【正文】 較低。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)文化的含義是什么。D郵儲(chǔ)銀行將企業(yè)文化建設(shè)僅僅停留在文件學(xué)習(xí)和完成工作的理解層面上，而沒有將企業(yè)文化的正在內(nèi)涵通過應(yīng)用到銀行日常管理工作的各個(gè)方面。同時(shí)，企業(yè)的溝通效率低也會(huì)造成上層指令無法正確、有效、及時(shí)傳達(dá)給員工，員工的反饋信息無法及時(shí)、完整的傳遞到領(lǐng)導(dǎo)層。內(nèi)控制度的好壞直接關(guān)系到了銷售增長、市場份額和盈利能力等方面的增長。但由于D郵儲(chǔ)銀行缺乏相應(yīng)的制度保障，導(dǎo)致了沒有完全理解企業(yè)文化建設(shè)，或者構(gòu)建過程中并沒有遵循以上的流程，對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)架的建設(shè)較為隨意。目前，各大商業(yè)銀行已經(jīng)將企業(yè)文化作為企業(yè)文化當(dāng)做一種發(fā)展戰(zhàn)略來看待。充分的利用企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競爭力，才能真正將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。其中，對(duì)于中國來說，出口仍然是主要項(xiàng)目。D郵儲(chǔ)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)多是在城鄉(xiāng)，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，一些商業(yè)銀行開始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，從城市向鄉(xiāng)村拓展市場，這無疑給郵儲(chǔ)銀行帶來很大的競爭壓力，要在市場競爭中獲得優(yōu)勢，不僅要提高郵儲(chǔ)銀行的整體運(yùn)營和管理能力，更重要的要通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的品牌形象，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，從而贏得客戶和市場，取得市場競爭的優(yōu)勢。這使得基層商業(yè)銀行業(yè)格局已有大一統(tǒng)的國有商業(yè)銀行，逐步向多種所有制形式的商業(yè)銀行競爭模式轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代金融市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶和銀行之間的選擇是雙向的，銀行可以選擇客戶，客戶也可以選擇銀行，這就造成銀行相互爭奪客戶而展開激烈的競爭。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠較好得激勵(lì)員工奮發(fā)向上，銳意進(jìn)取。因此這樣的員工跳槽不僅使基層國有商業(yè)銀行損失較大，而且增強(qiáng)了對(duì)手的競爭力。24_25對(duì)于年輕的離職者，尤其是畢業(yè)沒多久的大學(xué)生，D郵儲(chǔ)銀行成為職業(yè)背景“培訓(xùn)場”。企業(yè)文化是人際交往模式和價(jià)值觀體系的有機(jī)結(jié)合，并形成于企業(yè)員工長期的相互交往過程，同時(shí)企業(yè)文化一定有助于企業(yè)的成長。但是當(dāng)前的D郵儲(chǔ)銀行還滯留在以前的用人方法上，有側(cè)重資格新老、偏重文憑高低、招聘多實(shí)用少、本末倒置，重視業(yè)績輕視發(fā)展，沒有做到績效考核以及員工滿意度調(diào)查，使得薪酬體系的確定缺乏科學(xué)性和合理性，沒有做到按勞分配，有的員工工作努力，工作強(qiáng)度大，而沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，急功近利和人才過度利用等現(xiàn)象，與當(dāng)代現(xiàn)代化企業(yè)管理觀念嚴(yán)重不符，這正是D郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺失的表現(xiàn)。有時(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作還沒有做，但該工作的工作總結(jié)和報(bào)告就已經(jīng)寫好了。“無效建設(shè)”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，不少商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)只是簡單的“拿來主義”，將外國的企業(yè)文化或其他的金融企業(yè)的企業(yè)文化照搬過來，只是玩的文字游戲，并沒有將人家的企業(yè)文化內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)融入到企業(yè)經(jīng)營之中，特別是在一些商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，沒有真正的將企業(yè)文化完全構(gòu)建起來。D郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展時(shí)間短，不少員工對(duì)D郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，不理解企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化的真正內(nèi)涵管理功能。我國的基層商業(yè)銀行主要是以地區(qū)支行形式存在的，并且對(duì)企業(yè)文化建設(shè)十分重視。隨著金融深化改革的深入和城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，基層城市規(guī)模不斷壯大。(3)保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的概念，對(duì)商業(yè)銀行來說尤為重要，商業(yè)銀行只有不斷的提高自身競爭力，打造良好的企業(yè)文化，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。銀行的企業(yè)文化對(duì)員工的自律作用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作行為、員工舉止和規(guī)范和銀行的行風(fēng)行貌方面。員工不僅對(duì)企業(yè)有較高的忠誠度，而且還有積極的工作態(tài)度，工作效果和效率將比沒有企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)要高出許多。