機關(guān)效能建設(shè)制度-全文預(yù)覽
【正文】 考核一并進行。五、鎮(zhèn)效能辦采取定期與不定期相結(jié)合的方法，對各部門公示制度執(zhí)行情況進行檢查。一、設(shè)置《辦事指南》、《政務(wù)公開內(nèi)容和范圍》和監(jiān)督欄等。 五、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時限辦結(jié)，并以書面形式告知管理服務(wù)對象。 二、經(jīng)辦人對管理服務(wù)對象的訴求事項，應(yīng)對照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定認真核對，對確需要否定并屬職權(quán)范圍內(nèi)的，才能予以否定，并進行登記備案。五、單位主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時，應(yīng)指定一名副職代行其職責。同崗替代制 一、同崗替代制也稱AB崗制，崗位工作人員A崗不在位時，要落實B崗承辦人，由B崗承辦人自動頂替。二是凡是被上級效能辦監(jiān)督、督查人員明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題的，在了解核實后，年終評先進時視為“一票否決”，不得評為當年年度考核優(yōu)秀等次、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等先進個人資格。責任追究范圍對工作不負責任或不按程序辦事，違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定實施責任追究。做到嚴格遵守黨紀國法，廉潔勤政，不損形象。四、落實措施對各單位、黨員、群眾提出的各種建議、意見、批評等及其他來信、來訪問題，不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延，能辦的事情即刻辦理；需要請示后才能辦理的問題及時請示；需要上報批復(fù)的問題，做到事事有交代，件件有落實。落實機制：以崗位責任制規(guī)定工作職責；以首問責任制體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；以服務(wù)承諾制加強社會監(jiān)督；以限時辦結(jié)制提高工作效率，以效能考評制評判工作實績，以責任追究制懲戒違紀違規(guī)行為。六、責任人的責任追究對手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的請求事項，有下列情形之一的追究限時辦結(jié)責任人的責任：不予以及時辦理，或以任何借口拖延和刁難的；不按照辦結(jié)時限辦理，造成服務(wù)對象損失的；辦理事項過程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的；不積極辦理限時辦結(jié)責任人工作責任范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項，而推諉扯皮延誤工作的。四、限時辦結(jié)的事項及期限對于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時辦結(jié)事項，盡快辦結(jié)，有規(guī)定的特殊情況，不能按時辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后延期辦理，并及時報告黨委政府，同時向服務(wù)對象說明延時辦理的理由：（一）行政許可事項辦理期限受理的行政許可事項，按照行政許可規(guī)定的條件、程序、時限盡快辦結(jié)，不能辦結(jié)的要說明情況；（二）行政管理、服務(wù)事項及其他辦理事項有時限要求的，在規(guī)定要求的時限內(nèi)辦結(jié)，無時限要求的，1個至15個工作日內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象到機關(guān)辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應(yīng)即時辦理，不能即時辦好的要說明原因和告知辦事時限。實行工作人員去向告知制。八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的機關(guān)工作人員為首問責任人，首問責任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)有關(guān)人員辦理。三、屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門。六、崗位責任制履行情況要納入效能考評內(nèi)容，不斷強化崗位責任意識，提高依法行政的自覺性。三、實行崗位責任制的主要內(nèi)容是各辦公室總體職責和崗位承擔的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標準和時限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負的責任等作出明確規(guī)定。二、實行崗位責任制要堅持因事設(shè)崗、職責相稱，責任一致、責任分明，任務(wù)清楚、要求明確，便于考核的原則。五、崗位責任要按規(guī)定進行公示，自覺接受人民群眾監(jiān)督。二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務(wù)的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認真受理，服務(wù)周到。五、辦理事項若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應(yīng)熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 一次性告知制根據(jù)工作實際，第一個接辦工作人員接待服務(wù)對象時，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責，確定崗位目標責任。三、責任人各辦公室負責人為限時辦結(jié)制責任人。五、落實措施一是認真執(zhí)行工作崗位及上下班制度制度，因
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