銀行業(yè)的營銷暗傷-全文預(yù)覽
【正文】 定，將對人民幣個人小額活期存款賬戶收取賬戶服務(wù)費。當(dāng)銀行的技術(shù)都基本處于一個層次時，銀行的核心競爭就是營銷競爭了。更何況，很多銀行并沒有完全意識到金融營銷的重要性，但現(xiàn)在別無選擇。直接的市場營銷活動響應(yīng)率達(dá)到了40%，而業(yè)界平均只有2%～4%。去年7月，慧聰網(wǎng)的文章顯示，以加拿大皇家銀行為例，他們擁有1400家分支機(jī)構(gòu)，為1000多萬名客戶提供金融服務(wù)。 2007年，外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國的壁壘將被消除，這個嶄新的時代我們姑且稱之為他營銷時代。這是因為，金融機(jī)構(gòu)只需要告訴消費者在賣什么即可。 談到關(guān)系營銷，必須要知道中國金融營銷的歷史。為了擴(kuò)大回頭客的比例，關(guān)系營銷在西方金融機(jī)構(gòu)開始被廣泛應(yīng)用。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的?！ ”仨毘姓J(rèn)，金融營銷占據(jù)了越來越重要的位置?！ 〈饲埃?jīng)辦行——中國工商銀行北京分行一直沒有告訴校方和學(xué)生該如何還款。究其原因，是因忽視金融營銷而成為口誅筆伐的對象。肯定地說，中國的銀行業(yè)也能認(rèn)識到，有更多的金融產(chǎn)品和微笑服務(wù)不等于能擁有市場，他們也能意識到金融營銷的重要性?！ 〕诌@種心態(tài)的消費者大有人在。盡管舉動相近，然而兩地的反響卻大不相同?！币晃汇y行界人士評價說。很多機(jī)構(gòu)衍生的金融產(chǎn)品并不比花旗差，但營銷環(huán)節(jié)做得非常不到位，導(dǎo)致市場在接受該金融產(chǎn)品時需要一個較長的過程?！ 』ㄆ煦y行中國區(qū)首席執(zhí)行官施瑞德 (Richard Stanley) 說：“私人銀行業(yè)務(wù)與集團(tuán)在中國內(nèi)地的既有業(yè)務(wù)可以有很多機(jī)會進(jìn)行協(xié)同作業(yè)?！ 〔粌H僅是在亞洲地區(qū)，在全球各地，花旗銀行的金融營銷模式都深得人心?！ 〗鹑跔I銷這一概念，在西方的銀行界已經(jīng)有一套相當(dāng)成熟的運作體系和完善的流程，并且金融營銷給他們帶來的是豐厚的利潤回報。中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院的周虹認(rèn)為，隨著研發(fā)技術(shù)的加強(qiáng)和硬件成本的降低，銀行對系統(tǒng)資源的占用及查詢成本將愈來愈低，所收的數(shù)十億年費、跨行查詢費等足夠銀行技術(shù)上的革新?！ 翱缧胁樵兪召M只是一種表象，這個事件凸顯銀行金融營銷的欠缺與不足。 針對這一反響，相關(guān)部門迅速做出回應(yīng)?！ ?月18日，繼交通銀行后，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及中國銀行分別在其官方網(wǎng)站上登出公告稱，從6月1日起開始收取境內(nèi)跨行查詢費。沒有生意人不想賺錢，但關(guān)鍵看怎么賺取。但如果有人告訴你，國內(nèi)銀行業(yè)相關(guān)的收費項目目前不過剛剛啟動30項左右，而如果達(dá)到100項以上的收費項目時，你會做何感想？ 韓國電視劇《商道》中有一句話給編者留下了深刻印象：做生意是賺錢還是賺取人心？ 其實，這就是對關(guān)系營銷這個國際銀行業(yè)營銷潮流的形象化表述。 金融營銷如果爭取不到消費者的選票——“鈔票”，就意味著“下課”，將被無情地淘汰出局！ ?！ ‰S后，據(jù)新浪網(wǎng)民意調(diào)查結(jié)果顯示，在31113名受訪對象中，%的受訪者反對跨行查詢收費；%的受訪者認(rèn)為銀行收費與其服務(wù)水準(zhǔn)無關(guān)?！ ∈召M之爭凸顯銀行營銷乏力 這不是危言聳聽，金融營銷將成為中國銀行業(yè)的隱性難題?！ ∫苍S這是銀行業(yè)為應(yīng)對入世，而拼命搶搭收費末班車。科特勒對市場營銷的闡述，金融營銷應(yīng)是指金融機(jī)構(gòu)以市場需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需
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