在線糾紛解決機(jī)制研究-全文預(yù)覽
【正文】 其糾紛解決能力。盡管《紐約公約》中規(guī)定的承認(rèn)和執(zhí)行外國仲裁裁決既包括常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)做出的裁決，也包括臨時仲裁庭做出的仲裁裁決?？偟膩碚f，消費(fèi)者與經(jīng)營者間發(fā)生的一般性民事爭議，可向工商行政管理部門或者經(jīng)營者所屬業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行申訴，這兩種部門都具有解決消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議的職能。在線爭議解決機(jī)制運(yùn)行機(jī)制建立在網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制規(guī)范的基礎(chǔ)上，只有通過個人自律、行業(yè)規(guī)范自律、企業(yè)誠信自律多方面的措施，才能避開網(wǎng)上糾紛處理中的適用范圍、選擇合適法律等一系列目前尚需進(jìn)一步探討改善的問題。因此，要建立和諧的電子商務(wù)環(huán)境，必須提高公民的網(wǎng)絡(luò)社會道德水平，使人們樹立誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法等價值觀念，反對一切見利忘義、違法亂紀(jì)等行為，努力建立一個和諧的電子商務(wù)關(guān)系。而通常這類申訴機(jī)制處理的效果不太一致，依法建立的申訴機(jī)制，其處理效果具有行政處分拘束力，而民間申訴處理機(jī)制通常具有內(nèi)部效力。在線顧客投訴服務(wù)，就是“投訴方以在線方式投訴，由服務(wù)網(wǎng)站與被投訴方取得聯(lián)系，嘗試和解。一般的電子商務(wù)購物網(wǎng)站平臺都提供在線調(diào)解服務(wù)，也有專門的機(jī)構(gòu)和中國在線爭議解決中心等。目前有一些網(wǎng)站提供免費(fèi)的在線協(xié)商程序，充分體現(xiàn)了自愿性，利用在線協(xié)商解決糾紛，程序非常簡單便捷，沒有反復(fù)協(xié)商過程，沒有任何第三方的介入，更不用提交證據(jù)和做出陳述，避免雙方當(dāng)事人之間的沖突。如果還是利用傳統(tǒng)爭議解決方式，將難以滿足電子商務(wù)的發(fā)展。在21世紀(jì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。互聯(lián)網(wǎng)是個開放性極強(qiáng)的空間，信息極其容易被復(fù)制，對于個人信息保護(hù)非常困難。因此，在線爭議解決機(jī)制的積極使用能夠促使更多的電子商務(wù)參與者放心地參與互聯(lián)網(wǎng)交易。在線爭議解決機(jī)制不僅是一種公平正義，而且是經(jīng)濟(jì)便宜的爭議解決機(jī)制。于是在全球范圍內(nèi)，特別是電子商務(wù)發(fā)達(dá)的歐美，興起了一種替代性的“在線糾紛解決機(jī)制”，簡稱ODR。在離線狀態(tài)下，消費(fèi)者與商家間的交易活動，由于受到地理因素制約，大量是近距離的面對面的交易。然而，電子商務(wù)在給傳統(tǒng)的商業(yè)交易和經(jīng)營模式帶來革命性的變革的同時，其自身也面臨種種挑戰(zhàn)和障礙。在線糾紛解決機(jī)制研究
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