【正文】 票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起，小胡。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個小胡?。∽雷拥紫履莻€魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡啊！如果你是這樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。我不曉得，當(dāng)時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。 我住在離你們不遠，西湖國賓館，當(dāng)時基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。管理者常犯的第三個毛病 我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。這個就是我所講的，隨時可以移動。真正做一個領(lǐng)袖，和做一個領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜。就是這個道理。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會調(diào)到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。嗯，很好！結(jié)果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識，不認(rèn)識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。因為釣魚，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。他去上洗手間。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。我講一個外國的道理給你聽。你認(rèn)為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。客啟兩個字要小一點。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)?。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。 這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。 所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀啊！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。我定案以后一定會給你看的。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。 再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡?。∫驗楝F(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。他就有時間，就有時間寫情書了。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個老美。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry!I39。 現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。 我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。我在讀大學(xué)的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學(xué)，他在旁邊睡覺。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。有道理。我拿我自己舉個例子。我有天正好