【正文】 以人為本也并非萬能的管理方法 ?HP之道盡管不能保證社會(huì)上所有的人才都被 HP所吸引，也無法保證所有 HP的員工都不會(huì)流失，我們看到， HP每年的流動(dòng)率在 12%之間，雖然流失少，但仍然無法杜絕優(yōu)秀人才跳槽的發(fā)生。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 角色意識(shí)與角色沖突 ?角色意識(shí)取決于兩個(gè)條件 ， 一是自我的角色認(rèn)同 ， 二是他人 （ 對(duì)方 ） 對(duì)角色關(guān)系的認(rèn)同 。 ?如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系？ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 。 ?三種典型的角色心理： ?父母角色 ?兒童角色 ?成人角色 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 主管的角色意識(shí)與角色規(guī)則 ?角色到位 ——找準(zhǔn)自己的位置（與上級(jí)的關(guān)系、與下屬的關(guān)系），采取符合角色要求的行為（業(yè)務(wù)工作與管理工作） ?主管的角色錯(cuò)位 ?常見的錯(cuò)位： 低定位 ：將主管等同為一般的業(yè)務(wù)技術(shù)人員 高定位 ：將主管（中層管理人員）等同為高層管理人員（老板、企業(yè)家） 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 善于激勵(lì)下屬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ?個(gè)人英雄主義：管理者最大的忌諱！ ?管理者的職責(zé)是建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì) 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 1“忠誠(chéng)于事業(yè)”的職業(yè)精神 ?李漢生離開惠普是對(duì)惠普的背叛嗎？ ?從“忠誠(chéng)于企業(yè)”到“忠誠(chéng)于事業(yè)” ?流動(dòng)是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)生涯的重要內(nèi)容 ?流動(dòng)性是職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值的評(píng)價(jià)尺度之一 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征：按市場(chǎng)規(guī)律使各種生產(chǎn)要素在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化 返回 目錄 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 總經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告 ?問題 ? 請(qǐng)你根據(jù)該報(bào)告的內(nèi)容 （ 特別是對(duì)員工的評(píng)價(jià)方面 ） ， 對(duì)華彩旅游電子商務(wù)公司總經(jīng)理的人力資源管理的理念和做法進(jìn)行評(píng)價(jià) 。心理學(xué)中的角色概念，指由人在社會(huì)關(guān)系（人際關(guān)系）中的地位決定的人的行為。 ?管理中的二八法則 ?同樣的道理，在人力資源管理方面，任何企業(yè)都無法滿足所有人才的全部需要，而且企業(yè)不需要也不可能容納全部的人才，因此，“有所為，有所不為”，將核心員工作為企業(yè)在人力資源市場(chǎng)的“目標(biāo)顧客”，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理制度，充分滿足核心員工的合理需要，企業(yè)就能夠獲得成功。 ?日本文化有其非常合理的內(nèi)核，只要這種文化機(jī)制存在，盡管走了幾個(gè)非常優(yōu)秀的人才，但是企業(yè)同樣可以培養(yǎng)出更多更好的優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 ?雖然在中國(guó)本土推行這種日本文化面臨了一定的挑戰(zhàn)，例如象白秦銘這樣優(yōu)秀的人才會(huì)因此流失（而且是流動(dòng)到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去），使公司不可避免地蒙受了一定的損失。 ?昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽說他給挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。其實(shí)，在開頭他干得不怎么樣時(shí)，他并不太關(guān)心排名第幾的問題，如今可覺得這對(duì)他越來越重要了。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)， 10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。 此外 ， 10月中旬時(shí) ， 日方銷售經(jīng)理招他去匯報(bào)工作 。下一年，根據(jù)跟同事們的接觸，他估計(jì)自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了 ——不過這公司的政策是不公布每人的銷售額的，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。 