【正文】 必須按定額辦理申請和審批手續(xù)，方可預(yù)付。 用款及報銷管理：1） 用款規(guī)定 因公需要預(yù)借現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票或其它結(jié)算票據(jù)時，應(yīng)辦理借款申請，闡明用款形式、金額、用途、收款單位名稱及銀行帳號、核銷日期等，按醫(yī)院審批權(quán)限規(guī)定，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理用款手續(xù)。 固定資產(chǎn)管理：房屋、醫(yī)療設(shè)備、交通工具屬固定資產(chǎn)，家具、服裝、圖書等均屬固定資產(chǎn)范疇。低值易耗品實物管理采取“定量配量、以舊換新”的管理辦法。醫(yī)院實行成本核算，包括醫(yī)療成本核算和藥品成本核算；成本費用分直接費用和簡介費用，間接費用按醫(yī)療和藥品部門的人員比例分攤。5） 公布坐診專家的姓名、職稱、?？?、時間、掛號費標準等。 定期向病人發(fā)放“問題調(diào)查卡”，進行滿意度調(diào)查。 按照醫(yī)療廢物管理制度，規(guī)范做好污水、污物等醫(yī)療垃圾的處理，防止環(huán)境污染和院內(nèi)交叉感染。 員工應(yīng)增強環(huán)境保護和衛(wèi)生意識，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生。 及時做好有關(guān)日常安全工作的情況報告和處理意見記錄。 及時接轉(zhuǎn)下班后的咨詢電話，態(tài)度要誠懇，語言要文明，語調(diào)要親切，必要時做好記錄。 加強易燃、易爆物品和用電的安全管理。消防安全 醫(yī)院是安全消防的重點單位，全體員工應(yīng)有責任參與消防安全防范工作，將消防落實到人。對菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿等物品應(yīng)制定專人保管，定點放置，定期檢查，防止意外事故發(fā)生。 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，執(zhí)行無菌操作規(guī)范，按規(guī)定處置醫(yī)療廢物，防止院內(nèi)交叉感染，保障病員和工作人員將康。堅持與醫(yī)院的實際相結(jié)合，堅持平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將醫(yī)院創(chuàng)建懲學(xué)習(xí)型組織。 學(xué)習(xí)內(nèi)容要結(jié)合當前衛(wèi)生改革形式、現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等為主題。全院員工大會：每月一次（以通知為準）下午16：30召開。8） 累計曠工達2天以上者；偷盜醫(yī)院、員工或病人的財物者；打架、斗毆者。 辭退：合同期間，醫(yī)院因裁員或不屬于違章違紀等原因辭退員工，應(yīng)提前三十天通知當事人。 人員考核結(jié)果與人事工作緊密結(jié)合，應(yīng)用于確定員工薪酬、獎懲、培訓(xùn)等。 人事考核因內(nèi)容不同，考核頻率也有所不同。 對員工考核從工作成績、工作態(tài)度和工作能力三個方面進行。考核工作應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則。試用期滿后，經(jīng)考核合格者，轉(zhuǎn)為正式員工； 試用期間雙方不受合同條款約束，可以雙向選擇，受試人員也可以按程序隨時提出辭職。 試用人員在試用期間享受院部確定期的試用工資，原則上不在享受其它效益工資或獎金。試用 試用期前七天為試工期，試工期未通過或因個人原因離職者，不計發(fā)工資。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。假日加班工作或值班的每天補助20元；夜班加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理并取消評先資格九、 參加醫(yī)院組織會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。請假員工事畢向批準人銷假。四、 嚴格請銷假制度?？记谥贫纫弧?為加強考勤制度，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度二、 醫(yī)院員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本門負責人同意。 員工應(yīng)積極參加院內(nèi)外住址的醫(yī)學(xué)講座或培訓(xùn)活動，及國家規(guī)定的繼續(xù)教育。 