【正文】 的程序和接收準(zhǔn)則；e）要使用的統(tǒng)計(jì)過程控制方法；f）人員資格和/或認(rèn)可；g）哪些檢驗(yàn)或試驗(yàn)在何地必須由法規(guī)機(jī)構(gòu)和/或顧客進(jìn)行見證或?qū)嵤?，如：——型式試?yàn)；——包括接收在內(nèi)的現(xiàn)場試驗(yàn)；——產(chǎn)品驗(yàn)證；——產(chǎn)品確認(rèn)；——材料、產(chǎn)品或過程認(rèn)證；h）組織打算，或受顧客、法律法規(guī)機(jī)構(gòu)要求，在何處、何時(shí)、以何種方式由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)；i）產(chǎn)品放行的準(zhǔn)則。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)規(guī)定如何對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止在適當(dāng)處置或讓步接收前被誤用。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明：a）如何滿足搬運(yùn)、貯存、包裝和交付的具體要求；b）如何通過采用確保不降低所要求的產(chǎn)品特性的方法，將產(chǎn)品交付到規(guī)定地點(diǎn)。注：標(biāo)識(shí)和可追溯性是技術(shù)狀態(tài)管理的一部分。注：根據(jù)本節(jié)要求對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行管理的指南，在ISO10006中給出。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)識(shí)別進(jìn)行生產(chǎn)和/或服務(wù)提供所需的輸入、實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和輸出。根據(jù)工作的特點(diǎn)，所包括的過程會(huì)有所不同，例如，一個(gè)合同可以包括制造、安裝和其他交付后的過程。 e）滿足相關(guān)質(zhì)量保證要求（包括適用于采購產(chǎn)品的法規(guī)要求）所采用的方法； a）影響組織產(chǎn)品質(zhì)量的采購品的關(guān)鍵特性；某些情況下，可能沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)要求，但仍可能需要對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的更改進(jìn)行控制。注：設(shè)計(jì)和開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的過程，應(yīng)當(dāng)從適宜的資料（包括組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)程序）中尋找指南。 d）當(dāng)收到顧客的贊美或抱怨時(shí)，后續(xù)的工作。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明：質(zhì)量計(jì)劃還應(yīng)當(dāng)說明如何記錄評(píng)審的結(jié)果，以及要求中相互矛盾或含混不清的內(nèi)容如何解決。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括或引用特定情況需滿足的要求。這應(yīng)當(dāng)包括：a）對(duì)新人員的需求和新人員的培訓(xùn)；b）對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行新的或經(jīng)修改的操作方法的培訓(xùn)。這些資源包括材料、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明建立什么記錄和如何保持記錄。這些質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以可測量的方式來表達(dá)。在質(zhì)量計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)明確說明其范圍，包括：a）簡單說明特定情況的目的和期望的結(jié)果；b）適用于特定情況的各個(gè)方面，包括對(duì)其適用性的特殊限制；c）其有效性的條件（例如尺寸、溫度范圍、市場環(huán)境、資源可獲得性或質(zhì)量管理體系認(rèn)證的情況）。注2：當(dāng)起草文字的質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可采用以下約定：——“應(yīng)（shall）”表示雙方或多方必須遵守的規(guī)定；——“要（will）”表示一方的目的或意圖的說明；——“應(yīng)當(dāng)（should）”表示各種可能性中的一項(xiàng)建議；——“可能、可以（may）”指在質(zhì)量計(jì)劃范圍內(nèi)允許的一系列活動(dòng)。需要明確規(guī)定不同文件之間接口的控制。質(zhì)量計(jì)劃的形式可以是幾種格式中的任何一種，如簡單的文字?jǐn)⑹?、表格、文件矩陣、過程圖、工作流程圖或手冊。質(zhì)量計(jì)劃的管理者應(yīng)當(dāng)確保質(zhì)量計(jì)劃涉及到的人員都了解質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和任何具體質(zhì)量事項(xiàng)或控制方法?？赡苄枰獙?duì)這些文件進(jìn)行選擇、改編和/或補(bǔ)充。 在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)定適用于該情況的質(zhì)量管理活動(dòng)，必要時(shí)，將其形成文件。特定情況中涉及到的人員應(yīng)當(dāng)參與質(zhì)量計(jì)劃的編制，這些人員既包括組織內(nèi)的人員，適當(dāng)時(shí)，也包括外部各方的人員。 b）顧客或其他相關(guān)方（內(nèi)部或外部）要求包括的過程，它們對(duì)于特定情況來說不是特殊的過程，但是對(duì)增加滿足要求的信心是必須的；c）質(zhì)量管理體系所支持的質(zhì)量計(jì)劃的范圍。組織應(yīng)當(dāng)確定質(zhì)量計(jì)劃要包含什么內(nèi)容和其他文件包含或要包含什么內(nèi)容。 g）降低未滿足質(zhì)量要求所帶來的風(fēng)險(xiǎn)； c）在開發(fā)和確認(rèn)新的產(chǎn)品或過程中；4闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。