【正文】 之間存在很多差異，所以從上司的角度來看待你的工作，可能會使你的匯報的內(nèi)容更為貼近上司的期望。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識。匯報的要點◆專業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對軟件開發(fā)及技術擁有較多的信息等?！粲媱澋倪M展狀況 ?！艄镜闹卮笕耸抡{(diào)整事項。◆董事會/股東會的關系以及他們對公司的期望和要求。第二種是不偏不倚、中性的。領導可能認為如果說重了，會打擊下級的工作積極性，所以就間接地提醒下級。中層經(jīng)理對自己的工作過程給予較高的評價，并希望因此從上司那里得到公正的評價。而上司更為關注的是下級工作是否能夠按照原定的工作計劃完成任務，達到預定的工作目標，對結果更感興趣，沒有多余的時間聽取下級描述怎樣進行工作。第12講 如何向上司匯報有效反饋是有效溝通的必要條件之一?！咀詸z】假設在溝通中，對方一言不發(fā)，你如何應對？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6. 向對方表明你的態(tài)度和行動同上司的溝通結束之后，你有必要談談行動方案。3. 提出問題，澄清事實傾聽絕不能是被動的，提出辨明對方評論的問題，沿著對方的思路而不是指導對方思路，傳遞出禮貌和贊賞的信號?！贝驍鄬Ψ降脑挷⒃噲D引導注意力返回到己方的目的或興趣。接受反饋的技巧1. 傾聽，不打斷作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。將問題集中在對方可以改變的方面把反饋的焦點集中在對方可以改進的地方。我有個建議，對你是否有幫助？”正面、具有建設性全盤否定的批評不僅是向對方潑冷水，而且容易被遺忘，下屬很可能對批評的意見不屑一顧，理由是同嚴厲的上級無法進行有效的溝通。正確的反饋評 述“客戶非常注重我們報告的外觀，外商常常通過報告的裝幀來判斷我們工作的品質(zhì)和效率，用我們這份東西，他們要去爭取外國公司的巨額投資。正確的反饋評述“我們這一周面試了33個人，通過了9個人，其中有4個人嫌薪酬低，3個人認為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外2個人還要再考慮考慮。所以，如果僅僅反饋第一方面就是沒有很好地了解對方需求，導致反饋低效率或反饋失敗。例如，“試用期考核”是由人力資源部和其它用人部門雙重實施的。二是，信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息。不作反饋的后果不作反饋是溝通中常見的問題?！颈局v重點】反饋的意義給予反饋的技巧接受反饋的技巧有效的傾聽必須注意溝通技巧，排除各種溝通的障礙，客觀有效的溝通?！咀詸z】在溝通中，你容易出現(xiàn)的“不愿聽對方說話”的原因是什么？你是如何處理的？你認為自己能夠在哪些方面做出改進？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設身處地，從對方的角度看待問題，出現(xiàn)偏差。聽完再澄清由于信息傳播的不實，造成他人對你的誤解，在這種情況下，要等對方表達結束后，再去澄清事實，消除他的誤解。4．注意談話者的一些潛臺詞。以下是提高理解效率的幾個建議：1．聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。這樣做一方面，會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽?！臼吕啃姓拷?jīng)理銷售部經(jīng)理“簡化費用報銷手續(xù)根本不可行，這樣無法監(jiān)督費用的使用情況，很多人會借此亂花公家的錢。【事例】銷售部經(jīng)理向市場部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進銷售的作用。急于表達自己的觀點人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。對于傾聽者的你來說，這么短的時間內(nèi)既要聽清楚對方所要表達的內(nèi)容，還要明白并要做出回應，非常匆忙，容易產(chǎn)生失誤。無論他做出什么解釋，你都認為是借口。偏見偏見是傾聽的重要障礙?！睅е@樣的想法，你自然難以認真聽對方的話。傾聽的障礙實際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見?！薄坝袥]有什么問題？”肖經(jīng)理想知道究竟，“沒什么……”小郭欲言又止，肖經(jīng)理鼓勵道：“有什么困難就講出來，千萬別放在心里面。傾聽的好處我們在溝通中，花費在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為。【本講重點】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧在選擇溝通對象和溝通渠道時，要根據(jù)實際情況，避免發(fā)生混淆。【本講總結】溝通對象和溝通渠道的選擇是進行有效溝通的前提。要牢記你是處于一個組織的環(huán)境中，不是自然人，一言一行都對組織內(nèi)的其他人產(chǎn)生影響。會議溝通的內(nèi)容有兩種，一種是具體的事情，第二種是某個具體的人。效率太低了！1. 