【正文】 業(yè)素養(yǎng)可能要十年或者是二十年，才能栽培出來。　　按照順序我們來看第一點(diǎn)，人是怎么用的。　　第一，不具備挑選人才的能力。馬上聽到起床號(hào)了。林彪說國(guó)民黨軍隊(duì)可以跟我打仗的就是新一軍和新六軍。一般人可能會(huì)問加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？其實(shí)我們的毛病是問得太多，做得太少，講話的一大堆，做事的很少.我給各位一個(gè)很簡(jiǎn)單的操作，回去之后將自己的手下叫過來，聽說波蘭有一個(gè)人今后可能當(dāng)選總統(tǒng)，你去寫一下這個(gè)人的資料過來給我，你看一下你的手下會(huì)說什么，這個(gè)人是誰啊？資料在哪里可以查到啊？等等之類的問題，問得太多做得太少。 余世維組織執(zhí)行力演講實(shí)錄(三)　　分析《致加西亞的信》，國(guó)內(nèi)看的人非常多，很多公司是大量的購買，我前一陣子在深圳富安娜上課，老總覺得不錯(cuò)就給全公司每個(gè)員工買了一本，非常便宜，一本才20塊錢。戰(zhàn)略很重要，不是一二天的事，但是沒有戰(zhàn)術(shù)配合也不行。我們來看看諾基亞7200回紋迷醉，回紋是中國(guó)的說法，但是氣質(zhì)是歐洲的，我們來看看諾基亞的廣告訴求。他們有一句話我非常欣賞，拓荒的是我們，收獲的卻是別人，摩托羅拉忘了一件事，就是臉。我想問問中國(guó)這些做手機(jī)的廠家研發(fā)人員有幾個(gè)？
　　尼桑的研發(fā)人員有幾個(gè)？七千名。在我們國(guó)內(nèi)做手機(jī)的廠商很多，而且表現(xiàn)優(yōu)異的也不少，象TCL、康佳等等，連海爾都做手機(jī)了。所謂人員，就是用正確的人。我們想想現(xiàn)在自己公司的精英有哪些人？　　人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該以哪一個(gè)為優(yōu)先？我記得我曾經(jīng)幾次強(qiáng)調(diào)概念，做管理的人要將很復(fù)雜的問題說的很簡(jiǎn)單，搞學(xué)問的人要將很簡(jiǎn)單的問題弄的很復(fù)雜?！　∩虾Ｆ嚨墓疚幕蔷F(tuán)隊(duì)＋執(zhí)行細(xì)節(jié)，我想說一下精英團(tuán)隊(duì)。第二是誰負(fù)責(zé)，誰召集會(huì)議誰就負(fù)責(zé)。眼睛看到他在中國(guó)賺這么多錢，就是因?yàn)閳?zhí)行力度很強(qiáng)。想知道沃爾瑪，前門看看，后門看看。韓國(guó)李健熙在改造三星的時(shí)候，也是將手下連他九、十個(gè)人左右的人一起關(guān)在酒店里，從早上關(guān)進(jìn)去一直到晚上十點(diǎn)鐘放出來，吃了二次飯，抽光了一箱煙，到了晚上十點(diǎn)鐘李健熙站起來了，各位該說的話已經(jīng)說完了，現(xiàn)在大家簽個(gè)字吧，才知道上面寫了我們發(fā)誓韓國(guó)三星1995年不能起來、二千年不能變成世界排名，全部下去，第一個(gè)簽字的就是李健熙自己，其他都簽了，李健熙說很好，我們回去睡覺吧，第二天他就將這張紙貼在辦公室的墻上，當(dāng)他的下屬到他辦公室討論問題時(shí)都可以看到，真的到95年時(shí)韓國(guó)三星就起來了。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是四千萬日本人打一個(gè)中國(guó)人，所以中國(guó)打輸了。所以就象寧高寧說的一樣，有戰(zhàn)略不重要，重要的是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力，否則日本的車怎么賣到美國(guó)去，將美國(guó)的克萊斯勒干掉呢？　　申沃汽車是做大客車的，我們簡(jiǎn)單的介紹一下上海汽車。這三個(gè)老板嚇了一跳，后來派人到日本學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冇X得再也沒有比仔細(xì)的觀察日本同行更好的方法了。我故意拿海峽兩岸事講，倒不是希望兩岸打仗，而是說戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)需要配合。