[ISO9000：] plan為滿足特定項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同的要求，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些過程、程序和相關(guān)資源的文件。 項(xiàng)目project由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程（），該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。服務(wù)的提供可涉及，例如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；——無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：——服務(wù)（如運(yùn)輸）；——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；——流程性材料（如潤滑油）。[ISO9000：][ISO9000：] 程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。注1：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗(yàn)或其他手段獲得。 ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語3對(duì)未標(biāo)明日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，其最新版本（包括任何修訂）是適用的。注：為了避免不必要地重復(fù)“過程、產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同”，本國際標(biāo)準(zhǔn)使用術(shù)語“特定情況”（）。無論使用該國際標(biāo)準(zhǔn)的組織是否有符合ISO9001：2000的質(zhì)量管理體系，本標(biāo)準(zhǔn)都適用。　顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)但是，質(zhì)量計(jì)劃主要適用于從顧客需求到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品再到顧客滿意的全過程。它還可以使人們深入了解如何改進(jìn)過程。本國際標(biāo)準(zhǔn)的制定是為在已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系中或在獨(dú)立管理活動(dòng)中制定質(zhì)量計(jì)劃提供指南。ISO10005是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定。技術(shù)委員會(huì)的主要任務(wù)是制定國際標(biāo)準(zhǔn)。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。 范圍2及時(shí)了解該國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)動(dòng)態(tài)，便于為制（修）訂我國相應(yīng)質(zhì)量管理國軍標(biāo)提供技術(shù)依據(jù)。 修訂版取消了偏離、生產(chǎn)許可和超差特許等術(shù)語，并對(duì)那些需要政府審批的偏離初始規(guī)定要求的交付產(chǎn)品引入了一個(gè)單獨(dú)的核準(zhǔn)過程（Concession）。該標(biāo)準(zhǔn)更新了原標(biāo)準(zhǔn)第一章的內(nèi)容（偏離/生產(chǎn)許可(Deviation/Production Permits)和超差特許/核準(zhǔn)(Waivers/Concessions)），并刪除了第二章（轉(zhuǎn)承包商的質(zhì)量保證工作）。并規(guī)定，如果某承包商提出要交付或配置不合格產(chǎn)品，必須由政府代表根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求進(jìn)行核準(zhǔn)。正式標(biāo)準(zhǔn)將于2005年發(fā)布。 規(guī)范性引用文件3制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第2部分的規(guī)則起草。ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專利權(quán)問題。引言制定質(zhì)量計(jì)劃可以提高對(duì)滿足要求、確保保持控制方面的信心，并能讓參與其中的人更加具有能動(dòng)性。就過程模型圖1來講，質(zhì)量管理體系策劃適用于整個(gè)模型。顧客管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)要 求 實(shí)現(xiàn)滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理——質(zhì)量計(jì)劃指南1范圍本國際標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量計(jì)劃的編制、評(píng)審、認(rèn)可、應(yīng)用和修訂提供指南。本國際標(biāo)準(zhǔn)是一份指南性文件，不用于認(rèn)證或注冊的目的。對(duì)于標(biāo)明日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，只有提到的版本是適用的。 術(shù)語和定義以下定義中有些是直接從ISO9000：2000中引用，但是有些情況下省略或補(bǔ)充了注釋。 合同 contract組織和顧客之間以任何方式傳遞的、雙方同意的要求。 控制方法 controls用于檢查某項(xiàng)措施或測量結(jié)果的比較標(biāo)準(zhǔn)。 客觀證據(jù) objective evidence支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。含有程序的文件可稱為“程序文件”。 過程process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 產(chǎn)品product過程（）的結(jié)果。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)