績效管理與平衡計分卡(1)-全文預覽
【正文】 計分卡如何實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略？上世紀90年代初，哈佛商學院的羅伯特企業(yè)在上述方面的成功必須轉化為財務上的最終成功?？蛻羰侨绾慰创覀児?？（客戶角度：客戶的高度滿意）經(jīng)營者們確認了企業(yè)將要參與競爭的客戶與市場，為了吸引和留住目標市場上的客戶，將企業(yè)的經(jīng)營目標轉換成一組客戶指標，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。企業(yè)績效管理講座之二績效管理與平衡計分卡——平衡計分卡在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標中的作用、方法和實施（二）二、當前知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力何在？ 傳統(tǒng)的企業(yè)競爭模式，已經(jīng)不適應當前的知識經(jīng)濟時代，例如：有形資產(chǎn)逐漸被無形資產(chǎn)所取代；大量的生產(chǎn)與標準化逐漸被彈性大、響應快、創(chuàng)新早、客戶化所取代；功能性專業(yè)化流程逐漸被以客戶為導向的企業(yè)內(nèi)部流程所取代；穩(wěn)定的技術逐漸被持續(xù)快速創(chuàng)新、知識經(jīng)濟、信息科技所取代；多元化與垂直整合逐漸被核心專長、策略聯(lián)盟所取代。但是，傳統(tǒng)的評價方法存在著先天的不足：首先，財務評價指標反映的是企業(yè)過去的
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