【正文】 實(shí)績，同時，兼顧企業(yè)經(jīng)營過程和結(jié)果； ③ 預(yù)算目標(biāo)指標(biāo)必須與該責(zé)任中心的權(quán)責(zé)相適應(yīng)，體現(xiàn)該責(zé)任中心的管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績； ④ 預(yù)算目標(biāo)指標(biāo)體系必須科學(xué)、合理，各指 標(biāo)之間在涵蓋的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上不得重復(fù)，并應(yīng)做到短期效益與長期效益相結(jié)合，尤應(yīng)注重設(shè)計(jì)反映長期效益指標(biāo)； ⑤ 預(yù)算目標(biāo)指標(biāo)必須簡便易行，指標(biāo)的個數(shù)不能太多，定義要準(zhǔn)確，指標(biāo)的計(jì)算應(yīng)力求簡單，且其計(jì)算所依據(jù)的資料在企業(yè)現(xiàn)有核算資料中應(yīng)能取得。 3．全程性。 目標(biāo)成本確定 的基本步驟： (1)目標(biāo)成本的初步測算 ； (2)目標(biāo)成本的可行性分析 ； (3)目標(biāo)成本的分解 。第二，目標(biāo)成本是 20 世紀(jì) 50 年代出現(xiàn)的，是成本管理和目標(biāo)管理結(jié)合的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)對成本實(shí)行目標(biāo)管理。 (3)財務(wù)費(fèi)用，指企業(yè)籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金而發(fā)生的費(fèi)用。 (3)制造費(fèi)用。 費(fèi)用 是指為了取得某一會計(jì)期間的收入而對所掌握或控制資源的耗費(fèi)。 素有者權(quán)益利潤率 =凈利潤／所有者權(quán)益 X100％ =(凈利潤／銷售收人凈額 ) X(銷售收入凈額／總資產(chǎn) )／ (所有者權(quán)益／總資產(chǎn) ) =(凈利潤／銷售收入凈額 ) X(銷售收入凈額／總資產(chǎn) )／ [1—(負(fù)債／總資產(chǎn) )] 4 綜合系數(shù)分析 是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合性分析和評價的一種方法 。 ——當(dāng)企業(yè)所有的指標(biāo)值都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為均衡縮小型。 ——當(dāng)企業(yè)安全性、成長性指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其他指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為特殊型。 計(jì)算綜合企業(yè)的 收益性、生產(chǎn)性、流動性、安全性和成長性五項(xiàng)內(nèi)容 。利潤管理 包括：盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計(jì)等內(nèi)容。 2．融資管理 包括：企業(yè)上市融資設(shè)計(jì)及輔導(dǎo)、企業(yè)融資渠道設(shè)計(jì)及代理、現(xiàn)金流量管理、運(yùn)營資本管理等內(nèi)容。 財務(wù)管理咨詢的作用： 1．提升企業(yè)價值 2．培養(yǎng)財務(wù)人才 3．提高社會資源配置效率 財務(wù)管理活動的內(nèi)容 : 1．財務(wù)治理活動 ； 2．融資管理活動 ； 3．財務(wù)控制管理活動 ； 4．營運(yùn)資本管理活動 5．投資管理活動 。 第五章 財務(wù)管理咨詢 財務(wù) 是企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 設(shè)計(jì)共同愿景時在遵循企業(yè)文化理念基本原則基礎(chǔ)上，把握好社會性、長期性、卓越性、群眾性、創(chuàng)造性、圖像性及前蟾性。 六種基本性向類型： 現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型。 績效管理的基本程序： 現(xiàn)狀調(diào)查、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)。 薪酬結(jié)構(gòu) ，包括固定部分薪酬（主要指工資）和浮動部分薪酬（主要指資金和績效） 。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南、學(xué)員手冊三個文件。 職務(wù)層面分析主要考慮因素有 ：完成職務(wù)工作所必須具備的知識技能；改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識技能；工作內(nèi)容和形式的變化。 員工培訓(xùn)管理的目的： 1. 提高員工的職業(yè)能力； 2. 利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量； 3. 利于建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)； 4. 利于員工實(shí)現(xiàn)自我價值。 2．問卷調(diào)查法 3．訪談法 優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用面廣，缺點(diǎn)是言談要專門技巧、較費(fèi)口舌、工作成本高。 人力資源規(guī)劃的基本程序： 調(diào)查現(xiàn)有人力資源、 人力資源需求預(yù)測、供給預(yù)測、規(guī)劃供需匹配、規(guī)劃評估、規(guī)劃執(zhí)行和監(jiān)控。 人力資源管理咨詢時，要明確三個前提： 1. 戰(zhàn)略； ； 。 2. 對關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì) ，分為系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程、全新設(shè)計(jì)新流程 。 