同理心ppt-全文預(yù)覽
【正文】 話者覺(jué)得被誤解、有挫折感 Ｈ 定義 準(zhǔn)確辨認(rèn) 發(fā)話者 重要而明顯 的感受 準(zhǔn)確反饋 發(fā)話者 重要而明顯 的感受 結(jié)果： 使發(fā)話者覺(jué)得被了解， 愿意繼續(xù)交流其感受。 ◆ 你簡(jiǎn)直跟你媽一個(gè)模樣！ 同理心練習(xí) (一 ) ◆ 別人指出你的不足 …… ◆ 一位一向表現(xiàn)良好的員工，突然抱怨了起來(lái) …… ◆ 電話鈴聲響起 …… ◆ 客戶打來(lái)一個(gè)怒氣沖沖的投訴的電話 …… ◆ 客人正走進(jìn)門(mén) …… ◆ 有人穿了一件新衣服 …… ◆ 進(jìn)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)太太對(duì)你愛(ài)理不理 …… ◆ 客人對(duì)酒店服務(wù)員隨便說(shuō)了一句： 我一般都習(xí)慣用 牌洗發(fā)水，你們這有沒(méi)有？ 同理心練習(xí) (二 ) 綜合案例練習(xí)－ －－案例分析 自選案例 練習(xí)說(shuō)明 第一步：每一小組任選一個(gè)工作或生活中的典型案例。 （用時(shí) 2分鐘） 第三步：根據(jù)前述各量表，迅速精確地找出各種可能的解決方案， 并在白紙寫(xiě)下它們： （用時(shí) 5分鐘） ＬＬ－－ 3個(gè) Ｌ －－ 1個(gè) Ｈ －－ 1個(gè) ＨＨ－－ 3個(gè) 自選案例 演示 每組派出代表上臺(tái)演示。 說(shuō)明每個(gè)方案反饋了表達(dá)者哪些感受， 或說(shuō)明該反饋方案屬各分段量表中哪種方式。 明 ：你又在啰嗦！真煩死人了！ 珍 ：我才煩死了呢！你老是工作第一?？墒牵阋仓牢艺娴囊彩? 非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍 ：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。 2. 表中每個(gè)方格左上角 ， 請(qǐng)您自己填上當(dāng)月相應(yīng)的日期 。 “ √” 表示已做到 ， 包括刻意做的與不經(jīng)意做的 。 要做完 40題 ，不要漏掉任何一題 。樂(lè)觀和悲觀對(duì)這個(gè)世界都有貢獻(xiàn)，前者發(fā)明了飛機(jī)，后者發(fā)明了降落傘。他們以極度的喜悅擁抱每一件事，當(dāng)他們對(duì)生命抱以寬容和接受的態(tài)度而不苛求什么時(shí)，生命所帶給他們的意義就更加豐富。但他們不會(huì)因?yàn)楸^就失去積極的意義，由于敏感，他們往往會(huì)提早發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)。 他們充沛的注意力與精力總是向外地集中于這個(gè)世界 。 和平型 特點(diǎn)是對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求。 概括起來(lái)說(shuō)，四種性格的人生意義各有側(cè)重，活潑型是歡樂(lè)、情趣，力量型是工作、前進(jìn)，完美型是貢獻(xiàn)、犧牲，和平型是輕松、隨和。和平型的寫(xiě)照是：自制，自律，實(shí)踐，平靜，滿足，感受深刻敏銳，不忸怩，情緒穩(wěn)定，溫和，樂(lè)觀，讓人安心。 相反 ， 他們神采奕奕地隨時(shí)準(zhǔn)備投入新的領(lǐng)域 。健康的完美型人物對(duì)每件事都很擅長(zhǎng)，他們是所有人格形態(tài)中最具才能者。 完美型 特點(diǎn)是對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己也要求嚴(yán)格。 活躍型 特點(diǎn)是對(duì)別人無(wú)所謂，對(duì)自己也無(wú)所謂。 請(qǐng)問(wèn)你的配偶和朋友 ， 并考慮：當(dāng)你還是小孩時(shí) ，哪個(gè)該是答案 。 6. 每一個(gè)“ √”或“ ” 都會(huì)有一個(gè)故事，您最好另注明，以便強(qiáng)化。 4.“ 訓(xùn)練項(xiàng)目 ” 是指你特別需要的某種觀念 、 心態(tài) 、 習(xí)慣等等 。再說(shuō)，我多加班，多掙錢(qián)， 不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎 …… 珍 ：走吧走吧，不要煩了。 珍 ：太太持家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我 …… 綜合案例練習(xí)二 夫妻對(duì)話： 珍 ：你今晚又要加班啦？ 明 ： …… 珍 ：我們不是說(shuō)好今晚出去逛街的嗎？ 明 ： …… 珍 ： …… 明 ： …… 珍 ： …… 要求： 加班還是要去的（立場(chǎng)問(wèn)題） 珍應(yīng)被“安頓”好 時(shí)間 2分鐘 綜合案例練習(xí)二 夫妻對(duì)話 ： 珍 ： 你今晚又要加班啦？ 明 ：嗯，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。 綜合案例練習(xí)二 夫妻對(duì)話： 珍 ：你晚上還要加班嗎？ 明 ：是??！沒(méi)辦法！ 珍 ：我們不是說(shuō)好今晚出去逛街的嗎？ 明 ：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。 辯識(shí)各種可能的感受。 第二步：每組圍成一圈，進(jìn)行研討。 心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通 默契 知己 不苦的良藥 一針見(jiàn)血，悄然大悟 超乎想像的服務(wù) 同理心評(píng)量表 (四 ) 高分階段（ HH） … 表示超越明顯感受，且能明白其隱含的感受 , 受話者： ◆ 該你去倒垃圾了吧！ ◆ 今晚有個(gè)宴會(huì)，我真等不及了！ ◆ 看來(lái)我無(wú)法按時(shí)完成這份報(bào)告了。 盲目安撫。 只處理事情，不處理
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