中華人民共和國(guó)為了收回臺(tái)灣，最壞的打算是不是丟原子彈，丟原子彈一定影響福建，如果不丟原子彈的話，收臺(tái)灣超過15天，美國(guó)一定會(huì)跳出來站在中間不要打了。今天話反過來說，我敢大膽的說，如果連戰(zhàn)肚子挨一槍，陳水扁輸二萬票，但是到最后陳水扁也會(huì)將國(guó)民黨拉下來，因?yàn)閲?guó)民黨執(zhí)行力很到位的人都不在了?！　∨_(tái)灣組織部副部長(zhǎng)是我的同學(xué)，但是在臺(tái)灣不叫組織部，叫文共部。這兩個(gè)先生對(duì)人、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)有關(guān)執(zhí)行力的核心做了什么解釋呢？首先看看華潤(rùn)集團(tuán)。大企業(yè)很值得我們學(xué)習(xí)，一定有很成功的地方。這位先生去世之后，麥當(dāng)勞會(huì)一蹶不振嗎？不可能，因?yàn)辂湲?dāng)勞是靠自己的制度、文化、貫徹力度和執(zhí)行力，這才是麥當(dāng)勞真正成功的地方?，F(xiàn)在大家看到的并不是被換掉的，而是換回來的。他就說了這很難辦，我這個(gè)位置沒有辦法做了?！　∈欠癯窊Q錯(cuò)誤的人選？　　韓國(guó)國(guó)企有一個(gè)非常大的特色，是中國(guó)國(guó)企沒有的，是誰不好誰就下去，下去就是回家，變成老百姓了，所以每個(gè)國(guó)企的主管都非常的緊張。以后我給各位一個(gè)建議，好消息寫在一張紙上發(fā)下去，或者是打在電腦里，公司有網(wǎng)站可以看。今天早上我的手機(jī)接到三個(gè)電話，一個(gè)臺(tái)灣，一個(gè)美國(guó)，一個(gè)上海。　　我們基本上希望下屬對(duì)上司及時(shí)回報(bào)，如果沒有養(yǎng)成的話，我們要隨時(shí)緊盯，直到有這個(gè)結(jié)果為止。所以甲對(duì)乙一旦有要求，乙對(duì)甲要不斷的回報(bào)?！　默F(xiàn)在開始，我們來研究一個(gè)道理，什么是回報(bào)？國(guó)內(nèi)常常用匯報(bào)，講到回報(bào)很多人以為是報(bào)答的意思，不是，我們說的是回頭報(bào)告的意思。我說今后我不喜歡對(duì)不起，以后我的眼睛一看到你就要向我回報(bào)，這是公司的規(guī)定。　　事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？我們公司有一次做工作匯報(bào)，王經(jīng)理講完之后我先對(duì)他激勵(lì)說的很好，年度目標(biāo)，但是季度目標(biāo)怎么辦？他說除以四，我說這太不負(fù)責(zé)任了，因?yàn)槲覀児镜漠a(chǎn)品是有季度的，怎么能除以四呢？明天是圣誕節(jié)，公司元月分你這個(gè)部門做什么，上班的第一天做什么，上班那一天的上午做什么，剛剛到公司第一個(gè)鐘頭做什么，各位經(jīng)理都在說你們，今天的會(huì)算白開，明天重開，目標(biāo)講五分鐘，實(shí)施講三十分鐘。余總，你的意思不賣面子了？我說你肯定希望我們給你半折，如果這樣我桌子上的電話永遠(yuǎn)響，不是我們交情的問題，而是公司操作的原則，你還是回去找我們的小姐吧，擁抱一下五折半。坐在下面的一定有老板，這句話一定是有語病的，沒用吧就是沒用，我一去就搞定了，老板能夠搞定是因?yàn)槔习迨掷镂沼匈Y源?！　∶绹?guó)二次大戰(zhàn)打了一個(gè)很窩囊的戰(zhàn)爭(zhēng)，就是越戰(zhàn)。余世維組織執(zhí)行力演講實(shí)錄(二)上一節(jié)課講的是問題，從韓國(guó)三星看看我們的態(tài)度。第二從來不想追求完美。換了中國(guó)人，可能會(huì)說緊張什么，晚一點(diǎn)又不會(huì)成羊肉餅，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不能堅(jiān)持。　　第四，對(duì)要求標(biāo)準(zhǔn)不能也不想堅(jiān)持。聽說卡諾斯到公司不到一個(gè)月，公司的主管就統(tǒng)統(tǒng)不打高爾夫了。下次你如果看到手下就要說給我緊張點(diǎn)?！　≡趪?guó)內(nèi)一介紹到卡諾斯，就會(huì)說到營(yíng)造緊張感，作為一個(gè)老板，要營(yíng)造緊張感，小時(shí)候我爸爸很會(huì)營(yíng)造緊張感，長(zhǎng)大我才發(fā)現(xiàn)這是一種修為。