職位設(shè)計(jì)的方法有： 組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、行業(yè)標(biāo)竿法 等 。優(yōu)點(diǎn)是能滿足客戶的雙重要求，資源配 靈活。 4．橫向型結(jié)構(gòu) 較新，是按核心流程來組織員工的。 2．事業(yè)部結(jié)構(gòu) 又稱產(chǎn)品部結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位，適合于采取多元化戰(zhàn)略的大型組織的結(jié)構(gòu) 。 組織結(jié)構(gòu) 可分為法律結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)兩類。 權(quán)限劃分： 1．知情權(quán) 行使方式：備案、通根、查詢、參會等 ； 2．建議權(quán) 行使方式：提議、提案、推薦等 ； 3．審核權(quán) 行使方式：審查、核對、審議、會簽等 ； 4．決策權(quán) 行使方式：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等 。 一般，集團(tuán)總部可通過四種方式為集團(tuán)創(chuàng)造價值： （一般通過戰(zhàn)略和投資功能來實(shí)現(xiàn)） ； （通過預(yù)算、財務(wù)、人力資源管理功能來實(shí)現(xiàn)） ； 同效應(yīng)的管 理； 。是介于集權(quán)與分權(quán)間的管控模式，一般適用于相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。一般適用于沒有明顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的不相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。 戰(zhàn)略決定流程、流程決定結(jié)構(gòu) 公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容： 建立一個結(jié)構(gòu) — 治理結(jié)構(gòu)（即股東會、董事會、監(jiān)事會）和建立一套機(jī)制 — 治理機(jī)制（三會的運(yùn)行規(guī)則） 國有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問題： 1. 所有者代表缺位； 2. 關(guān)聯(lián)交易； 3. 股權(quán)過于集中；4. 內(nèi)部人控制； 5. 經(jīng)理人員的激勵與約束失效； 6. 公司黨委會與公司法人治理結(jié)構(gòu)存在矛盾。 2．工具 （第二要素）包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個維度，工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過程中為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。 組織咨詢的程序： 一般分為 調(diào)研診斷（解凍）、方案設(shè)計(jì)（行動）、輔導(dǎo)實(shí)施（再凍結(jié)） 組織咨詢方案包括 ： 公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程與制度體系設(shè)計(jì)等。 戰(zhàn)略 調(diào)整的必要性 ： 1．外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 ； 2．戰(zhàn)略調(diào)整是實(shí)現(xiàn)企 業(yè)變革的客觀要求 戰(zhàn)略 調(diào)整的內(nèi)容 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整 、 戰(zhàn)略實(shí)施措施的調(diào)整 戰(zhàn)略 調(diào)整的方法 ： 常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整 、 有限的戰(zhàn)略調(diào)整 、 徹底的戰(zhàn)略調(diào)整 、 企業(yè)轉(zhuǎn)向 第三章 組織咨詢 組織 :是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ,建立起來的人們之間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系系統(tǒng) . 組織的特征 :共同目標(biāo)、分工合作、責(zé)權(quán)系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)。 市場營銷保證措施 (一 )明確市場營銷保證措施的內(nèi)容 ； (二 )落實(shí)每個項(xiàng)目的要求 戰(zhàn)略目標(biāo)分解方法 ， 按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個方面： 1．財務(wù)目標(biāo) ； 2．客戶目標(biāo) ； 3．內(nèi)部管理目標(biāo) ； 4．學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo) 7 運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解 1．澄清并詮釋愿景和戰(zhàn)略 ； 2．溝通和鏈接 ； 3．規(guī)劃并設(shè)定指標(biāo) ； 4．戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) 戰(zhàn)略 實(shí)施 計(jì)劃的內(nèi)容 ： 1．對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明 ； 2．企業(yè)分階段目標(biāo) ； 3． 企業(yè)的行動計(jì)劃和項(xiàng)目 ； 4．企業(yè)的資源配置 ； 5．企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào) ； 6．