【正文】 資及獎金，給以警告并退出銷售崗轉到話務崗觀察，在話務崗觀察期間被客戶投訴三次以上的，予以辭退。日程管理計劃可有、由公司直接擬定，在實際工作中再根據(jù)具體情況進行調節(jié)。王六李四貴陽***新東方（業(yè)務輸入營銷）同上王六張三貴陽***A客戶（業(yè)務輸出營銷）2與上述相同；；；；。工作目標及計劃的管理可分為兩種情況，一是：營銷人員給自己設定工作目標，根據(jù)工作目標進行工作計劃的制定，然后根據(jù)工作計劃執(zhí)行工作目標。報銷費用時必須出具一定的消費票據(jù)，如收據(jù)（蓋有商家印章的）、發(fā)票（蓋有商家印章的）等，同時必須列單說明消費項目、消費數(shù)量、消費單價、消費金額、消費時間、消費地點、消費原因，主管人員在單據(jù)上簽字后，才能予以報銷。營銷隊伍分為業(yè)務輸入營銷人員（營銷核心）和業(yè)務輸出營銷人員。 ：銷售技巧、溝通技巧、談判技巧、職場禮儀、飯桌禮儀、著裝禮儀、團隊凝聚力等。 為目標市場量身定制一套營銷方案，從目標市場行業(yè)現(xiàn)狀以及自身優(yōu)勢分析，通過全面的數(shù)據(jù)分析，增加呼叫中心的可信度。目標市場的呼叫中心服務都存在以下幾個特點：呼叫中心規(guī)模小，業(yè)務量相對分散，業(yè)務量連續(xù)性不強，大型呼叫中心不受理其小型委托業(yè)務。（3） 醫(yī)藥保健品領域 : 企業(yè)通過客戶服務中心的信息發(fā)布功能向消費者介紹醫(yī)藥保健品產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項等；通過信息防偽功能保護企業(yè)的品牌形象，打擊批量假冒行為，保證產(chǎn)品廣告投放的有效實施；通過信息發(fā)布和查詢功能配合市場部門推廣工作，介紹銷售網(wǎng)點聯(lián)絡方式以及相關促銷活動；通過信息登記功能調查直接用戶對產(chǎn)品的滿意度，收集用戶的聯(lián)絡信息；通過人工座席的接入服務，及時處理客戶的投訴、咨詢、建議等相關信息，提高企業(yè)的品牌形象，增強客戶的忠誠度。中國信息技術外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務流程外包（BPO）將成為帶動中國服務外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。外包呼叫中心業(yè)務面對的替代品威脅，既包括傳統(tǒng)的小交機（PABX）（我們要做的就是這種），也包括Cisco統(tǒng)一智能呼叫中心解決方案等來自IP領域的競爭。替代產(chǎn)品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。（C）IT服務企業(yè)。它們在中國市場中雖然屬于后進入者，但雄厚的資本使之成為現(xiàn)有的外包呼叫中心服務提供商的強勁對手。新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場競爭加劇，導致產(chǎn)品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。根據(jù)CTIForum2012年的行業(yè)報告，國內外包呼叫中心市場每坐席的年產(chǎn)值在8萬～9萬元（巨大的業(yè)務量支持下），～2萬元，而人工成本占總成本30%～40%的比例測算，外包呼叫中心業(yè)務的利潤率為20%左右。（3）現(xiàn)有競爭者之間的競爭： 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運用各種手段（價格、質量、造型、服務、擔保、廣告、銷售網(wǎng)絡、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者。在國外，服務運營外包等意識已經(jīng)比較成熟，相比之下，國內超過80％有呼叫中心需求的企業(yè)都選擇自建呼叫中心。 在中國市場，提供呼叫中心解決方案的廠商很多，但是基于品牌、外包呼叫中心業(yè)務的客戶偏好等因素，大部分的市場份額被少數(shù)國內外知名的能提供全套呼叫中心解決方案的廠商所占有，如Avaya、Cisco、華為等。這5種基本競爭力量的狀況及綜合強度決定著行業(yè)的競爭激烈程度，進而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，最終決定企業(yè)保持高收益的能力。 呼叫中心外包服務是在通訊技術、客戶服務、企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展的背景下應允而生的，也必將在今后的發(fā)展中不斷為其服務，不斷完善自身的各項服務內容，企業(yè)、教育機構在電訊宣傳與電訊咨詢方面的業(yè)務外包將會成為一種潮流、一種趨勢，成為其發(fā)展過程中必須方面。在廣大中小企業(yè)、教育培訓機構中，普遍存在對“呼叫中心”服務的需求，由于“呼叫中心”建設成本相對較高，維護難度較大，在各企業(yè)電詢業(yè)務量并不大的情況下一直處于被動的人工接機咨詢服務。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準確把提消費者的需求，并以最快的速度做出響應。市場開拓計劃書2014年3月14日目錄一、行業(yè)現(xiàn)狀二、行業(yè)競爭狀況分析三、目標市場分析四、目標市場定位五、營銷隊伍六、業(yè)務推廣七、目標客戶分析八、業(yè)務成本九、后期市場維護 行業(yè)現(xiàn)狀 呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。“呼叫中心”服務在一些大型企業(yè)中已經(jīng)基本實現(xiàn)業(yè)務整體外包（例如中國移動、聯(lián)通的100810010客服中心）。 呼叫中心外包服務是解決以上問題的最佳途徑！外包就是請更專業(yè)的人來做更專業(yè)的事情，從而使得企業(yè)或公司可以節(jié)省出更多人力、物力來經(jīng)營自己的核心業(yè)務。根據(jù)波特的觀點，一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進行，而是存在5種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。供應商的威脅手段一是提高供應價格；二是降低相應產(chǎn)品或服務的質量，從而使下游行業(yè)利潤下降。 在中國外包呼叫中心市場，買方力量除了買方談價議價的能力，還需要考慮企業(yè)自行建設呼叫中心以滿足業(yè)務需求的因素。 從目前中國外包呼叫中心市場情況來看，在今后一定的時期內，外包呼叫中心的主要客戶集中在：知名的大型外資或合資企業(yè)（如HP等）；部分業(yè)務外包的國內大型企業(yè)（如銀行的信用卡業(yè)務、電信的電話營銷業(yè)務等）；有呼叫中心業(yè)務需求，但業(yè)務處于發(fā)展的起步階段，規(guī)模效應仍未形成的中小企業(yè)。另外，在電信運營商中，除了中國移動，其他主要的電信運營商都已經(jīng)正式開展外包呼叫中心業(yè)