緊張感我特別喜歡，有機(jī)會(huì)看看廣州的餐廳，看看什么是緊張感，所謂緊張感是小姐隨時(shí)要注意發(fā)生什么事情，大堂副理要隨時(shí)注意發(fā)生什么事情。美國(guó)大的汽車公司尼桑，賠了七年，終于決定將法國(guó)合作伙伴卡諾斯請(qǐng)過來管日產(chǎn)?！　∥覀儊砜匆粋€(gè)案例。我每年至少來五六次廣州，每次都是在一個(gè)盤子上看到自己的行李，為什么每次都是這樣，說難聽一點(diǎn)就是懶，應(yīng)該將已有的八個(gè)盤子用起來啊。各位聽到這樣的話有什么意思？我們的祖先力求完美，做事情很精。美國(guó)IBM在大廳里擺滿了精美雕塑。在他們的庭院里有一些雕像，完美是一切種品質(zhì)，是一種心態(tài)，是一種素養(yǎng)，從音樂從雕塑從環(huán)境中培養(yǎng)完美，是這個(gè)意思，所以當(dāng)他們請(qǐng)音樂家來拉小提琴時(shí)，并不是為了學(xué)音樂，而是力求完美，所以一個(gè)公司的老板要帶員工看看博物館，聽聽歌劇，參觀雕塑，公司要擺一些很漂亮的精品。其實(shí)完美是一種習(xí)慣，沒有那個(gè)習(xí)慣，不追求完美。我除了在香港看到有小姐站在柜臺(tái)外面，其他地方?jīng)]有看到。全世界最快的火車日本新干線，每個(gè)月的誤差不能超過3秒，不容易啊，這么快的火車，時(shí)速達(dá)到320公里，火車誤點(diǎn)和飛機(jī)誤點(diǎn)不要常常說旅客的問題，這又形成了怪圈現(xiàn)象，航空公司說旅客太慢，旅客說邊防檢查太慢，邊防檢查說旅客登記太慢等等，怪來怪去?！　〉谝唬瑢?duì)執(zhí)行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。最近我聽到有9＋2，廣東作為一個(gè)龍頭帶領(lǐng)其他八個(gè)省、香港、澳門一起。　　終于韓國(guó)三星的目標(biāo)出來了。三星哲學(xué)就是這樣的，哪怕做一個(gè)產(chǎn)品就要做好。1993年7月李健熙在三星集團(tuán)東京會(huì)議上發(fā)言，我們?nèi)敲黠@只有二流水準(zhǔn)，簡(jiǎn)直太不象話了，為什么需要售后服務(wù)呢？為什么不將產(chǎn)品制造到不會(huì)發(fā)生問題呢？員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會(huì)丟臉或者生氣.我住在臺(tái)灣高雄，星期天在屏東科技大學(xué)上課，每個(gè)星期要坐火車去那里，每次火車要經(jīng)過一座大橋，我都喜歡看橋頭堡的銅像，那個(gè)銅像已經(jīng)差不多七八十年了，風(fēng)吹雨打已經(jīng)沒有人知道那個(gè)銅像的意義了，可是我知道，日本人在臺(tái)灣建火車，從這邊往那邊，從那邊往這邊，就在那里接軌，結(jié)果差了十公分，總工程師晚上就自殺了，那是日本人為了紀(jì)念他。他擔(dān)任了五年董事長(zhǎng)之后，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔(dān)任三星集團(tuán)董事長(zhǎng)屆滿五年，系診斷出各關(guān)系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。我其實(shí)對(duì)別的國(guó)家沒有太大的興趣，我對(duì)自己的國(guó)家很有興趣。我猜的不錯(cuò)，那是店經(jīng)理。他們?nèi)齻€(gè)人每天七點(diǎn)鐘上班，每天下午七點(diǎn)鐘下班。給大家一個(gè)建議，至少做到這一點(diǎn)，第一個(gè)來到公司，等大家都來了，你自己回去睡覺。　　伊利集團(tuán)的鄭老板，也給了我們有關(guān)執(zhí)行力的兩個(gè)啟示?！　÷犝f廣州的白云機(jī)場(chǎng)終于要搬家了，我非常高興，每次一想到來廣州，就感覺不太舒服，想到白云機(jī)場(chǎng)的亂象，我就開始感覺痛苦了。執(zhí)行力差，是從誰開始差，這一點(diǎn)很重要，我將馬明哲的這句話畫了一個(gè)簡(jiǎn)單的圖，大家可以體會(huì)一下?！　〉诙€(gè)案例是上海的必勝客，4008－123－123，這個(gè)單一號(hào)碼可以接到必勝客，立刻用電腦將電話分類，30分鐘之內(nèi)將皮薩送到你家里。