【正文】 明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。 （３） 送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時(shí)，須揮手致意。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。 熱情接待 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請(qǐng)用茶”。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。因此，對(duì)倉庫外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。 4） 認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行在庫檢查 做好產(chǎn)品在庫檢查，對(duì)維護(hù)商品安全具有重要作用。對(duì)有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對(duì)具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。這種促銷辦法能直接給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，與其他促銷手段相比，折扣促銷沖擊力最強(qiáng)。采用優(yōu)惠券促銷的優(yōu)點(diǎn)：一是刺激消費(fèi)者試用；二是扭轉(zhuǎn)消費(fèi)偏好；三是較快地顯示出促銷的效果；四是增大顧客購買量；五是鼓勵(lì)顧客試用老品牌的新產(chǎn)品。 （5）保持架頂美化，除用于陳列的產(chǎn)品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。 （2）陳理產(chǎn)品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價(jià)對(duì)位，銷售后要隨時(shí)整理、上貨。晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和電視廣告的內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)性資料和服務(wù)標(biāo)識(shí)方面的圖片。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。 3） 宣傳策略 汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。市場(chǎng)營(yíng)銷的程序。（三） 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷，是通過確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。 通過以上分析就可以知道消費(fèi)者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿足，還是追求美容的護(hù)理功能。而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費(fèi)者，注重實(shí)體以外的東西，他們認(rèn)為汽車是時(shí)代的象征，他們對(duì)車懷有特殊情結(jié)，車是現(xiàn)代生活的標(biāo)志，車可以表達(dá)個(gè)性，可彰顯地位和身份。 對(duì)社會(huì)文化的分析 法國(guó)文化部長(zhǎng)曾說，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，深層的看是管理的競(jìng)爭(zhēng)，更深一層是機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，最終卻是文化的競(jìng)爭(zhēng)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 （２） 對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。估計(jì)能拋100個(gè)車沒問題五： 內(nèi)飾清洗配合龍卷風(fēng)。建議一些店面改變流程，達(dá)到提高拋光水平的目的一。3時(shí)間太長(zhǎng)，一般施工要3個(gè)小時(shí)以上，4學(xué)徒學(xué)習(xí)過程太慢。在和幾個(gè)品牌交流和培訓(xùn)中也很難取得巨大的飛躍。 人員招聘：服務(wù)人員、技術(shù)施工人員、后勤人員。而小檔口式經(jīng)營(yíng)也就只能成為養(yǎng)家糊口的小生意而已.............. 第一卷開店必備條件 想開一家像樣的汽車裝潢美容店不是那么容易的，下面是本人通過十幾年的經(jīng)驗(yàn)整理的一份開店及管理的大綱，個(gè)人拙見請(qǐng)看：首先你要確定門店都有哪些服務(wù)項(xiàng)目，洗車、美容、裝潢、快保、快修等等 選址，如果你已經(jīng)有了門面房，則可省略該項(xiàng)。（要知道：商城百貨和專柜的生意是沒有沖突的，因?yàn)槎加凶约旱目蛻羧海┑麄兏髯缘睦麧?rùn)和知名度就大相徑庭了 “你懂的”......。當(dāng)然，這些玩笑話也凸顯出，車主對(duì)愛車的愛護(hù)程度。從一浪接一浪的汽車美容招聘狂潮中，我們不難看到，今年很多汽修廠“老頑固”也想通了，大張旗鼓地店面升級(jí)。汽車裝飾美容、汽車配件等企業(yè)也是一夜之間，拔地而起，在汽車行業(yè)的一席之地也越來越鞏固。甚至出現(xiàn)了個(gè)笑話：車主把自己的愛車當(dāng)老婆來養(yǎng)。其實(shí)，專業(yè)的汽車美容不僅僅是這些“粗活”，應(yīng)該包括車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車防護(hù)、汽車精品這幾大項(xiàng)....但很多經(jīng)營(yíng)者定位差異不明確 不堅(jiān)持，不知不覺就成了“雜貨店”。 在未來10年，專業(yè)汽車美容連鎖式經(jīng)營(yíng)將會(huì)大行其道，更專業(yè)的服務(wù)也為車主所提供，但汽車裝飾人才缺口將達(dá)至一個(gè)高峰。高、中、底價(jià)位商品品項(xiàng)確定等。也看到拋光的質(zhì)量很不高，一些劃痕處理不掉，漆面達(dá)不到鏡面效果。一些劃痕處理不掉，在燈光下，太陽紋很多，基本無法處理。學(xué)徒可以獨(dú)立施工。1500轉(zhuǎn)以下，慢的施工風(fēng)險(xiǎn)小了很多，男女都可以施工三： 拋光盤很多店面越用越省，我來之前那些盤都是在批發(fā)市場(chǎng)買的，采購是論價(jià)格的，大家想想，都用一樣的盤，就別妄想把活做漂亮，就別妄想把美容做好四： 買了好盤就要愛惜，但是清洗盤很快就就會(huì)把后面的粘練面清洗的不粘了，換平均7輛車換一個(gè)盤要用清洗桶這樣就不用在清洗上浪費(fèi)了現(xiàn)在的盤70輛車一個(gè)盤下面還要節(jié)省我要求換機(jī)器，不用把盤取下來。 （一） 新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是： （１） 對(duì)于各級(jí)政府機(jī)