經(jīng)理人管理技能提升-全文預(yù)覽
【正文】 位不同 責(zé)任有別 明確流程 規(guī)范行為 協(xié)作配合 各司其職 找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè) 管理坐標(biāo)系 目標(biāo)管理的流程 確立目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)追蹤 （資源提供） 目標(biāo)考核 （績效考核） 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 /獎(jiǎng)懲 計(jì)劃修訂 計(jì)劃實(shí)施 目標(biāo)設(shè)定 程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔 經(jīng)理 〕 基層主管 〔 科長、主任、職員 〕 Specific:具體的 Relevant:相關(guān)聯(lián) Measurable:可衡量 Time bound:有時(shí)限 Achievable:可實(shí)現(xiàn) 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 練習(xí) : 請用 SMART原理對您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視 ! 目標(biāo)管理的分析法 SWOT分析法 : 優(yōu)勢（ Strength）有哪些？ 弱點(diǎn) (Weakness) 在哪里？ 機(jī)會(huì) (Opportunity) 在哪里？ 威脅 (Threat) 在哪里？ 針對上面加以評估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在 250個(gè)字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。 面對沖突的策略 ? 解決沖突的效果 結(jié) 果 策 略 有效 無效 退避 0 % 忍讓或妥協(xié) % % 強(qiáng)硬抗?fàn)? % % 統(tǒng)合 % 0% 其他 % % 跨越障礙八步法 ? 問題領(lǐng)域設(shè)定 ? 現(xiàn)狀分析 ? 問題明確化 ? 原因分析 ? 統(tǒng)一認(rèn)識 ? 提出解決方案 ? 實(shí)施新計(jì)劃方案 ? 判斷問題是否解決 跨越障礙八步法 教你一招 ? 一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。 ? 組織問題 。 ? 進(jìn)度計(jì)劃沖突 。 團(tuán)隊(duì)常見的沖突現(xiàn)象 ? 工作內(nèi)容沖突 。 有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則 關(guān)鍵點(diǎn) ? 召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。 警告 ? 不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見，不能形成合力）。 ? 一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。 職業(yè)經(jīng)理人 —— 溝通 ? 指導(dǎo) ? 激勵(lì) 溝通是雙贏 (多贏 )的過程 是信息的傳遞 是思想的互動(dòng) 是情感的交流 是關(guān)系的增進(jìn) 有效的溝通的要素 Ask ： 問 提問要設(shè)計(jì) Listen：聽 先聽清而后聽懂 Look ：看 眼神與表情的配合 Think : 思 對需求的判斷 Speak ： 說 表達(dá)方式的選擇 有效聆聽的準(zhǔn)則 作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣 保持眼神的接觸 作筆記 / 注意非語言的訊號 利用問題 / 不明確的字詞 總結(jié)理解 善于提問的方式 封閉式問題 那是何時(shí)發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個(gè)候選人嗎？ 會(huì)議開得好嗎？ 開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？ 你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？ 會(huì)議上是如何討論那些議題的？ 與下級進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針 ?簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪 ?概念清楚、盡可能排除誤解 ?下達(dá)的命令要有可操作性 ?批評時(shí)對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) ?根據(jù)工作需要采納可用的建議 溝通 —— 語言表達(dá)的技巧 ?陳述問題誠懇、簡單明了、有重點(diǎn)； ?使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”； ?區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)； ?詢問而不是告訴； ?提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令； ?提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”； ?通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； ?相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。 ? 給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見。 把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級 、 上級和平級 。 經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第三 ， 從事激勵(lì)和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) 。 經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第二 ， 從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動(dòng) 、 決策和關(guān)系 。第三級 能干的經(jīng)理組織人力、物力，并使其得到充分、有效的利用，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專業(yè)的人來做 。 ? 管理不是喊口號，它需要 實(shí)實(shí)在在地去做。 ? 每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成 一套自己的管理方式 。 ? 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是 要讓人信服。第四級 高效的領(lǐng)導(dǎo)者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵(lì)整個(gè)集體追求更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者 —— 第五級架構(gòu)
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