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中國(guó)市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)員營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)4-全文預(yù)覽

  

【正文】 0C16AFP2豪華型微電腦電磁爐1600180C18ABP1豪華型微電腦電磁爐1800210合計(jì)供貨單位:佛山市順德區(qū)格蘭仕微波爐電器有限公司訂貨單位:代表簽字: 聯(lián)系電話:代表簽字(蓋章):開(kāi)戶行:工行順德市桂洲支行聯(lián)系人:聯(lián)系電話:帳號(hào):2013013719201001283 收貨地址:傳真:075728886389轉(zhuǎn)2812812919 2004年 月 日 年度格蘭仕小家電電飯煲訂貨單電飯煲類(常規(guī)品種)型號(hào)產(chǎn)品名稱容積(升)單價(jià)(元)數(shù)量(只)金額(元)備注A701T2機(jī)械電子明把手特富瓏不粘多用電飯煲5110B701T2LCD電腦特富瓏不粘電飯煲5200B701T3LCD電腦特富瓏不粘電飯煲5205B701TII2電腦特富瓏不粘電飯煲5180B701TII3電腦特富瓏不粘電飯煲5185B701T40X6方型LCD電腦特富瓏不粘多用營(yíng)養(yǎng)西施煲4300A501TII2S機(jī)械明把手特富瓏不粘多用電飯煲3160A701T2S機(jī)械電子明把手特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5180A701TII2S機(jī)械明把手特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5170A701T3S機(jī)械電子特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5180A701TII3S機(jī)械特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5170B701T2SLCD電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5225B701T3SLCD電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5235B701TII2S電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5205B701TII3S電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5215合 計(jì)電飯煲類(特價(jià)品種)型號(hào)產(chǎn)品名稱容積(升)單價(jià)(元)數(shù)量(只)金額(元)備注A501TII2機(jī)械明把手特富瓏不粘多用電飯煲385A701TII2機(jī)械明把手特富瓏不粘多用電飯煲5100A500T機(jī)械特富瓏不粘電飯煲385A501T機(jī)械特富瓏不粘多用電飯煲390A700T機(jī)械特富瓏不粘電飯煲595A701T機(jī)械特富瓏不粘多用電飯煲5100合 計(jì)供貨單位:佛山市順德區(qū)格蘭仕微波爐電器有限公司訂貨單位:代表簽字: 聯(lián)系電話:代表簽字(蓋章):開(kāi)戶行:工行順德市桂洲支行聯(lián)系人:聯(lián)系電話:帳號(hào):2013013719201001283收貨地址:傳真:075728886389轉(zhuǎn)28128129192004年 月 日 附件二 營(yíng)銷中心 月費(fèi)用預(yù)算方案費(fèi)用預(yù)算責(zé)任人 各客戶發(fā)貨預(yù)計(jì):預(yù)算時(shí)間: 單位名稱本月預(yù)計(jì)發(fā)貨數(shù)(臺(tái))本月預(yù)計(jì)發(fā)貨金額(元)信用點(diǎn)數(shù)(1%)預(yù)計(jì)計(jì)提費(fèi)用(元)備注                  費(fèi)用預(yù)算使用方案:開(kāi)支項(xiàng)目預(yù)計(jì)開(kāi)支金額備注(情況說(shuō)明)對(duì)外宣傳費(fèi)廣告費(fèi)(含硬軟性廣告)  廣告牌宣傳費(fèi)用(含戶外發(fā)布費(fèi))  