【正文】 ：須清楚說出廣場(chǎng)的名稱；說明火警蔓延的范圍及位置；報(bào)出你的電話號(hào)碼；服從管理公司統(tǒng)一指揮，為其它業(yè) /租戶發(fā)出明警、通知。 7） 所有逃離火場(chǎng)的人，須在大門外安全的空曠地方聚集，不要隨便離開，以便查清失蹤人員。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) A、 消防責(zé)任人 1） 管理公司要求廣場(chǎng)的每個(gè)業(yè) /租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè) /租戶公司主要負(fù)責(zé)人之一。 ▲ 業(yè) /租戶所在樓層一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快。 2） 消防責(zé)任人均須指定消防助理進(jìn)行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時(shí)要絕對(duì)服從消防責(zé)任人的指揮。 9） 發(fā)生火警，保安員應(yīng)協(xié)助管理人員、消防員阻止外來人員進(jìn)入廣場(chǎng)，在管理人員或消防部門宣布廣場(chǎng)安全之前，任何無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。如有需要，打破窗 子以求空氣流通。） 2） 業(yè) /租戶必須熟悉廣場(chǎng)里的滅火器位 置和使用方法、走火通道的走向、報(bào)警系統(tǒng)及火警電話號(hào)碼。 5） 通知管理公司或廣場(chǎng)保安員有關(guān)意外的詳細(xì)情況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等。若大火與濃煙封鎖了通道與樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾（最好是濕毛巾）在門底縫間，防止煙火進(jìn)入，同時(shí)打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊醒目的白布條，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定，等候消防員的拯救。在毒煙已封鎖消防樓梯的情況下，急處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層等待救援，身處火場(chǎng)以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃離火場(chǎng)。 投訴信息反饋跟進(jìn) 我們定期回訪投訴業(yè) /租戶，以提升我們服務(wù)水平。 3） 銀行及賬號(hào) 賬號(hào)名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司 開戶銀行：中信銀行廣州分行 人民幣賬號(hào)： 343— 01— 826— 00074093 投訴處理 業(yè) /租戶投 訴流程 投訴處理和應(yīng)對(duì) 客戶服務(wù)中心是業(yè) /租戶投訴的受理部門，對(duì)任何投訴都必須妥善處理。 D、 管理公司每月代廣場(chǎng)各業(yè) /租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)， 并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請(qǐng)各業(yè) /租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時(shí)一同繳交。 B、 交費(fèi)指南 1） 交費(fèi)須知 A、 所有管理費(fèi)和公用水電費(fèi)自發(fā)展商向業(yè) /租戶發(fā)出該單元交付使用通知書之日或租戶辦理入駐手續(xù)之日起計(jì)（不論單元使用與否，以較早日期為準(zhǔn)）。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 辦公樓 /商場(chǎng) /公寓樓收費(fèi)一覽表 項(xiàng)目 辦公樓 商場(chǎng) 公寓樓 備注 收樓時(shí)須繳付的費(fèi)用 維護(hù)基金 按購(gòu)房款的2%收取 ———— 按購(gòu)房款的 2%收取 對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 預(yù) 付管理費(fèi) 相等于 2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) ———— 管理費(fèi)上期 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 不發(fā)還 單位電費(fèi)按金 ￥ ￥ ￥ 辦公樓、商場(chǎng)：對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對(duì)租戶可發(fā)還。 保安部?jī)?nèi)線502 北門 7： 00 12： 00 如平常日一樣 東門 8： 00 19： 00 全天關(guān)閉 西門 商場(chǎng) 南門（正門） 7： 00 22： 30 7： 00 22： 30 西北門 8： 30 22： 30 8： 30 22： 30 西門 7： 30 23： 30 7： 00 凌晨 1： 00 東門 9： 30 22： 30（ 5/F俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉） 8： 30 22： 30（ 5/F俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉） 東北門 8： 30 22： 30 9： 30 23： 00 電梯 電梯 辦公樓 客梯 1— 4 號(hào)（ 9— 17/F） 8： 00 20 ： 00每組電梯只開一臺(tái)（其中 35—36 號(hào)電梯周一至周五 周六 8： 00 至 14：00 每組電梯只開二臺(tái)，其余時(shí)間每組電梯只開啟一臺(tái) 每組載客電梯每日各停一部保養(yǎng)，停梯編號(hào)每日每組號(hào)碼由小到大對(duì)稱順延停機(jī)，例：9 — 17/F停一號(hào)則 18—26/F 停 5號(hào)，如此類推，每日停不 保 安部?jī)?nèi)線515 客梯 5— 8 號(hào)（ 18— 26/F） 客梯 9— 12號(hào)（ 28— 37/F） 客梯 13— 16號(hào)（ 38— 46/F） 客梯 17— 20號(hào)（ 48— 58/F） 客梯 21— 24號(hào)（ 59— 66/F） 客梯 25— 28號(hào)（ 68— 75/F） 載貨電梯 35— 36 號(hào) 客梯 29— 34號(hào)（ G/F —48/F） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服務(wù)時(shí)間 管理公司辦公時(shí)間 管理公司正常辦公時(shí)間為：星期一至星期五 8： 30— 17： 30 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話： 87520501 或 87520789— 555。 溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè) /租戶可以電話查詢訂餐。 F、 機(jī)票訂購(gòu) 中天購(gòu)物城商場(chǎng)大堂開設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè) /租戶如有需要，可親臨或致電營(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢訂購(gòu)（電話： 38772338）。各業(yè) /租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。 溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費(fèi)用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費(fèi)單中列明。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。 查詢電話： 38773998 商務(wù)服務(wù) 為方便中信廣場(chǎng)客戶的商務(wù)活動(dòng)，設(shè)置于辦公樓 B1 觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國(guó)際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。 溫馨提示：具體開車時(shí)間及行程，詳見公寓樓正門側(cè)通告牌。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。 1） 住戶證辦理 所有公寓單元的業(yè) /租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證 辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè) /租戶，可直接到停車場(chǎng) B1 層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng) 辦理。 