【正文】 對所采購產(chǎn)品與供方溝通前，公司均確保規(guī)定的采購要求是充分和適宜的。 采購信息均對所采購的產(chǎn)品作出詳細(xì)的表述，如在采購合同或采購清單中，表述產(chǎn)品名稱、規(guī)格或型號、數(shù)量、交付情況以及質(zhì)量要求等。 主管供銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督物流部做好用于產(chǎn)品生產(chǎn)的原材料、外購件及生產(chǎn)設(shè)備采購的控制，并負(fù)責(zé)合格供方名錄的審批。 2適用范圍 本節(jié)適用于公司對采購的控制。 適當(dāng)時，技術(shù)質(zhì)管部組織有關(guān)人員對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前經(jīng)相應(yīng)的審批人批準(zhǔn)。 技術(shù)質(zhì)管部依據(jù)本節(jié) 所策劃的安排并按《設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)范》的要求，對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期使用要求。評審結(jié)果及任何問題所提出的必要措施均做好記錄。 ： ； 、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? ； 。這些輸入均包括： ； ； ，以前類似設(shè)計提供的信息； 。技術(shù)質(zhì)管部隨著設(shè)計開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 4要求 公司為了確保對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)全過程的控制，特制訂并執(zhí)行《設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)范》以供對設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)以及設(shè)計和開發(fā)更改的實(shí)施。 各生產(chǎn)車間車間負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品試生產(chǎn)和投產(chǎn)的控制并參加相應(yīng)的評審。 3職責(zé) 、編制產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計 劃等，并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)全過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施的控制。 ： ﹙送或發(fā)產(chǎn)品時，訂貨會、廣告宣傳等﹚向顧客介紹產(chǎn)品；產(chǎn)品交付過程中發(fā)貨管理員及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 第 3頁 共 3頁 當(dāng)發(fā)生顧客訂貨產(chǎn)品的要求沒有形成文件時，公司的營銷中心在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 公司均按《產(chǎn)品要求確定和評審規(guī)范》的要求，對顧客訂貨的產(chǎn)品進(jìn)行有關(guān)要求的評審。 副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)營銷中心做好市場調(diào)研，開拓市場，監(jiān)督營銷中心做好與顧客有關(guān)過程的控制，并負(fù)責(zé)對顧客有特殊要求產(chǎn)品評審的審批。 2適用范圍 本節(jié)適用于公 司對顧客要求的識別，對產(chǎn)品要求的評審及顧客溝通的控制。 ，并將執(zhí)行情況的信息以口頭形式反饋技術(shù)質(zhì)管部； ，對各有關(guān)部門的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求進(jìn)行控制。對不能直接引用的要編制質(zhì)量計劃。 特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃按以下進(jìn)行控制。 ，項(xiàng)目或合同所要求產(chǎn)品的 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 第 2頁 共 4頁 實(shí)現(xiàn)策劃時，應(yīng)對以下內(nèi)容進(jìn)行確定： 關(guān)法律法規(guī)要求的質(zhì)量目標(biāo)和要求；對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所要求的產(chǎn)品符合或超過所有產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 、文件和資源 的需求，均按所策劃、編制的本質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范及所提供的資源進(jìn)行實(shí)施；對于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所要求的產(chǎn)品所需的過程、文件和資源應(yīng)按本節(jié)要求進(jìn)行控制和實(shí)施。 。 為了上述工作環(huán)境的控制，生產(chǎn)部、辦公室均按《工作環(huán)境控制規(guī)范》的要教育、組織有關(guān)人員按《工作環(huán)境控制規(guī)范》對各車間及相關(guān)場所﹙如倉庫等﹚的工作環(huán)境進(jìn)行檢查，以確保對所確定的工作環(huán)境滿足于產(chǎn)品所需的工作環(huán)境。 3職責(zé) 、辦公室負(fù)責(zé)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制，并會同有關(guān)部門做好工作環(huán)境衛(wèi)生的檢查工作。 ： 、倉庫、辦公場所； 設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置、軟件； 、傳真、網(wǎng)絡(luò)、車輛等。 、辦公室場所等控制。 5相關(guān)文件 《記錄控制程序》 《人力資源管理規(guī)范》 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第六章資源管理 第 第 1頁 共 2頁 1總則 本節(jié)規(guī)定了公司對基礎(chǔ)設(shè)施的確定、提供和維護(hù)的要求，以確保為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求 的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 4要求 公司根據(jù)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，以識別對從事影響產(chǎn) 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第六章資源管理 第 第 2頁 共 2頁 品質(zhì)量的工作人員的能力需求，為此公司制訂并執(zhí)行《人力資源管理規(guī)范》，以供人力資源控制。 