宣傳物料制作費(fèi)(含POP、海報(bào)、單頁(yè)、X展架制作等)  展臺(tái)制作費(fèi)(需提供展臺(tái)效果圖、商場(chǎng)平面圖、費(fèi)用預(yù)算)  展臺(tái)整改費(fèi)  門頭燈箱費(fèi)  促銷活動(dòng)費(fèi)食品演示費(fèi)  應(yīng)季贈(zèng)品采購(gòu)費(fèi)  場(chǎng)地費(fèi)(戶外、戶內(nèi)場(chǎng)地費(fèi))  臨促工資  促銷員管理費(fèi)(服裝費(fèi)、商場(chǎng)管理費(fèi))  大篷車差旅費(fèi)(住宿、車費(fèi)、電話費(fèi)補(bǔ)貼等)  其他攻關(guān)費(fèi)(強(qiáng)勢(shì)終端、政府職能部門)  賣場(chǎng)贊助費(fèi)  強(qiáng)勢(shì)終DM費(fèi)  注:各營(yíng)銷中心務(wù)必在每月25日將下月以營(yíng)銷中心為單位將所有的預(yù)算方案報(bào)公司備案。2516kab宋 佳空調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)空調(diào)日常報(bào)告的傳遞工作、工程機(jī)核算工作及空調(diào)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)表。2076wdxh鄧月兒終端管理內(nèi)務(wù)員空調(diào)、微波爐、小家電銷售日?qǐng)?bào)表。2761wuhuiling簡(jiǎn)秀顏單證計(jì)劃調(diào)度員北京、福建、吉林、山東、江西、甘肅、遼寧、江蘇、陜西、四川、天津、新疆、寧夏、重慶地區(qū)微波爐發(fā)貨的安排與跟蹤。 對(duì)費(fèi)用管理的好的地區(qū),公司將對(duì)內(nèi)務(wù)和相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并作為晉升和調(diào)薪的條件之一。各營(yíng)銷中心必須要將各自內(nèi)部的管控體系建立起來(lái),包括開(kāi)支審批、報(bào)銷審核、過(guò)程監(jiān)控、建帳、現(xiàn)金管理、票據(jù)管理等等,要形成書面文件報(bào)條線、中國(guó)市場(chǎng)管理科確認(rèn),通過(guò)公司認(rèn)可的方可享受以上審批權(quán)限。每月5日前營(yíng)銷中心內(nèi)務(wù)必須要將上月的費(fèi)用開(kāi)支情況形成“月度政策費(fèi)用報(bào)表”,報(bào)條線和中國(guó)市場(chǎng)管理科。(三)促銷員工資表(見(jiàn)附件)七、空調(diào)費(fèi)用管理操作流程l 在營(yíng)銷中心預(yù)算基礎(chǔ)上,條線、營(yíng)銷系統(tǒng)也可以按以上流程制定月度、季度、年度的費(fèi)用預(yù)算。一定要讓營(yíng)銷中心經(jīng)理或終端經(jīng)理簽字后傳回公司終端科。由于每次都是發(fā)EMAIL下去的,所以在發(fā)下去之后,還將電話跟蹤營(yíng)銷中心終端經(jīng)理,讓其通知各自二級(jí)辦事處的客戶經(jīng)理,避免造成由于沒(méi)有電腦而不知道的情況。(2月份誤差超過(guò)3%的地區(qū),除以上處罰外,地區(qū)第一責(zé)任人將一并處罰,不再另行通知。E、 如在二、三級(jí)市場(chǎng)做活動(dòng)的銷量,請(qǐng)?jiān)诨顒?dòng)反饋表中填寫,不要報(bào)到每日銷量報(bào)表中。 五、票據(jù)知識(shí)匯票銀行呈兌票支票商業(yè)呈兌票三方呈兌六、要完成的日常表格和填寫規(guī)范(一)端管理科對(duì)零售工作的要求《市場(chǎng)零售日反饋表》(具體參見(jiàn)附件)1)流程:促銷員報(bào)數(shù) 辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人匯總 EMAIL或傳真回公司每天交打印稿總裁辦并發(fā)EMAIL相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 終端科負(fù)責(zé)整理匯總2)制定及規(guī)定:A、 營(yíng)銷中心和有內(nèi)務(wù)的辦事處,務(wù)必在每天下午8點(diǎn)以前將當(dāng)天銷量Email到公司微波爐終端管理科。 