5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修 如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝 水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來進(jìn)行處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 31 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。 4） 電梯安全指示 如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會(huì)在電梯口放置安全警示圍欄。 ▲業(yè) /租戶在使用貨梯過程中，須做好保護(hù)措施。 c) 電梯服務(wù) 管理公司按實(shí)際情況分區(qū)域及時(shí)段開啟廣場(chǎng)電梯，詳見《中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷺I(yè) /租戶應(yīng)小心門戶，出入時(shí) 請(qǐng)保持大門常關(guān)，確保財(cái)物安全。 破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè) /租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。 7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè) /租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè) /租戶。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場(chǎng)，必須辦理物品放行手續(xù)。 4） 避難層 廣場(chǎng)辦公樓的 27PC 層、 47PE 層、 67PG 層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓 2201 室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。 溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請(qǐng)勿乘搭電梯。 b) 為加強(qiáng)保安工作，中信廣場(chǎng)實(shí)施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時(shí)間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)采用開放 式管理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施封閉式管理。 6） 有害垃圾回收及處理 業(yè) /租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類收集，聘 請(qǐng)有資質(zhì)的公司處理。 5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請(qǐng)專業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運(yùn)。 2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場(chǎng)清潔員定時(shí)實(shí)施保潔工作。 c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 管理公司每年組織不少于 1 次的全體客戶意見調(diào)查，主要 用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。具體 包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 二次裝修電器及主要裝修材料表 項(xiàng)目 內(nèi)容 牌子 /生產(chǎn)商 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。 （ 7） 施工期間，管理公司將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。 （ 3） 辦理消防審批手續(xù)時(shí)由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報(bào)建手續(xù)。為了城市公共安全，為了保障業(yè) /租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè) /租戶、裝修承運(yùn)商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。施工時(shí)必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額 1‰的滯納金。如有遺留工程，請(qǐng)托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對(duì)單元作出檢驗(yàn)，直至合格。 ▲業(yè) /租戶填寫相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本》。非業(yè)主本人或公司法人代表，請(qǐng)出具業(yè)主委托書或公司授權(quán)委托書，方可辦理手續(xù)。 請(qǐng)減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無(wú)人使用電器時(shí)及時(shí)關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。 環(huán)保節(jié)約倡議 為了進(jìn)一步提升中信廣場(chǎng)的環(huán)保水平，為廣大業(yè) /租戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的商住『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鑴?dòng)活工作時(shí)，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動(dòng)火安全規(guī)定。 五、 業(yè) /租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 消防安全責(zé)任書 為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場(chǎng)各業(yè) /租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安 全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下： 一、 業(yè) /租戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部 門和中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司的管理。 （ 32） 各業(yè) /租戶無(wú)權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè) /租戶如對(duì)該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。 （ 29） 各業(yè) /租戶不得在廣場(chǎng)內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對(duì)其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。 （ 25） 各業(yè) /租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。 （ 23） 各業(yè) /租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè) /租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。 （ 19） 各業(yè) /租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場(chǎng)或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。 （ 15） 各業(yè) /租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備 或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。如業(yè) /租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè) /租戶須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用。 （ 10） 各業(yè) /租戶不得在廣場(chǎng)窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。 （ 6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費(fèi)用或 承擔(dān)之一切責(zé)任。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 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