3職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員所必要的能力和培訓(xùn)需求，制訂年度培訓(xùn)計劃并實(shí)施，以及負(fù)責(zé)考核和對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。 ，由物流部按《采購控制規(guī)范》的要求進(jìn)行控制。 《人力資源管理規(guī)范》的要求進(jìn)行控制。 3職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，以及達(dá)到顧客滿意的所需資源的提供。 辦公室根據(jù)管理評審報告中的質(zhì)量改進(jìn)意見，均按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施，并對其實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評審。 ，由辦公室按《管理評審規(guī)范》的要求，均在 管理評審?fù)ㄖ辛谐?，以供有關(guān)人員或部門收集、編寫。管理評審時，也包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，以及評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，收集和提供管理評審所需的信息資料，并負(fù)責(zé)編制管理評審計劃和管理評審報告。 公司制訂并執(zhí)行《內(nèi)部溝通管理規(guī)范》 ，以供公司內(nèi)部的不同層次和各部門之間、不同層次人員之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄙ|(zhì)量管理體系的過程及其有效性，也包括質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等，以確保公司質(zhì)量管理體系的有效性和實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 、質(zhì)量目標(biāo)、按質(zhì)量管理體系文件所規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系有效性； 、方法進(jìn)行策劃和控制，并負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃的編制，并在管理者代表指導(dǎo)下，做好實(shí)施、監(jiān)督和檢查； 、新產(chǎn)品立項(xiàng)、編制產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃，并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)全過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施的控制； ﹙包括外來文件﹚的控制，并負(fù)責(zé)技術(shù)文件的接收、發(fā)放、收回、修訂和銷毀等管理工作； ，并負(fù)責(zé)對不合格品的控制； ，編制監(jiān)視和測量裝置周期檢定計劃和實(shí)施校準(zhǔn)； ，參加對顧客有特殊要求產(chǎn)品的 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責(zé) 第 、權(quán)限與溝通 第 7頁 共 11 頁 審； ； ，并對不合格采取糾正措施； 、保護(hù)、檢索和處置。負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范的審核，并負(fù)責(zé)其他文件批準(zhǔn)、發(fā)布，以及負(fù)責(zé)對公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件﹙包括外來文件﹚的 發(fā)放作出審批； ，并協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)量文件及質(zhì)量方針的內(nèi)涵的宣貫和評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性； 、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制訂以及對質(zhì)量目標(biāo)的考核和修訂； ； 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責(zé) 第 、權(quán)限與溝通 第 4頁 共 11 頁 ，任命審核組長和審核員，及負(fù)責(zé)內(nèi) 部審核計劃的審核和內(nèi)部審核計劃日程表、內(nèi)部審核報告的審批； 防措施的協(xié)調(diào)和審批； ； 。 4要求 、 權(quán)限與溝通 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表、各部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系在此規(guī)定，今后按其規(guī)定各行其事，各負(fù)其責(zé)。 2適用范圍 本節(jié)適用于公司對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定與溝通。 ： 、質(zhì)量目標(biāo)； 、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； ； 體系的其他要求﹙包括本質(zhì)量手冊第 4 章第 節(jié)的要求﹚及質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范和其他文件。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)并責(zé)成管理者代表和辦公室等有關(guān)部門對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)已體現(xiàn)出定量，即可通過檢驗(yàn)、計算或統(tǒng)計方法以確定量值，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程序。 辦公室負(fù)責(zé)組織各部門學(xué)習(xí)公司質(zhì)量目標(biāo)、部門的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件。 2適用范圍 本節(jié)適用于公司質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的策劃、建立的控制。當(dāng)發(fā)生內(nèi)外部環(huán)境重大變化時，立即進(jìn)行評審。質(zhì)量目標(biāo) 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責(zé) 第 第 2頁 共 2頁 的制訂、管理和評審按《質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)范》和《管理評審規(guī)范》的要求進(jìn)行實(shí)施。 