【正文】 所需資格與培訓(xùn)資格無培訓(xùn)銷售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、分銷體系培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠實(shí)正直5其他備注：（8）產(chǎn)品銷售崗崗位說明書崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱產(chǎn)品銷售崗崗位性質(zhì)專業(yè)人員數(shù)量3所在部門市場部直接上級產(chǎn)品組組長直接下屬無表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．區(qū)域總代理品種銷售任務(wù)的完成；2．保證銷售數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，總代理品種宣傳資料的有效性。3．產(chǎn)品組工作計(jì)劃制訂、任務(wù)分配、過程監(jiān)督與進(jìn)度控制。4．每月底盤存核對庫存的促銷禮品。4．做好促銷記錄，整理客戶資料，移交客戶服務(wù)崗。6．抽查監(jiān)督配送員的服務(wù)態(tài)度，填寫《配送服務(wù)調(diào)查表》。7．負(fù)責(zé)小組與其他部門、分公司、廠家之間的協(xié)調(diào)和溝通。崗位權(quán)限1．分管各組員工的工作安排權(quán) 2．有關(guān)費(fèi)用的審核權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶投訴處理的合理性和及時(shí)性 2．各次會(huì)議的到會(huì)率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場部經(jīng)理具備35年以上市場、營銷、管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場部各組長熟知市場部門業(yè)務(wù)流程，管理能力提升可轉(zhuǎn)換崗位營銷部片區(qū)經(jīng)理熟悉銷售管理流程，具備完備的營銷規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷售情況，具備知道能力。 關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、營銷會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷管理流程、階段性促銷管理流程崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理權(quán)力，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門工作2．負(fù)責(zé)審核分管各組工作計(jì)劃，指導(dǎo)監(jiān)督員工的日常工作任務(wù)。8．全面負(fù)責(zé)各種重大會(huì)務(wù)的協(xié)調(diào)。市場部各崗位說明書（1）市場部經(jīng)理崗位說明書崗位分析日期： 2008117 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱市場部經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門市場部直接上級營銷總監(jiān)直接下屬市場部副經(jīng)理、產(chǎn)品組組長、促銷組組長表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．上下游關(guān)系的維護(hù)，提高公司的知名度； 2．部門業(yè)務(wù)管理、人員管理的不斷完善。 關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、總代理產(chǎn)品管理流程、二級分銷流程、營銷會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷管理流程、階段性促銷管理流程、禮品管理流程崗位職責(zé)1．組織制定部門管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，建立并完善本部門管理體系。9．負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研的開展與調(diào)研報(bào)告的審核。3．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對象市場部經(jīng)理監(jiān)督對象營銷部、倉儲(chǔ)部相關(guān)崗位工作合作對象計(jì)劃采購總部、信息中心、營銷部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉儲(chǔ)部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱銷售分析與銷售報(bào)表獲取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷信息）計(jì)劃采購總部保密資料投訴信息、各種銷售報(bào)表、銷售策略保密對象除營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理外人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛好無特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理、企劃專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力溝通能力觀察能力解決問題的能力創(chuàng)新能力其他455555555經(jīng)驗(yàn)市場、營銷部門業(yè)務(wù)經(jīng)理級別2年以上工作經(jīng)驗(yàn)所需資格與培訓(xùn)資格無培訓(xùn)溝通技巧、管理能力職業(yè)素養(yǎng)（15分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠實(shí)正直5其他備注：（3）客戶服務(wù)組組長崗位說明書崗位分析日期： 20081020 分析人：湖北公司崗位分析工作組 表一：基本信息崗位名稱客戶服務(wù)組組長崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1所在部門市場部直接上級市場部副經(jīng)理直接下屬客戶服務(wù)崗、柜臺(tái)促銷崗表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．接待好每位客戶的投訴并作好記錄；2．在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴問題，提高客戶滿意度，提升公司企業(yè)形象；3．合理制定柜臺(tái)促銷崗工作目標(biāo)，促進(jìn)公司銷量增長。8．為制度流程提供合理化建議。7．以快速有效處理客戶反饋信息，增強(qiáng)客戶滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，對客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。5．接受上門客戶咨詢并為客戶提供周到的服務(wù)。5．根據(jù)質(zhì)管部退貨組提供的退貨信息開出《禮品追回通知單》，并通過業(yè)務(wù)崗傳遞給客戶，追回促銷禮品。4．為小組成員解決疑難問題提供指導(dǎo)。 關(guān)鍵流程總代理品種銷售方案的制訂、銷售策略的落實(shí)。崗位權(quán)限總代理品種銷售政策建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．總代理品種銷售任務(wù)的完成情況2．?dāng)?shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位產(chǎn)品組組長、采購崗相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟知營銷工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備基本的管理、協(xié)調(diào)能力。7．定期向?qū)ｄN廠家提交工作報(bào)表。6．每月對業(yè)務(wù)崗進(jìn)行二級分銷協(xié)議完成情況考核。6．負(fù)責(zé)小組的人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（4）準(zhǔn)備會(huì)議所需要的硬件和軟件，落實(shí)會(huì)議的用餐、住宿地點(diǎn)及用餐和禮品的標(biāo)準(zhǔn)。3．會(huì)議效果跟蹤反饋（1）負(fù)責(zé)將會(huì)議相關(guān)資料回傳給上游廠家；（2）將營銷會(huì)議上的訂單傳遞給開票員，跟蹤具體銷售情況；（3）分析會(huì)議效果，形成報(bào)告；（4）負(fù)責(zé)會(huì)議費(fèi)用的報(bào)銷程序。8．編制月度會(huì)議計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議費(fèi)用分析表、會(huì)議效果分析表。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限促銷政策建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．專銷廠家銷售任務(wù)完成情況2．促銷與推廣活動(dòng)的實(shí)施效果3．考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位產(chǎn)品組組長熟知營銷工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、敏銳的市場眼光并具備相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗無無可轉(zhuǎn)換崗位開票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)管理崗、客戶服務(wù)崗、產(chǎn)品銷售崗、分銷協(xié)議管理崗、市場調(diào)研崗等熟悉市場部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展可兼任崗位無無表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對象產(chǎn)品組組長監(jiān)督對象促銷崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對象本部門各崗位營銷部、計(jì)劃采購總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶表五：工作條件辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱階段性促銷政策獲取途徑廠家、計(jì)劃采購總部銷售數(shù)據(jù)時(shí)空營銷部考核人員名單營銷部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對象公司副總以下人員表六：任職資格基本要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維敏捷體力一般視力矯正視力正常性格溫和、有耐心氣質(zhì)一般興趣愛好無特殊要求學(xué)歷及專業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、市場、銷售、管理、數(shù)據(jù)分析專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件 所需能力與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?5分，5分最高）決策能力計(jì)劃能力組織能力控制