【正文】 27。187。196。185。176。228。176。216。236。178。212。195。181。247。202。185。176。228。203。216。236。178。212。195。181。186。182。179。210。177。c206。206。177。42517731129413537 / 42考核結(jié)果運(yùn)用題 15“在你看來，考核 結(jié)果可以與以下哪些方面相聯(lián)系”表 4－27：考核結(jié)果的運(yùn)用選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 100 86．5 102 64 7 表 4－27 表明：大部分接受調(diào)查者表示應(yīng)該將考核結(jié)果與個(gè)人收入、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)相結(jié)合起來。下面是有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。164。206。203。212。199。203。191。177。197。188。237。234。226。227。172。191。180。圖 4－19：薪資外部公平度（按職位統(tǒng)計(jì)）圖 4－19 表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)中，大部分接受調(diào)查者表示與同行業(yè)的其他企業(yè)的相同職位相比，自己的薪酬水平是要明顯低于其他企業(yè)；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，絕大部分接受調(diào)查者表示與同行業(yè)的其他企業(yè)的相同職位相比，自己的薪酬水平是要明顯低于其他企業(yè)；總部部門職員中，絕大部分接受調(diào)查者表示與同行業(yè)的其他企業(yè)的相同職位相比，自己的薪酬水平是要明顯低于其他企業(yè)；185。176。228。203。216。236。178。212。195。181。202。207。182。246。187。207。182。205。167。182。176。207。198。 50403020100208。200。182。223。238。224。205。182。218。205。182。207。187。246。182。207。202。243。190。212。191。218。182。205。224。238。223。182。200。 403020100208。193。b178。214。188。248。177。187。247。212。210。226。187。187。172。168。207。236。191。176。c220。185。d181。200。e198。214。圖 418：薪酬內(nèi)部公平度 圖 4－18 表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)中，極少接受調(diào)查者表示薪酬沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，少部分接受調(diào)查者表示薪酬沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平；總部部門職員中，大部分接受調(diào)查者表示薪酬沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平；其他職員中，相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示薪酬沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平。1. 薪資體系的問題題 16“您認(rèn)為目前中海薪酬制度中最嚴(yán)重的問題是”表 4－28：薪資體系的問題選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 63 55．8 48 42．5 46 40．7 21 18．6 53 46．9 6 5．3表 4－28 表明：大部分接受調(diào)查者表示中?，F(xiàn)行薪資體系存在明顯的問題，按嚴(yán)重程度依次是①整體偏低、②缺乏股權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)方式、③薪資標(biāo)準(zhǔn)不透明、 ④薪資結(jié)構(gòu)不合理、⑤薪資政策隨意性大、⑥其他。210。d195。203。210。b211。177。a204。 403020100191。193。b178。214。188。248。177。187。247。考核必要性題 12“關(guān)于個(gè)人績(jī)效考核工作，你的態(tài)度是”表 4－26：考核的必要性選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 累計(jì)百分比 31 68 13 1 .9 .9 0 0 0 總量 113 表 4－26 表明：絕大部分接受調(diào)查者表示有必要建立起一套科學(xué)合理的員工考核體系。167。 3020100185。193。b178。214。188。248。177。187。247。題 30“在您看來，中海的工作效率”表 4－25：管理效率選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 累計(jì)百分比 8 53 45 7 0 0 0 總量 113 表 4－25 表明：大部分接受調(diào)查者表示中海的管理效率較高。216。188。187。216。227。196。196。163。196。164。188。197。177。191。181。199。212。203。206。164。201。163。226。162。212。212。210。172。175。188。197。177。191。181。199。212。203。206。164。172。163。226。162。212。212。210。218。175。188。197。177。191。181。199。212。203。206。164。34102146139247485企業(yè)文化企業(yè)文化是影響員工滿意度和管理效率的重要因素，中海有沒有自己的文化？員工對(duì)中海文化都認(rèn)同嗎？下面是有關(guān)中海企業(yè)文化的調(diào)查結(jié)果。205。e188。205。176。195。206。195。207。181。195。212。178。236。216。203。228。176。185。178。201。202。179。202。207。 403020100185。193。b178。214。188。248。177。187。247。2522082510641663題 26“當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞”表 4－20：工作認(rèn)同度選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 累計(jì)百分比空缺值 1 .9 .9 .9 3 20 65 21 e從不 3 總量 113 表 4－20 表明：有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示當(dāng)自己工作出色時(shí)很少得到上級(jí)的贊賞。196。e188。196。176。198。198。179。186。195。181。