員工基本工資是根據(jù)獲得的國家承認的最高執(zhí)業(yè)資格（職稱）、學(xué)歷及實際能力和表現(xiàn)確定，對特殊崗位的報酬，可根據(jù)工資市場競爭水平、采取面議的特殊方法。醫(yī)院實行“按勞分配、多勞多得”的分配原則。 員工可以通過院長或直接向總經(jīng)理反映情況。 醫(yī)院員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排做好本職工作。員工義務(wù) 員工應(yīng)遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，不得從事違法亂紀活動。 員工若認為其工作崗位不合適等原因，可提出工作調(diào)整或辭職申請，醫(yī)院接此類申請后，在七天之內(nèi)將按勞動合同有關(guān)條款給予答復(fù)或解釋。 嚴禁虛假宣傳和不正當競爭。 教育醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)。 嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，貫徹落實衛(wèi)生部加強行風建設(shè)的要求。 不準以任何借口對病人冷、硬、頂、推、拖。 嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。 尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分種族、性別、執(zhí)業(yè)、地位 財產(chǎn)情況，都應(yīng)一視同仁. 文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。同之間應(yīng)協(xié)作，求同存異；遇到困難，應(yīng)互相幫助，不允許在背后搬弄是非，擾亂正常工作秩序。 診療時禁止吸煙。醫(yī)務(wù)人員上班一律穿工作服、佩戴胸卡，護士短發(fā)燕帽。 不能在當事人不在場的情況下指責他（或她）的缺點錯誤。 不能在病人面前指名道姓的談?wù)撈渌∪说那闆r。 尊重他人隱私的行為規(guī)范 與病人的診治工作無關(guān)的人員不能隨意翻閱病歷。 留口信是應(yīng)記下如下內(nèi)容：時間、對方姓名和電話號碼、口信要點。 接電話時不能夠吃東西或與其他人交談。 為了保證診治過程不受影響，對攜帶手機的病人，應(yīng)該禮貌的請病人關(guān)機。 對所有病人都要熱情接待，一視同仁，不能夠因病人的社會地位、經(jīng)濟狀況和民族的不同而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。 經(jīng)最大努力滿足病人提出的要求。 對待病人時，必須采取“急病人所急，想病人所想“的態(tài)度，以此來考慮和解決問題。例如，假若在提到一程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。只有當每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。 尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益紅十字醫(yī)院的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。所以我們的員工行為標準每一項都強調(diào)團隊合作，這是對紅十字醫(yī)院全體醫(yī)護人員的基本要求： 注重整體利益當你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響醫(yī)院的整體利益。創(chuàng)造性主要表現(xiàn)在如何提高所從事管理的系統(tǒng)的放大分辨率。協(xié)調(diào)是另一種形式，調(diào)節(jié)各部工作，使之步調(diào)一致，密切配合。同時建立有效的指揮系統(tǒng)，使單位的工作，有機地組織起來，協(xié)調(diào)健康的發(fā)展。而目標有整個醫(yī)院的目標和個別部門的目標。其職能由計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與教育、發(fā)展與提高五個方面組織。實現(xiàn)上述總目標的主體是醫(yī)療過程，以及為完成醫(yī)療過程所需的技術(shù)準備和質(zhì)量措施。競爭力：主要是醫(yī)院全體醫(yī)護人員的知識和技能，要讓病人在醫(yī)院的任何時候和任何地點都體會到這一點；禮貌：指醫(yī)院全體醫(yī)護人員在言行舉止上表現(xiàn)出來的禮節(jié)，體貼、友善以及對人的尊重。