【正文】 多難以解決的難題，這些難題相互影響相互制約，已經(jīng)成為了 F公司 繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。如 F公司一般的盲目不顧策略的擴(kuò)張結(jié)果卻是使自己深陷泥潭舉步維艱。 外部組織 經(jīng)營(yíng)資源 ， 即企業(yè)通過各種方式從市場(chǎng)中獲得的經(jīng)營(yíng)資源。 否則企業(yè)的擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)將提高 ,最終導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)狀況惡化 ， 甚至破產(chǎn)。 而要受到企業(yè)內(nèi)部和外部多重約束條件的制約 。本公司中這三者的互動(dòng)交流體現(xiàn)的并不明顯，這將影響企業(yè)的發(fā)展及核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)。具有整合 優(yōu)勢(shì)的的企業(yè)，能夠?qū)⑵髽I(yè)原本的有形資源和無形資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。富有創(chuàng)新力的企業(yè)能夠不斷的將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)有用的結(jié)果。相應(yīng)的，凝聚力的弱化給企業(yè)成員帶來對(duì)企業(yè)變革的信心和支持的降低，甚至抵觸。公司并未對(duì)人力資 源的供需關(guān)系進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，缺少對(duì)人力資源的科學(xué)規(guī)劃，同時(shí)，在公司的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制方面存在問題，現(xiàn)有機(jī)制并不能充分發(fā)揮公司工作人員的主觀能動(dòng)性，不能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)提供充足的智力保證，造成公司士氣低下，沒有向心力。 內(nèi)部核心層：質(zhì)量、成本 中間支撐層：企業(yè)文化、組織、制度、創(chuàng)新 外在表現(xiàn)層：反應(yīng)時(shí)間、服務(wù)、營(yíng)銷 圖 6 核心競(jìng)爭(zhēng)力層級(jí) 27 三個(gè)層次具體影響因素分析如下： 表 6 核心競(jìng)爭(zhēng)力各層級(jí)影響因素 基本因素 競(jìng)爭(zhēng)因素 核心競(jìng)爭(zhēng)因素 F 公司情況 質(zhì)量 合格 優(yōu)質(zhì)性、可靠性、工藝性 整體質(zhì)量體系，形成差異化 產(chǎn)品質(zhì)量可靠，擁有較嚴(yán)格質(zhì)量控制，但未形質(zhì)量成體系與產(chǎn)品差異化 成本 習(xí)慣價(jià)格 成本低廉、價(jià)格優(yōu)勢(shì) 低成本的運(yùn)作模式 生產(chǎn)、運(yùn)作成本均較高 文化 以商業(yè)利益為中心的文化 文化與商業(yè)利益無關(guān)，但要將人性化的價(jià)值理念和商業(yè)化的操作融為一體 文化設(shè)置不完善，僅有企業(yè)價(jià)值觀 組織 基本組織結(jié)構(gòu)和職能 組織更靈活、柔性 組織實(shí)施能力、基于組織的學(xué)習(xí)能力 結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，沒有完善運(yùn)作機(jī)制，集權(quán)程度高 制度 企業(yè)規(guī)章、條例等 人性化的制度安排 嚴(yán)密有效的實(shí)施系統(tǒng)、開放的交流平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行能力 僅僅處于基本層面，缺少人性化的制度安排 創(chuàng)新 具有創(chuàng)新性 創(chuàng)新能力和機(jī)制 具有一定創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新機(jī)制不完善 時(shí)間 通常供貨期 供貨提前期 快速反應(yīng)能力 由于外協(xié)不力，供貨期可能延長(zhǎng)，對(duì)問題的反應(yīng)緩慢 服務(wù) 售后服務(wù)、用戶培訓(xùn) 追求客戶滿意度和忠誠(chéng)度、顧客化定制服務(wù)和延伸服務(wù) 追求柔性服務(wù)及定制化服務(wù) 根據(jù)以上理論對(duì) F 公司進(jìn)行分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 管理能力 管理能力可細(xì)分為包括生產(chǎn)管理能力和輔助 管理能力，是企業(yè)提高生產(chǎn)效率，為顧客提供高質(zhì)量、高品質(zhì)產(chǎn)品的保證，同時(shí)也是企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本的有效措施，直接構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)管理能力的提高也有助于企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)使命 企業(yè)戰(zhàn)略 事業(yè)戰(zhàn)略 功能戰(zhàn)略 核心競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力 能 力 資 源 企業(yè)戰(zhàn)略階層 核心競(jìng)爭(zhēng)力階層 價(jià)值 困難程度 遞 增 圖 5 核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略層次對(duì)應(yīng)關(guān)系 26 F 公司目前管理制度落后，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯，產(chǎn)品差異化程度低，缺乏創(chuàng)新能力，資源利用率低下，整合能力較弱，故該公司缺乏相應(yīng)的能力來培育和建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并使其進(jìn)一步上升到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以偷取的核心競(jìng)爭(zhēng)力高度。