應(yīng)變計(jì)劃 戰(zhàn)略審計(jì) 是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評估的重要工具，通過評估、監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的主要考慮因素 ： (1)公司的初始戰(zhàn)略 ； (2)產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向 ；(3)產(chǎn)品市場的變化 ； (4)政治、經(jīng)濟(jì)形勢變化 。 愿景的意義 ： (1)愿景能夠指導(dǎo) 戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 ； (2)愿景描述一個鼓舞人心的事實(shí) ； (3)為內(nèi)部人員提供指導(dǎo) 企業(yè)使命 是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 (4)競爭象限：表示企業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中，應(yīng)該積極發(fā)揮優(yōu)勢，爭取盡快占有市場先機(jī)。 （ 1）進(jìn)取象限 (2)保守象限：表示企業(yè)應(yīng)該在保持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地發(fā)展，避免過于冒險的行動。 (3)6． 8． 9 格稱作收獲 或剝離區(qū)間，該區(qū)間中的業(yè)務(wù)應(yīng)該被清算和剝離。用 9 個方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競爭地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰(zhàn)略研究。其實(shí)，瘦狗型業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門的時間等，多數(shù)時候是得不償失的。現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略，目的是保持 SBU 的市場份額。 ③ 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) (低增長、高市場份額 )處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的。這些產(chǎn)品可能 利潤率很高，但占有的市場份額很小。 戰(zhàn)略綜合分析 是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來所進(jìn)行的分析。 2．客戶存在的問題及推理的原因。 戰(zhàn)略診斷報告的內(nèi)容 ： (一 )基本情況 ， 重點(diǎn)應(yīng)該放在： 1．咨詢?nèi)藛T所做的工作。 2． 行業(yè)關(guān)鍵成功要素 分析 以通過判別矩陣的方法定性識別行業(yè)關(guān)鍵成功要素。 2． 戰(zhàn)略要素評價矩陣法 是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢?nèi)藛T 對客戶內(nèi)部各個職能領(lǐng)域的主要優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行全面綜合地評價。 (3)技術(shù)開發(fā) 活動貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術(shù)等。(4)市場營銷 活動是指向用戶提供產(chǎn)品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產(chǎn)品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等。 基礎(chǔ)活動 ： (1)內(nèi)部后勤 活動是與物料投人生產(chǎn)過程有關(guān)的一切活動，包括物料的接收、儲存、庫存控制、物料在廠內(nèi)運(yùn)輸和物料的發(fā)放等。 生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素 (1)原材料成本和供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的關(guān)系； (2)存貨控制系統(tǒng)效率，存貨周轉(zhuǎn)情況； (3)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地，生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率； (4)對分包方式的利用情況，進(jìn)行縱向聯(lián)合的情況，有關(guān)聯(lián)合的附加價值及利潤額； (5)企業(yè)設(shè)備效率及成本效率，操作控制程序，對設(shè)計(jì)、生產(chǎn)日期安排、購買、質(zhì)量等工作的控制及效果； (6)與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術(shù)競爭力； (7)研究與開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力； (8)對專利、商標(biāo)的保護(hù)情 況等。 3．人力資源。 企業(yè)資源 ： 1. 有形資源。 8．拜訪行業(yè)內(nèi)的專家。 2．利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集資料。 優(yōu)點(diǎn)：全面思考問題 缺點(diǎn)：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時比較適用 2． 樹枝圖假設(shè)法 是系統(tǒng)性假設(shè)方法，是窮盡假設(shè)法的擴(kuò)展或延伸。 假設(shè)的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的客戶信息和市場信息，對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關(guān)的問題，所做的推測或判斷。 6．既 ―授人以魚 ‖，又 ―授人以漁 ‖。 2．不接受力不勝任的咨詢委托。 事業(yè)單位咨詢時要注意幾個問題： 1．