【正文】 IDMA原理”。護(hù)理后：客人有回到陽(yáng)區(qū)——接待區(qū)，則可以讓她們?cè)俅谓佑|到產(chǎn)品，聯(lián)想在護(hù)理中感受到產(chǎn)品的效果，客人對(duì)產(chǎn)品有了深入的認(rèn)識(shí)，美容師可配合銷(xiāo)售。私人會(huì)所的陰氣：以“陰”的意義來(lái)講，它的設(shè)計(jì)包括圓形，橢圓行，柔和的顏色，流暢的色彩層次，鎮(zhèn)靜和增進(jìn)松弛的元素，如輕音樂(lè)，平衡景象的圖書(shū)，如瀑布、草地、田園等，私人會(huì)所護(hù)理區(qū)應(yīng)給人一個(gè)寧?kù)o，輕松和資訊的平衡融合，并不是依賴(lài)彼此陰陽(yáng)達(dá)成總體和諧，而是各部分分別強(qiáng)調(diào)的“陰”或“陽(yáng)”性格為主。在天花板上裝日光燈，照射幅度大，屬于基本照明；為了增加柜臺(tái)、貨架上的產(chǎn)品亮度而配置的射燈為特別照明；對(duì)私人會(huì)所的美化、產(chǎn)品的宣傳和氣氛的渲染而裝飾的彩燈、壁燈、吊燈和霓虹燈等為裝飾照明。陳列柜可分割成若干空間，安裝小射燈既背面采光。窗簾合可選用粉紅色涂料涂飾，配套粉紅色窗簾導(dǎo)入丸美品牌文化突出丸美品牌風(fēng)格。色調(diào)以白色為主，邊線(xiàn)條以粉紅色突出丸美品牌風(fēng)格?！?美容區(qū)：可選用花崗石、瓷磚、木地板（美體區(qū)專(zhuān)用），仿石等材料。材料可選擇毛面、光面既防滑等多種規(guī)格，材質(zhì)與色調(diào)應(yīng)與外強(qiáng)面協(xié)調(diào)，● 門(mén)窗：采用不銹鋼或鈦金板框鑲透明玻璃窗和玻璃門(mén)。② 天花板：可做成不同造型的輕鋼龍骨石膏板吊頂或選價(jià)格便宜的木龍骨礦棉吊頂。④ 工作人員休息區(qū)：大型私人會(huì)所設(shè)置工作人員休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。③ 美容區(qū)：應(yīng)具有一定的私密性。一、基本要求必須突出丸美蝴蝶女人柔美謙和的品牌風(fēng)格，處處體現(xiàn)柔美溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；以粉紅色為主線(xiàn)貫穿在店鋪的裝飾風(fēng)格中，裝飾主色彩與輔助色彩的搭配上及照明光線(xiàn)顏色搭配布局要協(xié)調(diào)柔和；店鋪功能劃分布局要合理，盡量創(chuàng)造寬敞、輕松、靜謐，優(yōu)雅，柔和、溫馨的護(hù)理環(huán)境；要突出丸美品牌、產(chǎn)品文化。第五節(jié)：“丸美專(zhuān)業(yè)美容名店”布局與裝修隨著美容行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)美容的要求不再是單純?yōu)榱饲鍧崳B(yǎng)護(hù)和美化形象，而是開(kāi)始把美容美發(fā)當(dāng)成使身心得到發(fā)送的一種需要。注意租金的性?xún)r(jià)比：不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大的出入，有時(shí)甚至相差幾十倍。另還需考慮到所開(kāi)私人會(huì)所內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征。盡管如此，由于私人會(huì)所對(duì)周?chē)鷧^(qū)域的依賴(lài)性較大，因此，應(yīng)盡量選擇在店鋪相對(duì)集中且有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?。十字路口客流集中，可?jiàn)度高，是店的最佳開(kāi)設(shè)地點(diǎn)?？土饕蛩乜土髁看笮∈撬饺藭?huì)所能否順利經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，客流有現(xiàn)有客流和潛在客流。距離越近，客流越多。它包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：① 店址的停車(chē)設(shè)施：私人會(huì)所門(mén)前應(yīng)有一定的空間可以方便停駐及流動(dòng)，從而最佳客流量。這是分析該地區(qū)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)，有的地點(diǎn)在當(dāng)前時(shí)最佳位置，但隨著城市的改造和發(fā)展可能變得不合適開(kāi)店。這關(guān)系到私人會(huì)所的銷(xiāo)售力、獲利力、和竟?fàn)幜Α＞C合前面各項(xiàng)調(diào)查，可以制定一個(gè)商圈調(diào)查表，作各種分析比較，甚至可以做多個(gè)商圈的比較，判斷出商圈內(nèi)設(shè)店地址是否合適，然后再作出決策。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，新開(kāi)的私人會(huì)所只要比現(xiàn)有推銷(xiāo)好一些，而且能夠以合理的租金找到適當(dāng)?shù)奈恢?