195。212。178。236。216。203。228。176。185。91614216 681273429 / 42溝通程度有效的溝通既可以通過激發(fā)員工的積極性，又可以幫助員工消除不滿意的隱患和情緒的擴(kuò)展。e180。d188。c211。b190。237。235。188。197。177。191。181。199。212。203。206。164。177。163。177。217。225。180。168。223。188。197。177。191。181。199。212。203。206。164。253。187。199。171。227。214。207。228。199。204。218。236。191。176。c220。193。d181。200。e198。214。圖 4－6： 權(quán)責(zé)匹配程度圖 4－6 表明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)中，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中，有少部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要；總部部門職員和其他職員中，有少部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要。187。187。247。247。199。176。 403020100185。193。b178。214。188。248。177。187。247。管理規(guī)范化程度工作職責(zé)是否明確是管理規(guī)范化程度的主要體現(xiàn)，也是影響員工滿意度的重要因素，下面是有關(guān)工作職責(zé)是否明確的調(diào)查結(jié)果，題 5“您的工作職責(zé)”表 415：職責(zé)明確度選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 累計(jì)百分比 32 70 7 4 0 0 0 總量 113 表 4－15 表明：大部分接受調(diào)查者表示其工作職責(zé)是比較明確的。213。d178。c210。b185。185。a209。 3020100185。193。b178。214。188。248。177。187。247。216311113718211414151選拔的公正度題 8“中海在人事晉升選拔過程中”表 4－14：選拔的公正度選項(xiàng) 頻數(shù) 百分比 有效百分比 累計(jì)百分比空缺值 1 .9 .9 .9 2 46 54 10 0 0 0 總量 113 表 4－14 表明：有少部分接受調(diào)查者表示中海在人事晉升選拔過程中存在不公正的現(xiàn)象。191。200。187。196。190。211。196。196。179。187。201。181。195。212。178。236。216。203。228。176。185。205。179。210。193。182。182。193。185。209。181。195。212。178。236。216。176。228。176。 185。179。182。201。187。209。181。195。212。178。236。216。203。228。176。185。? “40－50 歲之間的員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為①開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、②公司良好的發(fā)展趨勢(shì)、③豐厚收入、④其他、⑤中海良好的社會(huì)聲譽(yù)。? “碩士及以上學(xué)歷員工”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為①公司良好的發(fā)展趨勢(shì)、②開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、③中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、④較好的福利和工作條件、⑤豐厚收入、⑥其他。表 4－9：工作吸引力（按學(xué)歷統(tǒng)計(jì)）選項(xiàng) 豐厚收入 福利條件 個(gè)人事業(yè) 公司發(fā)展 中海聲譽(yù) 其它高中中專及以下 % % 0% % % %大專 % % % % % %本科 % % % % % %碩士及以上 % % % % % %合計(jì)百分比 % % % % % %表 4－9 表明：對(duì)于不同學(xué)歷的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。? “部門領(lǐng)導(dǎo)”工作吸引要素以次排名為公司發(fā)展為①公司良好的發(fā)展趨勢(shì)、②開拓個(gè)人事業(yè)的契機(jī)、③中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、④豐厚收入⑤較好的福利和工作條件。從員工角度，我們可以從工作吸引力角度來了解職員對(duì)職業(yè)發(fā)展的預(yù)期，從公司角度，我們可以了解公司是否能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件（培訓(xùn)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)效果、晉升機(jī)會(huì)、選拔的公平程度） 。2. 考核結(jié)果需要得到合理運(yùn)用調(diào)查結(jié)果表明：大部分的接受調(diào)查者認(rèn)為考核結(jié)果應(yīng)該得到合理的運(yùn)用，考核結(jié)果應(yīng)該和員工的個(gè)人收入、晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)相聯(lián)系起來。2. 授權(quán)程度不足調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為權(quán)責(zé)不匹配，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司在決策時(shí)較少征求下屬部門和相關(guān)部門的建議，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為很少有機(jī)會(huì)參與公司決策，這些信息表明中海的管理過程中授權(quán)程度不足。樣本總體分布情況根據(jù)上述分析，從工作職位、學(xué)歷、年齡、工作年限四個(gè)方面來看，樣本分布情況與中海的實(shí)際情況比較吻合，所以問卷的信息能較為客觀反映出中海的實(shí)際情況。參與調(diào)查的人員年齡結(jié)構(gòu)基本符合調(diào)查的設(shè)計(jì)需要。根據(jù)表 4－2 和表 4－3 所列出的樣本分布情況表明：除了總部公司領(lǐng)導(dǎo)之外，樣本分布與中?，F(xiàn)有各類人員的分布情況基本吻合。表 4－1：報(bào)告專業(yè)術(shù)語及其釋義名詞 釋義抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。概括的講，調(diào)查的主題包括員工發(fā)展規(guī)劃、組織環(huán)境、薪酬體系三方面的內(nèi)容。