事業(yè)單位的目標(biāo) ； 2，事業(yè)單位的文化 ； 3．事業(yè)單位的外部制約條件 ； 4．事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容 。 2．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 咨詢項(xiàng)目管理的意義 ： 1．是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。5．相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。 2．企業(yè)增益報價法 ； 3． 咨詢?nèi)藛T工作時間報價法 診斷階段工作流程排列順序 : 診斷準(zhǔn)備 調(diào)研分析 診斷報告的擬定 –診斷 結(jié)果匯報與 確認(rèn) 項(xiàng) 目啟動會應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容 ： 1．咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的與意義。 ④ 與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)等。 3．使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。 4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。 3．改善方案的提交與匯報。 6．撰寫診斷報告。 2．召開項(xiàng)目啟動會。 4．提交及展示項(xiàng)目 建議書。 4 管理咨詢的基本程序 ： 業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段 、 實(shí)施指導(dǎo)階段。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時代的美國。 3．撰寫項(xiàng)目建議書。 (二 )診斷階段內(nèi)容： 1．進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。 5．提出解決問題的思路和框架。 2．改善方案的研討和修訂。 3．對實(shí)施中 的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。 2．向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。 ③ 與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件，如報價、支付方式、項(xiàng)目的組織安排等。 管理咨詢的報價方法： 1．成本定價報價法 價格 =∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格 X 該咨詢?nèi)藛T工作總時間 ) X(1+差旅費(fèi)比例 )。 4．內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。 項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)，成本目標(biāo)，時間目標(biāo)，范圍目標(biāo)。 項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求： 1．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。 影響客戶選擇管理咨詢的因素 ： (一 )宏觀環(huán)境因素 ； (二 )行業(yè)競爭因素 ； (三 )咨詢機(jī)構(gòu)因素 ；(四 )客戶因素 中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時可能會碰到以下幾個問題 ： (一 )―語言 ‖或 ―溝通 ‖問題 ； (二 )所謂 ―管理提升 ‖的誤區(qū) ； (三 )與生命周期特定階段相伴的問題 ； (四 )發(fā)展的問題 ； (五 )基礎(chǔ)管理問題 ； (六 )咨詢服務(wù)的提供方式 大型企業(yè)提供咨詢服務(wù)應(yīng)注意 的 問題 ： (一 )認(rèn)識大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式 ； (二 )認(rèn)識權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響 ； (三 )咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn) ； (四 )推行變革的困難 。 我國管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)： 1．嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。 5．保 守客戶秘密。 3. 戰(zhàn)略 綜合 分析 4. 戰(zhàn)略方案制定 ：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定； 戰(zhàn)略咨詢發(fā)展 ： 1. 初創(chuàng)期， 1926 年美國麥肯錫； 2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團(tuán)； 3. 變革增長期， 90 年代后 。這種方法有兩個基本要求：一是每種假設(shè)都是獨(dú)立的；二是要窮盡所有 的可能性，不得漏項(xiàng)。 優(yōu)點(diǎn)：排除了無關(guān)因素干擾，減少了工作量，可大提高 效率； 缺點(diǎn)：要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 資料收集的方法主要有： 1．向客戶提供資料清單。 5. 對企業(yè)人員進(jìn)行訪談。 資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經(jīng)營能力狀況，確認(rèn)客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標(biāo)。通常包括品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利