【正文】 組工作計(jì)劃制訂、任務(wù)分配、過(guò)程監(jiān)督與進(jìn)度控制。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4．跟進(jìn)、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)部的協(xié)議簽定情況。崗位權(quán)限促銷(xiāo)政策建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．專(zhuān)銷(xiāo)廠家銷(xiāo)售任務(wù)完成情況2．促銷(xiāo)與推廣活動(dòng)的實(shí)施效果3．考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位產(chǎn)品組組長(zhǎng)熟知營(yíng)銷(xiāo)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、敏銳的市場(chǎng)眼光并具備相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗無(wú)無(wú)可轉(zhuǎn)換崗位開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)管理崗、客戶服務(wù)崗、產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、分銷(xiāo)協(xié)議管理崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象產(chǎn)品組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對(duì)象本部門(mén)各崗位營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)劃采購(gòu)總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)階段性促銷(xiāo)政策獲取途徑廠家、計(jì)劃采購(gòu)總部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)部考核人員名單營(yíng)銷(xiāo)部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對(duì)象公司副總以下人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)一般興趣愛(ài)好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、管理、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他453545353經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（10）分銷(xiāo)協(xié)議管理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱(chēng)分銷(xiāo)協(xié)議管理崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直接上級(jí)產(chǎn)品組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)二級(jí)分銷(xiāo)客戶協(xié)議有序管理。5．負(fù)責(zé)階段性促銷(xiāo)政策的銷(xiāo)售提成統(tǒng)計(jì)和發(fā)放。 關(guān)鍵流程廠家促銷(xiāo)活動(dòng)管理流程崗位職責(zé)1．接受廠家關(guān)于促銷(xiāo)政策的咨詢(xún)，并提供意見(jiàn)與建議。6．負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域總代理品種銷(xiāo)售任務(wù)完成。2．負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考核方案的執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6．負(fù)責(zé)小組與其他部門(mén)、分公司、子公司、廠家之間的協(xié)調(diào)、溝通和交流。2．相關(guān)制度、流程、考核方案的制訂、執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。7．負(fù)責(zé)公司各部門(mén)申請(qǐng)的臨時(shí)性促銷(xiāo)禮品的發(fā)放。3．促銷(xiāo)政策到期時(shí)聯(lián)系廠家是否需要繼續(xù)進(jìn)行促銷(xiāo)。7. 負(fù)責(zé)柜臺(tái)的展品擺放與布局，保持柜臺(tái)的整齊美觀，提升公司形象。 3．負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶，開(kāi)展促銷(xiāo)工作，將有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶帶給開(kāi)票員。崗位權(quán)限客戶投訴的處理方式的建議權(quán)。5．每月定期抽查促銷(xiāo)禮品的發(fā)放情況。崗位權(quán)限1．客戶投訴的處理方式的建議權(quán)2．小組任務(wù)分配權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶服務(wù)的工作質(zhì)量2．柜臺(tái)促銷(xiāo)整體任務(wù)完成情況表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場(chǎng)部副經(jīng)理熟知市場(chǎng)部各個(gè)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)并具備相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗客戶服務(wù)崗熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位市場(chǎng)部各組長(zhǎng)熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象市場(chǎng)部副經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗、客戶服務(wù)崗、配送崗工作合作對(duì)象各部門(mén)、各分公司外部合作客戶表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、LMIS操作系統(tǒng)、筆記本、筆、記錄表、免費(fèi)客服電話信息資料資料名稱(chēng)客戶投訴信息獲取途徑客戶與客戶投訴相關(guān)信息公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)崗、開(kāi)票崗等相關(guān)人員保密資料內(nèi)部員工投訴信息保密對(duì)象除投訴處理工作人員以外表六：任職資格基本要求性別不限，女性為宜年齡不限外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)一般興趣愛(ài)好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)知識(shí)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他345555554經(jīng)驗(yàn)醫(yī)藥企業(yè)客服1年以上經(jīng)驗(yàn)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、客戶服務(wù)技巧職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（4）客戶服務(wù)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱(chēng)客戶服務(wù)崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量2所在部門(mén)市場(chǎng)部直接上級(jí)客戶服務(wù)組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．接待好每位客戶的投訴并作好記錄2．在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升公司企業(yè)形象關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程崗位職責(zé)1．積極配合客戶咨詢(xún)。6．每月定期抽查促銷(xiāo)禮品的發(fā)放與登記情況。2．負(fù)責(zé)小組的人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5．負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)展與調(diào)研報(bào)告的初步審核。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)督對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)部、倉(cāng)儲(chǔ)部相關(guān)崗位工作合作對(duì)象計(jì)劃采購(gòu)總部、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售報(bào)表獲取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息）計(jì)劃采購(gòu)總部保密資料投訴信息、各種銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售策略保密對(duì)象除營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部副經(jīng)理外人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛(ài)好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理、企劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他455555555經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作經(jīng)驗(yàn)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、管理能力職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5