，就能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。該商圈基點(diǎn)設(shè)施調(diào)查基點(diǎn)設(shè)施之調(diào)查如：商圈內(nèi)政府部位、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、寫(xiě)字樓等，及附近有多少家私人會(huì)所，其檔次、收費(fèi)、項(xiàng)目如何、消費(fèi)群、經(jīng)營(yíng)方向。③ 流動(dòng)人口：是指在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)合活動(dòng)的人口。② 工作人口：是指那些并不居住在私人會(huì)所附近而工作地點(diǎn)在私人會(huì)所附近的人口。此時(shí)如果私人會(huì)所是定位在擁有汽車(chē)的消費(fèi)群，就會(huì)更加看重道路的通達(dá)性和停車(chē)場(chǎng)面積的大小。如該商圈女性上班族有多少，其收入層次如何，企業(yè)主有多少，其家眷的消費(fèi)習(xí)性如何，以其來(lái)測(cè)量該商圈的一個(gè)美容消費(fèi)市場(chǎng)。混合區(qū)：商住結(jié)合，由于都會(huì)功能之日趨多變化，商圈形態(tài)趨向復(fù)合式。商圈之大小，視其業(yè)態(tài)，業(yè)種不同而有所區(qū)分，以美容業(yè)而言，一般以方圓500米為主商圈，方圓1000米為次商圈。⑦ 創(chuàng)造令人毫無(wú)拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺(tái)周?chē)脑O(shè)計(jì)，使客人能?chē)谝黄鸸餐懻?。? 營(yíng)業(yè)方針以“技術(shù)”為本。八、其他私人會(huì)所經(jīng)營(yíng)者在做好上述工作時(shí)，還要將地點(diǎn)選擇，資金，籌備設(shè)計(jì)等作為企劃中的重點(diǎn)因素進(jìn)行考慮。如：在柜臺(tái)與客人溝通→說(shuō)明方式和解答疑問(wèn)→由美容顧問(wèn)確定問(wèn)題及需要→換上工作服→選擇何種產(chǎn)品→護(hù)理操作→招待客人結(jié)帳→售后跟進(jìn)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)私人會(huì)所的實(shí)際情況，搜集詳細(xì)資料，（護(hù)理系列、護(hù)理名稱(chēng)、療程內(nèi)容、使用儀器，材料類(lèi)別，產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等），然后再加上投資應(yīng)得的回報(bào)率，制訂一套公道的價(jià)目表，不僅能使客人安心消費(fèi)，也能顯出私人會(huì)所的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。而身體保養(yǎng)、豐胸減肥也是她們的首選。尤其是產(chǎn)后女性，身心疲憊，幾乎全部被掏空，連容貌也被改變，臉上長(zhǎng)滿(mǎn)了斑點(diǎn)，夫妻生活也開(kāi)始不協(xié)調(diào)，處于人生鏈條中最薄弱的一環(huán)。四、女性消費(fèi)角色分析女性有哪些特征？她們有怎樣的愿望？……從下表我們可以看到一系列的問(wèn)題： 女人在婚前單身階段15—25是“自我” 階段，生活充滿(mǎn)陽(yáng)光，一切都是美麗的；女人從25—30婚后階段：是從走出婚禮殿堂的那一刻起，就踏上一條失去自我的不歸路。經(jīng)過(guò)多方觀察，必須進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開(kāi)店的目的。二、親身觀摩其他私人會(huì)所的優(yōu)缺點(diǎn)整理出開(kāi)店意圖和條件后，還要親身體驗(yàn)市面上其他有影響力的私人會(huì)所，尤其是那些和自己經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)相同，定位差不多的美容中心。可考慮聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)人才，并設(shè)法進(jìn)修。很多人憑借自己的資金，就可以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)展。而開(kāi)設(shè)私人會(huì)所的基本條件變化更大，所以經(jīng)營(yíng)者必須站在自己的立場(chǎng)上，以此作為出發(fā)點(diǎn)，把開(kāi)店的意圖以及自身所具有的條件整理出來(lái)，以便為私人會(huì)所的經(jīng)營(yíng)做出準(zhǔn)確定位。完善的企劃工作往往可以修補(bǔ)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然而企劃工作的重要性卻往往被私人會(huì)所的經(jīng)營(yíng)者所忽略。