大客戶經(jīng)理崗位技能認證第四級培訓(xùn)大綱-全文預(yù)覽
【正文】 信基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識第一節(jié) 固定電話業(yè)務(wù)第二節(jié) 帶寬型業(yè)務(wù)，適用范圍，掌握接入方式，適用范圍，熟悉接入方式，適用范圍，掌握接入方式第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)第四節(jié) 網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)第四章 電信ICT業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識第一節(jié) IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)構(gòu)成第二節(jié) 語音及語音增值類，熟悉業(yè)務(wù)功能、特點，掌握使用方法，了解使用范圍，熟悉業(yè)務(wù)功能、特點，掌握適用范圍和編碼規(guī)則，熟悉業(yè)務(wù)功能、實現(xiàn)方案，掌握業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)特點，熟悉適用范圍，熟悉主要功能，業(yè)務(wù)特點；掌握使用方法，適用范圍。熟悉市場的要素、特征和不同競爭模式的市場特征，熟悉需要、欲望、需求、商品、交換、交易、效用、滿意、價值的概念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念的內(nèi)涵、顧客需要、整合營銷和盈利能力相關(guān)知識、預(yù)知營銷和創(chuàng)造營銷相關(guān)知識第二節(jié) 營銷環(huán)境分析、營銷中介單位分析和競爭對手分析相關(guān)內(nèi)容第三節(jié) 組織消費者行為分析第四節(jié) 市場調(diào)研、樣本規(guī)模、抽樣誤差的含義第五節(jié) 營銷戰(zhàn)略，熟悉市場細分的變量，掌握市場細分的原則，熟悉目標市場模式選擇的種類，熟悉選擇目標市場策略要考慮的因素、步驟，掌握差異化營銷的相關(guān)內(nèi)容第六節(jié) 市場營銷策略，掌握產(chǎn)品組合的概念，熟悉產(chǎn)品組合的具體策略，掌握促銷組合工具的運用、類型、長度和寬度，了解營銷渠道的設(shè)計，熟悉營銷渠道的管理方法第七節(jié) 服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識第八節(jié) 關(guān)系營銷、品牌營銷和戰(zhàn)略合作第七章 中國電信大客戶營銷服務(wù)策略第一節(jié) 大客戶營銷服務(wù)體系第二節(jié) 大客戶營銷策略第三節(jié) 大客戶行業(yè)劃分 1．了解大客戶行業(yè)編碼表第四節(jié) 一站式服務(wù)與等級服務(wù)、差異化服務(wù)（崗位知識）（產(chǎn)品及解決方案）第一章 電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié) 通信網(wǎng)基本知識第二節(jié) 電信業(yè)務(wù)網(wǎng)知識，熟悉本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)，了解智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，了解智能網(wǎng)國際標準，熟悉其特點，了解0SI七層網(wǎng)絡(luò)模型、分組交換、ATM、幀中繼的概念，熟悉IP地址及分類，了解網(wǎng)絡(luò)層傳送層協(xié)議，了解CHINANET和CN2網(wǎng)絡(luò)，了解IP城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、基本業(yè)務(wù)，熟悉PHS優(yōu)缺點和增值業(yè)務(wù)類型第三節(jié) 電信承載網(wǎng)基礎(chǔ)、了解系統(tǒng)構(gòu)成、技術(shù)分類和特點、熟悉接入方式，熟悉Ethernet的優(yōu)缺點、WLAN三種制式 、熟悉SDH的特點和速率等級，了解SDH網(wǎng)元設(shè)備，了解SDH保護方式第四節(jié) 電信新技術(shù)第二章 企業(yè)網(wǎng)技術(shù)第一節(jié) 局域網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，熟悉局域網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)，了解局域網(wǎng)工作模式第二節(jié) 廣域網(wǎng)相關(guān)技術(shù) 地址規(guī)劃，掌握IP地址劃分 VPN的分類，熟悉IP Sec VPN技術(shù)，熟悉VPDN第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)安全保障，了解企業(yè)網(wǎng)安全保障技術(shù)第五節(jié) 企業(yè)網(wǎng)管理第六節(jié) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)簡介（OA）（ERP）（SCM）第七節(jié) 企業(yè)IT服務(wù)管理、特點、框架(ITIL/ITSM)特點、流程第三章 電信基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識第一節(jié) 固定電話業(yè)務(wù)第二節(jié) 帶寬型業(yè)務(wù)，適用范圍，掌握接入方式，適用范圍，熟悉接入方式，適用范圍，掌握接入方式第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)第四節(jié) 網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)第四章 電信ICT業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識第一節(jié) IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)構(gòu)成第二節(jié) 語音及語音增值類，熟悉業(yè)務(wù)功能、特點，掌握使用方法，了解使用范圍，熟悉業(yè)務(wù)功能、特點，掌握適用范圍和編碼規(guī)則，熟悉業(yè)務(wù)功能、實現(xiàn)方案，掌握業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)特點，熟悉適用范圍，熟悉主要功能，業(yè)務(wù)特點；掌握使用方法，適用范圍。熟悉市場的要素、特征和不同競爭模式的市場特征，熟悉需要、欲望、需求、商品、交換、交易、效用、滿意、價值的概念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念的內(nèi)涵、顧客需要、整合營銷和盈利能力相關(guān)知識、預(yù)知營銷和創(chuàng)造營銷相關(guān)知識第二節(jié) 營銷環(huán)境分析、營銷中介單位分析和競爭對手分析相關(guān)內(nèi)容第三節(jié) 組織消費者行為分析第四節(jié) 市場調(diào)研、樣本規(guī)模、抽樣誤差的含義第五節(jié) 營銷戰(zhàn)略，熟悉市場細分的變量，掌握市場細分的原則，熟悉目標市場模式選擇的種類，熟悉選擇目標市場策略要考慮的因素、步驟，掌握差異化營銷的相關(guān)內(nèi)容第六節(jié) 市場營銷策略，掌握產(chǎn)品組合的概念，熟悉產(chǎn)品組合的具體策略，掌握促銷組合工具的運用、類型、長度和寬度，了解營銷渠道的設(shè)計，熟悉營銷渠道的管理方法第七節(jié) 服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識第八節(jié) 關(guān)系營銷、品牌營銷和戰(zhàn)略合作第七章 中國電信大客戶營銷服務(wù)策略第一節(jié) 大客戶營銷服務(wù)體系第二節(jié) 大客戶營銷策略3. 大客戶市場競爭特點分析4. 了解大客戶營銷總體策略第三節(jié) 大客戶行業(yè)劃分 1．了解大客戶行業(yè)編碼表第四節(jié) 一站式服務(wù)與等級服務(wù)5． 熟悉一站式服務(wù)的內(nèi)容6． 熟悉大客戶ICT業(yè)務(wù)一站服務(wù)7． 熟悉優(yōu)
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