【正文】 組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 ３）、未辦理申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的。 有下列情況之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別視情況處單位一千至三千元罰款，處業(yè)主二百至五百元罰款，如情節(jié)嚴(yán)重的送派出所所理。 ３）、不按規(guī)定使用液化石油氣的。 需進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，須先向管理部申請(qǐng)，經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，在管理部有關(guān)人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。 不得在小區(qū)內(nèi)使用電爐，燃燒廢紙、廢物，禁止將燃著的煙頭和其它火種丟在地上或垃圾桶內(nèi)，窗外。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 小區(qū)內(nèi) (包括公共走道和各戶(hù)室 )所有消防設(shè)備和消防器材，任何人不得擅自改動(dòng)，挪用，無(wú)事亂動(dòng)和故意損壞。 八、污水池衛(wèi)生常清 掃，水泵、管道常保養(yǎng)。 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。 1電梯 內(nèi)求救警鐘，電扇必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救導(dǎo)致窒息。 電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即組織清理，并報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)查究水的來(lái)源，盡早修理。 遇大雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門(mén)窗有水滲入『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 禁止幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第十七節(jié) 電梯管理制度 電梯管理員必須熟悉電梯的性能、操作規(guī)程及日常維護(hù)知識(shí)，定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查，注意防盜、防熱、防潮，掌握常見(jiàn)故障原因，重點(diǎn)解決。 三、發(fā)生煤氣泄漏時(shí)，切勿吸煙、點(diǎn)火，嚴(yán)禁按動(dòng)門(mén)鈴、對(duì)講系統(tǒng)開(kāi)關(guān)，集體電閘及電器用具，對(duì)講機(jī)，電話(huà)。 第十六節(jié) 液化石油氣管理制度 為加強(qiáng)液化氣安全管理，保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，切實(shí)做到防患于未然，特制定本制度： 一、熟悉小區(qū)煤氣管道線(xiàn)路的走向、總閥、分閥、單元閥的位置。 ６、天花板脫落。空調(diào)機(jī)不得裝掛在外墻。 十四、報(bào)警時(shí)必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及電話(huà)。 十一、若發(fā)現(xiàn)火警即電“１１９”報(bào)警，同時(shí)按動(dòng)警報(bào)通知住戶(hù)疏散，在安全情況下使用滅火器或水喉設(shè)法滅火。 七、注意收聽(tīng)電話(huà)，如有異常，應(yīng)即派人修理。 四、每日上班時(shí)檢查天臺(tái)，疏散樓梯，走廊等疏散通道。 第十四節(jié) 消防工作制度 一、熟悉使用小區(qū)防火設(shè)備，線(xiàn)路，性能，使用方法，如有疑問(wèn)詢(xún)問(wèn)專(zhuān)職管理消防工作人員或公安消防部門(mén)。 十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)告知用戶(hù)，并即檢修。 六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時(shí)渠水受阻水浸。 二、應(yīng)定期巡視水 泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無(wú)損壞或滴漏。 八、嚴(yán)禁盜竊行為和偷單車(chē)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作除名處理，并『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 六、根據(jù)不同工作崗位，具體要求的起床時(shí)間起床，做到不 遲到、不早退，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作。 四、日常用品不得亂放。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第十二節(jié) 集體宿舍管理制度 為搞好集體宿舍的管理工作，創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，維護(hù)公司的形象，特制訂如下管理制度： 一、樹(shù)立良好的思想品德和修養(yǎng)，熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、自覺(jué)做好個(gè)人衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 采購(gòu)員負(fù)責(zé)選擇合格供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，凡發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)立即取消資格。 三、電腦的使用只限于工作，任何人不得用電腦 干私人事宜，禁止用電腦玩游戲。 ３、更換電話(huà)機(jī)消毒膜、打印機(jī)色帶等。 第九節(jié) 物業(yè)部辦公設(shè)備使用管理制度 物業(yè)部所有辦公設(shè)備都是公司財(cái)產(chǎn)，任何人員無(wú)權(quán)損毀及因私使用，同時(shí)必須遵 守以下制度。 三、屬機(jī)密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 十二、上班時(shí)必須穿工作服、佩帶工作證，以便接受客戶(hù)監(jiān)督。 八、不得擅自在小區(qū)內(nèi)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。 四、如損壞物業(yè)部及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第七節(jié) 物業(yè)部辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅紀(jì)律、提高效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一、上班紀(jì)律：一個(gè)月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資，或扣半月獎(jiǎng)金。 