【正文】 _ 不要存有過重的自我意識，事成之后不要忘記該工作是由下屬完成的?，F(xiàn)在是下午四點，我們就假裝現(xiàn)在是六點，好不好？ ” 溝通時的注意事項 一個好的主管要讓自己成為溝通高手，必須獲得下屬的認同、理解和共鳴。溝通雙方都要把自己的意圖表達清楚，不要模棱兩可，甚至讓人產(chǎn)生誤會。溝通雙方如果沒有平和的心態(tài)，溝通時就會產(chǎn)生怨氣。當屬下說出更好的解決方法時，主管要學會贊美： “ 太棒了！我非常同意你的看法，我覺得這個看法會給我們團隊帶來很大的益處。 溝通的要領(lǐng) _ 學會傾聽。主 管要經(jīng)常關(guān)懷屬下，了解屬下的想法；還可以設(shè)置員工意見箱，使員工的意見直接投訴到意見箱里。在企業(yè)里，每個部門都應(yīng)各就各位，各司其職，沒有越權(quán)，也沒有濫權(quán)，沒有推卸責任。因此，做好溝通管理對一個管理者來說是非常重要的。 (5) 下達較為復雜的命令、指示時，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問，確認他們的了解程度。下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。 傳達的五個要領(lǐng)： (1) 必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達成共識。 而部屬通過主管的授權(quán)，可以獲得提升工作能力的機會，也正是因為部屬工作能力的提升，他才能夠逐步被賦予更大的責任。 _ 培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。授權(quán)不僅是一門科學，而且是一門藝 術(shù)。這家工廠的規(guī)模也隨之變得更大。直到有一天這位老板病倒住進了醫(yī)院。 _ 設(shè)定績效標準。 授權(quán)的原則 _ 授權(quán)以后，主管要負最后的責任。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。如果選了五個以上，說明你已具備了一定的溝通技巧；如果全選，說明你已掌握了純熟的溝通技巧。 _ 安人。 _ 育人。對人才的重視體現(xiàn)在五個方面： _ 知人。 —— 卡耐基墓志銘 日本索尼公司的老板盛田昭夫在其自傳里有這么一句話：對日本最卓越的企業(yè)而言，沒有一個理論計劃或者政府政策可以使它改變，成功的關(guān)鍵只有一個，那就是人。如果解決問題的方法不當，則會適得其反；如果解決問題的方 法得當，則會事半功倍。針對特定的項目進行專案改善，應(yīng)該留存完整的記錄，制成作業(yè)改善報告書。 生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善 作為現(xiàn)代的管理者，需要具備科學的改善技巧，才能夠成為一個愉快的生產(chǎn)管理者。這些都是運用魚骨圖法來分析小原因。 ③ 第三個原因叫做 Man，人員。魚骨圖可以用在管理及工程改善的各個階段，特別是在處理問題的初期，這種圖形在近代管理及工程上應(yīng)用很廣，效果也很好，是一種既簡單又實用的管理工具。 _ HOW MUCH，多少成本。由誰去做，一個人做或是一個團體？由誰來配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。在何處進行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點的問題。為何有必要？可以省嗎？為何如此做？可以簡化嗎？有其他的方法代替嗎？這些都是原因的問題。 表 41 層別法統(tǒng)計表 柏拉圖法 按照缺勤人數(shù)所占的比例順位，生產(chǎn)科第一位，品管科第二位，技術(shù)科第三位，營業(yè)科第四，第五是財務(wù)科和總務(wù)科。在第二個層別上，營業(yè)科總?cè)藬?shù) 50人，有４人缺勤，缺勤 率 8%，但在整個公司里面占的比例是 10%，財務(wù)科占 5%，總務(wù)科也占 5%，技術(shù)科 13%，品管科 16%，生產(chǎn)科 51%，加起來就是 100%。層別法就是按照不同的需要把多種多樣的資料分成不同的類別加以統(tǒng)計，使之方便以后的分析。 _ 請教有經(jīng)驗的人。 解決問題就是要找方法。豐田式的生產(chǎn)管理就是對問題追根究底。同時要分析解決方案的利弊，怎么做會對生產(chǎn)有利，怎么做會更有效率。要做到判斷準確，就需要掌握一些處理問題的方法。隱瞞問題而不凸現(xiàn)問題，是生產(chǎn)管理中最危險的一件事?？?學管理不再停留于口號，而是能利用近代科學管理的改善技巧來進行實際的改善工作。掌握目標管理的技巧會對你的工作大有益處。 杜拉克所倡導的目標管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的，所以在實施過程中，總是有些效果不佳， 因此在推行時應(yīng)加以靈活運用，才能取得最佳效果。 目標管理的應(yīng)用 目標管理的應(yīng)用始于 20世紀 50年代，迄今已有半個世紀的歷史。 (4) 控制原則：控制所投入的 資源，不要造成浪費。 T代表 Timetable，意思是目標一定要有時間性。 3． SMART原則 SMART是五個英語單詞的縮寫 ： S代表 Specific，意思是目標一定要明確具體。 目標管理的基本原則 1．期望原則 企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長期或短期的目標，所設(shè)定的目標 要經(jīng)過努力，經(jīng)過行動才能夠達到，這就是期望原則。 _ 可以凸現(xiàn)問題所在。 _ 可以激發(fā)團隊意識。在日本，很多企業(yè)特別強調(diào)組織活力，讓每個人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及 工作意愿。 組織推行目標管理的理由 【案例】 海爾為什么能夠成為國際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標管理。 _ 目標能夠使你測知自 己的效率。 _ 目標有助于你集中執(zhí)行重點工作。 _ 評估組織與個人。 目標管理的五點作用： _ 提供參 與管理的基點。它要求組織中的每一個人、每一個部門都要全力配合公司的總目標，對于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標，決定方針，編定制度，以最有效的方式達成，并經(jīng)過檢討、績效評核，將目標達成的情況以 及尚待改善之處作為后續(xù)目標設(shè)定的參考依據(jù)。第三個工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因為他擁有一個崇高的目標：建一座雄偉神圣的教堂。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人： “ 先生，您在干什么？ ” 這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說： “ 難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。 