【正文】 得對方的聯(lián)系方式后婉轉(zhuǎn)謝絕，以最快的速度通知蒙牛冰淇淋業(yè)務(wù)人員。開始具備計劃和數(shù)據(jù)分析的能力。 （ 2）投訴的書面材料必須和圖片資料相一致，如竄貨數(shù)量、品種等。 以下情況投訴銷售部及各銷售中心將不予受理： （ 1）收集的批號不足以確定貨源的，或者確定貨源，但批號所顯示的產(chǎn)品無直接證據(jù)證明數(shù)量達到 50 件的。 蒙牛公司將對經(jīng)銷商竄貨的行為按照合同約定進行嚴(yán)厲處理，同時相關(guān)業(yè)務(wù)人員承擔(dān)連帶責(zé)任。 經(jīng)銷商考核評估體系 總則 隨著蒙牛冰淇淋銷售的快速增長，銷售系統(tǒng)的升級和渠道深度拓展，經(jīng)銷商隊伍快速壯大，迫切需要有一套完整的經(jīng)銷商考評體系來創(chuàng)造良性競爭環(huán)境，指導(dǎo)經(jīng)銷商提升和發(fā)展，同時也為銷售部考評經(jīng)銷商提供標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)。 年度獎勵：通過“渠道建設(shè)獎”、“ 終端管理獎”、“經(jīng)銷商成長獎”、“形象建設(shè)獎”、“新品推廣獎”、 “優(yōu)秀經(jīng)銷商獎”、“特別貢獻獎”等獎項來獎勵以上方面表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商。到期未整改的處罰加倍。 四、專項考核的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連帶 業(yè)務(wù)系統(tǒng)連帶的考核項目為：危機公關(guān)和打假維權(quán)、市場秩序、價格體系、新品推廣、計劃準(zhǔn)確率、冷庫現(xiàn)場管理（庫溫除外）、終端滿意度。 公司在銷售優(yōu)惠政策、獎勵、培訓(xùn)、決策等方面都會優(yōu)先考慮高級別的經(jīng)銷商。 3）連續(xù) 3 個月排名后 20 位的經(jīng)銷商公司考慮更換。 通過對話平臺，增進客戶之間的聯(lián)系，向蒙牛冰淇淋反映經(jīng)銷商心聲，協(xié)調(diào)蒙牛冰淇淋發(fā)展，更充分考慮經(jīng)銷商利益。 客戶委員會設(shè)理事長一人、副理事長一人，委員 10 人 .共計 12 人。具體獎勵辦法另行通知。 經(jīng)銷商級別劃分標(biāo)準(zhǔn)見下表 五星級經(jīng)銷商 四星級經(jīng)銷商 三星級經(jīng)銷商 專營情況 專營 專營 專營 計劃完成率 100% 90% 85% 主品計劃完成率 100% 90% 85% 檔柜相符率 95% 90% 85% 專柜專放率 95% 90% 85% 指定產(chǎn)品專柜鋪貨率 95% 90% 85% 當(dāng)經(jīng)銷商經(jīng)營業(yè)績達到上表所列標(biāo)準(zhǔn)時，可以被評定為相應(yīng)級別的經(jīng)銷商。 首次進貨數(shù)量每少一件處罰 2 元。冰柜考核結(jié)果在經(jīng)銷商冰柜返款中兌現(xiàn)。專項 考核按照每次檢查結(jié)果每次兌現(xiàn)獎罰。 在市場區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)長期存在假貨，而經(jīng)銷商 沒有事先反映的，或消極默認(rèn)假貨存在，不配合公司人員調(diào)查的，視情節(jié)嚴(yán)重程度負激勵，情節(jié)嚴(yán)重的解除合作關(guān)系并扣除其履約保證金。 （ 3）各銷售中心市場內(nèi)部竄貨、砸價事件由銷售中心根據(jù)相關(guān)制度進行處理。（必須有經(jīng)銷商和中心經(jīng)理簽字確認(rèn)） （ 2）物流部工作人員根據(jù)批次將《竄貨查證表》轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)的事業(yè)部及分倉。 （ 2）竄貨行為發(fā)生的具體時間、竄貨存放的地點、價格情況等，需照片證明。 