【正文】 積極購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等措施來(lái)降低運(yùn)輸事故率，進(jìn)而降低配送運(yùn)輸成本。快遞企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員流動(dòng)率比較大，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化不僅有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，更有利于增強(qiáng)員工同企業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；當(dāng)員工和企業(yè)連為一體的時(shí)候，企業(yè)的服務(wù)理念和品牌也隨員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳播開(kāi)來(lái)，這時(shí)企業(yè)文化可以將無(wú)形價(jià)值轉(zhuǎn)換為有形價(jià)值，企業(yè)文化是一貼看不到的粘合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為共同的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值取向而奮斗。 實(shí)施目標(biāo)管理采用目標(biāo)管理辦法，將關(guān)系到每個(gè)人命運(yùn)的企業(yè)發(fā)展量化成具體的目標(biāo)，在大家分工合作的基礎(chǔ)上，把這個(gè)發(fā)展目標(biāo)再細(xì)化到每個(gè)人、每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的每一時(shí)刻，并且對(duì)每個(gè)人每天的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查與考核，增強(qiáng)順豐公司員工的主人翁精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率，并為建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制打下基礎(chǔ)。 明確的品牌定位順豐自建立之初，就十分明確自身的目標(biāo)是將“順豐”品牌塑造成為中國(guó)民族速運(yùn)企業(yè)的“百年老店”，多年以來(lái)，公司本著“積極、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、活力”的品牌理念，積極探索客戶(hù)需求和推出新的服務(wù)項(xiàng)目，以客戶(hù)的需求為核心，從一間順德建立的小公司逐步發(fā)展壯大成為享譽(yù)珠三角、乃至全國(guó)的優(yōu)秀快遞服務(wù)企業(yè)。 差異化的經(jīng)營(yíng)模式直營(yíng)模式直營(yíng)，顧名思義就是指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，由公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。 SWOT矩陣分析上述已對(duì)順豐所處行業(yè)環(huán)境已有所了解，下面就從順豐自身出發(fā)，利用SWOT分析其存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。但當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)對(duì)快遞的需求日趨加大?；拘纬闪恕叭笫袌?chǎng)板塊”和“三大市場(chǎng)主體”。所以，對(duì)于順豐速運(yùn)來(lái)說(shuō)，在分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，要不斷的擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)的范圍、提高整合各種物流資源的能力，提高服務(wù)廣度和深度，以便在日后與客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。隨著近年來(lái)市場(chǎng)對(duì)快遞的需求的不斷增大，快遞行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，新的快遞企業(yè)如雨后春筍般紛紛崛起，地方的、區(qū)域性的。 （數(shù)據(jù)來(lái)源：《物流統(tǒng)計(jì)年鑒2008》）總的來(lái)說(shuō)，雖然處于郵政和國(guó)外快遞巨頭的雙面夾擊，但是總體的宏觀環(huán)境仍然有利于諸如順豐等民營(yíng)快遞企業(yè)良性發(fā)展。2009年前三季度，反映出物流需求在投資和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下穩(wěn)步回升的步伐加快。4 順豐速運(yùn)服務(wù)有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與確定 宏觀環(huán)境分析快遞隸屬物流行業(yè)的一個(gè)分支，在整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的位置，就物流整個(gè)大環(huán)境來(lái)看，2008年，雖然經(jīng)歷了罕見(jiàn)的雨雪冰凍、汶川地震等災(zāi)害的重大考驗(yàn)和國(guó)際警容危機(jī)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我國(guó)物流行業(yè)仍然實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供了基礎(chǔ)保障，但是物流需求增長(zhǎng)明顯趨緩，主要物流經(jīng)濟(jì)指標(biāo)同比增幅均出現(xiàn)不同程度的回落。 客戶(hù)服務(wù)圖32007年上半年中國(guó)快遞企業(yè)投訴量情況表多年來(lái)，順豐速運(yùn)積極探索客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶(hù)更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；提高客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（1）（2）順豐建立了良好的內(nèi)部通訊系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。順豐速運(yùn)具備較為完善、成熟的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)及行政管理系統(tǒng)（OA）,信息系統(tǒng)的運(yùn)用處于行業(yè)領(lǐng)先水平。