【正文】 ，他都有不知從何開場的時候，「總是先從檢討案子開始，」賴志賢不好意思地笑笑說。比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴志賢面臨的沖擊更大－－不但對內(nèi)要當(dāng)火車頭，還要承擔(dān)成敗，對外打天下。套句成語，就是「不經(jīng)一事，不長一智，」巨有科技總經(jīng)理賴志賢笑著比方。如此「內(nèi)外兼修」，才練就他今天的親和力。當(dāng)年他就深刻嘗到個中痛苦。現(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門協(xié)調(diào)，「用字遣詞都要很小心，」他笑著說。凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，今年2月才離開工程部門，改接內(nèi)部技術(shù)文件管理。短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她誠實地說，實在很不習(xí)慣。然而，撇開升遷帶來的成就感，從專業(yè)走向管理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實是個如人飲水，冷暖自知的難題。這樣幾年累積下來，一下子要扮演管理的角色，處理各種與人相關(guān)的問題，當(dāng)然難免措手不及。其實，當(dāng)初選擇專業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷，某種程度已經(jīng)反映出個性的傾向。他不能理解，明明自己沒有惡意，旁人眼中，他卻既嚴肅又不近人情，「不用扮就是黑臉」。1985年，他進入愛普生，公司上下不過30個員工，每個人都被他罵過，個個對他感冒至極。他們是怎么做到的？臺灣愛普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，高興時有張圓圓的笑臉。最重要的是，不要讓溝通只限于「主觀理念的爭執(zhí)」，而是要以客觀的資料數(shù)據(jù)、市調(diào)等作為溝通討論的基礎(chǔ)。但如果真不小心踩到對方的領(lǐng)域界限，就應(yīng)該試圖請自己部門主管與對方部門主管協(xié)調(diào)。除了也要在一開始就先明訂工作目標(biāo)與職權(quán)劃分，更應(yīng)該要特別注意自己的態(tài)度，我建議盡可能地放低身段，不要一開始就以「先聲奪人」的方式與領(lǐng)域感強的同事合作。勤加溝通是最好的方法。一開始就先將項目的工作目標(biāo)、步驟以及職權(quán)分工都說明清楚，將「領(lǐng)域界限」給劃分清楚，避免自己未來「踩」到對方領(lǐng)域。對這些領(lǐng)域感強的人而言，獨立作戰(zhàn)是可以完成工作目標(biāo)的。四、 如何與領(lǐng)域感很強的同事相處？單兵作戰(zhàn)不再適用現(xiàn)代工作人，大多企業(yè)強調(diào)團隊合作?！　?4)發(fā)展合宜的公私關(guān)系：如果合適，跟主管一起打球，或邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法。政治藝術(shù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做那該怎么做呢？以下是管理專家們建議的一些好方法：(1)幫助對方成功：預(yù)先設(shè)想對方在工作上(甚或私人生活)可能遭遇的困難，提醒他并盡可能幫他解決，以助其成功。也許總經(jīng)理跟行銷部門主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長的手下敗將，而某副理則是董事長的遠房親戚。OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動作吧！ 了解當(dāng)權(quán)者的個人信息：政治活動的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。其次，辦公室政治可以很優(yōu)雅，很藝術(shù)。亞里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能「人類天生就是政治動物」。對社會新鮮人而言，企業(yè)重視員工的「態(tài)度」勝于「學(xué)歷」，因此，對于影響工作態(tài)度的辦公室基本倫理，不可不知。? 當(dāng)主管把小秋當(dāng)作問題員工時，公司各部門主管也對小秋印象深刻。在主管看來，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無異，對小秋的期待當(dāng)然就大打折扣。主要原因在于她們對職場的倫理觀念不清，自己犯了錯，得罪了主管、同事還不自知，依然我行我素。案例：充滿疑惑的上班族 　　小秋留美專攻圖書館系，三年前學(xué)成歸國后，透過青輔會就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟部某國營事業(yè)秘書處，從事行政秘書的工作。而根據(jù)EQ研究權(quán)威高曼博士(Dr. Doniel Goleman)的看法，這個能力往往會決定一個人的工作成就，是否就此「成了」(make it)或是就此「毀了」(break it)。然而以討論的方式處理沖突并非易事，因為它需要彼此的(例子四)討論：亦為問題解決式的討論，即指字斟句酌仔細考慮沖突問題的正反面，并開放雙方平等地提出看法。因此 身體或口語的攻擊都只會升高沖突或模糊了沖突的焦點，而無法使沖突獲得圓滿解決。此時，您即是應(yīng)用了口語的“攻擊”的方法。如果您只是看著您的家人不給他任何反應(yīng)，但心里卻想著另一件事，此時您是表現(xiàn)出心理的退縮。例子：當(dāng)您覺得您同事的看法不對時，如果您很坦直地說：「您的看法是不對的」，則可能交談情境一下子就僵住了，或是引起情緒反彈，以致于無法再繼續(xù)心平氣和地溝通。例子：當(dāng)有人問您對某人表達能力的看法時，您如果能清楚提到特定時間對他的看法(如：有一次跟他一起開會，那次他的表達能力很不好)，而不是含糊其辭(如：他的表達能力很不好)，則能表達最清楚的信息。 “特定性”技巧的步驟如下： c、選用最適當(dāng)?shù)淖?最后選擇使用「哦，好耶、酷」，因為此種用語較符合現(xiàn)代青少年“知覺檢驗”技巧的步驟如下：(如皺眉頭、站立不安、顧左右看或表情愉悅、點頭 認同、眼光直視精神集中等)(如皺眉頭可能代表不同意您的意見) (問他是不是不同意您的看法)　(2)明確性：用對象所認同的語言說明我們的想法、看法或情感，以促進對方正確了解您的意見。大多數(shù)的研究發(fā)現(xiàn)，男、女性之間的溝通風(fēng)格確實存在相當(dāng)大差異，綜合各家學(xué)者的觀點，男女溝通風(fēng)格的差異主要有異：在人們的觀念中,把女性談話風(fēng)格等同于軟弱型談話風(fēng)格,其主要特點有：一是多用試探性的修飾詞,如這種、我猜測、也許等詞,這既表現(xiàn)出說話者缺乏權(quán)威或確信,有時也會減弱談話中的非友好性；二是多用反意疑問句:這說明女性對自己所說的話沒有完全把握,或期望引起對方反應(yīng)；三是多提軟性要求:女性在提出要求時不是簡單說出要求,而是用更多的詞使要求軟化；四是多用禮貌詞語:這表現(xiàn)出女性替對方考慮的特點；五是多用表達不確信含義的詞:如雖然……,但是……等；六是傾向于用強調(diào)詞,以增加說話的力量,如真的、非常、確實等；七是傾向在談話的沉默間歇主動用一些詞來打破沉默的詞,如好的、你知道、噢等。(五) 兩性在口語表達上的不同兩性對話中引起摩擦和沖突，來自于男性與女性自小生長于不同的文化，亦發(fā)展成不同的對話風(fēng)格，因此兩性的對話就像是跨文化的溝通。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時調(diào)整說話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把握說話的主動權(quán)控制住。眼睛注視用得多的有三種：(1) 凝視。以上都要看具體環(huán)境和當(dāng)時面部表情。更有效的昭示心靈，加深理解。反映人的真實感受和內(nèi)心需求?！◇w態(tài)語言內(nèi)涵：一種最古老、最原始的交際方式，也是歷史最悠久的交際方式，是源遠流長的，必不可少的。體態(tài)語言，雖不是由口部發(fā)出的語言，卻起了極大的輔助作用。即兩個內(nèi)容相聯(lián)的句子，第一句的節(jié)尾壓低，第二句的起音也要低，這樣兩個句子中的音位差就小，給人感覺環(huán)環(huán)相扣。（2）邏輯停頓。 （1）語法停頓。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音具有區(qū)別詞意的作用，讀重讀輕表達的意思不一樣，重音可分為三種：（1）語法重音—是按句子的語法規(guī)律重讀的音。一般說話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽得清楚，所以要響亮。(二) 口語表達基本要求 清晰，要人知道說的是甚么東西，當(dāng)然，有時要說得幽默一點，可以切入生活題材的玩笑，但最終還是要讓人知道重點在那，切忌不要拉得太遠忘了本意，就是要說得清晰，讓人聽得懂。但是在日常生活中往往會發(fā)現(xiàn)某些人很善于辭令口才一流，說話總是有說服力。 我們每個人從生下來一歲就開始學(xué)習(xí)說話。　(一) 口語的基本要素語音：包括語調(diào)、語氣、音量、音長，如語氣詞 “啊” 我們賦予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調(diào)，它所表達的就是不同的意思。響亮，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。(三) 口語表達技巧 重音運用 生活中經(jīng)常運用重音，重音在生活中必不可少。重音不一定重，有時放輕也起了強調(diào)的作用。從結(jié)構(gòu)上，是段落＞層次＞句子。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣(不明顯的換氣)，另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣“環(huán)”。二、 姿勢的內(nèi)在意義語言除了有聲語言表達外，還有輔助語言，就是體態(tài)語言。凡是通過手勢、姿態(tài)、眼色和面部表情來進行信息傳遞、思想溝通、感情交流的活動方式，統(tǒng)統(tǒng)稱為表達或體態(tài)表達?！膫€人來說體態(tài)語語的功能：反映人的性格和心理。更有利的傳達情感，反映情緒，如：拍案叫絕、暴跳如雷、捫心自問、趾高氣揚等。( 1) 手指語言：“大拇指”動作一般表夸獎、很好，但有時表示高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、對情媎、感興趣；“抓指式”一般表控制全場之勢；“背手”可給自己壯膽，鎮(zhèn)靜，也表自信，但對有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動作，本身就有一種挑釁、針對和強制性。 可以編出一千句、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實性。眼睛向前然后有目的的掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他人交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。每個人都有面部表情，臉上的每個細胞、每個皺紋、每個神經(jīng)都表達某種意愿、某種感情、某種傾向。 因此，兩性的溝通方式不只在口語表達上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當(dāng)大的不同。例子： 有一天您與同事談?wù)撃鷮δ臣虑榈目捶〞r，當(dāng)您說了一陣子后發(fā)現(xiàn)他皺著眉頭在聽您說話，這時候您接受到了他的非口語訊息(即皺眉頭)，因此您問他：「您是不是不同意我的看法？」是適當(dāng)?shù)?，因為您使用了口語訊息來檢驗對方非語言表達的意思。 b、暫停一下，在心中稍微想一下各種說法的適用性(如「你