應當一對一進行溝通的選擇了會議溝通溝通渠道的類型溝通渠道也就是溝通的方式，常見的有兩種：一對一會議溝通一對一溝通是雙方直接進行溝通，會議溝通是在一個組織內(nèi)部進行、多方參與的溝通。例如，下屬甲的事情卻與下屬乙溝通。于是中午休息時，他對部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個小王可成了問題了，是不是這樣?。俊焙芸?，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。從此，和銷售部有了芥蒂。【事例】銷售部的肖經(jīng)理對新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。【事例】人力資源部的任經(jīng)理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進來的網(wǎng)絡部門的員工，卻因為公司經(jīng)營政策調(diào)整要被辭退。這種按照指揮鏈的上、下級的關系進行溝通的方式是應當倡導的正確方式。你應該做的是與這個下屬直接溝通。實際上，有的人不是先與當事人溝通，而是先與其它部門的人談，這種情況就是選擇溝通對象不當。如下圖所示，溝通的對象是多種的：圖91 溝通對象對于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對象只有兩種：第9講 溝通的對象和渠道本講最后講到組織溝通和人際溝通兩個概念?！咀詸z】分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。溝通不能順利進行，有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責任，歸罪于外。2. 人際溝通的常見誤區(qū)以自然人狀態(tài)進入企業(yè)，一般容易發(fā)生兩個方面的問題：（1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進組織之中例如，你的下屬可能會不顧場合、聲淚俱下地向你傾訴委屈，而這時你的客戶可能就坐在對面。組織溝通多數(shù)通過一定的制度形式加以規(guī)定。一個企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會運行順暢。關于溝通技巧，主要從下面一些角度去認識：◆你會正確表達想法嗎？◆你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達的，造成誤解。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。溝通障礙【本講重點】溝通障礙組織溝通與人際溝通例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。4. 不善于傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。6. 缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進行的溝通。再如，一些公司有內(nèi)部意見的溝通機制，像設置內(nèi)部意見箱，或者舉行不定期的員工座談會等。但是現(xiàn)實中，企業(yè)大多都存在許多溝通的障礙。溝通不暢的常見障礙是：身份、地位不平等產(chǎn)生的距離感影響溝通順利進行；自以為是和偏見是溝通不暢的兩種原因；傾聽和反饋是溝通中最重要的兩個環(huán)節(jié)，不善于傾聽、缺乏反饋使溝通無法進行；溝通需要講究技巧，缺乏技巧使溝通不能順利進行?！拘牡皿w會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________溝通對象的選擇良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象。假設銷售部與市場部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當事人溝通”的原則，應該由肖經(jīng)理與史經(jīng)理直接溝通。假如你認為某個下屬工作不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。同樣，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級管理者幫助處理。1. 應當與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通2. 應當與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀?！臼吕夸N售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請假，他想先向其他同事了解一下。【自檢】你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對象選擇不當?shù)那闆r。溝通渠道溝通渠道錯位類似于這樣的情況，完全可以一對一溝通，沒必要在會議上提出，因為雙方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費與會人員的時間，耽誤會議其他議程。但是，老總卻認為有必要同每一位部門經(jīng)理談談此事，于是一個人一