表1：順豐速運(yùn)韓國(guó)貨代服務(wù)開(kāi)通時(shí)間收件地區(qū)派件地區(qū)104香港韓國(guó)全境111香港、澳門(mén)、深圳、廣州韓國(guó)全境118香港、澳門(mén)、深圳、廣州、上海、杭州韓國(guó)全境125香港、澳門(mén)、深圳、廣州、上海、杭州、北京、青島、臺(tái)灣韓國(guó)全境201全網(wǎng)絡(luò)韓國(guó)全境特色業(yè)務(wù)：航空直運(yùn)。在中國(guó)臺(tái)灣， 2007年在臺(tái)灣省設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)灣省臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。順豐平均每個(gè)工作日的快件在70萬(wàn)票左右，平均一票在24元左右，2007年年?duì)I業(yè)收入達(dá)50億元。本文認(rèn)為尋找企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以從以下幾個(gè)方面入手：①根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值屬性、從分析市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境入手，尋找市場(chǎng)存在的機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)機(jī)會(huì)中發(fā)現(xiàn)核心產(chǎn)品，從而追溯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)環(huán)境狀況對(duì)公司優(yōu)勢(shì)構(gòu)成威脅時(shí)，優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面。這些發(fā)展戰(zhàn)略有：（1）SO：發(fā)展型戰(zhàn)略，在這種情形下，企業(yè)可以用自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)撬起外部機(jī)會(huì)，使機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合發(fā)揮出來(lái)。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究方法 價(jià)值鏈分析法“價(jià)值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值的增加的活動(dòng)分為基本和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及到企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、來(lái)料儲(chǔ)運(yùn)、成品儲(chǔ)運(yùn)、售后服務(wù)；輔助活動(dòng)涉及到人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究和開(kāi)發(fā)、組織制度等，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的壁壘特性，越來(lái)越多的公司利用專(zhuān)利保護(hù)等手段來(lái)保護(hù)自己的關(guān)鍵技術(shù)不被模仿，而像企業(yè)文化這樣的軟性要素則更不容易模仿。核心競(jìng)爭(zhēng)力因能給客戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值而具有價(jià)值，而這種價(jià)值往往是戰(zhàn)略性的。 研究框架前言研究背景和意義研究思路和方法研究?jī)?nèi)容和框架企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論核心競(jìng)爭(zhēng)力研究方法核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)概念順豐核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀調(diào)查行業(yè)環(huán)境分析SWOT分析法順豐速運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析順豐速運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的確立順豐速運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升圖1論文框架圖2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論研究綜述 核心競(jìng)爭(zhēng)力概述核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶(hù)帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。（2）系統(tǒng)分析法本文在國(guó)內(nèi)已有的企業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力研究相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理論、形成基礎(chǔ)、分析方法等問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)順豐速運(yùn)公司的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀和存在主要問(wèn)題提出發(fā)展的對(duì)策和建設(shè)性意見(jiàn)。順豐不斷加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以強(qiáng)大自有網(wǎng)絡(luò)、高效運(yùn)營(yíng)速度和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)為后盾，力圖將“順豐”品牌塑造成為中國(guó)民族速運(yùn)企業(yè)的“百年老店”，其成長(zhǎng)歷程充分體現(xiàn)了現(xiàn)代民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展歷程。一方面是中國(guó)郵政快遞(EMS)的打壓，另一方面是外資快遞巨頭的大舉進(jìn)入，面對(duì)著國(guó)際國(guó)內(nèi)雙面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，該如何應(yīng)對(duì)政策的調(diào)整，如何應(yīng)對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中找到出路，是眾多民營(yíng)快企業(yè)（順豐）考慮的問(wèn)題，也是本人力圖在本文中探討的問(wèn)題。.