【正文】 案的擬訂和各種理財活動。財會信息部具有積極的反映、監(jiān)督、指導(dǎo)、控制與協(xié)調(diào)的作用，是門店高效運營管理中不可或缺的重要部門。第十五節(jié) 店內(nèi)媒體管理負責店內(nèi)外廣告燈箱、廣告牌的招租、管理及店內(nèi)外信息發(fā)布載體的管理，發(fā)布內(nèi)容的審批，公司簽訂合同、協(xié)議后的制作、發(fā)布等。2．定期收集整理專項及新品引進、品牌促銷活動等信息，報公司統(tǒng)一安排宣傳。5．負責將門店當月各類型促銷活動計劃進行歸納報營運部。第十三節(jié) 展促銷管理1．負責制定門店年度促銷工作計劃及促銷費用預(yù)算，報公司營運部審核。、導(dǎo)示牌等VI系統(tǒng)需要更新、更換，奧萊東四環(huán)店可提出申請及方案設(shè)計，報公司營運部進行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后由奧萊東四環(huán)店組織實施。第十一節(jié) 計劃管理1．了解熟悉門店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)公司下達的計劃指標要按照年、季、月分解到樓層、班組，經(jīng)公司批準后，組織實施。第十節(jié) 統(tǒng)計管理1．對奧萊東四環(huán)店統(tǒng)計臺帳進行及時、準確、完整的登統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)資料的完整性。 嚴禁危險品和一般商品、有毒商品和食品、性質(zhì)相互抵觸、互相串味的商品以及養(yǎng)護滅火方法不同的商品混存。1．依據(jù)采購中心定單（新品）通過計算機確認定單內(nèi)容與供貨廠家送貨時出據(jù)的供貨單驗收商品，根據(jù)檢驗內(nèi)容核查商品是否復(fù)合接收要求。6．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責將本店的錄入工作與公司業(yè)務(wù)有機銜接。2．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負責執(zhí)行公司盤點制度，按時完成空白盤點表打印、盤點數(shù)據(jù)錄入、盤差調(diào)整、盤點機裝卸載、盤點審核及盤點結(jié)果匯總表的打印等。8．具體考核辦法按《北京燕莎友誼商城有限公司計量管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。5．奧萊東四環(huán)店賣場負責本部門法定計量單位的全面貫徹與正確實施。2．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責對本店用于“貿(mào)易結(jié)算”、“安全防護”范圍計量器具和計量標準器具的申報和檢定。商城采購中心主任對計量管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負責公司計量管理工作，采購部經(jīng)理負責引進商品及項目的計量工作，門店負責本店的計量管理工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店計量管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負責本店計量管理工作，賣場經(jīng)理負責本賣場的計量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。2．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負責對本店的價簽進行日常抽查。商城采購中心主任對物價管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負責公司物價管理工作，采購部經(jīng)理負責引進商品及項目的物價工作，門店負責本店的物價工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店物價管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負責本店物價管理工作，賣場經(jīng)理負責本部門物價管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。檢查內(nèi)容包括：商品商標、專利、標識、外觀以及形象柜臺的LOGO標識是否符合要求。檢查內(nèi)容主要是：商品的商標、專利、標識、外觀價簽等。商城采購中心主任對質(zhì)量管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負責公司商品質(zhì)量管理工作，采購部經(jīng)理負責引進商品的商品質(zhì)量管理；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店商品質(zhì)量管理工作，業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負責本店商品質(zhì)量管理工作，各賣場經(jīng)理負責本賣場的商品質(zhì)量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。4. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的《合同協(xié)議變更終止審批表》的復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店財信部進行貨款清算，當接到財信部貨款清算完畢的信息后，通知賣場做撤柜準備。奧萊東四環(huán)店負責組織合作經(jīng)營廠家及進店人員辦理各種進店手續(xù)；負責對商品物價、質(zhì)量、計量的日常檢查；負責對合作經(jīng)營人員面試、培訓；負責商品銷售和進店人員的服務(wù)管理工作，負責對商裝進行驗收。具體操作流程按《門店代銷補貨流程》執(zhí)行。4. 公司統(tǒng)一管理經(jīng)銷、代銷合同（協(xié)議）、合作經(jīng)營協(xié)議、廠家資信等原始資料，建立資信、合同、商品等有關(guān)信息的計算機檔案。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的立項申請表復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場做供應(yīng)商進場準備，賣場打印價簽后，由業(yè)務(wù)管理部進行審核。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部依據(jù)公司確定的服務(wù)項目的規(guī)劃方案，與商戶進行洽談，進行資格信用初審后將材料上報公司商品管理部，經(jīng)審核批準后，公司商品管理部將批準后的立項審批表的復(fù)印件傳遞給奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部根據(jù)立項申請表的復(fù)印件的內(nèi)容落實商戶進店的各項工作，與商戶簽訂合同（協(xié)議）。 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部需向公司營運部上報： 每年末提出門店在宣傳媒體方面的需求 （書面材料）； 每季度末上報下階段工作計劃（書面材料）； 每周末提供下周宣傳稿件，內(nèi)容包括臨時促銷、品牌活動、新品進駐等（書面材料）； 每月初上報上月積分獎勵券使用情況報表（表）《積分獎勵券統(tǒng)計表》（富基表） 每月初上報上月工作小結(jié)（書面材料） 每月初上報上月中銀消費信貸記錄卡統(tǒng)計報表（表） 每月初上報上月統(tǒng)計分析（書面材料） 每月初上報上月統(tǒng)計報表（表） 每月初上報上月經(jīng)營分析（書面材料） 每季度上報季度整體促銷方案（書面材料） 每季度初上報上季度整體促銷實施情況及效果評估 （書面材料） 每月末上報下月公共場地促銷安排（書面材料） 每月初上報上月公共促銷場地促銷項目實施情況 （書面材料） 每月初上報貨區(qū)內(nèi)上月促銷情況匯總（書面材料） 每周末上報本周貨區(qū)新引進品牌情況（書面材料） 每月上報盤點表（表）及盤點說明（書面材料） 每月初上報上月廣告載體制作文件匯總、POP制作文件匯總（電子文件） 每月初上報上月服務(wù)分析報告，含人為服務(wù)事故情況（書面材料） 每月初上報上月商品退換匯總表（表） 每月初上報上月商品退換修分類匯總表（表） 每月初上報上月現(xiàn)場管理違紀匯總表（表） 每月初上報上月違紀人員匯總表（表） 每月初上報上月顧客投訴（抱怨）匯總表（表） 每月初上報上月表揚人員匯總表（表） 每月初上報典型案例三個（書面材料） 每季度初上報上季度各種統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用圖表分析報告（季度服務(wù)情況）（書面材料）（書面材料） 每半年上報顧客意見、建議收集匯總分析報告（書面材料）第三節(jié) 總部門店招商業(yè)務(wù)工作程序公司實行商品統(tǒng)一采購，公司采購中心負責各門店的合作經(jīng)營專柜、經(jīng)銷商品、代銷新增商品的引進和清退。按采購上報合作經(jīng)營項目經(jīng)營情況表 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部應(yīng)定期向公司商品管理部上報： （表） 每半年上報培訓匯總表（表） 每季度上報本季度市場調(diào)研情況分析（文字材料） 每月上報當月供應(yīng)商處罰明細單（表及文字材料） 每月上報當月物價、計量、質(zhì)量執(zhí)行情況（文字材料）（表）（文字材料）（富基報表） 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部對有關(guān)商品管理方面的相關(guān)事宜須報請公司商品管理部批準。第二節(jié) 總部門店業(yè)務(wù)管理工作程序奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在職能上隸屬于公司商品管理部、營運部，因此在工作上分別接受上述兩個部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督、檢查、考核，并定期匯報工作。第十二節(jié) 質(zhì)量、環(huán)境雙體系管理奧萊東四環(huán)店店長辦公室是本店質(zhì)量、環(huán)境雙體系的推動和維護部門，協(xié)助公司建立質(zhì)量、環(huán)境雙體系，并負責相關(guān)程序的編寫工作。、計劃生育管理：店長辦公室公室負責本店員工各項保險（基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷保險以及補充醫(yī)療保險）的日常管理工作，執(zhí)行公司《社會保險管理規(guī)定》；負責計劃生育的日常管理和宣傳教育工作；負責員工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)藥費的管理工作；負責按時組織員工體檢；貫徹落實《北京燕莎友誼商城有限公司人口與計劃生育實施細則》。：執(zhí)行公司績效考核、工資分配制度規(guī)定。第七節(jié) 門店印章的管理與使用1. 門店行政用印及下屬部門用印由店長辦公室統(tǒng)一刻制，印章式樣需報公司相關(guān)部門批準后方可刻制，并報公司總經(jīng)理辦公室備案；2. 門店下屬各部門在工作中加蓋門店行政印章的，需由用印部門填寫《用印申請單》、經(jīng)理簽字后，由店長辦公室辦理；3. 門店及下屬各部門在工作中需加蓋公司印章的，由用印部門填寫《用印申請單》、店長簽字后，由店長辦公室統(tǒng)一報公司總經(jīng)理辦公室辦理。店長辦公室對本店制定的規(guī)章制度進行編號，并在公司企業(yè)策劃部備案后受控下發(fā)。第三節(jié) 規(guī)章制度建設(shè)店長辦公室負責本店規(guī)章制度體系的建立和管理。第四章 店長辦公室的管理工作第一節(jié) 店長辦公室的地位和作用店長辦公室是門店行政管理、黨工團工作的綜合管理部門，接受公司相關(guān)部門監(jiān)督、指導(dǎo)，在店長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。1．明確財務(wù)預(yù)算編制原則2．確定門店財務(wù)預(yù)算的內(nèi)容3．組織編報財務(wù)計劃4．執(zhí)行公司確定的各項財務(wù)預(yù)算指標5．按期檢查預(yù)算指標的執(zhí)行情況第五節(jié) 門店工作計劃書管理工作計劃書是公司年度管理工作的基本部署和工作大綱，為了貫徹落實公司全面的年度工作目標，實現(xiàn)門店經(jīng)營管理目標，奧萊東四環(huán)店應(yīng)嚴格按照公司的年度工作計劃安排本店的年度工作計劃。5000元以上到30000元的，經(jīng)店長確認，財務(wù)總監(jiān)批準；30000元以上的，總經(jīng)理批準。 報廢低值易耗品，由物業(yè)部確認完全喪失使用價值后，店長簽批。 其他預(yù)算內(nèi)費用支出，由店長批準，財信部審核，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（單一品種，一次損失）①商品短缺損失，金額在人民幣2000元以內(nèi)的，經(jīng)商品管理部審核，店長批準。出國需經(jīng)主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。修理費金額在人民幣1萬元以上（不含1萬元）到2萬元的，由店長確認后報公司主管副總經(jīng)理批準；2萬元以上的，由總經(jīng)理批準。2．預(yù)算內(nèi)款項支付 固定資產(chǎn)、低值易耗品購置。人民幣在200萬元以上的，應(yīng)當報經(jīng)采購中心主任審核，由公司總經(jīng)理與公司外方代表聯(lián)名簽批。3. 店長個人應(yīng)當是業(yè)務(wù)的多面手，對各個部門、各個專業(yè)的基本工作規(guī)范、工作流程非常熟悉，并在各項工作的關(guān)鍵時刻提出示范性的指導(dǎo)意見。以上定編將會隨著公司的改革發(fā)展而進行調(diào)整第三章 活力東方奧特萊斯店店長工作規(guī)范第一節(jié) 店長工作職責1．貫徹公司的經(jīng)營管理理念，執(zhí)行公司的規(guī)章制度；　2．全面負責本店的日常經(jīng)營管理工作；3．完成公司下達的銷售和利潤計劃；4．執(zhí)行公司下達的年度預(yù)算計劃，接受公司的年度審計；5．審批本店預(yù)算內(nèi)的各項支出；6．制定本店年度工作計劃并組織實施，按公司要求完成年度工作總結(jié)；7．掌握本店的銷售動態(tài)，并通過調(diào)研了解市場需求，及時向公司提出經(jīng)營建議；8．執(zhí)行公司的經(jīng)營布局調(diào)整計劃，以及各項促銷計劃；9．慣徹執(zhí)行公司下達的各項經(jīng)營指標；10．定期向總經(jīng)理匯報本店工作情況；11．作為門店服務(wù)工作第一責任人，督促檢查本店員工貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范；12．負責本店各部門的工作業(yè)績考核；13．負責本店服務(wù)項目引進審批；14．負責與當?shù)卣块T的協(xié)調(diào)和溝通；15．負責本店的安全生產(chǎn)工作，妥善處理突發(fā)事件，并及時向公司報告；16．接受并配合公司對本店進行的各項工作檢查。工勤崗108名，均為收銀員。副部長名，其中1名負責財務(wù)計劃、核算工作，1名負責計算機管理。經(jīng)理助理1名，負責物價質(zhì)量、經(jīng)營分析以及賣場的各項管理工作。：經(jīng)理1名，負責該部全面工作，制定部工作計劃書。負責店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，全方位提供物業(yè)后勤保障。負責賣場商品的引進洽談、合同信息錄入、品牌布局調(diào)整的管理工作。（其中服務(wù)臺及保安室 部電話不能撥打外線）店內(nèi)IC卡電話： 部。分布： 員工飲水用茶爐： 個。其中：一層主要經(jīng)營國際知名品牌的男西裝、西褲、休閑裝二層主要經(jīng)營知名品牌體育用品、運動服裝、運動褲、運動鞋、泳裝、健身器械、女裝、女褲、裙子、套裝、圍巾、羊絨服裝、女士內(nèi)衣、家居服；箱包、家居床品、皮鞋、休閑鞋、帽子；三層主要經(jīng)營知名品牌的兒童服裝、兒童用品、玩具；兒童游樂四層主要經(jīng)營餐飲特色小吃第三節(jié) 物業(yè)狀況1．地理位置：北京市朝陽區(qū) 號2．建筑面積： M23．使用面積： M24．經(jīng)營面積： M2（一層 M2二層 M2，三層 M2四層 M2）；5．辦公室面積、間數(shù)及分布情況：辦公室面積平方米， 間數(shù)其中：顧客接待室1間、監(jiān)控室1間、信息中心1間、廣播室1間、電話機房1間、照明總控室2間、警衛(wèi)室2間、辦公室會議室1間、機房1間；6．衛(wèi)生間面積及分布：衛(wèi)生間總面積： 平方米，共計 間（客用員工用 間、員工辦公區(qū)用 間）。第一章 概述第一節(jié)概念基本定義以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財會核算、統(tǒng)一信息平臺和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的方式運作。 工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。 部門規(guī)章制度。規(guī)章制度執(zhí)行過程中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由部門承擔的工作，部門必須不折不扣地執(zhí)行。因此，各個管理部門應(yīng)嚴格按照本運營手冊規(guī)定的程序進行日常運作。一、本運營手冊的基本原則職責明確的原則本運營手冊所規(guī)定的職責包括：1公司對所有部門的基本職責要求；2各個專業(yè)管理部門基本職責要求；3對本店各部門和各崗位的職責要求。本運營手冊概述本運營手冊是專門針對北京活力東方奧特萊斯購物廣場制定的基本運營規(guī)則的說明，要求各個部門根據(jù)本手冊的相應(yīng)規(guī)定從事各項具體運作。按程序運作的原則在本運營手冊中，公司對本店日常運營的各個主要環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)定，這些規(guī)定是公司為保證各部門的整體運營質(zhì)量而采取的管理措施。各個部門應(yīng)嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項工作。指由公司編制，適用于公司所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。指由公司或部門編制，指導(dǎo)負責某一項工作或過程的人員按照既定方法和程序作業(yè)的操作性文件。不能歸為上述四類的其它文件。第二節(jié) 總體經(jīng)營概述活力東方奧特萊斯購物廣場主要經(jīng)營男裝、女裝、運動休閑、兒童服裝、鞋帽、箱包、家居床品、兒童游樂及餐飲等9大類商品。導(dǎo)示系統(tǒng)：導(dǎo)示牌總數(shù)量 塊。辦公區(qū)18部。其職能：負責總體事務(wù)協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、工資管理及黨團工會工作，協(xié)助總經(jīng)理完成各項涉及該店總體事務(wù)工作。負責店內(nèi)信息系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)及部門的管理工作。主管3名，負責人