【正文】 戶服務(wù)、會(huì)務(wù)管理職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（12）會(huì)務(wù)管理崗崗位說(shuō)明書崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：基本信息崗位名稱會(huì)務(wù)管理崗崗位性質(zhì)專業(yè)人員數(shù)量1所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)會(huì)務(wù)管理組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)提升公司品牌形象，促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程營(yíng)銷會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷管理流程崗位職責(zé)1．會(huì)前準(zhǔn)備：（1）了解廠家需求，確定合作單位并簽訂協(xié)議，根據(jù)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備好宣傳資料；（2）與客服經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理討論確定邀請(qǐng)名單、與會(huì)人員并發(fā)布會(huì)議通知。崗位權(quán)限1．會(huì)議所用禮品建議權(quán)2．會(huì)議地點(diǎn)、宣傳方式、參會(huì)人員的建議權(quán)3．營(yíng)銷會(huì)議管理優(yōu)化的建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶到會(huì)率2．客戶訂貨率3．會(huì)議費(fèi)用控制表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位會(huì)務(wù)管理崗2年以上會(huì)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)務(wù)組織能力強(qiáng)。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2．負(fù)責(zé)與廠家洽談會(huì)議意向，并簽定會(huì)議協(xié)議。2．配合計(jì)劃采購(gòu)總部和營(yíng)銷部制定二級(jí)分銷協(xié)議文本。3．積極參加營(yíng)銷會(huì)議，進(jìn)行專銷廠家品種的促銷與推廣。4．負(fù)責(zé)公司相關(guān)代理品種數(shù)據(jù)分析（代理品種銷售數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)核算、促銷活動(dòng)品種銷售分析等），為公司整體品種銷售提供數(shù)據(jù)支持。8．負(fù)責(zé)總代理品種二級(jí)分銷協(xié)議文本管理，相關(guān)數(shù)據(jù)分析，返利核算。崗位權(quán)限根據(jù)促銷效果建議廠家繼續(xù)進(jìn)行促銷政策關(guān)鍵考核指標(biāo)1．禮品保管、發(fā)放的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2．服務(wù)的質(zhì)量3．庫(kù)存的準(zhǔn)確性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位促銷組組長(zhǎng)本崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的管理、協(xié)調(diào)能力市場(chǎng)部產(chǎn)品銷售崗、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)崗掌握市場(chǎng)、銷售理論知識(shí)，很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、理單崗、配送崗 對(duì)業(yè)務(wù)流程較熟悉，善于與客戶溝通、熟悉促銷流程可轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷文員、柜臺(tái)促銷崗無(wú)熟練運(yùn)用辦公軟件,文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象促銷組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象外部促銷人員工作合作對(duì)象開票崗、業(yè)務(wù)崗、計(jì)采部采購(gòu)崗、質(zhì)管部退貨組外部合作下游客戶：促銷禮品的發(fā)放和追回表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具電腦、電話、時(shí)空軟件、辦公軟件信息資料資料名稱促銷政策獲取途徑計(jì)劃采購(gòu)總部 保密資料促銷品種的促銷費(fèi)用、禮品庫(kù)存數(shù)量等保密對(duì)象廠家表六：任職資格基本情況性別女年齡2035歲外貌端正腦力一般體能健康，無(wú)傳染性疾病視力矯正視力正常性格開朗氣質(zhì)一般興趣愛好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷高中/中專期望學(xué)歷高中/中專專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷為佳所需知識(shí)與技能知識(shí)電腦基本知識(shí)技能溝通技巧所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他111134331無(wú)經(jīng)驗(yàn)無(wú)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象4職業(yè)道德5忠誠(chéng)度3責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作4廉潔5誠(chéng)實(shí)正直4其他無(wú)備注：（7）產(chǎn)品組組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱產(chǎn)品組組長(zhǎng)崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下屬產(chǎn)品銷售崗、分銷協(xié)議管理崗、產(chǎn)品專銷崗表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．區(qū)域總代理品種銷售任務(wù)的完成；2．保證銷售數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，總代理品種宣傳資料的有效性。 崗位權(quán)限無(wú)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．廠家銷售貢獻(xiàn)率2．公司促銷貢獻(xiàn)率表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位客戶服務(wù)崗對(duì)業(yè)務(wù)流程、藥品價(jià)格較熟悉，善于與客戶溝通可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗無(wú)無(wú)可轉(zhuǎn)換崗位無(wú)無(wú)可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象客戶服務(wù)組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象無(wú)工作合作對(duì)象開票崗、促銷崗?fù)獠亢献骺蛻舯砦澹汗ぷ鳁l件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具紙、筆信息資料資料名稱促銷政策獲取途徑計(jì)劃采購(gòu)總部 產(chǎn)品資料市場(chǎng)部保密資料產(chǎn)品價(jià)格信息保密對(duì)象公司外人員表六：任職資格基本情況性別女年齡35歲以下外貌五官端正腦力一般體能健康，無(wú)傳染性疾病視力矯正視力正常性格開朗氣質(zhì)一般興趣愛好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷高中/中專專業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能知識(shí)電腦基本知識(shí)技能溝通技巧所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他111134311無(wú)經(jīng)驗(yàn)無(wú)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)職業(yè)禮儀、溝通技巧、促銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度3責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作4廉潔5誠(chéng)實(shí)正直4其他無(wú)備注：（6）促銷崗崗位說(shuō)明書崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱促銷崗崗位性質(zhì)執(zhí)行人員數(shù)量4所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)促銷組組長(zhǎng)直接下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)根據(jù)促銷政策完成促銷任務(wù),促進(jìn)公司銷量的提升關(guān)鍵流程促銷管理流程、禮品管理流程崗位職責(zé)1．發(fā)布廠家的促銷政策并及時(shí)更新。可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、文員崗、促銷崗、柜臺(tái)促銷崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)管理崗、產(chǎn)品銷售崗、產(chǎn)品專銷崗、分銷協(xié)議管理崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象客戶服務(wù)組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象促銷崗、配送崗工作合作對(duì)象本部門各崗位質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、配送部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃采購(gòu)總部、信息中心、運(yùn)輸部、企管部、辦公室、電子商務(wù)外部合作客戶表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、LMIS操作系統(tǒng)、筆記本、筆、記錄表、免費(fèi)客服電話信息資料資料名稱客戶投訴信息獲取途徑客戶與客戶投訴相關(guān)信息公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)崗、開票崗等相關(guān)人員保密資料內(nèi)部員工投訴信息保密對(duì)象除投訴處理工作人員以外表六：任職資格基本要求性別不限，女性為宜年齡2030歲外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)一般興趣愛好無(wú)特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)知識(shí)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織