各個(gè)層次相互聯(lián)系呼應(yīng)，并與想對(duì)應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略相互對(duì)應(yīng)、相輔相成。 我們 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力貫穿整個(gè)企業(yè)始終，不僅能夠直接影響企業(yè)的發(fā)展與前途，更通過各個(gè)輔助工作，如企業(yè)文化、品牌，來間接影響企業(yè)整體的未來走向。 結(jié)論 ： F公司的總加權(quán)分?jǐn)?shù) ，說明公司的內(nèi)部資源和能力處于不太理想的狀況。 為各因素進(jìn)行評(píng)分。 我們 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為， 做好公共關(guān)系的工作必不可少 。 F公司要取得長(zhǎng)足發(fā)展，獲得大量資金投入，提高公眾對(duì)品牌的認(rèn)知度和市場(chǎng)價(jià)值，就必須與政府、銀行、其他利益相關(guān)公司、客戶、投資者等做好雙邊交流。 沒有科學(xué)、系統(tǒng)、健全的企業(yè)規(guī)章制度，員工缺乏責(zé)任感。公司人員認(rèn)為從事 制造 工作的人沒有地位而被人瞧不起，他們的創(chuàng)造性、積極性不能被調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致 F公司企業(yè)文化層次的提升難度較大。 （七） 其他問題診斷 企業(yè)文化不健全 優(yōu)秀的企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用，提升企業(yè)的品牌形象，且具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。 21 根據(jù) F 企業(yè)所給的職稱結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來看，該企業(yè)人力資源狀況單薄。企業(yè)當(dāng) 前的投資可能需要?jiǎng)佑昧鲃?dòng)負(fù)債，使得本來就稀缺的流動(dòng)資金更加短缺。所以會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流造成威脅，造成資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。短期財(cái)務(wù)政策如果不能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量很好地銜接，會(huì)對(duì)企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)造成極大的威脅，可能應(yīng)為短期財(cái)務(wù)資源短缺而出現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)。 企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)脆弱，流動(dòng)資源營(yíng)運(yùn)管理不到位 企業(yè)的 20xx 年資產(chǎn)負(fù)債率在 78%左右，在同行業(yè)比較算是很高的水平。再者，企業(yè)所處地理位置較偏，同時(shí)需要外協(xié)輔助生產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的物流成本、外購(gòu)成本和其它生產(chǎn)支持相關(guān)的費(fèi)用。 19 （六） 財(cái)務(wù)管理 診斷 我們 團(tuán)隊(duì)通過對(duì) F 公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的拆解分析，認(rèn)為 F 公司財(cái)務(wù)模塊問題的核心是當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)運(yùn)行效率難以滿足企業(yè) 對(duì)發(fā)展的需求。 一個(gè)具有品牌意識(shí)的企業(yè)在渠道決策中 往往會(huì)考慮與一個(gè)重視品牌建設(shè)的經(jīng)銷商合作，以便建立和維護(hù)品牌和企業(yè)形象。 一個(gè)良好的渠道策略應(yīng)該具有難模仿性。 第二，渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)形式單一。 第二， F 公司自建加區(qū)域代理的模式?jīng)Q定了 其 產(chǎn)品 的 本地化。通過對(duì)案例分析，查閱相關(guān)資料，我們 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為 F 公司在營(yíng)銷方面還存在以下問題： 18 品牌建設(shè)問題 第一， 產(chǎn)品問題是品牌問題的根源。 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏差異化產(chǎn)品。 F 公司通過該種手段獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料后，通過整合各種資源、利用各種渠道快速完成新產(chǎn)品的研發(fā) 。 我們 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為， F 公司所面臨的這一系列生產(chǎn)問題 ， 究其 根本 因?yàn)槿狈σ粋€(gè)規(guī)范制度化的生產(chǎn)運(yùn)作流程。 