【正文】 票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。后來(lái)我又忍不住說(shuō)了一遍，小胡皮鞋擦了沒(méi)有？她終于忍不住說(shuō)了一句話(huà)，先生，以后你給我講話(huà)只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來(lái)了。如果你跟你阿姨是這樣講話(huà)，你看是怎么講的？那個(gè)小胡?。∽雷拥紫履莻€(gè)魚(yú)骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個(gè)衣服洗下，尤其要把它燙出來(lái)；先生明天開(kāi)會(huì)要空，小胡?。∪绻闶沁@樣講，你是一個(gè)二流的主人，你那個(gè)阿姨是個(gè)三流的阿姨。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒(méi)有被燙過(guò)，我不大清楚。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國(guó)賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過(guò)的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒(méi)有那種思想。這個(gè)酒店你們?cè)谶@里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門(mén)，我前天晚上就來(lái)過(guò)了，陳經(jīng)理陪我來(lái)的。在銷(xiāo)售里只要是干到銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷(xiāo)售代理。管理者常犯的第三個(gè)毛病 我們來(lái)看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國(guó)在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國(guó)的祖先是了不起的，中國(guó)的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來(lái)的智慧都沒(méi)有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫(xiě)篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書(shū)》，我們把他的話(huà)簡(jiǎn)單地看一下。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰(shuí)立即上來(lái)接班都不重要，誰(shuí)能夠替代誰(shuí)也是按照規(guī)定。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開(kāi)票開(kāi)不出來(lái)嗎？我請(qǐng)問(wèn)，美國(guó)這個(gè)國(guó)家很混亂嗎？后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。就是這個(gè)道理。那單總會(huì)說(shuō)，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒(méi)有升起來(lái)，就是因?yàn)闆](méi)有接班人。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)浙江分公司要誰(shuí)代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰(shuí)代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說(shuō)明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。明年要開(kāi)始十六大，可能江主席也要下來(lái)了，他現(xiàn)在也開(kāi)始積極培養(yǎng)中國(guó)的接班。結(jié)論呢，我們來(lái)看第四句話(huà)：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。你說(shuō)這種心態(tài)我們有嗎？通常沒(méi)有，更不要說(shuō)是對(duì)自己公司的人。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國(guó)人就對(duì)我說(shuō)，走！我就忍不住地問(wèn)，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？》接著他就講：余先生，在德國(guó)，每個(gè)小孩都是我的子女。因?yàn)獒烎~(yú)，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚(yú)釣起來(lái)，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。他去上洗手間。有道理，兩千多年前，我們中國(guó)的孟子就懂這個(gè)道理。我講一個(gè)外國(guó)的道理給你聽(tīng)。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來(lái)嗎？我懶得打電話(huà)去問(wèn)他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說(shuō)是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門(mén)，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。這個(gè)是成都黃河大酒店寫(xiě)給我的信，你看按照我們的寫(xiě)法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。在旁也圍著聽(tīng)我講話(huà)的，快要到34個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育?？蛦蓚€(gè)字要小一點(diǎn)。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)憽Ｄ莻€(gè)小姐的后面就是我的文書(shū)組，我們公司的不銹鋼廠(chǎng)，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫(xiě)這種信封也不怕人家笑。 這個(gè)筆跡是我寫(xiě)的，但是這個(gè)信封卻不是我寫(xiě)的，樣子不是我寫(xiě)的，筆跡是我的筆跡。 所以你不要常常說(shuō)，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國(guó)際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來(lái)，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問(wèn)你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話(huà)。國(guó)父遺囑只有100多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟的。我在那里坐著坐著，我們教授走過(guò)來(lái)了。那么我請(qǐng)問(wèn)，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無(wú)所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。凡事他在掌控，對(duì)他來(lái)講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來(lái)講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國(guó)是沒(méi)有的吧！你知道摩托羅中國(guó)總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門(mén)子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒(méi)有人在乎，無(wú)所謂。在中國(guó)講到中國(guó)聯(lián)想，你會(huì)想起誰(shuí)？楊元慶和柳傳志。中國(guó)大陸概念叫做一把抓，中央講這句話(huà)并沒(méi)有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。m sorry!這就是我在美國(guó)人家對(duì)我的教育。我定案以后一定會(huì)給你看的。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲……他的秘書(shū)還說(shuō)，單總，外面還有12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過(guò)去了，還有12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。 再一個(gè)主管不要覺(jué)得處處不了我，應(yīng)該說(shuō)，他到現(xiàn)在都來(lái)找我是為了什么？一天到晚敲門(mén)是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門(mén)是對(duì)的。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬(wàn)不得已再?zèng)_進(jìn)去請(qǐng)教主管，怕主管會(huì)笑他無(wú)能。第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來(lái)講。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來(lái)逛去，你們也可以說(shuō)，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫(xiě)情書(shū)了。因?yàn)槊绹?guó)亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫(xiě)的不經(jīng)意的問(wèn)了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國(guó)調(diào)色師就站起來(lái)了，余先生，這個(gè)顏色還沒(méi)有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國(guó)女人都不喜歡，完蛋了，美國(guó)女人都喜歡，你不喜歡，沒(méi)有關(guān)系！Sorry !Sorry!I39。 現(xiàn)在我們來(lái)講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。在中國(guó)一講到海爾，你會(huì)想起誰(shuí)？張瑞敏。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門(mén)沖進(jìn)去，看那大樓上面寫(xiě)了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問(wèn)好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。 我們中國(guó)人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來(lái)，結(jié)果呢，弄成一把抓。如果抓成這個(gè)樣子，那中國(guó)大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書(shū)館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺(jué)。盡管他不是中華人民共和國(guó)的國(guó)父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。有道理。我拿我自己舉個(gè)例子。我有天正好