電話禮儀與技巧-全文預(yù)覽
【正文】 機(jī)，確定對方掛斷電話后放下聽筒 ? 掛斷電話之前應(yīng)用手先輕按切話鍵，勿用力將聽筒掛上。 4 因?yàn)橐恍┲饔^原因，我常會(huì)誤解對方的意思。 8 我經(jīng)常一邊聽電話，一邊做其它事情。 撥打工作電話自我評估 序號 項(xiàng) 目 得分 1 你是否表明身份、職位及單位？ 2 你是否能較快地弄清對方的姓名及職位？ 3 你是否清楚對方的業(yè)務(wù)范圍？ 4 你是否清楚對方的業(yè)務(wù)項(xiàng)目在市場上的地位？ 5 你是否表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)闹t虛？ 6 你是否能夠贊賞對方（職位、公司、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品等）？ 7 你是否盡可能多地提問相關(guān)的問題？ 8 你是否提問到有關(guān)行業(yè)市場的問題？ 9 你是否在掛電話前先感謝對方？ 10 你是否在撥打電話前先列出提問要點(diǎn)？ 11 你是否盡可能讓提問簡潔而易懂？ 12 你是否讓對方很快明白你打電話的意圖？ 13 你是否能取得對方的傳真號碼、具體地址、 Email等等？ 14 你咨詢到的信息是否比計(jì)劃的要多？ 15 撥打工作電話時(shí)，你是否有即時(shí)記錄的習(xí)慣？ 得分總計(jì) 計(jì)分方法：是： 1分；否： 0分； 計(jì)分說明： 11分以上：優(yōu)秀； 7－ 11分：良好； 7分以下：有待改善。 意識到“不”就是“不”而已。“要么擁有一切，要么 一無所有”“不贏則輸” 銷售是數(shù)字游戲。 你有能力成功，或許你比自 己想的還要棒。 。 ?結(jié)束通話不一定是件難辦的事。 “重溫過去的成功，戰(zhàn)勝恐 懼” 四 害怕成功 把自己看成失敗者，實(shí)際上就 真會(huì)變成失敗者。 了解你的產(chǎn)品、計(jì)劃，知道 應(yīng)該如何幫助顧客。 3．計(jì)劃 ? 為成功而制定計(jì)劃 ?了解背景 ―― 收集信息 ? 為電話交流作計(jì)劃 項(xiàng)次 銷售者 分析 解決辦法 一 害怕拒絕 你把別人的批評當(dāng)成了對你個(gè) 人的攻擊。 10 我能解決的問題馬上解決，對我不能回答的問題，我讓他找別人。 6 很多朋友都批評我沒有禮貌。 2 我撥打或接聽電話時(shí)，從不說“您好”或“早 /中午 /晚上好”。 ? 切記：請不要在最后一刻給別人留下不好的印象！ ※ 6．電話交談?wù)_使用言辭 ?正在吃飯 ?上洗手間 ?被解雇了 ?被老板訓(xùn) ?稱呼對方要加頭銜 ?說“你”字開頭
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