【正文】 法、評(píng)價(jià)中心法。這類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。1迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序①確定教學(xué)目標(biāo)；②分析教學(xué)對(duì)象；③教學(xué)內(nèi)容分析；④制定具體的行為目標(biāo)；⑤設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試；⑥開(kāi)發(fā)教學(xué)策略；⑦開(kāi)發(fā)教材課件；⑧設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)價(jià)；⑨修改完善教學(xué)計(jì)劃。（3）課堂級(jí)。該設(shè)計(jì)程序覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部?jī)?nèi)容。首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證：①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；②培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；④培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管）培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟和要求答：撰寫(xiě)要求：注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全 必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。內(nèi)省法 筆試法 操作性測(cè)驗(yàn)行為觀察法（步驟：描述解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的特定技能，就是觀察對(duì)象。適用于調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。B、設(shè)計(jì)訪談方案。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法（步驟A、明確調(diào)查了解什么信息B、設(shè)計(jì)問(wèn)卷1）順序2）表達(dá)方式3）實(shí)際內(nèi)容4）問(wèn)題形式C、測(cè)試問(wèn)卷。中層管理人員內(nèi)容：開(kāi)發(fā)他們地任職能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人地判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流地能力。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。關(guān)注特殊員工8. 慎重做決定 9. 統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評(píng)者的能力。 資源爭(zhēng)奪型題目 實(shí)際操作型題目 搭積木2. 決策程序 任務(wù)完成情況 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感10．述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類(lèi)型、設(shè)計(jì)原理和流程。 具體實(shí)施階段：宣讀指導(dǎo)語(yǔ)（規(guī)范） 討論階段（觀察與討論）：考官?gòu)囊韵聨追矫嬖u(píng)估 參與程度3. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)： 具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng) 能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng) 討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià) 被評(píng)者難以掩飾自己的特點(diǎn) 測(cè)評(píng)效率高4.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念：是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6～9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。作出聘用決策，根據(jù)評(píng)分表中的排名結(jié)果作出決定。組成團(tuán)隊(duì)后可采用各位招聘人員互相評(píng)價(jià)的方法來(lái)確定各自的評(píng)價(jià)權(quán)重。 要求考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)5.將問(wèn)卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)測(cè)，檢驗(yàn)其有效性。答：1.答：： 面試目的不明確 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體束階段面試的總結(jié)階段 1)。面試的發(fā)展趨勢(shì) 面試形式豐富多樣 從單獨(dú)到集體面試、從一次性到分階段面試、從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是指依照預(yù)先確定的題目、程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序結(jié)構(gòu)化、題目結(jié)構(gòu)化、和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。 3)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施： 測(cè)評(píng)前的動(dòng)員 測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇 測(cè)評(píng)操作程序 包括測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至收回測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整個(gè)過(guò)程（看書(shū)P89）素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的調(diào)整： 引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 暈輪效應(yīng) 近因誤差 感情效應(yīng) 測(cè)評(píng)人員訓(xùn)練不足測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法：1)集中趨勢(shì)分析 常用的有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù) 2)離散趨勢(shì)分 3)相關(guān)分析 4)因素分析測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果： 測(cè)評(píng)結(jié)果的描述 分為數(shù)字和文字描述 員工分類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)有2種 調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：1)、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。 靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合。答：原理：個(gè)體差異原理 人與人不同 工作差異原理 崗與崗不同人崗匹配原理 人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配、工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配、員工與員工之間相匹配、崗位與崗位之間相匹配。 人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。 保持適度流動(dòng)性的原則制定程序： 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。 簡(jiǎn)述制定人員規(guī)劃的原則及具體制定程序。答：可分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類(lèi)定性預(yù)測(cè)：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 描述法l 德?tīng)柗欠ǘ款A(yù)測(cè)： 轉(zhuǎn)換比率法 人員比率法 趨勢(shì)外推法 回歸分析發(fā) 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 灰色預(yù)測(cè)模型法 生產(chǎn)模型法 馬爾可夫分析法定員定額分析法 分為：工作定額分析法、崗位定員法、設(shè)備看管定額定員法、勞動(dòng)效率定員法、比例定員法 計(jì)算機(jī)模擬法。 使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。