【正文】 敬業(yè)精神5團隊合作5廉潔5誠實正直5其他備注：（2）市場部副經(jīng)理崗位說明書崗位分析日期： 2008117 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱市場部副經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下屬客戶服務(wù)組組長、會務(wù)管理組組長、市場調(diào)研組組長表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．全面提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，維護與提高公司形象； 2．協(xié)助經(jīng)理建立健全公司市場調(diào)研體系。11．做好與本公司其他各部門、分公司之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。7．負責(zé)每月《服務(wù)提升會》的安排與落實。3．定期組織召開部門工作會議，進行階段性工作總結(jié)和工作部署。：（1）總代理銷售完成情況的通報以及銷售計劃的執(zhí)行；（2）促銷禮品、禮金發(fā)放的及時性和準確性；（3）各類促銷活動進展情況的通報；（4）各部門投訴處理的合理性與及時性；（5）各類訂貨會議的訂單落實情況。：（1）全面負責(zé)公司總代理產(chǎn)品銷售策略的制訂與落實；（2）二級分銷協(xié)議銷售進度的通報與銷售反饋；（3）上下游客戶關(guān)系的維護，客戶投訴的受理與解決；（4）產(chǎn)品推介會、答謝會、訂貨會的組織與安排；（5）完成公司制定區(qū)域或項目的調(diào)研工作；（6）各項促銷活動的審核與落實；（7）部門制度、流程體系和組織結(jié)構(gòu)的建立與健全。2．制訂部門工作計劃，落實任務(wù)分工，對計劃進行跟蹤、控制、落實。6．全面負責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實。10．根據(jù)行情的變化，為業(yè)務(wù)的開展提供合理建議。可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場部副經(jīng)理熟知市場部門業(yè)務(wù)流程，具備35年以上市場、營銷、管理經(jīng)驗，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可轉(zhuǎn)換崗位營銷部經(jīng)理熟悉銷售管理流程，具備完備的營銷規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷售情況，具備指導(dǎo)能力。4．負責(zé)各種重大會務(wù)的計劃、組織、協(xié)調(diào)。8．協(xié)助經(jīng)理進行部門各項制度流程的制定、落實、優(yōu)化完善。關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程崗位職責(zé)1．負責(zé)柜臺促銷崗的工作計劃制訂、任務(wù)分配、過程監(jiān)督與進度控制。5．整理分析客戶投訴原因，按月編寫《客戶投訴原因分析報告》，提出服務(wù)改進意見及建議。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4．整理分析客戶投訴原因，按月編寫《客戶投訴原因分析報告》，提出服務(wù)改進意見及建議。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2．向上門客戶推銷公司安排的總經(jīng)總代產(chǎn)品、階段性促銷品種、京豐品種。6．每天打掃責(zé)任區(qū)域，并保持責(zé)任區(qū)域的干凈整潔。2．負責(zé)促銷禮品的驗收、入庫上帳、發(fā)放。6．負責(zé)每個星期外部促銷流向的導(dǎo)出和提供。 關(guān)鍵流程總代理產(chǎn)品銷售流程、二級分銷流程崗位職責(zé)1．負責(zé)完成本公司總代理產(chǎn)品銷售任務(wù)。5．負責(zé)小組的人員管理，收集小組成員考核基礎(chǔ)資料，進行團隊建設(shè)。9．負責(zé)總代理產(chǎn)品階段性促銷政策的擬寫與申報。崗位職責(zé)1．負責(zé)分配本公司總代理品種任務(wù)。5．負責(zé)總代理品種二級分銷協(xié)議文本管理，相關(guān)數(shù)據(jù)分析，返利核算?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗文員崗、促銷崗、柜臺促銷崗、配送崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開票崗、業(yè)務(wù)崗、會務(wù)管理崗、客戶服務(wù)崗、產(chǎn)品專銷崗、分銷協(xié)議管理崗、市場調(diào)研崗等熟悉市場部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展可兼任崗位無無表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報告工作對象產(chǎn)品組組長監(jiān)督對象促銷崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對象本部門各崗位營銷部、計劃采購總部、電子商務(wù)部、配送部、財務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場所室內(nèi)工作時間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計算機、時空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱總代理產(chǎn)品、分銷協(xié)議銷售數(shù)據(jù)獲取途徑分公司、時空總代理產(chǎn)