用顧客的觀念想想，我這個(gè)產(chǎn)品有沒有替代品，用競(jìng)爭(zhēng)的觀念來想想我有什么本事別人學(xué)不會(huì)，只要具備了這一點(diǎn)，我們就具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們拿兩個(gè)案例看一下。平安保險(xiǎn)在執(zhí)行力里對(duì)我們的第一個(gè)啟示，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力。請(qǐng)問坐下下面的各位，一個(gè)廠長(zhǎng)下的經(jīng)理用錯(cuò)了，多久換掉？一個(gè)局長(zhǎng)下的處長(zhǎng)用錯(cuò)了，多久換掉？這里有馬先生的圖片，一看就知道他很強(qiáng)勢(shì)。醫(yī)院的救死扶傷可能對(duì)他們來說只是一個(gè)口號(hào)。　　如果你的手下問你什么是執(zhí)行力，你要怎么回答？執(zhí)行力就是這樣簡(jiǎn)單的話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。我住在華美達(dá)，在洗臉時(shí)發(fā)現(xiàn)洗臉盆有藍(lán)色和紅色的記號(hào)，那應(yīng)該是藍(lán)色是冷水，紅色是熱水，但是洗澡就不一樣了，是相反的，還好我很小心，很遺憾這樣的事情我來發(fā)現(xiàn)，沒有做到一絲不茍。杰克韋爾奇選擇的接班人是對(duì)的，03年全球十大CEO，第一名是惠普總裁，第三名就是GE這位新總裁了。中國(guó)的國(guó)企特別喜歡蓋大樓，一棟比一棟高，這就是將資源浪費(fèi)在行政體系上。如果吃飯時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)坐在那里是一種官僚，開會(huì)的時(shí)候注意領(lǐng)導(dǎo)坐在那里是官僚，領(lǐng)導(dǎo)出去視察時(shí)后面跟著一班人是官僚，沒有幾個(gè)人敢說自己不官僚，因?yàn)槲覀兪怯?jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家，過去半個(gè)世紀(jì)已經(jīng)養(yǎng)成這樣的氛圍，所以不要說我是民企是私企，去外國(guó)一下再回到中國(guó)，馬上可以體會(huì)出來。這說明是英雄惜英雄，自古以來有千里馬也需要有伯樂，你手下有千里馬嗎，你自己是伯樂嗎，公司的核心骨干是誰或者有幾個(gè)。　　我們看看楊元慶的經(jīng)過，去年他當(dāng)選中國(guó)杰出企業(yè)家第一名。所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人在合適的崗位上，做總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，每天應(yīng)該都是在想這個(gè)位置有沒有用對(duì)人，至于說每天招誰進(jìn)來，HR會(huì)想這個(gè)問題的。戴爾?！　∥覀兿纫匀齻€(gè)企業(yè)管理大師也就是三個(gè)管理者開始今天的話題，以此為例說一下企業(yè)管理。 　　執(zhí)行力本來不是中國(guó)常用的字，中國(guó)人習(xí)慣叫貫徹，從上到下全部貫徹，很多人一聽到執(zhí)行力，就說底下執(zhí)行不好，其實(shí)不是，執(zhí)行力不好要從上開始檢討。　　講課一般分為三個(gè)階段，第一階段是有關(guān)于觀念的改造，以及人思想的改造，這個(gè)地方?jīng)]有做好，第二個(gè)階段通常做不好，叫做工具，很多人問我能不能提供一些工具，不是不能。大家都是好朋友了，我直接切入今天的話題。今天坐在臺(tái)下的公司都有各式各樣的表格，但是如果人的觀念不正確，做什么也沒有用。就象我常常上課說的話，上課沒有觸動(dòng)，兩天也沒有用，如果有觸動(dòng)一個(gè)小時(shí)就夠了。韋爾奇，第三個(gè)是戴爾電腦的麥克。現(xiàn)在我想問一個(gè)問題，柳傳志常常說的這句話，這個(gè)人用對(duì)了，這樣的話你會(huì)講幾句？如果公司里有幾萬人，你會(huì)說幾個(gè)人這樣的人用對(duì)了，我曾經(jīng)管過一萬八千人的企業(yè)，但是值得我說這句話的人只有不到十個(gè)。