如果能夠有針對性的解決病的，95%的投訴者都樂于繼續(xù)接受治療。所以，如何令病人在醫(yī)院不但得到高質(zhì)量的診治，而且得到最好的服務(wù)，是每個醫(yī)護人員每時每刻都要考慮的問題。醫(yī)院管理體系參照現(xiàn)代企業(yè)治理模式結(jié)合醫(yī)院性質(zhì)和管理實際，并遵循“精簡、協(xié)調(diào)、效能”的原則，現(xiàn)階段醫(yī)院管理體系為：公司領(lǐng)導(dǎo)－總經(jīng)理－院長－職能科室以（辦公室、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科）－科（組）。只有把內(nèi)部管理首先做好，才不會出現(xiàn)致命缺陷，這就是我們過硬的競爭實力。一些醫(yī)院經(jīng)營失敗的原因，根本不是被競爭對手打敗，而是內(nèi)部管理出問題，爭權(quán)奪利、矛盾重重、人心煥散、消極怠工、財務(wù)混亂、管理松懈等等。管理原則和組織風格是醫(yī)院文化在組織層面的體現(xiàn)，是醫(yī)院提高軟實力和實現(xiàn)自身價值的組織保障。其內(nèi)涵可以歸納為三個層次：層次扁平化。就是要人盡其才，知人善任，使相應(yīng)才能的人得以處于相對應(yīng)能級的崗位。管理原則和組織風格垂直型管理 學(xué)習(xí)型組織垂直型管理是醫(yī)院傳統(tǒng)能級管理的原則，它體現(xiàn)在管理體制結(jié)構(gòu)中“金字塔”式的分級管理負責制。 敢于競爭，精誠合作：競爭是生存與發(fā)展的動力，員工應(yīng)有公平競爭意識，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技術(shù)、比貢獻，無功為過，優(yōu)勝劣汰。作為每一位紅十字員工，必須接受和認同醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院文化，樹產(chǎn)正確的觀念。瞄準細分市場、不斷引進人才、技術(shù)，建立自身核心技術(shù)，向特色專科縱深發(fā)展，以特制勝，不斷提高市場份額；爭創(chuàng)效益，是醫(yī)院運行的基本保證。經(jīng)營理念誠信為本 質(zhì)量至上 特色有為 爭創(chuàng)效益誠信為本，是醫(yī)院經(jīng)營的基本準則。它決定了醫(yī)院的基本特征，是醫(yī)院文化的核心。體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)原則與價值取向；技求精，是內(nèi)在品質(zhì)，興院之道。目 錄第一部分 醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神醫(yī)院價值觀經(jīng)營理念醫(yī)院口號員工觀念管理原則和組織風格醫(yī)院管理思維醫(yī)療服務(wù)的重要性管理職能與責任第二部分 員工行為標準對待病人的行為規(guī)范接聽電話的行為規(guī)范尊重他人隱私的行為規(guī)范儀容儀表待人處事禮儀醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范廉潔行醫(yī)公約中華全國醫(yī)院自律公約第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度員工的權(quán)利與義務(wù)工資、獎金教育培訓(xùn)考勤制度人事規(guī)則會議、學(xué)習(xí)制度醫(yī)院安全環(huán)保衛(wèi)生制度社會監(jiān)督財務(wù)管理規(guī)則辦公規(guī)則宿舍管理制度1獎懲制度第四部分 員工崗位職責及考核標準一、行政、后勤院辦公室崗位職責及考核標準后勤部主任崗位職責及考核標準經(jīng)營部主任崗位職責及考核標準財務(wù)出納崗位職責及考核標準會計崗位職責及考核標準人事主管崗位職責及考核標準企劃部主任崗位職責及考核標準策劃文案崗位職責及考核標準平面設(shè)計員崗位職責及考核標準庫房工作人員崗位職責及考核標準1洗衣房工作人員崗位職責及考核標準1維修工崗位職責及考核標準1保潔員崗位職責及考核標準1保安崗位職責及考核標準1司機崗位職責及考核標準1員工食堂崗位職責及考核標準1廚師、炊事員崗位職責及考核標準二、臨床、醫(yī)技醫(yī)務(wù)科主任崗位職責及考核標準門診部主任崗位職責及考核標準婦科主任崗位職責及考核標準導(dǎo)醫(yī)崗位職責及考核標準電話咨詢?nèi)藛T崗位職責及考核標準門診收費處崗位職責及考核標準門診藥房人員崗位職責及考核標準中藥煎藥人員崗位職責及考核標準臨床主任、副主任醫(yī)師崗位職責及考核標準臨床主治醫(yī)師崗位職責及考核標準1臨床住院醫(yī)師、醫(yī)助崗位職責及考核標準1門診醫(yī)生崗位職責及考核標準1B超、心電圖崗位職責及考核標準1放射科醫(yī)師崗位職責及考核標準1放射科技士崗位職責及考核標準1麻醉科主任崗位職責及考核標準1檢驗科主任崗位職責及考核標準1檢驗師崗位職責及考核標準1檢驗士崗位職責及考核標準護理部主任（總護士長）崗位職責及考核標準2護士長崗位職責及考核標準2手術(shù)室護士崗位職責及考核標準2輸液室護士崗位職責及考核標準2病房護士崗位職責及考核標準2門診護士崗位職責及考核標準2治療室護士崗位職責及考核標準2助產(chǎn)士崗位職責及考核標準2麻醉科主治醫(yī)師崗位職責及考核標準第一部分 醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神人為本、誠猶信，技求精、業(yè)緣新“人為本、誠猶信，技求精、業(yè)緣新”，這12個表述醫(yī)院服務(wù)宗旨、價值觀念、內(nèi)在品質(zhì)及發(fā)展志向的字，是河北紅十字人立院、興院、強院的文化支柱與精神理念?！罢\”為誠實，誠懇，真誠之解，與“信”相結(jié)合，體現(xiàn)信用，信實、信任之間。醫(yī)院價值觀醫(yī)院價值觀是在經(jīng)營過程中對發(fā)展目標的追求以及自身行為的根本看法和評價。 搭建利益共同體平臺，關(guān)心員工工作與生活、學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)進步，滿足員工發(fā)展與物質(zhì)精神需求，建設(shè)成為具有時代精神、團隊精神、進到精神、勤奮精神的學(xué)習(xí)型醫(yī)院。有所為，有所不為。所以，醫(yī)院的發(fā)展，與每位員工的共同努力分不開。 開拓市場，勇于創(chuàng)新：在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，樹立民營醫(yī)院的經(jīng)營觀念，勇于從思維、觀念和服務(wù)上大膽創(chuàng)新，為社會提供特色醫(yī)療和一流服務(wù)，讓患者滿意、讓社會認同，不斷提高醫(yī)療市場份額。 開源節(jié)流，提高效益：效益是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，利潤來源于增收和節(jié)支，在積極增創(chuàng)效益的同時，要有成本核算意識和厲行節(jié)約的自覺精神。不同能級應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽，也承擔不同的責任，這兩者與能級相對應(yīng)。醫(yī)院要建成一個學(xué)習(xí)型組織，首先是一個學(xué)習(xí)團體，其次是一種適合人性的組織模式，最后它有共同的價值觀和共同愿望，并具有很強的生命力。組織本身形成了一個系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)又是社會系統(tǒng)的一部分，它能與社會有機的結(jié)合中起來。在越來越激烈的醫(yī)療市場競爭中，既要重視外部市場、又不可輕視內(nèi)部管理，更不能忽視最根本的競爭對手——自己。打鐵還需自身硬，自強不自有出路。這是我們應(yīng)有的思維定勢。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖（暫略）醫(yī)療服務(wù)的重要性病人的信任是醫(yī)院能夠生存和發(fā)展的根本。第一個滿意的病人，會把自己的感受告訴8－12個人。而提高服務(wù)質(zhì)量有以下十個要求：接近性：即客戶能夠方便容易地與醫(yī)院聯(lián)系，如電話咨詢、提前預(yù)約、不必等候、提供特別時候的服務(wù)等；溝通：是指醫(yī)院與病人之間的溝通，醫(yī)生應(yīng)該使用病人能夠聽得懂的、能夠接受的語言，讓病人了解醫(yī)生的意圖，打消病人的顧慮，避免發(fā)生抱怨和糾紛。管理職能與責任醫(yī)院工作的主要目標是高質(zhì)量地完成診治疾病的任務(wù)，滿足社會醫(yī)療需要。醫(yī)院管理的職能與責任，就是把握管理工作的要素，也是管理的過程。計劃就是確定目標（短期或長期目標），提出實現(xiàn)目標的方法步驟，選定實現(xiàn)目標的手段。這個系統(tǒng)包括體制、機構(gòu)的建立和設(shè)置，工作人員的選擇和配備，規(guī)定、權(quán)限和責任，建立工作制度和規(guī)范。所謂控制，包括檢查、協(xié)調(diào)、評價等等。 發(fā)展與提高 管理工作是一種創(chuàng)造性勞動，而不僅是適應(yīng)性工作。第二部分 員工行為標準河北紅十字醫(yī)院員工行為標準基本要求作為紅十字醫(yī)院的員工，我們要通過共同工作去達到醫(yī)院快速發(fā)展的共同目標，像團隊