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平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施(已修改)

2024-11-29 03:48 本頁面
 

【正文】 Xxxxxx 學(xué)院 畢業(yè)論文題 目 平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施 院 系 xxxx 專 業(yè) xxxx 學(xué) 號(hào) 111111111 姓 名 xxx 指導(dǎo)教師 嘻嘻嘻 日 期 2020 年 5 月 i 目 錄 目 錄 .............................................................................................................................. i 第 1 章 引言 ............................................................................................................. 1 第 2 章 客戶關(guān)系管理 ............................................................................................... 2 個(gè)人客戶分析 ............................................................................................... 2 中介客戶分析 ............................................................................................... 2 客戶忠誠分析 ............................................................................................... 3 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析 ............................................................................................... 4 第 3 章 營銷管理 ...................................................................................................... 5 電話營銷。 ................................................................................................... 5 交叉銷售 ...................................................................................................... 8 網(wǎng)絡(luò)營銷 ...................................................................................................... 9 個(gè)人代理人營銷。 .......................................................................................10 直接營銷模式。 ...........................................................................................10 獨(dú)立代理人營銷模式。 ................................................................................10 第 4 章 呼叫中心管理 .............................................................................................. 11 呼叫中心被動(dòng)銷售模式。 ............................................................................. 11 自建呼叫中心模式。 .................................................................................... 11 外包給呼叫中心。 .......................................................................................12 第 5 章 客戶服務(wù)管理 ..............................................................................................12 客戶服務(wù)系統(tǒng)功能: ....................................................................................12 客戶服務(wù)存在的問題及原因: ......................................................................13 提高客戶服務(wù)質(zhì)量的改革之路,具體的改革措施如下: ...............................13 第 6 章 小結(jié) ............................................................................................................14 ii 平安保險(xiǎn)公司客戶
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