六、合同協(xié)議審批合同及協(xié)議的簽訂,首先是由業(yè)務(wù)員進(jìn)行對(duì)新客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及經(jīng)營(yíng)實(shí)力的進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審合格業(yè)務(wù)員必須簽字然后正本合同或協(xié)議一式兩份寄回公司。C、要蓋發(fā)票專用章。G、 經(jīng)辦人和辦證日期要填寫。索取折讓欄的金額+稅額=沖差的總金額。五、其它注意事項(xiàng):有的客戶在當(dāng)?shù)剞k理折讓證明時(shí)需要我司提供一份證明,業(yè)務(wù)員可跟業(yè)務(wù)單證科聯(lián)系要求公司開(kāi)具證明,正本寄給辦事處轉(zhuǎn)客戶。 凡是客戶與客戶之間的調(diào)貨或者是由辦事處調(diào)給客戶,不需要做發(fā)貨定單,以防止重復(fù)計(jì)劃和重復(fù)發(fā)貨,因此而造成的損失,后果自負(fù)!四、串號(hào)發(fā)貨串號(hào)是指收貨的型號(hào)與發(fā)貨的型號(hào)不相符合。 領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)貨的報(bào)告原件。 一、三部報(bào)告業(yè)務(wù)員請(qǐng)發(fā)到陳建華(微波爐、小家電)處,分機(jī)號(hào)2916,郵箱地址為gnbbg;二、四部報(bào)告業(yè)務(wù)員請(qǐng)發(fā)郵件到楊紅艷(微波爐、小家電)處,分機(jī)號(hào)2912,郵箱地址為pdca。 辦事處退貨:業(yè)務(wù)員需先打報(bào)告征求部門副總同意后方可安排退廠,退到工廠后需與工廠綜合倉(cāng)的陳靜儀核實(shí)退廠的具體型號(hào)和數(shù)量是否正確無(wú)誤,核實(shí)無(wú)誤后公司辦理退貨手續(xù)。降價(jià)沖差:業(yè)務(wù)員需先打報(bào)告報(bào)公司批準(zhǔn)(需小梁總同意)后才可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行沖差價(jià),處理降價(jià)沖差平帳有3種法方法,業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶的具體情況在當(dāng)月給予結(jié)算平帳:A、 客戶開(kāi)折讓證明。人事申請(qǐng)(業(yè)務(wù)員入職、調(diào)崗、離職、工資調(diào)整等)1)入職:行政科招聘——國(guó)內(nèi)銷售部面視——行政科辦理入職手續(xù)——國(guó)內(nèi)銷售部備案——轉(zhuǎn)中國(guó)市場(chǎng)管理科做相關(guān)工資——上崗前培訓(xùn)(由國(guó)內(nèi)銷售部培訓(xùn)部安排)——上崗試用三個(gè)月(或根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)導(dǎo)批示后定)——轉(zhuǎn)正報(bào)告申請(qǐng)——正式入編按10%計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)金直至10000元2)調(diào)職:個(gè)人申請(qǐng)——國(guó)內(nèi)銷售部部門負(fù)責(zé)行政人事副總裁批示——國(guó)內(nèi)銷售部備案——相關(guān)資料轉(zhuǎn)交中國(guó)市場(chǎng)管理科離職:個(gè)人申請(qǐng)——國(guó)內(nèi)銷售部分管行政人事副總裁批示——辦理交接手續(xù)(交接雙方在交接清上簽字確認(rèn)后將交接單郵寄回廠,交接清單一但確認(rèn)接任人有義務(wù)承擔(dān)今后工作中所發(fā)生的一切問(wèn)題,如有不明公司將給予一定處理)——將有關(guān)材料轉(zhuǎn)交中國(guó)市場(chǎng)管理科并——壹個(gè)月后確認(rèn)無(wú)問(wèn)題返還10000元風(fēng)險(xiǎn)金,(交接清單一定要注明詳細(xì)遺留問(wèn)題情況,待處理問(wèn)題情況清單,交接人與被交接人雙方簽字確認(rèn)后生效)3)轉(zhuǎn)正報(bào)告申請(qǐng)、薪酬調(diào)整申請(qǐng),提成方案變動(dòng)等均需要已書面的形式報(bào)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)行政人事副總裁審批。