五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、曠課，否則以曠工論處。 二、物業(yè)部各部門(mén)結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一個(gè)下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)刊、 書(shū)籍。如不聽(tīng)勸者，依法作出處罰。 十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，給排水管道走向、閥門(mén)方位，如有滴漏現(xiàn)象及時(shí)維修，并作記錄。 六、留意各項(xiàng)公共設(shè)施是否損壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理，必要時(shí)協(xié)助維修工作，并做好詳細(xì)記錄。 三、輪值班工作時(shí)，須配帶上崗證，先巡視設(shè)備機(jī)房及走火通道，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松飿I(yè)部負(fù)責(zé)人隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行記錄，巡查記錄情況。 四、各處主管應(yīng)對(duì)自己管轄的工作范圍認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照考 核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織實(shí)施整改，限期完成，并在每星期一進(jìn)行例會(huì)時(shí)，上報(bào)給物業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。 二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。三是開(kāi)展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。 注意社會(huì)效益：主要做好這樣幾項(xiàng)工作，一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主住戶(hù)利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化，為小區(qū)創(chuàng)造寧 靜、舒適的工作、生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保住戶(hù)人身財(cái)物安全。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度 ，就是對(duì)住戶(hù)負(fù)責(zé)，為住戶(hù)著想，不要把客戶(hù)看成是有求于我，憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。在接待顧客過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“五個(gè)不能”，即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)，不講不三不四的臟話(huà)，不講諷刺挖苦話(huà)，不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”。 二、文明管理： 總要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問(wèn)必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度 健全，紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。 要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。 “言談 ”一節(jié)規(guī)定辦。 ，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。 七、電話(huà) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ，不得穿著制服。 ，一律講“請(qǐng)稍候”。 “他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 。 、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。 10. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 。 ，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松习嗲耙犷^，提倡加落少量頭油。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 合，聽(tīng)到傳喚后，不得有任何理由無(wú)故不回，應(yīng)有“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的職業(yè)素質(zhì)。 1所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。 物業(yè) 部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)員工工作會(huì)議 ,向公司作定期匯報(bào) ,員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。 每位員工必須遵守“依法管理，熱情服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上”的宗旨。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 人員名單： 成本核算 利潤(rùn) 提取 10% 合計(jì) 稅金 地稅 稅率（ %） 殘疾人保障基金 稅率（ %） 教育、工會(huì)基金 稅率（ %） 總計(jì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二 OO 六年八月三十日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 24 小時(shí)服務(wù)的綠色熱線(xiàn)電話(huà)。吉祥物業(yè)作為“個(gè)性化服務(wù)的倡導(dǎo)者”，力爭(zhēng)成為 一體化管 理、市場(chǎng)化運(yùn)作和專(zhuān)業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量，并 引進(jìn)了國(guó)家建設(shè)部物管全套高科技軟件，能?chē)?yán)格『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ◇致力于與 業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo) 養(yǎng)殖之家 ◇強(qiáng)調(diào)成本控制和成本管理程序 ◇強(qiáng)調(diào)維修基層效能管理，向維修計(jì)劃有機(jī)結(jié)合原則實(shí)施 ◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個(gè)性化 ◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美 ◇ 致力于培養(yǎng)職員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識(shí) ◇ 致力于企業(yè)文化的提升，塑造符合現(xiàn)代文 明的人居理想環(huán)境 ◇ 倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理 ◇ 倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺(tái)上的遠(yuǎn)程服務(wù) （三）湖南吉祥物業(yè)的成長(zhǎng)歷程： 涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域，吉祥物業(yè)已一步一個(gè)腳印，做出了不懈的努力，逐步走向成功的彼岸。