柳傳志比我大兩歲，我們是同時(shí)代的人，到我們這個(gè)年紀(jì)腦子就不太好使了，柳傳志非常明白，一定需要一個(gè)接班人，他提拔了楊元慶。楊元慶說對(duì)我成長(zhǎng)影響最大的，一個(gè)是我的父親，一個(gè)是聯(lián)想的總裁柳傳志。GE最痛恨官僚主義，一般人認(rèn)為官僚用在政府上，這句話不正確，公司大了統(tǒng)統(tǒng)都是官僚的，應(yīng)該說一個(gè)組織大了統(tǒng)統(tǒng)官僚。香港最近對(duì)中國(guó)移動(dòng)有意見，說中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信都在蓋大樓，他們說我們買你的股票不是為了蓋大樓，我們需要分紅，需要升值，有道理。　　GE有很多強(qiáng)大的對(duì)手，日本松下等都是他們的強(qiáng)大對(duì)手，中國(guó)的長(zhǎng)虹、TCL、韓國(guó)的三星、金星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強(qiáng)大對(duì)手，但是GE仍然維持著世界電信業(yè)第一名，他們注意自己隨時(shí)不要官僚，將資源放在最重要的地方。在廣州有很多很大的酒店，在廣州有很多很不錯(cuò)的公司，在廣州有很多事情都非常好，可是要找到一個(gè)地方每個(gè)階段都一絲不茍，可能比較困難了?！　∥颐總€(gè)單元都有主題、案例、問題跟大家探討和分析。醫(yī)生的態(tài)度不應(yīng)該是這樣的，所以各位，難怪很多醫(yī)生和護(hù)士讓人感覺難受，我想就是沒有按質(zhì)吧，還有看病的時(shí)間，我想也是沒有達(dá)到按量的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)企業(yè)家馬明哲當(dāng)選為第17名，去年他的首席執(zhí)行管剛剛?cè)温毝€(gè)星期就被免職了，為什么會(huì)這么快免職，我們沒有必要研究，我們也不想知道他跟馬先生有什么沖突，但是馬先生有一個(gè)特點(diǎn)，非常強(qiáng)勢(shì)，一旦發(fā)現(xiàn)用人不對(duì)，跟公司的政策不吻合，馬上換掉?！　∥覀兛匆幌埋R先生給我們的啟示。今天在臺(tái)下的每一個(gè)企業(yè)家難免說我有競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)力是建立在執(zhí)行力上。所謂競(jìng)爭(zhēng)力就是我這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品，我這個(gè)東西別人沒有，我這個(gè)能力別人無法模仿，這就是所謂的競(jìng)爭(zhēng)力了。麥當(dāng)勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l吃起來很有嚼勁，就是因?yàn)樗民R鈴薯如果當(dāng)?shù)夭荒苓_(dá)到要求，就要從美國(guó)運(yùn)來，麥當(dāng)勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當(dāng)勞的油是天天換的，倒掉時(shí)還是金黃色的，中國(guó)就有油耗子去拿這種油了，于是麥當(dāng)勞規(guī)定倒掉油之前要加藍(lán)色的試劑。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。我們現(xiàn)在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標(biāo)差這么遠(yuǎn)，就是因?yàn)槠钐缌?，所以?zhí)行力不好的時(shí)候，要仔細(xì)研究是誰開始偏差了。以后大家的手不要指著下面說怎么搞的沒有執(zhí)行力，你要先從自己開始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。很多老板喜歡發(fā)牢騷說怎么搞的今天這么多人遲到，自己今天十點(diǎn)鐘才到。你有這個(gè)臉第三次遲到嗎，他們?nèi)齻€(gè)人就到你家口去，怕你又遲到了。我在上海一個(gè)非常有名的藥店買眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說