【正文】 可以進(jìn)行儲(chǔ)存。其次，在營(yíng)銷過程中那些服務(wù)人員與客戶之間的互動(dòng)的程度在一定程度上也影響客戶的消費(fèi)傾向。（2）在服務(wù)營(yíng)銷的過程中，所服務(wù)的顧客一般會(huì)直接參與到產(chǎn)品的銷售過程中，這樣營(yíng)銷人員與顧客之間的交流、溝通等都會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論提出一定的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：首先，在我國(guó)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理過程中基本上管理的都是公司員工，基本上沒有顧客的參與。但是無論這兩種營(yíng)銷的過程和手段怎樣，他們的主要目的都是為了能夠不斷的提高顧客的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的留住客戶的作用。另一類是功能服務(wù)，這種服務(wù)就是要求能夠通過產(chǎn)品的功能來為顧客提供所需的服務(wù)。從服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生到對(duì)理論的不斷研究，直至現(xiàn)在對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)用，服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生已經(jīng)經(jīng)歷了將近50年的時(shí)間。功能服務(wù)是以滿足顧客的非主要需求的服務(wù)。第五方面，控制。1 Perry,L. L. Relationship of serviceGrowing Interest ,Emerging Perspectives[J].Journal of the Marketing Science,1995,23(4):236245.9第三方面，雙贏。在進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的過程中應(yīng)該不斷的和各個(gè)群體進(jìn)行雙向溝通，這樣才能獲得更多的信息，才會(huì)更好的發(fā)展企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷。不同之處既可能是利得優(yōu)先認(rèn)識(shí)上的差異，是更關(guān)注質(zhì)量還是更關(guān)注便利性，也包括利失認(rèn)識(shí)上的差異，是注重金錢的付出還是更注重時(shí)間或精力的付出。 再次，這些感知價(jià)值是顧客權(quán)衡的結(jié)果，即顧客所得與所失的一種比較 。1 參見非利普而總的顧客成本則是顧客在進(jìn)行各類產(chǎn)品的消費(fèi)過程中，由于獲得的服務(wù)或者產(chǎn)品而引起的消費(fèi)成本?？铺乩?koter) 的顧客讓渡價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普(4)價(jià)位就是我的全部付出所能得到的全部東西。一些顧客將價(jià)值等同于低價(jià)，表明在其價(jià)值感受中對(duì)貨幣的付出最為重視。 在醫(yī)療產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中面對(duì)的是最終的消費(fèi)顧客，在企業(yè)的銷售和發(fā)展過程中應(yīng)該及時(shí)的根據(jù)企業(yè)外部的發(fā)展信息對(duì)企業(yè)的自己結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和改善，這樣才能使企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從而增加顧客對(duì)該企業(yè)的滿意度。 （4）SWOT分析模型主要是分析Y公司營(yíng)銷體系建設(shè)的優(yōu)勢(shì)(strength ),劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(th reats )。本文在研究的過程中主要對(duì)有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)概念進(jìn)行了分析和整理，主要為后文的研究提供理論支撐。第三章：分析Y公司醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀問題及原因分析。 研究的主要內(nèi)容和方法 研究?jī)?nèi)容第一章：緒論。雷揚(yáng)主編的《客戶服務(wù)管理》:程劍綺(2022)《電力公司的服務(wù)營(yíng)銷》:王躍梅(2022) 的《商業(yè)企業(yè) CS、戰(zhàn)略中的服務(wù)營(yíng)銷》。目前在我國(guó)的發(fā)展過程中有關(guān)的營(yíng)銷理論的研究和應(yīng)用主要應(yīng)用于有關(guān)的電子制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述在我國(guó)對(duì)有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和研究相對(duì)較晚，這一原因的產(chǎn)生主要是因?yàn)槲覈?guó)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的原因，對(duì)有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生的意識(shí)和理念相對(duì)較晚。同年另一位學(xué)者 Zerbini同時(shí)還提出了消費(fèi)者的價(jià)值觀念在一定程度上也會(huì)影響他們的消費(fèi)傾向，因此在今后的發(fā)展過程中企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻掌握消費(fèi)者的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，并能及時(shí)的對(duì)這些改變做出自身銷售模式的轉(zhuǎn)變。為了達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)期的與其發(fā)展的各類顧客建立一種長(zhǎng)期的營(yíng)銷關(guān)系。在上個(gè)世紀(jì)九十年代的初期，很多的研究學(xué)者在傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)之上產(chǎn)生了4PS營(yíng)銷組合模式，同時(shí)又?jǐn)U展了 “客戶維持影響”、與有關(guān)的銷售和顧客服務(wù)的傳播，因此簡(jiǎn)稱4PS+3RS的產(chǎn)品銷售組合。服3務(wù)營(yíng)銷的理念就是將產(chǎn)品和服務(wù)作為銷售的重點(diǎn)，以此來取得更好的銷售業(yè)績(jī)。在他們這些學(xué)者研究過程中對(duì)有關(guān)營(yíng)銷過程中的各類服務(wù)的內(nèi)涵和外延等進(jìn)行了該分析和總結(jié)，并對(duì)當(dāng)時(shí)的有關(guān)服務(wù)的特性進(jìn)行了界定。自此緊接著70年代左右，廣大學(xué)者對(duì)有關(guān)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)問題研究展開了不斷的摸索和研究。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品的消費(fèi)過程中都會(huì)進(jìn)行比較理性的選擇，對(duì)廣告的信任程度不是很高，過去那種盲目的跟著廣告走的消費(fèi)理念已經(jīng)一去不回了。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣大居民對(duì)醫(yī)療的需求正在日益擴(kuò)大。 the second is: happy home marketing strategy, mainly is planned by the partners, or the application by the Regional Director / put forward by sales manager, product line manager evaluation. Evaluation content should include: the business qualification, financial status, corporate and investment pany industry background, status, cooperation projects and party a coincidence market existing products, as well as to the profitability of the project, business and legal risk.In the establishment and development process of enterprise longterm and marketing mode is mainly in order to promote better development of enterprises, but also can obtain the better development space in the development of. Y medical product pany should constantly improve their original mode of marketing in the future development process, should make full use of limited resources within enterprises, to IIIa certain extent to the enterprise marketing model innovation, to get the better effect.KEY WORDS: Innovation of marketing mode of Y medical productsIV目 錄Y醫(yī)療產(chǎn)品公司營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究 ........................................I摘 要 ...............................................................I1 緒論 ...............................................................1 研究背景 ........................................................1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 ..............................................2 研究的主要內(nèi)容和方法 ............................................42 相關(guān)概念和理論 .....................................................6 有關(guān)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) ..............................................6 服務(wù)營(yíng)銷的基本概念 ..............................................9 Y公司醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷模式的概念 ....................................123 Y公司醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷模式現(xiàn)狀 .........................................16 Y企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 ................................................16 Y企業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀 ....................................18 Y企業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷模式的環(huán)境分析 ................................25 影響Y醫(yī)療產(chǎn)品公司營(yíng)銷模式的主要因素 ............................294 Y企業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品營(yíng)銷策略創(chuàng)新的對(duì)策研究 ...............................34 醫(yī)療企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷組合策略 ...................................34 降低成本，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值 .........................................415 結(jié)論與展望 ........................................................44 結(jié)論 ...........................................................44 展望 ...........................................................44參考文獻(xiàn) ............................................................45致 謝 ............................................................4811 緒論 研究背景 我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，從整體的發(fā)展來看我國(guó)醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展行業(yè)還是相對(duì)較好的，在上個(gè)世紀(jì)九十年代我國(guó)的醫(yī)療保健產(chǎn)品的銷售總額已經(jīng)達(dá)到了100多億元，隨后我國(guó)的醫(yī)療產(chǎn)品行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段其中每年都以接近25倍的速度發(fā)展著，但是這些醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在進(jìn)行銷售的過程中大多采用廣告或者龐大的銷售攻略等進(jìn)行銷售，這種形式的銷售手段在很大程度上不能維持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過程。Y 醫(yī)療產(chǎn)品公司在其今后的發(fā)發(fā)展過程中應(yīng)該不斷的對(duì)其原有的營(yíng)銷模式進(jìn)行改進(jìn)，應(yīng)該充分利用企業(yè)內(nèi)部的各種有限資源，在一定程度上對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，以其得到更好的效果。第一是，“幸福樹” 營(yíng)銷模式，是建立以直銷方式為主的全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，謂之“ 樹” ；目的在于整合內(nèi)、外部資源，結(jié)成網(wǎng)絡(luò)化的利益共同體，和達(dá)安一起共創(chuàng)未來。研究生簽名： 導(dǎo)師簽名： 日 期： IY醫(yī)療產(chǎn)品公司營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究摘 要本論文從Y醫(yī)療產(chǎn)品公司現(xiàn)有的“幸福樹” 和“幸福家園 ”的營(yíng)銷模式出發(fā)，重點(diǎn)研究了Y醫(yī)療產(chǎn)品有限公司在現(xiàn)有的兩種營(yíng)銷模式中存在的不足。碩 士 研 究 生 學(xué) 位 論 文題 目 Y醫(yī)療產(chǎn)品公司營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究 獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。 （保密的論文在解密后應(yīng)遵循此規(guī)定）研究生簽名： 導(dǎo)師簽名： 日 期： …………………………………………………………………本人及導(dǎo)師同意將學(xué)位論文提交至清華大學(xué)“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”進(jìn)行電子和網(wǎng)絡(luò)出版，并編入CNKI系列數(shù)據(jù)庫，傳播本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，同意按《中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。Y醫(yī)療產(chǎn)品有限公司目前采取的營(yíng)銷模式主要有二種。在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程中和營(yíng)銷模式的建立主要是為了促進(jìn)企業(yè)更好的進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)也能在發(fā)展中取得更好的發(fā)展空間。 aims to integrate internal and external resources, form a work of munity of interests, and David together to create a better future. Create opportunities for staff, to provide returns for shareholders, bring happiness for the work construction of the participants, a marketing model for the benefit of the munity。因此在最近幾年很多醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)為了使其取得更好的發(fā)展業(yè)績(jī)都在營(yíng)銷渠道上進(jìn)行了改善和發(fā)展，這樣也就促使我國(guó)的醫(yī)療產(chǎn)品業(yè)取得了更好的發(fā)展空間。在整個(gè)銷售過程中不會(huì)對(duì)這些消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，對(duì)顧客的需求不了解，彼此之間也，沒有存在一些必要的溝通，這樣也很難激發(fā)銷售者對(duì)其銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生消費(fèi)的沖動(dòng)。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述在上個(gè)世紀(jì)的六十年代左右，很多國(guó)家的學(xué)者都對(duì)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展和研究進(jìn)行了不斷的研究和創(chuàng)新。在1977年到1980年的這幾年，以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為首的各類研究人員對(duì)有關(guān)營(yíng)銷中產(chǎn)生的營(yíng)銷服務(wù)與營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行了分析和比較，在他們的研究中對(duì)有關(guān)的服務(wù)進(jìn)行了識(shí)別，并同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行了界定。以此在以后的很多學(xué)者的研究過程中都以“服務(wù)營(yíng)銷” 作為其研究的對(duì)象。另外在10984年到1992年肖斯塔還對(duì)其一直研究的服務(wù)影響進(jìn)