【正文】 運(yùn)行、控制和測量設(shè)備等）； c) 支持性服務(wù)（交付用的運(yùn)輸或通訊服務(wù)等）。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQ 本過程的主管領(lǐng)導(dǎo)是總經(jīng)理，主管職能部門是行政部。 行政部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能 力的要求選擇能夠勝任的人員從事該項工作。 資源的提供 資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件 。 Q/HYDQ 管理評審輸出是管理評審活動的結(jié)果，它將導(dǎo)致公司對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程及資源需求的持續(xù)改進(jìn)，是總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系、經(jīng)營方針作出的重要的戰(zhàn)略決策。 本公司定期對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的能力，質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行評價，以便改進(jìn)質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)或需要調(diào)整、充實的環(huán)節(jié)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 b)溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容，可以多種多樣，如辦公會、 生產(chǎn)例 會、質(zhì)量例會、顧客要求的評審、質(zhì)量程序文件、其他質(zhì)量文件的相互確認(rèn)、管理評審等。 管理者代表 總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況和質(zhì)量管理的需要，任 命 張金貴 為管理者代表（見 頒布令），其職責(zé)和權(quán)限（見 ）。 H 工程部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，按生產(chǎn)計劃任務(wù)要求，合理調(diào)配資源，有效落實生產(chǎn)進(jìn)度，滿足合同交貨期的需要； b) 按現(xiàn)場服務(wù)的需要，合理選派人員，完成現(xiàn)場服務(wù)工作，為用戶提供滿意的技術(shù)支持和服務(wù)； c) 負(fù)責(zé)工程部對外接口，及時處理合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題； d) 配合營銷部完成合同評審工作，配合生產(chǎn)部完成工程生產(chǎn)任務(wù)； e) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件 ； f) 負(fù)責(zé)對本部門不符合項制定、實施糾正措施 ，對不符合項進(jìn)行 跟蹤驗證 。 E研發(fā)部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)制定公司新產(chǎn)品研發(fā)計劃，新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)等管理工作； b) 負(fù)責(zé)組織研發(fā)部的日常管理工作，對產(chǎn)品研 發(fā)的全過程進(jìn)行控制，使產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)支持規(guī)范、合理、正確，確保其滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同、用戶的要求； d) 負(fù)責(zé)對營銷部、工程部的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)； e) 配合營銷部做好新產(chǎn)品 鑒定、 宣傳、推廣工作； f) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； g) 負(fù)責(zé)對本部門不符合項制定、實施糾正措施，對不符合項進(jìn)行跟蹤驗證； h) 協(xié)調(diào)研發(fā)部與其他部門的協(xié)作。 B 管理者代表 a) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及 質(zhì)量 體系； b) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； c) 領(lǐng)導(dǎo)并組織內(nèi)部質(zhì)量審核工作，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及改進(jìn)的需求； d) 確保在整個公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)系 ； f) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及 質(zhì)量 體系 ； g) 參加質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)審議， 并參加管理評審； h) 組織實施相關(guān)程序文件的內(nèi)容 ； i) 履行程序文件中涉及的有關(guān)職責(zé)； j) 主持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，識別顧客的要求和期望，確保顧客的要求得到滿足； k) 組織產(chǎn)品回訪，測量顧客的滿意程度，處理顧客的重大投訴； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQ 質(zhì)量管理體系策劃是建立或完善質(zhì)量管理體系必不可少的第一步，通過這種策劃對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)及達(dá)到對質(zhì)量管理體系所需過程的識別結(jié)果提供了保證。 b) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 產(chǎn)品一次交驗合格率 ≥ %； 顧客滿意率 ≥ 85% a) 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司最高管理層應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到相關(guān)的層次，質(zhì)量目標(biāo)分解、實施按 PDCA方法進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)分解、實施的內(nèi)容應(yīng)能測量、評價； b) 各職能部門應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)和從事的質(zhì)量活動制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，所制定的質(zhì)量目標(biāo)必須和公司的質(zhì)量目標(biāo)保持一致，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 質(zhì)量技術(shù) 部 備案； c) 各部門的質(zhì)量目標(biāo)按年分階段實現(xiàn)，每年年初提出當(dāng)年實現(xiàn)的指標(biāo)，報 質(zhì)量技術(shù) 部 審核。 質(zhì)量目標(biāo)的策劃由總經(jīng)理主持，行政部組織。 a) 質(zhì)量技術(shù) 部 應(yīng)經(jīng)常收集質(zhì)量方針實現(xiàn)（執(zhí)行）情況的信息并予以記錄，每半年進(jìn)行一次綜合分析，以書面形式報總經(jīng)理，必要時應(yīng)制定糾正措施并實施。 總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針。 a)應(yīng)確保識別顧客規(guī)定的或顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。 