同理心ppt(文件)
【正文】 5. 隨時或每天睡覺前 ， 用 “ √” 和 “ ” 記錄一天的此訓(xùn)練項目執(zhí)行的結(jié)果 。早點回來，自己當(dāng)心點！ 綜合案例練習(xí)二分析 －－案例分析 同理心 錯誤應(yīng)用方式 同理心＝老好人 同理心＝有錯不糾 同理心＝拍馬屁 同理心＝繁文縟節(jié) 同理心＝刻板公式 同理心 功效 滿足對方心理需求，深度尊重對方 化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系 消除逆反情緒，避免溝通障礙 增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力 有利于快速達(dá)成共識，便于迅速解決問題 具千金難買之力，且無需 任何金錢投資 同理心 異議處理 感受 感覺 發(fā)覺 的結(jié)果是這樣的 客戶不開口的 18種原因： 經(jīng)驗老道，想抓住你說話中的漏洞 客戶是外行，不想顯出對此無知 客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜不方便說 他心不在焉 心情不佳 他即將對此不負(fù)責(zé)任 正有事等著他做 客戶交流困難（口吃或言語不通） 客戶正忙于手中的事 客戶不開口的 18種原因： 他原來不是你要找的客戶 1客戶對產(chǎn)品不感興趣 1客戶已有關(guān)系 1客戶身體不適很疲倦 1客戶內(nèi)心思考猶豫 1客戶希望你快點說完走人 1客戶對你反感 1客戶的貓捉耗子的游戲心態(tài) 1你所說的一切不能激起他的一點興趣 影響力黃金表 使用說明 。 珍 ：能不去嗎？ 明 ：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項工 作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？ 珍 ： 不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？ 明 ：我知道你又要怪我開空頭支票了。 珍 ：你天天只知道工作工作，從不留點時間給我。 分別表演 4個分段（共 8個）的反饋方案。 迅速辯識案例中表達(dá)者各種可能的感受。 ◆ 你確定剎車沒問題嗎？ ◆ 我終于加薪了！ ◆ 你們的東西怎么這么貴？ ◆ 你能行嗎？ ◆ 我太太一點都不了解我。 自敘以滿足自我需求。 指出問題，給予警告或 “ 苦口良藥 ” 。 同理心 感受辯識練習(xí) －－案例分析 忽視發(fā)話者，或者強化發(fā) 話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者 有受傷害的感覺的反饋方式。 Ｈ ：高分。 同理心 四個分段 ＬＬ：最低分。 5 表彰對象：得分較多的學(xué)員，及得分較多的 小組。 記分方法 1 目 的：鼓勵參與，表彰貢獻(xiàn)。 組長職責(zé)： 維持組內(nèi)秩序，激勵組員參與，維護團隊榮譽。 ◆ 以達(dá)成共識為目的 溝通的最高境界 說 到聽者想聽！ 聽 到說者想說！ 課程目的 傳授雙贏的溝通藝術(shù) 倡導(dǎo)和睦的人際關(guān)系 創(chuàng)造積極的團隊氛圍 于無形中提升工作效率 期望收效 協(xié)助團隊建設(shè)積極的溝通文化 使團隊盡量避免彼此交流時因溝通不暢 而帶來的人為障礙。 使團隊因改善溝通而迅速提升工作效率 幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流 的藝術(shù)。 組長條件： 無需任何條件。 2 原 則：參與態(tài)度第一，參與質(zhì)量第二。 團隊精神積分榜 組號 組長 組名 隊呼 積分榜 1 2 3 4 團隊公約 積極參與 保持秩序 空杯心態(tài) 相互信賴 共同語言 一、掌聲 — 愛的鼓勵 II： XXX XXX XXX XO ： II 二、問好 — 非常好！ 三、感覺 — 好極了！ 棒極了！ 爽極了！ 同理心 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客 觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心 世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人 的一種溝通交流方式。錯誤的方式。 好的方式。 LL 定義 僅表批評、指責(zé)、抱怨 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者 否定與挑剔其見解 制止對方說話 找借口，自我辯解 完全忽視發(fā)話者 最低分階段（ LL） …… 表示傷害 受話者 結(jié)果：致使發(fā)話者覺得受傷害 同理心評量表 (一 ) Ｌ定義 遺漏對方的感受，光處理 事情，不處理心情。 僅表抱歉。 同理心評量表 (二 ) 低分階段（ L） …… 表示遺漏感受 受話者： 結(jié)果：致使發(fā)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1