平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)品開發(fā)以滿足大多數(shù)的顧客需求為主，避免一些嘩眾取寵的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。中國(guó)平安則啟動(dòng) “綠色承諾，平安中國(guó) ”低碳 100 行動(dòng)計(jì)劃，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣包括無紙化電子保單服務(wù)、全國(guó) 10 萬臺(tái)辦公 電腦定時(shí)關(guān)機(jī)等 100 項(xiàng)低碳行動(dòng)，并且向西部干旱地區(qū)捐種了60 萬樹 苗，后者主要是動(dòng)員廣大車險(xiǎn) 客戶參與其中。而作為中介機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中不應(yīng)單純從利益角度出發(fā)，要考慮如何與保險(xiǎn)公司深層戰(zhàn)略合作，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升專業(yè)價(jià)值，更好的服務(wù)于客戶。 包括網(wǎng)絡(luò)版和單機(jī)版建議書系統(tǒng)，公司網(wǎng)站上 “經(jīng)代交流區(qū) ”，產(chǎn)品彩頁組合以《經(jīng)代電子報(bào)》、《中介訊 息快遞》等等。 具體包括詳盡的成本分析和度身定造的經(jīng)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)策略、功能強(qiáng)大 的信息系統(tǒng) 和小巧靈活的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及全面及時(shí)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表等。中國(guó)平安立志成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的 楷模，努力建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)和金融業(yè)的百年老店 。 中國(guó)平安人壽還引進(jìn)多名海內(nèi)外資深保險(xiǎn)專家進(jìn)入管理高層，實(shí)現(xiàn)了將國(guó)際化的管理經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)際的有機(jī)契合，保持和增強(qiáng)了平安壽險(xiǎn)在銷售、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。 １ 1【關(guān)鍵詞】 ： CRM，管理系統(tǒng) ，客戶關(guān)系，客戶服務(wù)，呼叫中心 1 第 1章 引言 中國(guó)平安人壽保 險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員，于 2020 年成立。 ................................................................................10 第 4 章 呼叫中心管理 .............................................................................................. 11 呼叫中心被動(dòng)銷售模式。Xxxxxx 學(xué)院 畢業(yè)論文題 目 平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施 院 系 xxxx 專 業(yè) xxxx 學(xué) 號(hào) 111111111 姓 名 xxx 指導(dǎo)教師 嘻嘻嘻 日 期 2020 年 5 月 i 目 錄 目 錄 .............................................................................................................................. i 第 1 章 引言 ............................................................................................................. 1 第 2 章 客戶關(guān)系管理 ............................................................................................... 2 個(gè)人客戶分析 ............................................................................................... 2 中介客戶分析 ............................................................................................... 2 客戶忠誠(chéng)分析 ............................................................................................... 3 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析 ............................................................................................... 4 第 3 章 營(yíng)銷管理 ...................................................................................................... 5 電話營(yíng)銷。 ...........................................................................................10 獨(dú)立代理人營(yíng)銷模式。 .......................................................................................12 第 5 章 客戶服務(wù)管理 ..............................................................................................12 客戶服務(wù)系統(tǒng)功能： ....................................................................................12 客戶服務(wù)存在的問題及原因： ......................................................................13 提高客戶服務(wù)質(zhì)量的改革之路，具體的改革措施如下： ...............................13 第 6 章 小結(jié) ...................................................................................................
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