【正文】 市場與銷售(一)營銷目標和戰(zhàn)略重點確定細分市場和選擇目標市場 （1）家政從業(yè)人員目標市場①它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（10）經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡”，沒有厚實的市場基礎。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔心不能按時按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。）充分整合利用網(wǎng)絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務行業(yè)存在的問題：（1）服務行業(yè)門檻較低，可復制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓就上崗，常常出現(xiàn)個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務水平低（4）風險性高：主要指雇主風險和從業(yè)人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）家政服務項目和內(nèi)容過于單一，難于適應市場需求；（6）從事家政服務人員“地位”低，易遭歧視。我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務；大量上班族家庭也需要各種家政服務，但是得到滿足的需求僅約10%。目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。創(chuàng)造高質(zhì)量的服務。保安，高星級酒店的服務和業(yè)務人員，秘書等培訓（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓）（六）企業(yè)價值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務業(yè)界一大步”在企業(yè)價值理念中，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。（6）服務人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務人才。在B班，員工就可以掌握高等的服務技巧和生活知識，學習家政基礎知識。做到人無我有，人有我精的服務理念?。?）高素質(zhì)： 從招收員工開始，就涉及了高素質(zhì)的大學生、服務專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學員以及經(jīng)驗豐富的家政老手。讓我們的雇主在各個場合都能顯得“衣裝奪人”?。ㄈ┓諆?yōu)勢（7點）（1）全面： 本公司項目服務范圍廣。v 家庭現(xiàn)代設備使用技能：對培訓人員進行此技能的指導，使學員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！v 家庭教育：對參加家政培訓人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。v 健康保健護理：對家政人員進行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運用保健知識。v 老人陪護：對家政學員進行老人陪護知識的授課，通過此技能的培訓。v 小孩照看：對家政學員進行此技能培訓，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。v 基本維修常識：對家政學員進行維修常識培訓，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。 （B表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務技能184基本維修常識165電腦操作基礎06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護810飲食烹飪2011健康保健護理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設備使用技能1217陪聊418月子護理1019衣服搭配技巧2總課時數(shù)：160v 私人管家：對培訓人員進行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人管家。v 文件分類處理：接受培訓后，培訓人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。B類：此類家政學員通過學習B表中的所有技能，經(jīng)培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務。在服務業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務集團！公司將高級家庭助理的培訓分為A、B兩級，A級為公司特色，掌握一些專門技能，B級為基本的家政服務人員。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務的高素質(zhì)人員。 公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 產(chǎn)品與服務（一）服務概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進運作模式。本期將進一步完善和健全營銷網(wǎng)絡，加大研發(fā)力度（公司可進行相關(guān)家政服務產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。主要是將本公司服務推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡，擴大市場占有份額?，F(xiàn)階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進行家政服務，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。 (三) 公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心，培訓能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務人員高級家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務。（3）以規(guī)范家政服務行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行“三金”提取。（四）公司經(jīng)營策略本公司的高級家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓、且可以為雇主進行專門針對性培訓，以便更好的滿足雇主的要求。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第3年為成長階段：建立培訓基地，家政從業(yè)人員培訓及推薦進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。第6~10年：為快速擴張與發(fā)展期。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對一”的職業(yè)規(guī)劃輔導和國際化的職業(yè)技能培訓。本公司職員以保潔修理等基本家務雜事為基礎，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。針對A級的高級家庭助理，要求其在掌握B級基本技能的基礎上，再從營養(yǎng)學與配膳、心理輔導學、茶藝、文件分類處理、財務基礎知識、股市基本知識、私人管家、家政常用英語、宴會禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項專門的技能作為自己的特色服務，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色?。ǘ┓疹愋虯類：此類家政人員是在B類的基礎上，學習A表中的一些更高層次的技能，進一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務。v 茶藝：經(jīng)培訓后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎上進而達到提高雇主的生活檔次的目的?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進行一些簡單的操作。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。v 家務技能：對參加家政培訓人員進行較全面的家務技能教學（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項技能培訓，使培訓人員在家務操作能力上得到提升，對雇主提供更舒適更高層次的服務。使得培訓人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。使培訓人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物