機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度-全文預(yù)覽
【正文】 考核一并進(jìn)行。五、鎮(zhèn)效能辦采取定期與不定期相結(jié)合的方法，對(duì)各部門公示制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。一、設(shè)置《辦事指南》、《政務(wù)公開內(nèi)容和范圍》和監(jiān)督欄等。 五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)限辦結(jié)，并以書面形式告知管理服務(wù)對(duì)象。 二、經(jīng)辦人對(duì)管理服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定認(rèn)真核對(duì)，對(duì)確需要否定并屬職權(quán)范圍內(nèi)的，才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。五、單位主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)。同崗替代制 一、同崗替代制也稱AB崗制，崗位工作人員A崗不在位時(shí)，要落實(shí)B崗承辦人，由B崗承辦人自動(dòng)頂替。二是凡是被上級(jí)效能辦監(jiān)督、督查人員明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題的，在了解核實(shí)后，年終評(píng)先進(jìn)時(shí)視為“一票否決”，不得評(píng)為當(dāng)年年度考核優(yōu)秀等次、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等先進(jìn)個(gè)人資格。責(zé)任追究范圍對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或不按程序辦事，違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。做到嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，廉潔勤政，不損形象。四、落實(shí)措施對(duì)各單位、黨員、群眾提出的各種建議、意見、批評(píng)等及其他來信、來訪問題，不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延，能辦的事情即刻辦理；需要請(qǐng)示后才能辦理的問題及時(shí)請(qǐng)示；需要上報(bào)批復(fù)的問題，做到事事有交代，件件有落實(shí)。落實(shí)機(jī)制：以崗位責(zé)任制規(guī)定工作職責(zé)；以首問責(zé)任制體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；以服務(wù)承諾制加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督；以限時(shí)辦結(jié)制提高工作效率，以效能考評(píng)制評(píng)判工作實(shí)績(jī)，以責(zé)任追究制懲戒違紀(jì)違規(guī)行為。六、責(zé)任人的責(zé)任追究對(duì)手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的請(qǐng)求事項(xiàng)，有下列情形之一的追究限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人的責(zé)任：不予以及時(shí)辦理，或以任何借口拖延和刁難的；不按照辦結(jié)時(shí)限辦理，造成服務(wù)對(duì)象損失的；辦理事項(xiàng)過程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的；不積極辦理限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人工作責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項(xiàng)，而推諉扯皮延誤工作的。四、限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)及期限對(duì)于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，盡快辦結(jié)，有規(guī)定的特殊情況，不能按時(shí)辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期辦理，并及時(shí)報(bào)告黨委政府，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明延時(shí)辦理的理由：（一）行政許可事項(xiàng)辦理期限受理的行政許可事項(xiàng)，按照行政許可規(guī)定的條件、程序、時(shí)限盡快辦結(jié)，不能辦結(jié)的要說明情況；（二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)有時(shí)限要求的，在規(guī)定要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無時(shí)限要求的，1個(gè)至15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應(yīng)即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦好的要說明原因和告知辦事時(shí)限。實(shí)行工作人員去向告知制。八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)有關(guān)人員辦理。三、屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門。六、崗位責(zé)任制履行情況要納入效能考評(píng)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，提高依法行政的自覺性。三、實(shí)行崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是各辦公室總體職責(zé)和崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等作出明確規(guī)定。二、實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，責(zé)任一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，便于考核的原則。五、崗位責(zé)任要按規(guī)定進(jìn)行公示，自覺接受人民群眾監(jiān)督。二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。七、對(duì)于來投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 一次性告知制根據(jù)工作實(shí)際，第一個(gè)接辦工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，確定崗位目標(biāo)責(zé)任。三、責(zé)任人各辦公室負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任人。五、落實(shí)措施一是認(rèn)真執(zhí)行工作崗位及上下班制度制度，因
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