【正文】 問(wèn)題不徹底；E、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、意見(jiàn)反饋，態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題。 （十三）安全運(yùn)行監(jiān)察部回復(fù)各部門問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋的滿意度（ ）A、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、意見(jiàn)反饋，態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，能解決客戶所提問(wèn)題，能回復(fù)所反饋的意見(jiàn)和建議；B、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、意見(jiàn)反饋，態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，基本能解決客戶所提問(wèn)題；C、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、意見(jiàn)反饋，態(tài)度良好，回復(fù)及時(shí)，能盡量解決客戶所提問(wèn)題；D、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、意見(jiàn)反饋，態(tài)度較差，回復(fù)不及時(shí)，解決問(wèn)題不徹底；E、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、意見(jiàn)反饋，態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題。 （十二）服務(wù)質(zhì)量管理部回復(fù)各部門問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋和建議的滿意度（ ）A、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，能解決客戶所提問(wèn)題，能回復(fù)所反饋的意見(jiàn)和建議，不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾；B、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，基本能解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；C、態(tài)度良好，回復(fù)及時(shí)，能盡量解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；D、態(tài)度較差，回復(fù)不及時(shí)，解決問(wèn)題不徹底或所給承諾不明確；E、態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題，也未給予任何承諾。在公司項(xiàng)目性工作中提供職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度（ ）A、積極主動(dòng)協(xié)作，效率非常高；B、積極協(xié)作，效率高；C、能按要求給予協(xié)作；D、協(xié)作精神較差，效率較低；E、不愿提供協(xié)作，效率很低。 （十）培訓(xùn)部回復(fù)各部門問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋和建議的滿意度（ ）A、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，能解決客戶所提問(wèn)題，能回復(fù)所反饋的意見(jiàn)和建議，不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾；B、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，基本能解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；C、態(tài)度良好，回復(fù)及時(shí)，能盡量解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；D、態(tài)度較差，回復(fù)不及時(shí)，解決問(wèn)題不徹底或所給承諾不明確；E、態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題，也未給予任何承諾。 （九）信息中心回復(fù)各部門問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋和建議的滿意度（ ）A、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，能解決客戶所提問(wèn)題，能回復(fù)所反饋的意見(jiàn)和建議，不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾；B、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，基本能解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；C、態(tài)度良好，回復(fù)及時(shí)，能盡量解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；D、態(tài)度較差，回復(fù)不及時(shí)，解決問(wèn)題不徹底或所給承諾不明確；E、態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題，也未給予任何承諾。黨務(wù)信息維護(hù)與提供的滿意度（ ）A、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護(hù)完備、及時(shí)、豐富，能隨時(shí)滿意各部門對(duì)黨務(wù)信息的需要；B、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護(hù)完備、及時(shí)，能滿意各部門對(duì)黨務(wù)信息的需要；C、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護(hù)完備、及時(shí)，能基本滿意各部門對(duì)黨務(wù)信息的需要；D、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護(hù)不夠及時(shí)與完備，有時(shí)不能滿足各部門對(duì)黨務(wù)信息的需要；E、黨務(wù)數(shù)據(jù)與信息維護(hù)不完備、不及時(shí)，常滿足不了各部門對(duì)黨務(wù)信息的需要。 （七）運(yùn)行中心回復(fù)各部門問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋和建議的滿意度（ ）A、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，能解決客戶所提問(wèn)題，能回復(fù)所反饋的意見(jiàn)和建議，不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾；B、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，基本能解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；C、態(tài)度良好，回復(fù)及時(shí)，能盡量解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；D、態(tài)度較差，回復(fù)不及時(shí)，解決問(wèn)題不徹底或所給承諾不明確；E、態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題，也未給予任何承諾。在公司項(xiàng)目性工作中提供職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度（ ）A、積極主動(dòng)協(xié)作，效率非常高；B、積極協(xié)作，效率高；C、能按要求給予協(xié)作；D、協(xié)作精神較差，效率較低；E、不愿提供協(xié)作，效率很低。在公司項(xiàng)目性工作中提供職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度（ ）A、積極主動(dòng)協(xié)作，效率非常高；B、積極協(xié)作，效率高；C、能按要求給予協(xié)作；D、協(xié)作精神較差，效率較低；E、不愿提供協(xié)作，效率很低。在公司項(xiàng)目性工作中提供職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)作的滿意度（ ）A、積極主動(dòng)協(xié)作，效率非常高；B、積極協(xié)作，效率高；C、能按要求給予協(xié)作；D、協(xié)作精神較差，效率較低；E、不愿提供協(xié)作，效率很低。 （三）計(jì)財(cái)部報(bào)賬服務(wù)的滿意度（ ）A、服務(wù)熱情，報(bào)帳及時(shí)，結(jié)算準(zhǔn)確，受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)；B、服務(wù)良好，報(bào)帳及時(shí)，結(jié)算準(zhǔn)確；C、能按規(guī)定時(shí)間和程序報(bào)帳，結(jié)算沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)；D、未能按規(guī)定時(shí)間及時(shí)報(bào)帳，或結(jié)算出現(xiàn)差錯(cuò)；E、服務(wù)態(tài)度差，不及時(shí)報(bào)帳，或結(jié)算出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)。員工關(guān)系管理的滿意度（ ）A、高效、規(guī)范完成員工關(guān)系手續(xù)的辦理，為部門提供員工關(guān)系處理相關(guān)技巧及培訓(xùn)，杜絕員工關(guān)系問(wèn)題的產(chǎn)生；B、高效、規(guī)范完成員工關(guān)系手續(xù)的辦理，為部門提供員工關(guān)系處理相關(guān)技巧及培訓(xùn)，基本杜絕員工關(guān)系問(wèn)題的產(chǎn)生；C、能正常順利完成員工關(guān)系手續(xù)的辦理，提供基本的員工關(guān)系處理技巧和培訓(xùn)，能順利解決員工關(guān)系問(wèn)題，不產(chǎn)生對(duì)公司的負(fù)面影響；D、未能正常順利完成員工關(guān)系手續(xù)辦理，或提供的員工關(guān)系處理技巧和培訓(xùn)不足，解決員工關(guān)系問(wèn)題的能力差；E、在辦理員工關(guān)系手續(xù)上出現(xiàn)問(wèn)題，受到員工投訴或產(chǎn)生員工關(guān)系糾紛影響公司聲譽(yù)。回復(fù)各部門問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋和建議的滿意度（ ）A、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，能解決客戶所提問(wèn)題，能回復(fù)所反饋的意見(jiàn)和建議，不能解決的也盡量給予相應(yīng)承諾；B、態(tài)度熱情，回復(fù)及時(shí)，基本能解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；C、態(tài)度良好，回復(fù)及時(shí)，能盡量解決客戶所提問(wèn)題或給予相應(yīng)承諾；D、態(tài)度較差，回復(fù)不及時(shí)，解決問(wèn)題不徹底或所給承諾不明確；E、態(tài)度差，回復(fù)不及時(shí)或不予回復(fù)，未解決問(wèn)題，也未給予任何承諾。提供辦公辦文指導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)的滿意度（ ）A、能對(duì)各部門辦公辦文提供高效、專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使部門辦文規(guī)范、質(zhì)量高；B、能對(duì)各部門辦公辦文提供高效、專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使部門辦文較規(guī)范、質(zhì)量較高；C、能滿足辦公辦文需要提供相應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)，使部門辦文規(guī)范，未有差錯(cuò)；D、應(yīng)付工作需要，提供的辦公辦文指導(dǎo)與培訓(xùn)不足，導(dǎo)致部門辦文出現(xiàn)差錯(cuò)；E、辦公辦文未能滿足工作需要，未提供辦公辦文的指導(dǎo)與培訓(xùn)，導(dǎo)致辦文出現(xiàn)較多差錯(cuò)。選取作為內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的擬考核部門及其評(píng)價(jià)部門如下：序號(hào)被考核單位考核單位1總裁辦公室公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)2人力資源部公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)3計(jì)財(cái)部公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)4結(jié)算中心辦公室、人力資源部、計(jì)財(cái)部、總務(wù)部、標(biāo)準(zhǔn)管理部、黨群工作部、信息中心、培訓(xùn)部、配餐部、各分公司5總務(wù)部公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)6運(yùn)行中心飛行部、乘務(wù)部、運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)部、營(yíng)銷部、維修工程部、地面服務(wù)部、配餐部、總務(wù)部、各分公司、貨運(yùn)公司、工貿(mào)公司7標(biāo)準(zhǔn)管理部公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)8物資采購(gòu)中心公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)9信息中心公司所有二級(jí)機(jī)構(gòu)10安全運(yùn)行監(jiān)察部飛行部、標(biāo)準(zhǔn)管理部、乘務(wù)