在D郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)使命以及企業(yè)制度等的建設(shè)，對(duì)于提升從業(yè)人員的思想認(rèn)識(shí)、道德品質(zhì)以及職業(yè)操守等方面都具有主導(dǎo)作用，企業(yè)文化可以將員工之間緊密聯(lián)系起來，相互依靠相互信任，共同為銀行的終極目標(biāo)而努力。于2007年掛牌成立的郵儲(chǔ)銀行到2015年已經(jīng)擁有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)4萬多個(gè)，服務(wù)客戶近5億人，這也證明了郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的成績。因?yàn)檫@些因素都成為客戶判斷這家銀行是否值得信賴的依據(jù)。企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其具體含義是指相似的企業(yè)在面臨同樣的顧客和市場時(shí)，有能力拿下當(dāng)前或以后的更多市場占比的企業(yè)，其今后的發(fā)展就具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。這主要得益于企業(yè)對(duì)員工的教育已經(jīng)“無孔不入”地滲透到員工的日常工作中。—代代的“師傅”傳承給“徒弟”的不僅僅是業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和規(guī)章制度，還包括有在基層實(shí)踐中一步步積累的成功經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣和工作態(tài)度等企業(yè)文化精神，使得商業(yè)銀行的企業(yè)文化歷久彌新。因此，在積極貫徹總、分行制定的企業(yè)文化建設(shè)中，還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族風(fēng)俗和習(xí)慣。(3)地域性地域文化對(duì)于企業(yè)文化的發(fā)展具有積極地影響。例如，各商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和宣傳口號(hào)大多包含有“誠信”、“助業(yè)”、“共贏”和“卓越”等內(nèi)容，體現(xiàn)了一定的行業(yè)特性。企業(yè)的整體性與其財(cái)務(wù)表現(xiàn)和職位吸引力具有積極的促進(jìn)作用，一個(gè)發(fā)展較好的企業(yè)其整體性的程度也較高。商業(yè)銀行的營業(yè)場所是展現(xiàn)該銀行的銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)文化最直接的地方，因此，各銀行都有統(tǒng)一的裝修設(shè)計(jì)，以更好的傳達(dá)銀行的經(jīng)營服務(wù)理念。這句話所包含的文字雖然較少，但仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)這句口號(hào)對(duì)仗工整、朗朗上口，并且很容易記住，使浦發(fā)員工每當(dāng)聽到或想到這句話便想起了浦發(fā)銀行的經(jīng)營價(jià)值理念。一是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，正確建立企業(yè)愿景；二是規(guī)范企業(yè)員工行為，增強(qiáng)管理效果；三是鼓舞激勵(lì)員工，提高員工的認(rèn)同感和歸屬感。其次，軟件要素，即是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容和形式，屬于較為抽象的概念，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的靈魂。主要包括控制自己感覺以及調(diào)整情緒方面的要素，如控制情緒以及抗壓接受程度等；第三，行為能力元素。由于銀行人員作為企業(yè)文化的接受者，同時(shí)又是企業(yè)文化的實(shí)施者，因此，人員要素在基層商業(yè)銀行企業(yè)文化中處于最為重要的地位。經(jīng)過了近百年的改革和發(fā)展，我國的商業(yè)銀行的發(fā)展在不斷壯大的同時(shí)也在曰趨完善。(3)倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層次和各部門的各種不同崗位上的成員的行為與組織利益之間的關(guān)系等。精神文化是起主導(dǎo)作用的。(2)表層的制度系統(tǒng)表層的制度系統(tǒng)又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。商業(yè)銀行企業(yè)文化是其在長時(shí)間的經(jīng)營活動(dòng)中逐漸形成起來的、并被員工共同遵循和認(rèn)同的價(jià)值取向、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及商業(yè)銀行外部形象的總稱。文化不僅作用于人類改造自然和社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)歷史的發(fā)展，同時(shí)，人類文化又隨著社會(huì)歷史的發(fā)展，形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化是組織內(nèi)部人群中形成合作的一種積淀下來的約定。沙因（1990)、懷特（1991)和威廉?大內(nèi)將企業(yè)文化解釋為全員思想意識(shí)以及在達(dá)成目標(biāo)的行為準(zhǔn)則的集合。在隨后的兩年里，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著：帕斯卡和阿索斯合著的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》，更深入地闡述了日本企業(yè)所特有的企業(yè)文化；特雷斯?迪爾與阿倫?肯尼迪合著的《企業(yè)文化》，以日本的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)構(gòu)建起了企業(yè)文化的理論框架；托馬斯?彼得斯和羅伯特?沃特曼出版的《追求卓越》開始運(yùn)用企業(yè)文化的理論框架研究美國企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉?大內(nèi)。到80年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國市場，搶走了美國企業(yè)在本土的市場份額。第三章，主要闡釋了基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性。國內(nèi)商業(yè)銀行的企業(yè)文化大多會(huì)套用一般的企業(yè)文化理論來分析，卻沒有考慮銀行的行業(yè)特性。同時(shí)，通過員工激勵(lì)，成本分析等方面的對(duì)比分析，對(duì)K市的基層商業(yè)銀行文化建設(shè)的“獨(dú)特性”進(jìn)行探索。同時(shí)，走訪各家有代表性的商業(yè)銀行，實(shí)地調(diào)研和收集資料，并與相關(guān)人員進(jìn)行交談，感受企業(yè)文化建設(shè)整體現(xiàn)狀。