【正文】 式中分數(shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分數(shù)(即分子和分母也出現(xiàn)分數(shù)時)更要注意分線的長短，并將主要分線和等號對齊。正文中對總項包括的分項采用（1）、（2）、（3）…的序號，對分項中的小項采用①、②、③…的序號，數(shù)字加半括號或括號后，不再加其他標占點。（7）標題層次課程設計(報告)的全部標題層次應有條不紊，整齊清晰，相同的層次應采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級標題下的內(nèi)容應同各自的標題對應，不應有與標題無關的內(nèi)容。（5）量和單位課程設計(報告)中的量和單位必須采用中華人民共和國家標準GB3100GB310293，它是以國際單位制(SI)為基礎的。（3）報告內(nèi)容依次為：封面：格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容；目錄；“目錄”為三號黑體字居中。可每班合并刻錄，每組用[題目名稱+學號+完成人姓名] 分別建立目錄，例如[人事管理系統(tǒng) 201000001張三 2010000012李四 201000003王五]；3．格式要求（1）報告一律采用國家文字改革委員會正式公布的簡化漢字書寫，報告計算機排版、打?。ㄓ肁4復印紙）。6．能夠快速地進行客戶信息查詢。2．能夠管理所有客戶的基本信息資料，包括客戶分類管理、客戶基本信息管理和客戶聯(lián)系人員管理等。（6）設計小結：總結課程設計的過程、體會及建議。（3）邏輯結構設計將ER圖轉(zhuǎn)換成等價的關系模式；按需求對關系模式進行規(guī)范化；對規(guī)范化后的模式進行評價，調(diào)整模式，使其滿足性能、存儲等方面要求；根據(jù)局部應用需要設計外模式。要求每個成員有自己相對獨立的模塊，同時要了解其他組員完成的內(nèi)容；2．查閱相關資料，自學具體課題中涉及到的新知識； 3．掌握數(shù)據(jù)庫的設計的每個步驟，以及提交各步驟所需圖表和文檔。2．設計內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術參數(shù)、條件、設計要求等）：1．可組成設計小組，小組成員分工協(xié)作完成。（2）概念結構設計繪制所選課題詳細的ER圖，并簡要文字說明。實現(xiàn)各種查詢、鏈接應用程序，并能對數(shù)據(jù)庫做簡單的維護操作。通過本系統(tǒng)可以達到以下目標：1．系統(tǒng)采用人機對話方式，界面美觀友好。5．能夠方便地管理和維護系統(tǒng)的基礎字典，包括系統(tǒng)用戶信息維護和用戶密碼管理。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護、總結、致謝、參考文獻、附錄1帶中文注釋的SQL清單、附錄2課程設計任務書；2．實現(xiàn)的SQL要提供刻錄光盤。封頁上的內(nèi)容由本人用填寫。（4）標點符號報告中標點號應按新聞出版署公布的“標點符號用法”使用。在敘述不很大的數(shù)目時，一般不宜用阿拉伯數(shù)字。.…，標題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標題。重復引用的公式不得另編新序號。全文的表格統(tǒng)一編序，也可以逐章編序，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。每幅插圖應有圖序和圖題，全文插圖可以統(tǒng)一編序，也可以逐章單獨編序，不管采用哪種方式，圖序必須連續(xù)，不得重復或跳缺。能按時、全面、獨立地完成與課程設計有關的各項任務。具有良好的禮貌和儀容儀表。答辯時，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點基本正確，能較準確地回答主要問題，有較好的語言表達能力。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價值，能夠運行。能按時、全面、獨立地完成與課程設計有關的各項任務。不能按時、全面、獨立地完成與課程設計有關的各項任務。信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源，信息技術正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結合，信息化已成為推進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的助力器，信息化水平則成為一個城市或地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標志。所謂“工欲善其事，必先利其器”。企業(yè)如何有效地管理客戶和處理客戶往來業(yè)務之間的關系將是客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀自1999年，CRM概念開始引入中國，得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度，迅速得到國內(nèi)軟件行業(yè)的關注。在國外，從2003年年底以來，CRM市場伴隨著市場競爭的日益激烈而火爆起來。AMR高級分析師Rob Bois說，人們對CRM軟件的興趣在某種程度上已經(jīng)恢復了。ARM預測，CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)增長，到2010年，全球CRM產(chǎn)品市場的規(guī)模將達到180億美元。在調(diào)查階段采用了理論與實踐相結合的方法，通過上圖書館借閱書籍和網(wǎng)絡收集大量國內(nèi)外文獻資料，然后通過詳細了解中小型企業(yè)客戶關系管理，通過電話采訪，向相關人員詢問或請教等方式，收集了他們企業(yè)內(nèi)部的材料。這樣使整個系統(tǒng)設計簡單，結構清晰，可讀性，可維護性增強，提高系統(tǒng)的可運行性，同時也有助于信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理。（2）客戶類型資料：維護客戶種類劃分基本信息。（3）往來信息管理：主要負責管理與客戶歷次往來業(yè)務信息的記載，以及內(nèi)容總結和對此次往來業(yè)務的評定，保留信息來源的追溯。（2）用戶密碼設置：對當前已登錄的用戶修改密碼。客戶生產(chǎn)部產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品修改信息產(chǎn)品信息發(fā)布客戶預約管理往來產(chǎn)品記錄客戶預約信息產(chǎn)品信息檔案往來事件記錄客服部圖3 業(yè)務信息管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)服務管理數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示。數(shù)據(jù)元素的定義包含數(shù)據(jù)元素名稱、數(shù)據(jù)元素編號、數(shù)據(jù)元素類型、數(shù)據(jù)元素長度以及數(shù)據(jù)元素含義等內(nèi)容。表2 數(shù)據(jù)元素一覽表編號數(shù)據(jù)元素名稱別名類型長度小數(shù)點位數(shù)DE001客戶編號KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經(jīng)營范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預約客戶YYKH字符型20DE017預約主題YYZT字符型20DE018預約地址YYDZ字符型20DE019預約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時間TXSJ字符型20DE021確認收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價格JG長整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場前景SCQJ整型5 DE030產(chǎn)品介紹CPJS長整型8DE031往來時間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結NRZJ字符型20DE037結果評定JGPD字符型20 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一。表4 數(shù)據(jù)流一覽表編號數(shù)據(jù)流名稱來源去處組成DF001客戶信息客戶客戶信息管理客戶編號客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號客戶類型DF003產(chǎn)品發(fā)布信息生產(chǎn)部產(chǎn)品添加產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱發(fā)布日期數(shù)量單位價格保質(zhì)期市