【正文】 將互聯網、信息和企業(yè)資源整合的能力；機器、生產規(guī)模和成本讓位于情報、網絡和知 識。企業(yè)能否根據具體消費者而不是群體消費者設 計非常個人化的產品或服務，成為衡量其競爭實力的一項準則。能夠滿足千差萬別個性化需求的營銷可能取決于21世紀高新技術的發(fā)展。 　　21世紀的消費者具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質化 的產品或服務消費，但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務等方面，供貨方能滿足其特別的需求?？铺乩赵谄洹断胂?未來的市場》一文中指出，未來“市場經營者將把注意力集中于大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標。如果說20世紀中國與西方發(fā)達國家在工業(yè)化進程上的差距是幾十年甚至上百年的話，新世紀中國在互聯 網方面的差距則相對較小。產品、價格、分銷渠道、廣告和人 員推廣等市場營銷要素的組合面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的一個統(tǒng)一而又抽象的市場。 虛擬市場營銷 　　2000年伊始，信息社會的到來將改變傳統(tǒng)市場營銷的運作模式，以互聯網技術為基礎的電子商務不僅會取代 舊有的貿易方式，而且將市場營銷競爭從一個物理的空間轉化到一個虛擬的空間?！?世紀營銷大變革 喬遠生 對世界來說，20世紀的結束宣告了工業(yè)文明之后一個信息時代和網絡社會的到來。企業(yè)市場營銷組合策略要素中納 入了如何自行解決廢水、廢氣和廢料等環(huán)保措施，獲取利潤必須建立于環(huán)境保護前提之下。因為對許多發(fā)展中國家和地區(qū)來講，生存要比環(huán)保來得更為現實。這就是為什么近年高科技行業(yè)利潤高、風險也高的原由。高科技產品在市場總體份額中逐漸超過傳統(tǒng)產品的市場比重，出現供應引發(fā)需求而不是需求 決定供給的現狀，源于新產品的問世皆是基于高科技的不斷創(chuàng)新。泰森在他所著的《21世紀企業(yè)制勝法則》中指出：“在20世紀時，科技不斷發(fā)展，改變更是屢 見不鮮，21世紀的改變步調，將呈現前所未有的迅速，20世紀末的后20年，科技發(fā)展所帶來的進步，遠勝于 過去200年的發(fā)展。 　　21世紀媒體究竟把廣告帶向何方，誰都不得而知，惟有一點可預知的就是，媒體選擇會更人性、更科學。同時，提高媒體的發(fā)布效率。如何利用互聯網建立自 己的分銷體系？如何將數字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機地結合起來？如何在網上和客戶建立長久的 合作關系？是現代企業(yè)在21世紀相當長一段時間必須面對和要思考的問題?；ヂ摼W對于傳統(tǒng)的市場營銷最具革命性的影響就在于此?！?數字化分銷渠道 　　21世紀人類迅速進入數字化生存時代，商業(yè)過程的高度自動化和網絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯 網，實現真正的虛擬營銷。”中國加入WTO之后，首先要在國內市 場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰(zhàn)；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打入已經被知名國際品牌占 領的世界市場。一類是強有力的品牌、大的品牌。特別是網絡營銷和電子商務的出現，既 降低了品牌全球化的運作成本，使無數過去在傳統(tǒng)工業(yè)社會難以跨出國界的品牌，可以一夜之間進入國際市 場，面向全球的消費者；同時，也使過去無法在本國買得到的世界知名品牌，坐在家里就可以輕松地享受到。 品牌趨向全球一致 　　與市場營銷國際化相對應的必然是品牌的全球化。我們不僅要全方位地應對西 方發(fā)達國家諸多方面的挑戰(zhàn)，還必須了解和掌握國際市場發(fā)展動態(tài)，培養(yǎng)與建立全球化的營銷思維方式以及 戰(zhàn)略實施組織體系。