尋找成功的方式新-電話營銷-全文預(yù)覽
【正文】 ? 切記不要用：嗯、不知道、沉默、 這不是我們的責(zé)任、這是我們公司的規(guī)定、 2)、 確認技巧 ?聽話方確認話術(shù) 。 人的消費行為總是被別人影響， 并不能理性點出自己需要的東西 客戶的消費行為 一、認識我們的客戶 當今客戶的三大欠缺 1. 缺乏時間 2. 缺乏耐性 3. 缺乏信任 當今客戶的兩大特點 : 1. 圈子化 2. 草根化 當今客戶的三大期望 : 1. 關(guān)心我 2. 承諾兌現(xiàn) 3. 良好且誠實的建議 電話營銷中 二、你，如何做電話溝通中的王牌 椰子 7元 1個 椰子 1個7元 客戶的消費心理 ?因為電話溝通是看不見的溝通， 所以需要： 一、更強的親和力 二、 傾聽 三、引導(dǎo) 四、贊美 五、更敏銳的洞察力 電話營銷之贏在技巧上 一、更強的 親和力 ?聲音 ?禮貌 培養(yǎng)親和力基本指標 電話里親和力表現(xiàn) 聲音控制能力 （案例：聽你的聲音就想請你吃飯，聲音可以征服一切） ?聲音帶有能量和磁場 （即使 知道 在營銷也心甘情愿） ?聲音 —— 感覺 —— 做出決定 ?通信行業(yè)因聲音好聽而模糊辦理業(yè)務(wù)的顧客數(shù)量達到 50% 現(xiàn)場訓(xùn)練： ?您真的好美 最粗的聲音 最溫柔的聲音 最甜美的聲音 最可愛的聲音 聲音 聲音控制能力 ?聲調(diào)：應(yīng)進入高音區(qū)，顯得有朝氣，做到抑揚頓挫。 你需要學(xué)會安靜下來！ 1）、降低你的音量和語速； 2）、閉上你的的眼睛，可以快速澆滅怒火； 3）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你的脖子，放松心情，緩解僵硬； 4）、擁抱你自己，用雙臂交叉緊緊擁抱自己一下； 5）、聞聞植物，深呼吸 5次； 電話營銷之培養(yǎng)積極的心態(tài) 學(xué)會關(guān)愛自己，只有多關(guān)愛自己，才能有更多的能量去關(guān)愛他人 . 學(xué)會 調(diào)整情緒，盡量往好處想！ 擔(dān)心就是詛咒！ 珍惜身邊的人，用語方面盡量不傷害。 價值的感悟，工作
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