他擔(dān)心自己沒受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練 ， 比不過別人 ， 若拿傭金 ， 比人少多了 ， 會(huì)很丟臉 。（本案例中就出現(xiàn)了這種情況） 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 有關(guān)員工是否有責(zé)任或過錯(cuò)？ ?機(jī)床操作工、服務(wù)工：嚴(yán)格按崗位職責(zé)開展工作，有沒有過錯(cuò)？ ?“拔一毛以利天下”、舉手之勞的事情都不愿意做，說明了什么問題？ ?這種員工是不是該下崗？ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 車間主任應(yīng)該如何做？ ?車間主任是否應(yīng)該以身作則、自己動(dòng)手打掃清潔，從而為工人樹立表率？ ?車間主任平時(shí)靠什么方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)？ ?簡(jiǎn)單的突發(fā)任務(wù)，車間主任都無法讓下屬愿意承擔(dān)，這樣的主任是否稱職？ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 廠長(zhǎng)的問題 ?有人說，這樣的人都居然能當(dāng)車間主任，廠長(zhǎng)是怎樣選拔干部的？ ?也有人說，工人一點(diǎn)“額外的”工作都不愿意做，廠長(zhǎng)平時(shí)是怎么管理和教育工人的？ ?于是有人說，這個(gè)廠的廠長(zhǎng)是不是也該“下課”？ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 關(guān)于工廠的問題 ?這種員工士氣低落、工作缺乏主動(dòng)性的工廠能持續(xù)經(jīng)營(yíng)嗎？ ?這種問題在廠里是偶發(fā)的還是帶有普遍性的問題？是怎樣形成的？ ?這個(gè)工廠的企業(yè)文化是不是存在問題？！ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 關(guān)于管理方式的探討 ?管理方式大致可以分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理、以工作職責(zé)為中心的管理、以工作目標(biāo)為中心的管理 ?傳統(tǒng)的管理基本上是出于一種習(xí)慣和慣例，其特點(diǎn)是按照慣性運(yùn)行和維持，只適用于環(huán)境很少發(fā)生變化的組織，是一種比較低效的管理形式 ?以工作職責(zé)為中心的管理，屬于一種改進(jìn)了的管理，通過工作分析明確各職位的工作職責(zé)并以職位說明書的方式進(jìn)行界定，使工作有序地進(jìn)行；但是只規(guī)定了工作的性質(zhì)和范圍，沒有規(guī)定工作的數(shù)量和目標(biāo)，存在一定的缺陷。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 ? 請(qǐng)發(fā)表你對(duì)這個(gè)問題的看法 。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 對(duì)制度管理的總體評(píng)價(jià) ?現(xiàn)代企業(yè)管理是一種制度管理，從人治到法治是企業(yè)管理發(fā)展過程中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變，也是一次飛躍 ?制度是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ) ?因此，設(shè)計(jì)制定“好的制度”就顯得至關(guān)重要 ?“好制度”的標(biāo)準(zhǔn) （ 1）老板不在的時(shí)候也同樣有效 （ 2）可以 COPY 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 對(duì)制度管理的局限性的認(rèn)識(shí) ?但是，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，制度管理并不是萬能的，制度管理有其發(fā)揮重大作用甚至是決定性作用的場(chǎng)合，也有其無法有效覆蓋的范圍 ?制度是利益相關(guān)各方博弈的結(jié)果 ?制度是某一特定時(shí)期利益相關(guān)各方力量對(duì)比均衡之后的產(chǎn)物，因此，一旦利益相關(guān)各方的力量對(duì)比發(fā)生變化，制度也必然發(fā)生變化 ?實(shí)例： 《 中華人民共和國(guó)憲法 》 對(duì)罷工權(quán)力的取消 ?要想通過一套 “ 完美無缺 ” 的制度一勞永逸地解決管理中的全部問題，是根本不可能的 —— ?物理學(xué)上沒有永動(dòng)機(jī)，管理學(xué)上沒有萬能鑰匙 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 問題：制度本身有無缺陷？ ?從本案例的情況來看，制度本身似乎存在問題（沒有規(guī)定特殊情況或緊急情況下的應(yīng)變處理措施），如果確實(shí)有缺陷，就應(yīng)該加以改進(jìn)完善 ?據(jù)說國(guó)家有規(guī)定，特殊情況下可以經(jīng)上級(jí)主管部門審批同意后現(xiàn)場(chǎng)采血；但是有關(guān)報(bào)道前后抵觸，不知道究竟有無這樣的規(guī)定 ——幸虧這不是本案例的關(guān)鍵！ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