在產(chǎn)品的選擇上， 不應(yīng)只注重進(jìn)貨的價(jià)格，更應(yīng)該考慮產(chǎn)品的安全性和過(guò)硬的技術(shù)，只有好的、安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)，才能讓客人滿(mǎn)意，并再次光臨。幫助客人緩解情緒、放松身心現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性客人尤其如此。提供安全、安靜、舒適的環(huán)境 客人選擇私人會(huì)所首先關(guān)注的是私人會(huì)所的環(huán)境和氣氛。美容、美發(fā)、美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利益，為了滿(mǎn)足客人的生理和心理需求，無(wú)論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，都需要不同層次的私人會(huì)所，這就要求經(jīng)營(yíng)者或投資者將這些網(wǎng)點(diǎn)分散開(kāi)來(lái)。富有時(shí)代審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡(jiǎn)單含義的操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。服務(wù)的直接性私人會(huì)所是直接為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同，它是在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)為客人提供產(chǎn)品和服務(wù)，與客人零距離面對(duì)面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言談和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)直接影響客人情緒，這對(duì)私人會(huì)所在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。私人會(huì)所是什么？從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，私人會(huì)所是專(zhuān)門(mén)從事美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提供各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，直接為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)，從心理角度來(lái)說(shuō)，“私人會(huì)所是出售美麗和夢(mèng)想的地方”?？腿朔?wù)流程第二節(jié)：電話(huà)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接聽(tīng)電話(huà)的準(zhǔn)則二、打出電話(huà)的準(zhǔn)則第三節(jié) 接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作一、站班二、引導(dǎo)入座三、送茶、雜志、書(shū)報(bào)第四節(jié)：不同性格客人接待方法第九章：美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧第一節(jié)：不同性格的客人購(gòu)物風(fēng)格各異一、美容師在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的循環(huán)步驟三、不同客人的購(gòu)物風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方案四、客人有意購(gòu)買(mǎi)的信息第二節(jié)：前臺(tái)接待、電話(huà)預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧一、前臺(tái)（美容顧問(wèn)）電話(huà)預(yù)約技巧二、前臺(tái)（美容顧問(wèn)）易引起客人不滿(mǎn)之處三、前臺(tái)（美容顧問(wèn)）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)第三節(jié)：美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售心態(tài)二、促進(jìn)交易的方法三、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的七個(gè)階段四、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無(wú)度七、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷(xiāo)售技巧十八招九、銷(xiāo)售流程定律十、美容師問(wèn)與答第十章：私人會(huì)所如何開(kāi)好終端聚會(huì)第一節(jié)：聚會(huì)準(zhǔn)備一、聚會(huì)目標(biāo)確認(rèn)二、聚會(huì)卡種設(shè)：三、聚會(huì)促銷(xiāo)政策設(shè)計(jì)四、聚會(huì)邀約書(shū)的設(shè)計(jì)五、聚會(huì)邀約安排 