展臺(tái)問(wèn)題的強(qiáng)調(diào)說(shuō)明:原來(lái)展臺(tái)是先申請(qǐng)同意后制作,等報(bào)銷的時(shí)候再提供工程報(bào)價(jià)單及效果圖(相片),但現(xiàn)在為了規(guī)范VI系統(tǒng)、統(tǒng)一企業(yè)形象必須要在提供申請(qǐng)報(bào)告的同時(shí)還要提供工程報(bào)價(jià)單及效果圖(企劃部確認(rèn)后),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示!避免不熟悉現(xiàn)在的流程,耽誤了報(bào)告的審批。 1其它網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)表:各辦事處必須在每月5號(hào)以前統(tǒng)計(jì)好本地的網(wǎng)絡(luò)表上報(bào)總部,營(yíng)銷中心項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)表匯總,仔細(xì)審核其月份及有效網(wǎng)絡(luò)數(shù)量,向財(cái)務(wù)索取全國(guó)樣機(jī)發(fā)放數(shù),做好網(wǎng)絡(luò)分析。如果沒(méi)有在協(xié)議中體現(xiàn)的機(jī)型的價(jià)差,客戶經(jīng)理要重新以申請(qǐng)報(bào)告的形式向公司申請(qǐng),申請(qǐng)報(bào)告首先由項(xiàng)目經(jīng)理審批后發(fā)公司內(nèi)務(wù),內(nèi)務(wù)交領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)空調(diào)內(nèi)務(wù)陳建華(分機(jī)2900)辦理并通知客戶經(jīng)理。 承兌免息申請(qǐng):針對(duì)客戶提供的銀行承兌匯票,首先與財(cái)務(wù)確認(rèn)匯票屬實(shí)后,然后申請(qǐng)人在申請(qǐng)報(bào)告上提供銀行承兌匯票票號(hào)、金額,由營(yíng)銷中心項(xiàng)目經(jīng)理審批后直接將報(bào)告發(fā)公司內(nèi)務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)審批后內(nèi)務(wù)進(jìn)行登記存檔,然后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)陳詩(shī)(分機(jī)2967),執(zhí)行審批報(bào)告,內(nèi)務(wù)通知報(bào)告申請(qǐng)人。贈(zèng)品申請(qǐng):在進(jìn)行贈(zèng)品申請(qǐng)時(shí),請(qǐng)客戶經(jīng)理一定要附具體活動(dòng)方案、預(yù)計(jì)銷量,活動(dòng)結(jié)束后憑活動(dòng)效果總結(jié)及贈(zèng)品送明細(xì)進(jìn)行核銷。之后根據(jù)公司統(tǒng)一的展臺(tái)申請(qǐng)表(具體參見(jiàn)〈中國(guó)市場(chǎng)銷售部 辦事處展臺(tái)設(shè)置申請(qǐng)表〉)進(jìn)行展臺(tái)設(shè)置費(fèi)用申請(qǐng)(展臺(tái)制作單價(jià)規(guī)定最高不能超過(guò)700元/米),將申請(qǐng)報(bào)告和工程報(bào)價(jià)單及效果圖(相片)一起報(bào)公司,待公司企劃部審核和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制作。以上五類申請(qǐng)報(bào)告請(qǐng)發(fā)送到微波爐分部部長(zhǎng)秘書處,分機(jī)號(hào)292傳真2919,EMAIL地址wbl,批示后由部長(zhǎng)秘書將批示意見(jiàn)電話通知。五、發(fā)錯(cuò)貨或竄號(hào)調(diào)帳、調(diào)貨、整機(jī)退貨申請(qǐng)(具體參見(jiàn)財(cái)務(wù)相關(guān)制度)發(fā)錯(cuò)貨或竄號(hào)申請(qǐng)報(bào)告首先需提供客戶確認(rèn)函,此類報(bào)告一般有兩種處理方式,一是退貨回廠經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收后交單證計(jì)劃科做計(jì)劃單發(fā)貨,一種是調(diào)帳,經(jīng)過(guò)單證計(jì)劃科處理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)調(diào)帳,在客戶帳面直接體現(xiàn)。