品信息業(yè)務(wù)總部營銷部考核人員名單營銷部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對象公司副總以下人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)一般興趣愛好無特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求不限所需知識與技能基礎(chǔ)知識產(chǎn)品知識、市場、銷售、管理、數(shù)據(jù)分析專業(yè)知識電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他453545353經(jīng)驗市場營銷相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)驗所需資格與培訓(xùn)資格無培訓(xùn)銷售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、分銷體系培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團隊合作5廉潔5誠實正直5其他備注：（9）產(chǎn)品專銷崗崗位說明書崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱產(chǎn)品專銷崗崗位性質(zhì)專業(yè)人員數(shù)量2所在部門市場部直接上級產(chǎn)品組組長直接下屬無表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．專銷廠家品種銷售任務(wù)的完成；2．為專銷廠家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4．持續(xù)跟進促銷政策的推廣與實施效果。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3．根據(jù)廠家要求和上年度銷售情況，制定目標(biāo)客戶名單。7．與客戶溝通，核查返利兌現(xiàn)情況，并協(xié)助采購員予以落實，確保客戶的利益。3．相關(guān)制度、流程的制訂、執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。7．負責(zé)小組與其他部門、分公司、子公司、廠家之間的協(xié)調(diào)、溝通和交流。崗位權(quán)限1．合作單位的選擇權(quán)2．會議地點、宣傳方式、參會人員的建議權(quán)3．營銷會議管理優(yōu)化的建議權(quán)4．會議所用禮品建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶到會率2．客戶訂貨率3．會議費用控制表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場部副經(jīng)理熟知市場部各個工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的管理經(jīng)驗并具備相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗業(yè)務(wù)崗、開票崗、會務(wù)管理崗熟悉市場、網(wǎng)絡(luò)、客戶，溝通能力、表達能力強。2．負責(zé)營銷會議現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，組織實施?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、文員崗、促銷崗、柜臺促銷崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開票崗、業(yè)務(wù)崗、產(chǎn)品專銷崗、客戶服務(wù)崗、產(chǎn)品銷售崗、分銷協(xié)議管理崗、市場調(diào)研崗等熟悉市場部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展可兼任崗位無無表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報告工作對象會務(wù)管理組組長監(jiān)督對象廠家會務(wù)組工作合作對象計劃采購總部、營銷部、財務(wù)部、辦公室、醫(yī)療器械部、中藥部、電子商務(wù)部外部合作上下游客戶、禮品供貨商、外部促銷員、酒店等表五：工作條件辦公場所室內(nèi)70%，室外30%工作時間偶爾出差工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具電腦、時空軟件、名片、筆記本、筆、手機、U盤、傳真機、財務(wù)票據(jù)、打印機、復(fù)印機、相機、投影儀、投影布、手提電腦信息資料資料名稱訂貨政策獲取途徑營銷會議合作廠家營銷會議滿意度下游客戶簽訂會議協(xié)議廠商名單計劃采購總部菜單酒店保密資料會務(wù)費用保密對象營銷會議合作廠家表六：任職資格基本資料性別不限年齡2535歲外貌端正腦力思維敏捷體能充沛視力矯正視力正常性格開朗活潑氣質(zhì)佳興趣愛好主持、活動組織學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷高中/中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求新聞/市場營銷/行政管理/工商管理所需知識與技能知識藥品知識及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程知識、合同法、票據(jù)法、市場營銷、會議營銷、客戶服務(wù)技能電腦操作、辦公軟件、時空軟件、主持表演所需能力與經(jīng)驗?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他124445453經(jīng)驗醫(yī)藥行業(yè)營銷