在線糾紛解決機制研究-全文預覽
【正文】 其糾紛解決能力。盡管《紐約公約》中規(guī)定的承認和執(zhí)行外國仲裁裁決既包括常設仲裁機構做出的裁決，也包括臨時仲裁庭做出的仲裁裁決?？偟膩碚f，消費者與經(jīng)營者間發(fā)生的一般性民事爭議，可向工商行政管理部門或者經(jīng)營者所屬業(yè)務主管部門進行申訴，這兩種部門都具有解決消費者與經(jīng)營者爭議的職能。在線爭議解決機制運行機制建立在網(wǎng)絡信任機制規(guī)范的基礎上，只有通過個人自律、行業(yè)規(guī)范自律、企業(yè)誠信自律多方面的措施，才能避開網(wǎng)上糾紛處理中的適用范圍、選擇合適法律等一系列目前尚需進一步探討改善的問題。因此，要建立和諧的電子商務環(huán)境，必須提高公民的網(wǎng)絡社會道德水平，使人們樹立誠實守信、遵紀守法等價值觀念，反對一切見利忘義、違法亂紀等行為，努力建立一個和諧的電子商務關系。而通常這類申訴機制處理的效果不太一致，依法建立的申訴機制，其處理效果具有行政處分拘束力，而民間申訴處理機制通常具有內部效力。在線顧客投訴服務，就是“投訴方以在線方式投訴，由服務網(wǎng)站與被投訴方取得聯(lián)系，嘗試和解。一般的電子商務購物網(wǎng)站平臺都提供在線調解服務，也有專門的機構和中國在線爭議解決中心等。目前有一些網(wǎng)站提供免費的在線協(xié)商程序，充分體現(xiàn)了自愿性，利用在線協(xié)商解決糾紛，程序非常簡單便捷，沒有反復協(xié)商過程，沒有任何第三方的介入，更不用提交證據(jù)和做出陳述，避免雙方當事人之間的沖突。如果還是利用傳統(tǒng)爭議解決方式，將難以滿足電子商務的發(fā)展。在21世紀的今天，互聯(lián)網(wǎng)進入了大數(shù)據(jù)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)是個開放性極強的空間，信息極其容易被復制，對于個人信息保護非常困難。因此，在線爭議解決機制的積極使用能夠促使更多的電子商務參與者放心地參與互聯(lián)網(wǎng)交易。在線爭議解決機制不僅是一種公平正義，而且是經(jīng)濟便宜的爭議解決機制。于是在全球范圍內，特別是電子商務發(fā)達的歐美，興起了一種替代性的“在線糾紛解決機制”，簡稱ODR。在離線狀態(tài)下，消費者與商家間的交易活動，由于受到地理因素制約，大量是近距離的面對面的交易。然而，電子商務在給傳統(tǒng)的商業(yè)交易和經(jīng)營模式帶來革命性的變革的同時，其自身也面臨種種挑戰(zhàn)和障礙。在線糾紛解決機制研究
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