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù)，建筑裝飾及裝璜，中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù)，房屋修繕、水電安裝與維修，保安、技防、勞務(wù)會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)，房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢(xún)等。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 《 湖南吉祥物業(yè)管理有限公司 實(shí)施方案》 湖南吉祥物業(yè)管理有限公司 作為一個(gè)新成立的物業(yè)管理公司，將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作，盡快進(jìn)入角色，迅速 適應(yīng)環(huán)境，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)策略；全體員工齊心協(xié)力，嚴(yán)格按照總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) . ★ 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介： （一）企業(yè)概況 ●企業(yè)名稱(chēng)：湖南吉祥物業(yè)管理有限公司 ●籌建時(shí)間： 2020 年 8 月 1 日 房地產(chǎn) E 網(wǎng) ●注冊(cè)資金： 200 萬(wàn)元 ●管理機(jī)制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ●企業(yè)資質(zhì)：國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) ●管理類(lèi)型：高檔寫(xiě)字樓、二級(jí)住宅小區(qū)與別墅、高級(jí)大型超市及商業(yè)文化廣場(chǎng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 勢(shì) ●企業(yè)宗旨：業(yè)主至上、服務(wù)至誠(chéng)、熱情奉獻(xiàn)、精益求精 ●企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實(shí) ●質(zhì)量方針：實(shí)施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿(mǎn)意 ●管理思路：成本運(yùn)作，保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運(yùn)作核心，服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。 ☆ 2020 年是公司的“管理質(zhì)量”年。 （四）吉祥物業(yè)的優(yōu)勢(shì) ●超前、創(chuàng)新： 吉祥物業(yè)認(rèn)為：一流的服務(wù)，不只是被動(dòng)地滿(mǎn)足業(yè)主的暫時(shí)需求，還要以超前的意識(shí)去引 導(dǎo)業(yè)主，滿(mǎn)足業(yè)主的潛在需求；以創(chuàng)新的精神去推陳出新，滿(mǎn)足業(yè)主變化需求。 ●人性化管理 吉祥物業(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，理解與接納傾訴，關(guān)注生活細(xì)節(jié)，在日常工作中，工作人員是顧客傾訴的對(duì)象，傾心聆聽(tīng)，還開(kāi)通了『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ●特色 吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二 OO 六年，公司以業(yè)為主，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，立足湖南，面向全國(guó)，擁有一支訓(xùn)練有素、管理嚴(yán)謹(jǐn)、效率卓著的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊(duì)伍，引進(jìn)了國(guó)際最新專(zhuān)業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù)，為我國(guó)物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風(fēng)采。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 公司日常費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表 項(xiàng)目 名稱(chēng) 內(nèi)容 人數(shù) 金額（元） 人員工資 總經(jīng)理 1 2800 經(jīng)理 1 1800 財(cái)務(wù)人員 2 2300 管理人員 5 8500 設(shè)備維修主管 1 1500 給排水、水泵房 3 3300 空調(diào)主機(jī)房、發(fā)電、送變電機(jī)房 5 7500 值班水電工 2 2400 電梯維修工 2 2400 強(qiáng)弱電工 2 2400 保安 17 13500 保潔 7 5200 管理費(fèi)用 辦公費(fèi)用、電話(huà) 費(fèi)、辦公用品 1000 材料采購(gòu) 物耗、工具、易 損件 600 員工福利、 勞保、食宿 48 7776 其他 員工培訓(xùn) 2020 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 53 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 耐心解釋?zhuān)皶r(shí)為客戶(hù)解決實(shí)際困難，保持彼此之間的良好關(guān)系。 員工不得 私自參與住戶(hù)樓宇的買(mǎi)賣(mài)及租賃等事務(wù)，住戶(hù)委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。 不得向住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢(qián)財(cái)或利益。 1每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，無(wú)論在什么時(shí)刻，什么場(chǎng)