六、聚會(huì)會(huì)場(chǎng)、人員及物料準(zhǔn)備第二節(jié)：聚會(huì)安排一、會(huì)期安排二、會(huì)場(chǎng)要求三、會(huì)場(chǎng)布置四、聚會(huì)期間注意事項(xiàng)第三節(jié)：聚會(huì)流程一、彩排流程二、會(huì)前接待流程三、正式流程（以下午場(chǎng)為例）第四節(jié)：后期跟進(jìn)一、會(huì)后會(huì)內(nèi)容二、一對(duì)一跟進(jìn)流程：（3天、6天、10天）三、會(huì)后跟進(jìn)應(yīng)注意的事項(xiàng)第十一章：私人會(huì)所的促銷(xiāo)小技巧一、促銷(xiāo)應(yīng)注意的幾點(diǎn)二、促銷(xiāo)方式的種類(lèi)三、促銷(xiāo)技巧咐件：私人會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理表格一、私人會(huì)所調(diào)查分析表格私人會(huì)所商業(yè)選址評(píng)估表竟?fàn)幍暾{(diào)查表私人會(huì)所商圈調(diào)查表二、私人會(huì)所銷(xiāo)售管理表格 美容師每日工作記錄表（ 月） 私人會(huì)所預(yù)約表電話(huà)銷(xiāo)售記錄表美容師操作記錄表丸美店務(wù)日?qǐng)?bào)表美容師月銷(xiāo)售計(jì)劃表 客人咨詢(xún)表 私人會(huì)所詳細(xì)皮膚分析咨詢(xún)卡（一）私人會(huì)所詳細(xì)皮膚分析咨詢(xún)卡（二）私人會(huì)所詳細(xì)皮膚分析咨詢(xún)卡（三）私人會(huì)所詳細(xì)皮膚分析咨詢(xún)卡（四）三、私人會(huì)所客戶(hù)管理表格 客人來(lái)電記錄表客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品記錄表客人投訴處理表四、私人會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)出管理表格產(chǎn)品出入庫(kù)登記管理臺(tái)賬（ 類(lèi)）沙龍產(chǎn)品使用登記臺(tái)帳五、私人會(huì)所工作人員管理表格 美容師每周儀表風(fēng)度評(píng)估表私人會(huì)所工作人員考勤表會(huì)員生日表六、私人會(huì)所其它管理表格 晨會(huì)記錄私人會(huì)所每月費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃表私人會(huì)所客人級(jí)別分類(lèi)表美容師評(píng)估表第一章：開(kāi)業(yè)前籌備事項(xiàng)第一節(jié)、私人會(huì)所是什么？在從事私人會(huì)所經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們一定要知道私人會(huì)所是做什么的，有一名話(huà)：只有認(rèn)識(shí)自已，才能超越別人。 某某專(zhuān)業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 目 錄前 言：第一章：開(kāi)業(yè)前籌備事項(xiàng)第一節(jié)：私人會(huì)所是什么？一、私人會(huì)所的特點(diǎn)二、私人會(huì)所的專(zhuān)業(yè)服務(wù)第二節(jié)：開(kāi)業(yè)前的企劃一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件二、親身觀摩其他私人會(huì)所的優(yōu)缺點(diǎn)三、客人群體定位四、女性消費(fèi)角色分析.五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定六、制定標(biāo)準(zhǔn)的客人服務(wù)流程七、做好行銷(xiāo)工作，八、其他第三節(jié)：商圈調(diào)查一、何謂商圈二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類(lèi)三、商圈調(diào)查要點(diǎn)第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇二、怎樣找到開(kāi)店的“黃金寶地”第五節(jié)：“丸美專(zhuān)業(yè)美容名店”布局與裝修一、基本要求二、店面裝修三、私人會(huì)所空間氣氛的設(shè)計(jì)第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列一、產(chǎn)品陳列的目的及概念二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)四、貨架陳列分段第七節(jié)：私人會(huì)所美容氣氛的形成一、表現(xiàn)美容的樂(lè)趣二、考慮店內(nèi)裝飾的配色第八節(jié)：私人會(huì)所經(jīng)