生產(chǎn)各部門、各環(huán)節(jié)之間需要有效的協(xié)調(diào)，才能保證生產(chǎn)任務(wù)高效、高質(zhì)量地完成，而 F 公司在該方面還存在一些問題。此外，國(guó)有體制組織結(jié)構(gòu)過于集權(quán)，扁平與短臺(tái)階的職業(yè)上升通道給剛進(jìn)入的年輕技術(shù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃帶來一定阻礙。這也從側(cè)面透露出 F公司績(jī)效考核體系不健全，激勵(lì)分配以及職業(yè)晉升缺乏有力依據(jù)，人才晉升制度紊亂。 第四， F公司人員流動(dòng)性不夠。 儲(chǔ)備人才可以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得人才優(yōu)勢(shì)，從而帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 F公司僅一個(gè)總經(jīng)辦，不足以擔(dān)當(dāng)起整個(gè)企業(yè)人力資源管理的重?fù)?dān)，從而直接導(dǎo)致 F公司的人員配置結(jié)構(gòu)不合理，具體體現(xiàn)在： 第一，公司管理人才水平偏低。 15 通過案例可知， F 公司的人力資源管理問題主要表現(xiàn)在人力資源規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面。 主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，部門 職責(zé)權(quán)限不明確，例如，公司僅設(shè)置銷售部與服務(wù)部，市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃等責(zé)任分配不明確；第二，人事方面的問題由總經(jīng)辦兼管，人力資源方面沒有正常的運(yùn)作制度和流程，運(yùn)作不規(guī)范；第三，缺乏專門負(fù)責(zé)宣傳和對(duì)外關(guān)系的公共關(guān)系部門，而市場(chǎng)宣傳以及處理政府稅收融資等事宜是企業(yè)管理重點(diǎn)之一。 人力資源和行政部門合于一體 ， 降低人力資源部門的重要性 。 14 （二） 人力資源 診斷 組織結(jié)構(gòu)混亂 F公司目前有管理人員 65人，一線員工 274人，其組織結(jié)構(gòu)為扁平 直線制結(jié)構(gòu) ，是高度一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu) ，存在諸多問題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，生產(chǎn)、人力資源部門邊緣化。加班夜間工作雖然能提高產(chǎn)能，實(shí)質(zhì)上卻是飲鴆止渴，不但會(huì)加速設(shè)備折舊，不科學(xué)的流水線作業(yè)管理還會(huì)大大降低生產(chǎn)效率，大幅增加成本； 第三，財(cái)務(wù)陷入困境，資金鏈緊張。 塔吊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，類似完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)， F公司的情況已經(jīng)決定其處于該競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位，產(chǎn)品附加值低，而 F公司還采取薄利多銷的營(yíng)銷策略，勢(shì)必造成成本費(fèi)用增加，利潤(rùn)率進(jìn)一步下降。而 20xx年銷售額竟達(dá)到 ，較 20xx年大幅增長(zhǎng)了%。而通觀 F公司，除了提出“產(chǎn)品即人品，追求細(xì)節(jié)完美”的核心價(jià)值觀外，對(duì)公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略鮮有提及；其次， F 公司雖然已注意到塔機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也認(rèn)識(shí)到自身的一些問題，卻沒能系統(tǒng)整合這些內(nèi)外部信息，從中找出一條清晰的適合自己的道路；最后， F 公司沒有循序漸進(jìn)的長(zhǎng)短期目標(biāo)，沒有自身企業(yè)在行業(yè)中的準(zhǔn)確定位，僅憑領(lǐng)導(dǎo)層以往的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在快速變化發(fā)展的塔機(jī)行業(yè)中摸索，很難實(shí)現(xiàn) F 公司的 可持續(xù)發(fā)展。既然是戰(zhàn)略問題，與一般的問題有所不同，這些問題會(huì)給企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理帶來重大的影響，也是處于 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 層面的問題，應(yīng)該受到經(jīng)營(yíng)者的重點(diǎn)關(guān)注。 評(píng)分是以公司為基準(zhǔn)的，按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程 12 進(jìn)行評(píng)分，范圍為 1～ 4 分， 4 代表反應(yīng)很好， 3 代表反應(yīng)超過平均水平， 2 代表反應(yīng)為平均水平，而 1 則代表反應(yīng)很差。同時(shí)，由于Ｆ公司定位于中高端，國(guó)內(nèi)對(duì)建筑只要要求越來越高并，并且樓層越建越高，因此，我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)為Ｆ公司行業(yè)的替代品威脅較小。 