三、政策方案申請(qǐng)(每月各營(yíng)銷中心的有關(guān)市場(chǎng)方案及政策方案申請(qǐng))每月月底做下月的市場(chǎng)方案,由各客戶經(jīng)理根據(jù)各地區(qū)情況制定區(qū)域方案并將所做方案報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理審批后,以營(yíng)銷中心為單位匯總后報(bào)銷售部門各分管部長(zhǎng)審批。營(yíng)銷中心做月度臨時(shí)贈(zèng)品申請(qǐng)計(jì)劃需要提供詳細(xì)的預(yù)算清單,且需列明分配明細(xì),提供地區(qū)零售預(yù)期與贈(zèng)品預(yù)計(jì)的對(duì)照明細(xì)。貨物損壞 :在貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中造成產(chǎn)品直接損害兩種情況,一是貨物運(yùn)輸方造成的損害直接由物流公司負(fù)責(zé)賠償,具體程序售后人員確認(rèn),代理商簽收并在收貨單上注明有損壞的數(shù)量,然后報(bào)公司業(yè)務(wù)科。一般有兩種處理方式,一是退貨回廠經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收后交單證計(jì)劃科做計(jì)劃單發(fā)貨,一種是調(diào)帳,經(jīng)過(guò)單證計(jì)劃科處理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)調(diào)帳,在客戶帳面直接體現(xiàn)。條形碼在向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)時(shí)一定要準(zhǔn)確提供,萬(wàn)一出現(xiàn)因條形碼問(wèn)題而拒收,則首先要求其采購(gòu)修改建檔,不得已可以購(gòu)買其店內(nèi)條形碼的辦法臨時(shí)解決,在解決的同時(shí)要督促其采購(gòu)盡快修改建檔,確保不重復(fù)發(fā)生同樣情況。直供的連鎖店、超市等商家有時(shí)因起訂量不夠代理商的起訂量而需要拼車與發(fā)零擔(dān)的,需要與發(fā)貨組內(nèi)務(wù)明確可以拼車的地區(qū)或者零擔(dān)的貨期(一般要比整車發(fā)貨長(zhǎng))。 超市做DM活動(dòng),選定的機(jī)型必須要提前15天做計(jì)劃,貨可考慮整車發(fā)走。當(dāng)月做的訂單當(dāng)月發(fā)貨算當(dāng)月任務(wù)。對(duì)于直接供貨的聯(lián)鎖店、超市的訂單,除了要傳真對(duì)方的訂單外,還要附一份同樣內(nèi)容的我司的訂貨單,這份訂單,業(yè)務(wù)員要清楚地簽名。我公司的贈(zèng)品、宣傳品及維修配件一般都是隨貨發(fā)到營(yíng)銷中心或者辦事處(有直接發(fā)貨的客戶的),在此前要先報(bào)告申請(qǐng),維修配件由售后服務(wù)主管負(fù)責(zé)。對(duì)于特別的機(jī)型業(yè)務(wù)人員要事先電話確認(rèn)。在做訂單前客戶經(jīng)理要清楚了解工廠的貨源情況(公司定期有庫(kù)存信息發(fā)由件到各營(yíng)銷中心、辦事處)。如果營(yíng)銷中心或者辦事處有贈(zèng)品、宣傳品或者維修配件要隨貨發(fā)送,要在訂單上注明。并將倉(cāng)庫(kù)收貨地址、收貨人固定電話與手機(jī)號(hào)碼由客戶蓋章確認(rèn)后傳真到財(cái)務(wù)部2622。每月的發(fā)貨計(jì)劃及發(fā)貨訂單必須往前移,不能盯住無(wú)貨的機(jī)型做計(jì)劃,要盯住工廠現(xiàn)有的庫(kù)存,要建議代理商有什么貨就銷什么貨,不要集中在月底發(fā)貨。每周的特價(jià)機(jī)型和常規(guī)機(jī)型要按比例發(fā)貨。 貨車的發(fā)貨數(shù)量及貨運(yùn)周期:空調(diào)、微波爐、小家電三種產(chǎn)品單車的起運(yùn)數(shù)量
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