第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標，并且全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對工作保持著興趣與熱忱，工作即 快樂。 第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯，對于工作游刃有余，每天的日子過得極為悠閑，一點也不緊張。 我的涵養(yǎng)提高計劃： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 作為一名成功的主管，不僅要準確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧 、管理能力及涵養(yǎng)。 □ 熱愛學習，有強烈的求知欲。 □ 盡量滿足部下的合理需求。為了提高你的涵養(yǎng)，你會怎么做？ □ 永遠要心存感恩。 _ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。 _ 練就能夠識別人、管理人的技巧。 _ 做人要有氣度。 □ 有超越別人的想法與行動。 □ 具有開拓創(chuàng)新精神。 □ 對企業(yè)有獻身精神。新時代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。而一個中層管理者在這四項技 巧里，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術(shù)性與診斷性的技巧運用比較平均。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人際關(guān)系也日益復雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關(guān)系。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 □ 重視情報并根據(jù)情報做綜合性的判斷。 □ 勇于承擔責任。 表 11 主管的類型 【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現(xiàn)的項目前劃 “√” 。 _ 以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導人員。管理者工作最大的危險就是不夠深入。 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。 ” 因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。主管是人才，而非人手。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？ 所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。 □ 不斷學習新的管理理念。 □ 善于聽取別人的意見。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。 與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣，員工同樣 也希望有一個理想的管理者。 員工對管理者的要求 如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現(xiàn)。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。 (4) 聽取別人的良好意見。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個企業(yè)經(jīng)營者首要的任 務(wù)。 u員工怎么看你，也就是說員工希望有一個什么樣的管理者。管理者對于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所 需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。 管理者必備的三種技 能 一個企業(yè)的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來的。 管理者必須具備的三種特殊技能： 不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。 【自檢】 作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進，才能充分發(fā)揮管理者的作用？ 我目前扮演的角色： 我需要改進的地方： 理 想管理者的特點 管理者面臨的狀況 u老板如何看你，也就是說老板需要一個什么樣的管理者。企業(yè)的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。 (3) 善于導入新的管理觀念。 經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。對管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。 □ 相信自己的部下能勝任其職。 □ 勇于承擔責任。 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個團隊的領(lǐng)導人，企業(yè)的成敗得失 在很大程度上取決于管理者的水平。 企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。有一個關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的： “ 管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。由此可見，主管是負責整個團隊業(yè)績成敗的人。 管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 _ 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 □ 主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 愿意將成就與部屬分享。 【本講總結(jié)】 作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管 的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 表 23 主管的管理技巧 提 示 一位高層管理者在運用這四種技巧時應(yīng)該是比較平均的。 主管的管理能力 當今社會，企業(yè)不進則退。 【自檢】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請在符合你的項目前劃 “√” 。 □ 能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 □ 取消缺乏重點的活動。 表 25 主管的涵養(yǎng)表 主管涵養(yