【正文】 的要立即上報(bào)，不得拖延。 七、銷售前臺(tái)、服務(wù)前臺(tái)及其他人員接待客戶時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、耐心，主動(dòng)向客人遞送自己的名片 (指首次接待 )。 五、堅(jiān)守崗位，及時(shí)接聽(tīng)電話，鈴響不得超過(guò)三聲，而且接聽(tīng)時(shí)須規(guī)范用語(yǔ)。 補(bǔ)償比例 : 接受培訓(xùn)后的工作時(shí)間 個(gè)人須承擔(dān)的費(fèi)用 半年內(nèi) 100% 半年 — 1 年 75% 1 年半 — 2 年 50% 滿 2 年以上 0 第四章 行政管理制度 第一節(jié) 員工日常禮儀規(guī)范 為規(guī)范公司員工的日常禮儀行為，建立良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，特制定員工日常禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、員工上崗時(shí)必須穿著符合公司要求的工裝，佩戴胸牌，穿著的工裝整潔干凈，在崗時(shí)嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管和敞胸露懷 。 公司外派員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)歸來(lái)后應(yīng)將其培訓(xùn)資料、獲得的證書(shū)等交于公司 綜合管理部 存檔， 報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)及差旅費(fèi)時(shí)經(jīng) 綜合管理部 簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷培訓(xùn)、及差旅費(fèi)。 半年組織一次 考試，考試成績(jī)第 1 名 給予 200 元獎(jiǎng)勵(lì)；考試成績(jī) 最后 1 名 給予 50 元罰款。不能按時(shí)完成上述工作的，每次罰款 50 元。如不能按計(jì)劃實(shí)施或需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后方可變更。 五、離職人員辦 完相應(yīng)手續(xù)后，到財(cái)務(wù)部結(jié)算尚未領(lǐng)取的工資， 因離職按《勞動(dòng)合同》規(guī) 定應(yīng)賠付公司的培訓(xùn)費(fèi)、違約金 。 三、離職人員在離崗前填寫(xiě)離職審批表，由離職人員的部門(mén)經(jīng)理安排其他人員接替其工作和職責(zé)，審查其工作、相關(guān)資料、經(jīng)辦的欠款 、物品 等交接辦理情況，并對(duì)離職后相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，完成后在審批表上簽署意見(jiàn)； 綜合管理部 審核公司為離職人員配發(fā)的相關(guān)物品、工具、用具等交回情況，全部交齊后簽署意見(jiàn)；財(cái)務(wù)部對(duì)其借款欠款情況進(jìn)行審核清收，辦理完成后簽署意見(jiàn)。 記過(guò)及以上處罰，經(jīng) 綜合 管理部 審核，由總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定 ，總經(jīng)理簽字生效。 （三）處罰標(biāo)準(zhǔn) 懲罰事項(xiàng) 罰金 備注 辭退 被辭退人如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視損失情況扣除一個(gè) 月工資 ，或追究民事責(zé)任。 （三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng) 獎(jiǎng)金 備注 記大功 1000 元 公布 記小功 300 元 公布 嘉獎(jiǎng) 100 元 公布 授予榮譽(yù)稱號(hào) 公布 （四）獎(jiǎng)勵(lì)程序 員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由其所在部門(mén)及時(shí)提出申請(qǐng)，報(bào) 綜合管理部 核實(shí)； 綜合管理部 核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定； 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)計(jì)入員工檔案。 第四節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定 為提高公司員工工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性，規(guī)范員工的行為，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)、管理秩序，保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，特制定 本制度。 （如不需辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工，需與公司另行簽訂協(xié)議） （ 2）年資：為公司連續(xù)服務(wù)的員工，每滿一年， 工齡工資 50 元 /月 ，以此類推，上不封頂。遲到早退每月累積超過(guò) 30 分鐘以上，但不超過(guò) 4 小時(shí)者，按曠工半天處理，扣一天半工資，超過(guò) 4 小時(shí)但不超過(guò) 8 小時(shí)者，按曠工一天處理，扣三天工資。 國(guó)家法定節(jié)假日休假由公司根據(jù)情況統(tǒng)一安排。 假期計(jì)算：?jiǎn)T工請(qǐng)假連續(xù)在 5 天（含 5 天）以下的，所遇公休日或法定假日不 計(jì)算在內(nèi)。 第三節(jié) 員工請(qǐng)假休假管理規(guī)定 一、請(qǐng)假制度 請(qǐng)假程序： 員工請(qǐng)假時(shí)應(yīng)提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單 、 說(shuō)明 具體請(qǐng)假時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào) 綜合管理部 備案。 四 、值班、值日制度 值班、值日 人員根據(jù)安排表做好自己的工作。 工作時(shí)間內(nèi)如非工作需要，不能擅自離開(kāi)工作崗位，如需離開(kāi)，須經(jīng)部 門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意。 二、考勤內(nèi)容 非工作原因上班時(shí)間已到而未到崗者，即為 遲到； 非工作原因未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退； 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。 試用期滿后公司負(fù)責(zé)為其辦理社保手續(xù) 。用人及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、崗位責(zé)任等內(nèi)容的培訓(xùn)。 試用期內(nèi)，雙方可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系 。 個(gè)別交流。面試人員至少 3 人組成，用人 部門(mén)經(jīng)理、行政人 員、公司領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)應(yīng)聘者的篩選 ： 初選。發(fā)布的信息應(yīng)將職位、崗位職責(zé)、學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。 三 、員工的招聘 用人部門(mén)申請(qǐng)。 第三章 人事制度管理 第一節(jié) 員工招聘錄用及管理流程 一、招 聘 錄用的原則 ，招聘最適合的人員； ，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升的最主要依據(jù)。 嚴(yán)守公司機(jī)密，公司利益致上。 四、員工守則 誠(chéng)信待人，團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)溝通，相互理解。 —— 民主參與原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 —— 分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。 —— 以人為尊 我們必須彼此建立誠(chéng)信，并分享同等的關(guān)懷和尊重。此外，公司還有品種齊全的江鈴、 TFR、全順、天皇 100P 零配件倉(cāng)庫(kù)，均為原廠配件。 第一章 公司簡(jiǎn)介 東莞市全順汽車銷售服務(wù) 有限公司是江鈴汽車集團(tuán)公司屬下一家集銷售、展示、維修為一體的股份制公司。為了進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力，使全體員工牢固的樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本員工手冊(cè)，作為公司全體員工的行為準(zhǔn)則，遵照?qǐng)?zhí)行。 公司另有一家汽車修理廠，占地面積約 3000 平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場(chǎng)、試車道等，能更好地為客戶做好一系列的售后維修服務(wù)。 —— 人生態(tài)度 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)主 管 管 管 管 管 綜合管理部 維修廠廠長(zhǎng) 銷售部經(jīng)理 人事 培訓(xùn) 績(jī)效考核 食堂 整車部主管 銷售主 管管 訂單庫(kù)存管理 上牌購(gòu)稅 員員 員 市場(chǎng)部主管 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù) 倉(cāng)庫(kù) 主管 服務(wù)主管 采購(gòu)員 倉(cāng)管員 收銀員 結(jié)算員 PCRC 保安 車間主管 索培員 前臺(tái)接待員 服務(wù)專員 沙板烤漆 電工 機(jī)修組 質(zhì)檢安全員 業(yè)務(wù)員 銷售顧問(wèn) 批售部主管 以積極的態(tài)度迎接戰(zhàn)，并且從工作中尋求樂(lè)趣。 —— 垂直管理原則：每一級(jí)員工在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。 —— 督導(dǎo)工作原則：每部門(mén)及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門(mén)或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。 —— 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，熱情禮貌待客。 勇于批評(píng)，善于自我批評(píng)。 無(wú)刑事犯罪記錄者。公司以網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布招聘信息為主，其次為參加人才市場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 招聘會(huì)，通過(guò)中介公司及熟人介紹。應(yīng)聘者填寫(xiě)公司印制的《應(yīng)聘人員求職申請(qǐng)表》，要求內(nèi)容真實(shí)、信息準(zhǔn)確齊全 。對(duì)挑選出的應(yīng)聘者，編制面試通知明細(xì)，安排面試時(shí)間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備面試資料，如公司簡(jiǎn)要介紹、職位要求及相關(guān)待遇、面試評(píng)價(jià)表、面試提問(wèn)提綱等。編制與崗位有關(guān)的測(cè)試題，視崗位情況對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行理論水平筆試，對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行實(shí)際測(cè)定。 新進(jìn)員工報(bào)到后，根據(jù)崗位不同，與公司簽訂 1— 6 個(gè)月的試用合同。 綜合管理部 負(fù)責(zé)公司發(fā)展情況介紹、管理制度、禮儀規(guī)范、勞動(dòng)安全等內(nèi)容的培訓(xùn)。 試用期間雙方隨時(shí)可提出解除勞動(dòng)關(guān)系。 員工如有以下變更事項(xiàng)時(shí)，需在事發(fā)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)公司： 話 b. 婚姻狀況 第二節(jié) 員工出勤管理規(guī)定 為加強(qiáng)對(duì)公司員工的出勤管理，保證良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定： 一、 作息時(shí)間 上午： 8： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 午餐： 12： 00 晚餐： 18： 00 維修部、銷售部員工，因工作需要，上、下班時(shí)間需延長(zhǎng)的，必須延長(zhǎng)。 每月遲到或早退超過(guò) 30 分鐘都按曠工半天處理。 員工的考勤，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄 ，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的員工考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有 弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工的，經(jīng)綜合管理部查實(shí)，按處罰員工的雙倍給予處罰。 中午值班人員根據(jù)情況可提前十分鐘就餐，并做好中午業(yè)務(wù)接待工作。公司部門(mén)經(jīng)理以上人員，均須向總經(jīng)理請(qǐng)假。 二 、休假制度 員工休假時(shí)間為每月二天，休假時(shí)間由公司統(tǒng)一安排，如有特殊情況需要調(diào)換休假時(shí)間，必須提前一天申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工論處。 第四節(jié) 薪金及有關(guān)福利 一、每個(gè)月發(fā)放一次工資，計(jì)薪時(shí)間為每個(gè)月的第一天至最后一天，工資發(fā)放日期為次月的 15 日左右。 三、員工福利： （ 1）公司為正 式員工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。員工用餐時(shí)不得惡意浪費(fèi)，不得亂倒剩飯菜。 （ 1）品行優(yōu)良、能力超群，成為崗位典范者 ； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)能力突出、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開(kāi)展有相當(dāng)成效者； （ 3）參與、協(xié)助事故和突發(fā)事件中的救援，工作積極者； （ 4）遵規(guī)守紀(jì)、 恪盡職守