營(yíng)氣氛的形成一、店面形象二、店內(nèi)形象三、人員素質(zhì)第二章：如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)第一節(jié)：開(kāi)業(yè)前的溫情造勢(shì)一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備二、宣傳造勢(shì)第二節(jié)：開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排一、物品準(zhǔn)備二、開(kāi)業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排三、開(kāi)業(yè)慶典案例第三章：促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展第一節(jié)：促銷(xiāo)方案的制定第二節(jié)：促銷(xiāo)活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程一、前臺(tái)接待客人流程二、美容顧問(wèn)皮膚測(cè)試、美容診斷流程三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、店長(zhǎng)職責(zé)與流程六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與客人咨詢(xún)、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求七、服務(wù)操作中的三三三法則第四章：客人跟進(jìn)與客人管理第一節(jié)、客人跟進(jìn)一五七法則第二節(jié)、客人檔案管理一、客人檔案的作用二、客人檔案的主要內(nèi)容三、客人檔案填寫(xiě)的要求四、注意事項(xiàng)第三節(jié)、客人檔案的靈活運(yùn)用一、美容師通過(guò)客人檔案可事先了解到的內(nèi)容二、前臺(tái)需根據(jù)客人的檔案資料定期與客人聯(lián)系三、店長(zhǎng)通過(guò)檔案可以達(dá)到的目的第四節(jié)、客人會(huì)員管理會(huì)員管理案例第五章：私人會(huì)所的衛(wèi)生管理與急救措施第一節(jié)：私人會(huì)所的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t二、私人會(huì)所各個(gè)空間衛(wèi)生要求三、私人會(huì)所衛(wèi)生管理制度第二節(jié)：私人會(huì)所的急救常識(shí)第三節(jié)：預(yù)防私人會(huì)所的“交叉感染”一、預(yù)防交叉感染二、私人會(huì)所中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)第六章：工作人員管理、穩(wěn)定美容師第一節(jié)：工作人員薪酬管理一、確保工作人員的薪酬有競(jìng)爭(zhēng)力二、薪酬管理辦法三、考慮工作人員的福利四、給工作人員增加“精神薪資”第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師一、建立以人為本的企業(yè)文化二、私人會(huì)所人才流失的原因及解決方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第一節(jié)：前臺(tái)（美容顧問(wèn)）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)一、前臺(tái)（美容顧問(wèn)）應(yīng)具備哪些素質(zhì)二、前臺(tái)（美容顧問(wèn)）的職務(wù)描述三、前臺(tái)（美容顧問(wèn)）建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體系二．到了90年代后期，美容美發(fā)在我國(guó)發(fā)展迅速，成為非常熱門(mén)的行業(yè)。此外私人會(huì)所還提供相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如化妝、形象設(shè)計(jì)等，無(wú)一不追求著“美”這一目的。知識(shí)綜合性美容美發(fā)始于最早的傳統(tǒng)技藝，隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，傳統(tǒng)技藝不斷的加以改進(jìn)、提高創(chuàng)新，新的工具器材不斷出現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)分散性作為服務(wù)性質(zhì)的私人會(huì)所面向整個(gè)社會(huì)，這就決定了其具有分散性的特點(diǎn)。同時(shí)，美容師應(yīng)通過(guò)美容知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)人士的形象。令客人在享受服務(wù)的同時(shí)，得到更多的有益資訊，產(chǎn)生“超值”的想法，至少要有“花同樣錢(qián)，還是這家好”的感覺(jué)。提供