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內(nèi)部客戶滿意度考核辦法-全文預覽

2025-08-26 02:46 上一頁面

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【正文】 問題不徹底;E、對職責范圍內(nèi)的咨詢、意見反饋,態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題。 (十三)安全運行監(jiān)察部回復各部門問題咨詢、意見反饋的滿意度( )A、對職責范圍內(nèi)的咨詢、意見反饋,態(tài)度熱情,回復及時,能解決客戶所提問題,能回復所反饋的意見和建議;B、對職責范圍內(nèi)的咨詢、意見反饋,態(tài)度熱情,回復及時,基本能解決客戶所提問題;C、對職責范圍內(nèi)的咨詢、意見反饋,態(tài)度良好,回復及時,能盡量解決客戶所提問題;D、對職責范圍內(nèi)的咨詢、意見反饋,態(tài)度較差,回復不及時,解決問題不徹底;E、對職責范圍內(nèi)的咨詢、意見反饋,態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題。 (十二)服務(wù)質(zhì)量管理部回復各部門問題咨詢、意見反饋和建議的滿意度( )A、態(tài)度熱情,回復及時,能解決客戶所提問題,能回復所反饋的意見和建議,不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾;B、態(tài)度熱情,回復及時,基本能解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;C、態(tài)度良好,回復及時,能盡量解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;D、態(tài)度較差,回復不及時,解決問題不徹底或所給承諾不明確;E、態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題,也未給予任何承諾。在公司項目性工作中提供職責范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度( )A、積極主動協(xié)作,效率非常高;B、積極協(xié)作,效率高;C、能按要求給予協(xié)作;D、協(xié)作精神較差,效率較低;E、不愿提供協(xié)作,效率很低。 (十)培訓部回復各部門問題咨詢、意見反饋和建議的滿意度( )A、態(tài)度熱情,回復及時,能解決客戶所提問題,能回復所反饋的意見和建議,不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾;B、態(tài)度熱情,回復及時,基本能解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;C、態(tài)度良好,回復及時,能盡量解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;D、態(tài)度較差,回復不及時,解決問題不徹底或所給承諾不明確;E、態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題,也未給予任何承諾。 (九)信息中心回復各部門問題咨詢、意見反饋和建議的滿意度( )A、態(tài)度熱情,回復及時,能解決客戶所提問題,能回復所反饋的意見和建議,不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾;B、態(tài)度熱情,回復及時,基本能解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;C、態(tài)度良好,回復及時,能盡量解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;D、態(tài)度較差,回復不及時,解決問題不徹底或所給承諾不明確;E、態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題,也未給予任何承諾。黨務(wù)信息維護與提供的滿意度( )A、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護完備、及時、豐富,能隨時滿意各部門對黨務(wù)信息的需要;B、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護完備、及時,能滿意各部門對黨務(wù)信息的需要;C、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護完備、及時,能基本滿意各部門對黨務(wù)信息的需要;D、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護不夠及時與完備,有時不能滿足各部門對黨務(wù)信息的需要;E、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護不完備、不及時,常滿足不了各部門對黨務(wù)信息的需要。 (七)運行中心回復各部門問題咨詢、意見反饋和建議的滿意度( )A、態(tài)度熱情,回復及時,能解決客戶所提問題,能回復所反饋的意見和建議,不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾;B、態(tài)度熱情,回復及時,基本能解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;C、態(tài)度良好,回復及時,能盡量解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;D、態(tài)度較差,回復不及時,解決問題不徹底或所給承諾不明確;E、態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題,也未給予任何承諾。在公司項目性工作中提供職責范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度( )A、積極主動協(xié)作,效率非常高;B、積極協(xié)作,效率高;C、能按要求給予協(xié)作;D、協(xié)作精神較差,效率較低;E、不愿提供協(xié)作,效率很低。在公司項目性工作中提供職責范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度( )A、積極主動協(xié)作,效率非常高;B、積極協(xié)作,效率高;C、能按要求給予協(xié)作;D、協(xié)作精神較差,效率較低;E、不愿提供協(xié)作,效率很低。在公司項目性工作中提供職責范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度( )A、積極主動協(xié)作,效率非常高;B、積極協(xié)作,效率高;C、能按要求給予協(xié)作;D、協(xié)作精神較差,效率較低;E、不愿提供協(xié)作,效率很低。 (三)計財部報賬服務(wù)的滿意度( )A、服務(wù)熱情,報帳及時,結(jié)算準確,受到領(lǐng)導的表揚;B、服務(wù)良好,報帳及時,結(jié)算準確;C、能按規(guī)定時間和程序報帳,結(jié)算沒有出現(xiàn)差錯;D、未能按規(guī)定時間及時報帳,或結(jié)算出現(xiàn)差錯;E、服務(wù)態(tài)度差,不及時報帳,或結(jié)算出現(xiàn)嚴重差錯。員工關(guān)系管理的滿意度( )A、高效、規(guī)范完成員工關(guān)系手續(xù)的辦理,為部門提供員工關(guān)系處理相關(guān)技巧及培訓,杜絕員工關(guān)系問題的產(chǎn)生;B、高效、規(guī)范完成員工關(guān)系手續(xù)的辦理,為部門提供員工關(guān)系處理相關(guān)技巧及培訓,基本杜絕員工關(guān)系問題的產(chǎn)生;C、能正常順利完成員工關(guān)系手續(xù)的辦理,提供基本的員工關(guān)系處理技巧和培訓,能順利解決員工關(guān)系問題,不產(chǎn)生對公司的負面影響;D、未能正常順利完成員工關(guān)系手續(xù)辦理,或提供的員工關(guān)系處理技巧和培訓不足,解決員工關(guān)系問題的能力差;E、在辦理員工關(guān)系手續(xù)上出現(xiàn)問題,受到員工投訴或產(chǎn)生員工關(guān)系糾紛影響公司聲譽?;貜透鞑块T問題咨詢、意見反饋和建議的滿意度( )A、態(tài)度熱情,回復及時,能解決客戶所提問題,能回復所反饋的意見和建議,不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾;B、態(tài)度熱情,回復及時,基本能解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;C、態(tài)度良好,回復及時,能盡量解決客戶所提問題或給予相應(yīng)承諾;D、態(tài)度較差,回復不及時,解決問題不徹底或所給承諾不明確;E、態(tài)度差,回復不及時或不予回復,未解決問題,也未給予任何承諾。提供辦公辦文指導、培訓等服務(wù)的滿意度( )A、能對各部門辦公辦文提供高效、專業(yè)的指導和培訓,使部門辦文規(guī)范、質(zhì)量高;B、能對各部門辦公辦文提供高效、專業(yè)的指導和培訓,使部門辦文較規(guī)范、質(zhì)量較高;C、能滿足辦公辦文需要提供相應(yīng)的專業(yè)指導與培訓,使部門辦文規(guī)范,未有差錯;D、應(yīng)付工作需要,提供的辦公辦文指導與培訓不足,導致部門辦文出現(xiàn)差錯;E、辦公辦文未能滿足工作需要,未提供辦公辦文的指導與培訓,導致辦文出現(xiàn)較多差錯。選取作為內(nèi)部客戶滿意度指標的擬考核部門及其評價部門如下:序號被考核單位考核單位1總裁辦公室公司所有二級機構(gòu)2人力資源部公司所有二級機構(gòu)3計財部公司所有二級機構(gòu)4結(jié)算中心辦公室、人力資源部、計財部、總務(wù)部、標準管理部、黨群工作部、信息中心、培訓部、配餐部、各分公司5總務(wù)部公司所有二級機構(gòu)6運行中心飛行部、乘務(wù)部、運力網(wǎng)絡(luò)部、營銷部、維修工程部、地面服務(wù)部、配餐部、總務(wù)部、各分公司、貨運公司、工貿(mào)公司7標準管理部公司所有二級機構(gòu)8物資采購中心公司所有二級機構(gòu)9信息中心公司所有二級機構(gòu)10安全運行監(jiān)察部飛行部、標準管理部、乘務(wù)
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