最高管理層應(yīng)通過以下活動的開展來證實建立、實施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 保存期滿的記錄可以銷毀，由管理部門辦理 “文件資料銷毀申請 ”，交 質(zhì)量技術(shù) 部 核定后統(tǒng)一銷毀。 記錄應(yīng)盡量采用表格形式，表格名稱應(yīng)明確表達(dá)其用途，采用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款加順序號的方式編號。QP420120xx《文件控制程序》。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 14 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 位置劃改，并做好標(biāo) 識，在文件更改記錄頁上予以記錄（見附錄），文件應(yīng)重新評審和審批。 a) 質(zhì)量手冊執(zhí)行 ； b) 形成文件的程序、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法等由 管理者代表 審定， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)； c) 采購文件由 生產(chǎn) 部 主任 審定 ，總經(jīng)理批準(zhǔn) ； d) 銷售文件由 營銷 部 主任 審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)； e) 作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等由質(zhì)量技術(shù)部 主任 審定， 管理者代表 批準(zhǔn) 。 本條規(guī)定了文件控制的范圍、批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。 ：本公司概況的介紹、發(fā)布令、質(zhì)量管理體系的范圍、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、刪減的說明、質(zhì)量管理體系形成文件的引用和質(zhì)量管理體系所需過程及過程之間相互作用的描述。通用文件包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、形成文件的程序、產(chǎn)品形 成過程的策劃，運(yùn)作和控制文件，如技術(shù)文件、外來文件（國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客的技中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQ 經(jīng)識別，本公司的外包過程為：印刷線路板的加工、 SMT、波峰焊接和金屬外殼加工，對這些過程的控制按照 。實施、保持和持續(xù)改進(jìn)其有效性的要求。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 10 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司組織機(jī)構(gòu)圖 行政部 質(zhì)量技術(shù)部 生產(chǎn)人員 倉 庫 董事會 總經(jīng)理 管理者代表 營銷部 生產(chǎn)部 工程部 研發(fā)部 財務(wù)部 采 購 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQ 隨著弘毅電氣研發(fā)實力的加強(qiáng)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、服務(wù) 水平的提高，公司將不斷的擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，竭誠為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 9 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 公司 概況 南京 弘毅電氣 自動化 有限公司 ， 地處六朝古都南京市 建鄴區(qū)奧體中心東南側(cè) 。 6 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到行政部； 質(zhì)量技術(shù) 部 應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行 Q/《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 5 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 1 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) GB/T19001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括： 公司質(zhì)量管理 體系的范圍，包括了 GB/T19001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 除 條款要求 之外 的所有條款（刪減理由是公司產(chǎn)品規(guī)格采用標(biāo)準(zhǔn)尺寸，接口符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)過程中不涉及顧客財產(chǎn)）； ； 。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 6 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊說明 為滿足顧客和 法律、法規(guī)的要求，有必要加強(qiáng)和改善公司的基礎(chǔ)管理，使之逐步實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化。 管理者代表的職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3. 在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。作為總經(jīng)理，我承諾我對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，我保證，從發(fā)布之日起，不作出與質(zhì)量手冊相違背的指令和行動。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 南京 弘毅電氣 自動化有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/HYDQ Q/HYDQ 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 3 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 張金貴 為我公司的管理者代表。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 5 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQ為此，編制并貫徹本質(zhì)量手冊，以此作為公司今后一個時期質(zhì)量活動的綱領(lǐng)和質(zhì)量管理體系對外的承諾。 3 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx IDT ISO 9000： 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T 1900120xx IDT ISO 9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 4 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T 1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。QM420020xx 質(zhì)量管理手冊 第 8 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊修改控制 章節(jié)號 修改 條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 首次發(fā)行 首次更改 二 次更改 20xx0720 20xx1126