數(shù)據(jù)跟蹤分析可以使產(chǎn)供銷緊密配合，降低銜接上的斷層，減少損失；可以了解重點客戶庫存，及時 調(diào)撥產(chǎn)品的滿足供應(yīng)，降低積壓風(fēng)險；分析產(chǎn)品走勢，能夠輔助推廣政策；對終端銷售走勢、進貨頻率等及時跟蹤從而發(fā)現(xiàn)是否存在市場問題或配送服務(wù)等問題。 政府行政執(zhí)法部門抽檢 無論在終端還是在冷庫，都需要及時取得抽檢通知單，并在 30 分鐘內(nèi)報給蒙牛冰淇淋相關(guān)業(yè)務(wù)人員。PWS 店面制作企業(yè)文化標(biāo)牌、配送區(qū)域終端網(wǎng)點分布圖。 經(jīng)銷商應(yīng)該按照公司的業(yè)務(wù)管理規(guī)定使用《終端服務(wù)卡》、《終端訂貨單》等終端服務(wù)工具。 外埠 1＋ 1 分銷商，在縣級市場設(shè)立的二級分銷商， 1＋ 1 分銷商承擔(dān)本地市場的銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)以及貨物到達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的配送任務(wù)，給予 1＋ 1 分銷商一定的價格優(yōu)惠。公司、經(jīng)銷商、二級分銷商簽訂《三方協(xié)議》。如果到貨周期的天數(shù)高于以上規(guī)定中的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，那么就以到貨的天數(shù)為額定庫存的標(biāo)準(zhǔn)，任何情況下額定庫存不得低于 2 個最小車型的量。二級分銷商價格由銷售中心根據(jù)市場的狀況和各個市場的不同情況自行制定。同時蒙牛冰淇淋也有義務(wù)對經(jīng)銷商進行培訓(xùn)和引導(dǎo)，對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)進行管理。 培訓(xùn) 蒙牛冰淇淋為客戶提供銷售方面的培訓(xùn)，使用集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)多種形式，提升經(jīng)銷商的經(jīng)銷水平。 經(jīng)銷商服務(wù) 蒙牛冰淇淋堅持“服務(wù)客戶、互惠共贏”的客戶發(fā)展策略；服務(wù)客戶、提升客戶滿意度是蒙牛冰淇淋的重點工作之一。 每月 15 日經(jīng)銷商應(yīng)該向甲方提交次月的分銷計劃（包括銷量和銷售去向）和費用使用方案。 經(jīng)銷商提供的冷庫應(yīng)該達到的面積按照額定庫存計算。市區(qū)終端管理員由總經(jīng)銷配置。 扣除保證金的部分，經(jīng)銷商應(yīng)該在 3 日內(nèi)補齊，不能補齊的公司有權(quán)終止協(xié)議。如有違約，從保證金中扣除違約金后將剩余部分返還經(jīng)銷商。 經(jīng)銷商的選擇程序 選擇和更換經(jīng)銷商需要通過“招商”程序選定經(jīng)銷商。積極的推廣和銷售蒙牛冰淇淋產(chǎn)品，合理使用市場支持費用，完成合 同約定的銷售任務(wù)。 蒙牛冰淇淋堅持“服務(wù)客戶、互惠共贏”的客戶發(fā)展原則，與經(jīng)銷商進行良好 的溝通與協(xié)作，努力服務(wù)經(jīng)銷商，提升經(jīng)銷商滿意度，與經(jīng)銷商共同開拓蒙牛冰淇淋市場。 經(jīng)銷商的基本權(quán)利和業(yè)務(wù) 經(jīng)銷商的基本權(quán)利 蒙牛 冰淇淋經(jīng)銷商在經(jīng)銷合同有效期內(nèi)，享有以下權(quán)利：在授權(quán)范圍內(nèi)享有蒙牛冰淇淋品牌的使用權(quán)；在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售蒙牛冰淇淋的產(chǎn)品并獲取利潤；享有蒙牛冰淇淋提供的相關(guān)培訓(xùn)及參加相應(yīng)級別會議的權(quán)利；享受蒙牛冰淇淋提供的產(chǎn)品及售后方面的服務(wù)支持；對蒙牛冰淇淋工作人員違反合同和公司政策的行為進行投訴并獲得答復(fù)的權(quán)利；經(jīng)銷商平臺上發(fā)表意見、建議和評論的權(quán)利；下一年度的蒙牛冰淇淋經(jīng)銷商選擇中，享有同等條件下的優(yōu)先權(quán)；對蒙牛冰淇淋的各項銷售政策在執(zhí)行的前提下提出意見和建議的權(quán)利；達到級別劃分標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商有權(quán)利選擇是否進入本級別客戶 。 