公司的質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司宗旨的重 要組成部分。 3職責(zé) 、批準(zhǔn)和定期評價質(zhì)量方針。 管理者代表每年組織全廠一次或二次按《顧客滿意程度測量規(guī)范》的要求對各部門進(jìn)行考核。對于這些要求，公司各部門均按公司已形成的質(zhì)量管理體系文件的要求進(jìn)行控制。 4要求 本公司總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)顧客滿意為目的來建立并保持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理體系，以確保顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，為此公司按以下程序予以實(shí)施。 3職責(zé) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足的控制。 《管理評審規(guī)范》的規(guī)定，由總經(jīng)理親自主持管理評審，以確保本公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。除此之外，還清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每位成員對質(zhì)量認(rèn)識緊密相關(guān)。 各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理傳達(dá)的滿足顧客和法律法規(guī)的要求、以及本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 對于質(zhì)量記錄的貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置均按《記錄控制程序》的規(guī)定進(jìn)行控制。使用過程中如需修改表式均需編寫人負(fù)責(zé)審核，廢除舊表式，并編制新表式。 本公司需控制的質(zhì)量記錄既包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄，也包括與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的記錄。 本公司制訂并執(zhí)行《文件控制程序》，以控制與質(zhì)量管理體系所要求的文件，包括質(zhì)量記錄。 4要求 本公司按 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》和體系覆蓋的產(chǎn)品形 成的過程及其相互作用的復(fù)雜程序，以及人員的能力來編寫質(zhì)量管理體系文件。必要時負(fù)責(zé)其他文件的批準(zhǔn)發(fā)布。 3職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)管理性文件、質(zhì)量記錄的控制，并負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范 和其他管理性文件的接收、發(fā)放、更換以及做好本部門質(zhì)量記錄的貯存、保護(hù)、檢索和處置。 4要求 本公司按 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)范、其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 2適用范圍 本節(jié)適用于本公司質(zhì)量管理體系的控制。 當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時，應(yīng)換版。 換版 質(zhì)量手冊的更改由各職能部門提出，管理者代表組織修改，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ，仍執(zhí)行上述程序。 ：用于質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)用的原材料、外購?fù)鈪f(xié)件。為取得共識和溝通，本質(zhì)量手冊采用其他術(shù)語或?qū)Ｓ谜Z作以下定義： ：供方 — 本公司 — 顧客。 本公司質(zhì)量管理體系均 能證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定提供滿足顧客的要求、適用的法律法規(guī)要求的質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品。 南非西瑞斯公司是世 界上最大的果汁生產(chǎn)銷售企業(yè)，有現(xiàn)存的營銷網(wǎng)絡(luò)與世界知名的品牌，技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富，與南非西瑞斯合作有利我們新企業(yè)及早進(jìn)入世界營銷網(wǎng)絡(luò)。本公司總投資 4026萬元，其中征地 70畝，建筑面積 21650㎡。 公司的各級人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵和質(zhì)量目標(biāo)，以實(shí)際行動認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊可作為對外提供質(zhì)量保證聲明和第三方審核使用。 本質(zhì)量手冊闡述了本公司正在運(yùn)行中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理體系。本質(zhì)量手冊是我公司質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件，并有程序文件、規(guī)范和管理制度、操作規(guī)程等文件作為相關(guān)支持性文件。支持性文件來規(guī)范和協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理活動，以確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ： 產(chǎn)品合格率 98%，產(chǎn)品出廠合格率 100%，顧客滿意率 92%，顧客投訴處理率 100%。 總經(jīng)理： 20xx 年 4月 30 日 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版 第 0次修改 前 言 第 1頁 共 1頁 浙江豐島好望角簡介 浙江豐島好望角果汁有限公司是由浙江豐島實(shí)業(yè)集團(tuán)與南非西瑞斯公司合資合作組建的，于 20xx年 7月 19日正式投產(chǎn)。 本公司原料目前主要從南非引進(jìn)，美麗的南非西瑞斯山谷是目前世界上最適于水果生產(chǎn)的地方，那里環(huán)境優(yōu)美，氣候適宜，水果資源豐富，是世界上生產(chǎn) 100%果汁最好的原料產(chǎn)地之一，每年出產(chǎn)的果汁銷售世界四十多個國家。 浙江豐島好望角果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版 第 0次修改 前 言 第 1頁 共 1頁 公司總經(jīng)理： 公司地址： 浙江省新昌縣梅渚 農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū) 電話： 05756226001