社會的發(fā)展客觀地把現代企業(yè)營銷置于一個國際化的環(huán)境之 中。信息化時代生活節(jié)奏加快，消費者希望 盡快獲得商品或服務；企業(yè)急于較競爭對手更早推出新產品；現代媒體瞬間可以將廣告信息傳遍全世界；發(fā) 達的分銷快運體系將商品準確快捷地送到目標對象手中。 　　產品多樣化滿足了消費者個性化的消費需求，同時也加劇了市場競爭的激烈性。 　　由于營銷人員角色轉換成為輔助消費者采取購買行為的顧問，他們不但要適應信息化社會千變萬化的需 求，充滿真知灼見，全面掌握和了解市場全球化的發(fā)展趨勢，應對技術創(chuàng)新而帶來的營銷觀念、營銷理論和 營銷策略的不斷變化；還要將自己培養(yǎng)為洞悉消費者行為、精通業(yè)務分析的專家。 　　工業(yè)時代市場競爭的焦點是產品和價格，降低生產成本提高勞動效率制約著競爭的優(yōu)勢；進入21世紀之 后，科技發(fā)展、全球經濟一體化使得企業(yè)競爭的焦點變?yōu)閷蛻舻臓帄Z。傳統(tǒng)的產品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰、 未來企業(yè)營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網狀組織體系取代。由互聯網產生而帶來的速度、效率和不確定性，使得 工業(yè)社會建立的營銷組織必須變革才能適應新的市場營銷環(huán)境。海爾 集團實施家電個性化生產的戰(zhàn)略舉措，其產品的人文概念和更具實用的價值與傳統(tǒng)工業(yè)社會的產品價值已經不 能同日而語，這不僅是因為衡量產品價值的標準發(fā)生了變化，更重要的是因為信息社會中人的生活方式影響了 消費者對產品價值的需求。供需雙方利用現代媒 體相互溝通使得工業(yè)時代難以預測和捉摸的市場將變得逐漸清晰和有章可循，傳統(tǒng)的市場調查在未來將漸漸失 去其存在的價值。 　　21世紀市場營銷策略走細分化的發(fā)展趨勢，完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)社會將消費群體相近的需求等同看待。由于消費者需求的特殊性增加，不同消費者在消費結構、時空、品質諸多方 面的差異自然會衍生出“特殊的、合適的目標市場”，這些市場規(guī)模會縮小，但其購買力并不會相對減弱。 個性化的市場營銷 　　市場進一步細分化和個性化是未來市場發(fā)展總的趨勢。 　　消費者通過互聯網這個虛擬的購物空間確定自己的消費行為，標志著21世紀虛擬營銷時代的到來。以互聯網技術為基礎的高新技術與市場營銷資源融 合在一起，在信息社會發(fā)展的催化與影響下，生成新的市場營銷模式——營銷虛擬化：消費者身份虛擬，消費 行為網絡化；廣告、調查、分銷和購物結算都通過互聯網而轉變?yōu)閿底只袨椤χ袊鴣碚f，WTO終于在新世 紀露出新的曙光，這意味著國際市場營銷競爭環(huán)境將發(fā)生戰(zhàn)略性的重組，競爭國際化將進入專業(yè)營銷人員的視 野。全球經濟一體化、競爭 無國界化的嶄新格局，正在引發(fā)著市場營銷繼工業(yè)社會誕生以來最深刻的變革。 　　21世紀市場營銷因素的組合是信息與互聯網技術的組合。不受 時空限制的24小時網上營銷，可以將產品或服務通過互聯網最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個角落的 客戶；商品或服務的推廣不再是面對面地與客戶直接產生交易，而是借助電腦與互聯網在網上與客戶直接見面 ；客戶不再是被動地去接受商品或服務，而是利用互聯網、多媒體手段主動與企業(yè)建立互動式商業(yè)關系?？梢哉f，互聯網為中國市場營銷的發(fā)展提供了一個千載難逢的機會。在 這些目標所在處，有財富存在”。這是 導致市場營銷個性化的基礎。因為互聯網技術使信息社會供求 關系變?yōu)閯討B(tài)的互動關系，消費者可以在全世界的任何一個地方、任何時間將自己的特殊的需求利用互聯網迅 速地反饋給供給方，而生產方也可以隨時隨地通過互聯網了解和跟蹤消費者的市場反饋。20世紀末，中國海