10 F 公司近年來走中高端產(chǎn)品路線，在產(chǎn)品定位和營(yíng)銷渠道上瞄準(zhǔn)中高端客戶，著力于產(chǎn)品定制化設(shè)計(jì)和較為嚴(yán)格的質(zhì)量控制，力求滿足中高端市場(chǎng)需求。并且隨著農(nóng)村城市化進(jìn)程政策的推行，塔吊的需求必然還會(huì)持續(xù)旺盛下去。并且同時(shí)國(guó)家剛才價(jià)格波動(dòng)較大，對(duì)與塔吊企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格定位以及成本控制是一個(gè)難題。對(duì)于中聯(lián)塔機(jī)、川建塔機(jī)等大型塔吊制造企業(yè)還是處于劣勢(shì)。然而，廠區(qū)占地面積 50 畝，現(xiàn)有廠房面積 12697 平方米，固定資產(chǎn) 萬。雖然目前中國(guó)塔機(jī)制造業(yè)的利潤(rùn)在不斷地?cái)偙?，尤其是在中小塔機(jī)市場(chǎng)，但是仍有眾多新廠商不斷加入。 F公司市場(chǎng)輻射和品牌影響力的區(qū)域在國(guó)內(nèi)正在不斷加大，正在逐漸成為一個(gè)全國(guó)性品牌。 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者的威脅 消費(fèi)者的談判能力 替代品的威脅 供應(yīng)商的談判能力 圖 4 波特五力模型 8 國(guó)內(nèi)塔吊機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況： 表 2 國(guó)內(nèi)塔機(jī)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 區(qū)域 有影響力品牌 產(chǎn)品型號(hào) 主要市場(chǎng) 東北地區(qū) 沈陽(yáng)三洋 40tm 以上 東北、華北 撫順永茂 40tm 以上 東北、華北、西北 華北地區(qū) 北京建機(jī) 40tm 以上 東北、西北 華夏塔機(jī) 40tm 以上 華北、華中、華東、華南 華中地區(qū) 江漢塔機(jī) 40tm 以上 華中 中聯(lián)塔機(jī) 40tm 以上 華中、華南、西南 江麓塔機(jī) 80tm 以上 華中 華南地區(qū) 南海高達(dá) 80tm 以上 華南 華東地區(qū) 東霸塔機(jī) 40tm 以上 華東 西北地區(qū) 陜建塔機(jī) 40tm 以上 西南、西北 西南地區(qū) 川建塔機(jī) 40tm 以上 西南、西北、華中 中聯(lián)在中大型塔機(jī)領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)力，從地域的市場(chǎng)份額來看，在華中市場(chǎng)，中聯(lián)占據(jù)著絕對(duì)的份額。 我國(guó)塔吊行業(yè)已有近五十年的發(fā)展史，從無到有、從小到大，逐步形成了比較完整的體系，成為機(jī)械行業(yè)中增幅最快的新興行業(yè)之一。塔吊產(chǎn)品市場(chǎng)容量和需求主要取決于建筑工程對(duì)塔吊產(chǎn)品的需求，市場(chǎng)機(jī)會(huì)在迅速擴(kuò)大。建筑機(jī)械企業(yè)的生存與發(fā)展隨時(shí)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。 市場(chǎng)和行業(yè)分析 我國(guó)經(jīng)濟(jì)在過去 20 年來迅速發(fā)展，城市和鄉(xiāng)村的建筑面貌日新月異。有一部分 6 是技術(shù)能力雄厚、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的知名企業(yè)；有些是具有 一定的 工藝裝備、技術(shù)力量較差，以低廉的價(jià)格和非正規(guī)手段切入市場(chǎng)，對(duì)正規(guī)生產(chǎn)廠家造成巨大的沖擊。 社會(huì)文化環(huán)境分析 （ 1）國(guó)家消費(fèi)文化 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的需求一直居高不下，而塔機(jī)行業(yè)的發(fā)展同房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮息息相關(guān)，尤其在最近幾年，房產(chǎn)直接關(guān)系到男婚女嫁，再加上國(guó)家城市化進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì) 房產(chǎn)的需求激增，對(duì)塔機(jī)行業(yè)來說是很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。近年一些重點(diǎn)企業(yè)如川建、沈陽(yáng)三洋、撫順永茂等生產(chǎn)廠家的出口量已經(jīng)占其年產(chǎn)量的 50%以上。由于行業(yè)管理及統(tǒng)計(jì)的局限性，勿庸置疑，我國(guó)已成為世界民用塔機(jī)的生產(chǎn)大國(guó)，也是世界塔機(jī)主要需求市場(chǎng)之一。從外部環(huán)境來看，世界經(jīng)濟(jì)整體趨勢(shì)向好發(fā)展。目前， 制造業(yè) 作為我國(guó)國(guó)民 經(jīng)濟(jì) 的 支柱產(chǎn)業(yè) 是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)部門和 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 的基礎(chǔ) 。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 （ 1）中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 近五年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)。 圖 1 企業(yè)環(huán)境 PEST 分析模型