維護市場秩序，抵制違法行為 嚴(yán)格遵守授權(quán)的銷售區(qū)域，遵守蒙牛公司的價格體系；抵制和配合打擊侵權(quán)、假冒偽劣產(chǎn)品和不正當(dāng)競爭等違法行為。評審委員會與每一參加方逐一洽談和溝通，洽談結(jié)束全體評委對參加方進行評估并進行實地考察評估；每個評委對每個參加方進行打分，打分使用統(tǒng)一《招商評分表》。 09 年保證金交納額度 09 年 經(jīng)銷商 所交納的履約保證金按照經(jīng)銷商年度任務(wù)的 1%，最低金額不能低于 2 萬元，以 5000 元為單位向上取整。經(jīng)銷商匯出的履約保證金金額必須與經(jīng)銷合同里填寫的保證金金額相符并及時與中心辦公室核實。 外埠業(yè)務(wù)員人員 外埠市場每 200 萬銷售任務(wù)配置一名業(yè)務(wù)人員，以保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場客戶的開發(fā)和維護管理。原則是滿足額定庫存的要求。 公司 用《廣促物料通知單》的形式向經(jīng)銷商告知物料的種類、數(shù)量、設(shè)計方案、質(zhì) 量要求。建立專門的售后服務(wù)流程為經(jīng)銷商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題和投訴。 數(shù)據(jù)分析服務(wù) 協(xié)助經(jīng)銷商分析數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)的分析得出指導(dǎo)銷售工作的依據(jù)。同時，對經(jīng)銷商每月完成銷售任務(wù)的情況進行分析，指導(dǎo)和幫助經(jīng)銷商完成銷售任務(wù)。 零售價由公司制定并統(tǒng)一發(fā)布，經(jīng)銷商如果提高或者降低零售價必須經(jīng)過請示所在銷售中心，經(jīng)過銷售部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 經(jīng)銷商信息化管理 09 開始要求經(jīng)銷商信息和公司接軌，包括冰柜管理系統(tǒng)和進銷存系統(tǒng)； 公司冰柜管理系統(tǒng)將開放經(jīng)銷商權(quán)限，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)由經(jīng)銷商維護和更新，集團巡查檢查市場時，將按照經(jīng)銷商系統(tǒng)中的終端數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)檢查，發(fā)現(xiàn)檔柜不相符的情況按照《資產(chǎn) 管理手冊》的規(guī)定扣除經(jīng)銷商的冰柜返款。 PWS 接受公司和經(jīng)銷商的管理，遵守劃定的銷售范圍，遵守的價格體系，直接面對終端進行配送、管 理和服務(wù)。 對終端的服務(wù)內(nèi)容包括：銷售拜訪；理貨服務(wù)；廣告支持；配送服務(wù)；退換貨；促銷服務(wù)；冰柜投放，共計七項。 冷鏈管理 為了保證蒙牛冰淇淋產(chǎn)品品質(zhì)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客的需求，經(jīng)銷商應(yīng)該建立符合蒙牛冰淇淋的冷鏈，包括：經(jīng)銷商冷庫、經(jīng)銷商運輸車輛、零售商冰柜。 38：社會柜數(shù)量 *60%+專柜數(shù)量 *100%； 92：社會柜數(shù)量 *40%+專柜數(shù)量 *80%。 危機公關(guān)處理不當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商應(yīng)該按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。