在社會(huì)主義市場化的大背景下，商業(yè)銀行的企業(yè)文化的發(fā)展也包含有鮮明的時(shí)代因子。從早期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，我國近現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)也從大一統(tǒng)的模式逐步向多元化、制度化和區(qū)域化發(fā)展。隨后，荷蘭的阿姆斯特丹、德國的漢堡和英國的倫敦也相繼出現(xiàn)了現(xiàn)代銀行的身影，并在十八世紀(jì)末至十九世紀(jì)初，得到了普遍的發(fā)展。隨著改革開放以后，我國逐漸開始建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。國內(nèi)對(duì)企業(yè)文化感念理論研究起步較晚，其中一個(gè)重要原因是由于我國特殊的國情決定的。沙因（Schein)更注重文化改變理論和實(shí)踐，他通過員工行為登記，價(jià)值觀和共同假設(shè)三方面來評(píng)估企業(yè)是否適合現(xiàn)在的企業(yè)文化。泰倫斯?迪爾在同時(shí)代完成的巨作——《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》中把企業(yè)文化定義為企業(yè)理念、習(xí)俗、傳統(tǒng)方式、企業(yè)價(jià)值觀和意義分享的綜合體，并引導(dǎo)每一位員工確立符合規(guī)范的行為。國內(nèi)企業(yè)文化多以家訓(xùn)和“口口相傳”的形式出現(xiàn)，然而，企業(yè)文化理論研究卻開始較晚，最早可以追溯到上個(gè)世紀(jì)60年代。因此，選取其為案例進(jìn)行基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究。將企業(yè)文化理論應(yīng)用在商業(yè)銀行建設(shè)中早已非新鮮之舉，但是，就目前來看，針對(duì)基層銀行文化的相關(guān)研究文獻(xiàn)相對(duì)不多。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，有既好又完整的企業(yè)文化就說明該企業(yè)具有明天的競爭力，尤其是面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場競爭日益激烈，企業(yè)迫切需不斷增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而在新形勢下謀求發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融開放也達(dá)到了新的高度，不斷涌入內(nèi)地的外資銀行，以及不斷創(chuàng)新發(fā)展的股份制商業(yè)銀行與各地方根深蒂固的國有商業(yè)銀行逐漸展開了一場沒有硝煙的“利益”爭奪戰(zhàn)。 analysis and description of the present situation of the previous chapter based on the fifth chapter, based on the above analysis, to investigate the primary success of city mercial bank enterprise culture construction and the countermeasures. Shi. Finally, draw the conclusion of this study. Key words: basic level mercial banks, corporate culture, enterprise 目錄1緒論 5 5 5 6 6 7 8 8 82相關(guān)理論基礎(chǔ) 10 10 10 10 11 11 12 12 12 14 153D郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及問題 18 18 18“無效建設(shè)” 18 19 20 20 20 21 21，缺乏制度保障 21 22 23“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵 23 244D郵儲(chǔ)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建議 25 25 2選拔機(jī)制，提供發(fā)展機(jī)會(huì) 27 28，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè) 28，加強(qiáng)溝通交流 28，發(fā)展員工潛力和“客戶至上”意識(shí) 28“巧權(quán)力”的建設(shè) 29，促進(jìn)銀行創(chuàng)新發(fā)展 29 306結(jié)論及進(jìn)一步研究方向 31 31 32附錄 33參考文獻(xiàn) 371緒論隨著2014年的鐘聲的響起，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展又開始了新的篇章。s foreign investment and jointstock banks have turned to the grassroots cities looking for profit margins. So that the financial market of the primary city is dominated by the stateowned banks and the market structure has changed. Since the petition began to increase, for the development of banks, mercial banks, corporate culture has bee a key link. Through the questionnaire survey to understand the postal savings bank K branch of the construction of the enterprise culture, find the problems with the existing literature. This research through to the present situation and the existing problems of the postal savings bank K branch of the construction of enterprise culture as a case of statistical and empirical analysis, and draws the conclusion. At the same time, put forward reasonable suggestions according to the existing problems of the postal savings bank K branch. In this study, the structure of the first chapt