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在中海地產(chǎn)人力資源部配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。（2）搭建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)?；谖覀儗?duì)中海內(nèi)部溝通現(xiàn)狀的了解，我們建議中海要盡可能提高內(nèi)部信息的透明度，對(duì)于員工應(yīng)該獲取得資訊，應(yīng)該及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞接枰詡鞑?，滿足員工關(guān)心公司發(fā)展和關(guān)心自身發(fā)展的強(qiáng)烈愿望。精神層是企業(yè)文化的核心部分，集中體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；制度層是企業(yè)文化的中間地帶，是員工行為導(dǎo)向的重要依據(jù)；物質(zhì)層主要體現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等方面，它是企業(yè)文化中精神層的載體，是傳播表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、風(fēng)格、個(gè)性的手段和方法。整合現(xiàn)有文化通過整合企業(yè)文化，消除中?，F(xiàn)存兩種“亞文化”的分歧，倡導(dǎo)共同的理想、追求、精神境界，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。（4）員工晉升與發(fā)展的實(shí)施。（2）明確崗位所需任職資格及能力。為此，我們建議中海在組織機(jī)構(gòu)得到基本完善之后，組織系統(tǒng)的職位分析，為改善人力資源管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。基于中海人力資源管理的現(xiàn)狀，中海人力資源部同時(shí)要擔(dān)負(fù)著總部對(duì)各地區(qū)公司人力資源管理職能和深圳公司人力資源業(yè)務(wù)職能，現(xiàn)有的人員編制是不足以充分支持人力資源部開展工作。當(dāng)然，授權(quán)兩個(gè)最基本的前提是員工具備相應(yīng)的能力和企業(yè)具備有效的管理控制體系。優(yōu)化部門職能和業(yè)務(wù)流程對(duì)于同時(shí)擔(dān)負(fù)總部管理職能和地區(qū)公司業(yè)務(wù)職能的部門，我們建議公司要結(jié)合現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行職能分工。為此，我們建議公司在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃之后，要通過各自方式和途徑對(duì)廣大員工進(jìn)行宣傳貫徹。戰(zhàn)略規(guī)劃的最終目的是為了實(shí)施，實(shí)施的過程要比分析和制定戰(zhàn)略復(fù)雜得多。制定系統(tǒng)的公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的導(dǎo)航燈，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用不言而喻。問題解決辦法本次咨詢的主體內(nèi)容是改善中海的考核體系和薪酬激勵(lì)體系。內(nèi)部信息透明度低根據(jù)我們的問卷調(diào)查結(jié)果，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)部信息透明度不高。員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度不高企業(yè)文化只有得到廣大員工的認(rèn)可才能發(fā)揮積極的作用。9 / 42企業(yè)文化問題企業(yè)文化是影響員工滿意度和管理效率的重要因素。公司目前的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不透明，薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際薪酬分離，員工不了解薪酬的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)產(chǎn)生猜疑心理，也會(huì)影響員工士氣。綜上所述，中海目前的考核體系對(duì)于促進(jìn)公司戰(zhàn)略發(fā)展和改善員工績(jī)效等方面沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從問卷調(diào)查結(jié)果來看，大部分接受調(diào)查者表示，公司應(yīng)該建立一套更為完善和科學(xué)的員工考核體系。從職業(yè)培訓(xùn)上看，公司已經(jīng)形成了自己的培訓(xùn)體系，但是培訓(xùn)內(nèi)容和職業(yè)發(fā)展需要的相關(guān)度不高。基礎(chǔ)人力資源管理問題人力資源部人員編制不足中海目前人力資源部門總共 10 人， （其中部門領(lǐng)導(dǎo) 3 人，人力資源管理干事 3 人，培訓(xùn)中心 4人）日常工作非常繁重，考慮到公司未來戰(zhàn)略發(fā)展需要和人力資源管理職能加強(qiáng)（比如員工考核） ，現(xiàn)有的人員編制就明顯不足。授權(quán)不足根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為權(quán)責(zé)不匹配，有相當(dāng)部分的接受調(diào)查者認(rèn)為公司在決策時(shí)較少征求下屬部門和相關(guān)部門的建議，大部分接受調(diào)查者認(rèn)為很少有機(jī)會(huì)參與公司決策，這些信息表明中海的管理過程中授權(quán)程度不足。但是，從公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來看，現(xiàn)行的“混合式”組織結(jié)構(gòu)方式不能公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同度低中海目前對(duì)沒有專設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展部門具體進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施和控制，沒有對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行宣傳貫徹，員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同度較低。要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中海地產(chǎn)必須解決以下存在的管理問題：? 公司戰(zhàn)略問題? 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程問題? 人力資源管理問題? 企業(yè)文化問題? 內(nèi)部溝通問題我們將在診斷報(bào)告第二節(jié)對(duì)中海地產(chǎn)目前存在的主要管理問題進(jìn)行詳細(xì)