狹義包含：人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃 廣義包含：除包括狹義外還包括人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工績(jī)效管理計(jì)劃、其他計(jì)劃（員工勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯計(jì)劃等）企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用：滿(mǎn)足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強(qiáng)？哪些陳舊職能可以取消或合并？哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。？組織變革實(shí)施的程序和方式？答：：通過(guò)調(diào)查了解，掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)是既有高度的穩(wěn)定性，又具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。缺點(diǎn)是組織中的每個(gè)人往往只能了解自己的工作和任務(wù)，很難了解整體任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來(lái)。 自然環(huán)境，和部門(mén)結(jié)構(gòu)選擇的方式。 人力資源規(guī)劃？答：組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。 科技環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。以成果為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。從本質(zhì)上說(shuō)，它只是將其他組織設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性，實(shí)用性差。分析主要有三方面。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。廣義的泛指各種類(lèi)型人力資源規(guī)劃，狹義是指企業(yè)人員規(guī)劃。提高企業(yè)人力資源的利用效率。答： 顧客需求的變化（市場(chǎng)需求） 生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值） 勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資狀況） 4勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)追加培訓(xùn)的需求 每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況 曠工趨向（或出勤率） 政府方針政策的影響 工作小時(shí)的變化退休年齡的變化 1社會(huì)安全福利保障。 管理人員接替模型 馬爾可夫模型13. 與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則。制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) 目的：以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì) 診斷性測(cè)評(píng) 目的：了解現(xiàn)狀或查找根源 特點(diǎn)：。答：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式：（具體內(nèi)容看書(shū) P76 選擇題） 一次量化與二次量化 類(lèi)別量化與模糊量化 順序量化、等距量化與比例量化 當(dāng)量量化（權(quán)重）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系：（具體內(nèi)容看書(shū) P7984理解）素質(zhì)測(cè)評(píng)的要素，一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記3個(gè)要素測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，分為橫向和縱向結(jié)構(gòu)2方面（內(nèi)容看書(shū)P8182 選擇）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型：，是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與目的而形成的標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。 要素分析法是根據(jù)每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果，再依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，進(jìn)行要素分析的一種方法。 曲線分析法、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序。根據(jù)面試實(shí)施的方式，可分為單獨(dú)面試與小組面試。結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流 提問(wèn)的彈性化 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展 面試考官的專(zhuān)業(yè)化 面試的理論和方法不斷發(fā)展面試的基本程序 面試的準(zhǔn)備階段1)制定面試指南2)準(zhǔn)備面試問(wèn)題3)評(píng)估方式確定 4)培訓(xùn)面試考官面試的實(shí)施階段1)（看書(shū)P106）2)。 面試缺乏系統(tǒng)性 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 面試考官的偏見(jiàn) 第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力2.構(gòu)建素質(zhì)模型： 組建測(cè)評(píng)小組 從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。 編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 2.最后測(cè)評(píng)由觀察者給每一個(gè)應(yīng)試者評(píng)分。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)： 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響被評(píng)者的行為仍然有偽裝的可能答：1.設(shè)計(jì)題目的原理： 聯(lián)系工作內(nèi)容 難度適中 具有一定的沖突性3.2)如果是資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題或兩難式問(wèn)題，案例能否均衡。答：1. 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 3.面試考官要注意自身形象第三章 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)計(jì)劃制定的程序和方法答：基本步驟 測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn) 明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求， 對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)和分析 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序 描述培訓(xùn)目標(biāo)A、目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊(cè)B、方法 任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容B、方法 聘請(qǐng)專(zhuān)家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法B、方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢(xún)等多種形式提出具體對(duì)策 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)A、目標(biāo) 選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B、方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià) 試驗(yàn)驗(yàn)證A、目標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)B、方法 征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善我國(guó)教學(xué)設(shè)計(jì)程序我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1）確定教學(xué)目的2）闡明教學(xué)目標(biāo)3）分析教學(xué)對(duì)象的特征4）選擇教學(xué)策略5）選擇教學(xué)方法及媒體6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7）評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。 確定培訓(xùn)的目標(biāo)