績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡(1)-全文預(yù)覽
【正文】 計(jì)分卡如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略？上世紀(jì)90年代初，哈佛商學(xué)院的羅伯特企業(yè)在上述方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功?？蛻羰侨绾慰创覀児荆浚蛻艚嵌龋嚎蛻舻母叨葷M意）經(jīng)營(yíng)者們確認(rèn)了企業(yè)將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶與市場(chǎng)，為了吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組客戶指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。企業(yè)績(jī)效管理講座之二績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡——平衡計(jì)分卡在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的作用、方法和實(shí)施（二）二、當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力何在？ 傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，例如：有形資產(chǎn)逐漸被無(wú)形資產(chǎn)所取代；大量的生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化逐漸被彈性大、響應(yīng)快、創(chuàng)新早、客戶化所取代；功能性專業(yè)化流程逐漸被以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部流程所取代；穩(wěn)定的技術(shù)逐漸被持續(xù)快速創(chuàng)新、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息科技所取代；多元化與垂直整合逐漸被核心專長(zhǎng)、策略聯(lián)盟所取代。但是，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法存在著先天的不足：首先，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映的是企業(yè)過(guò)去的
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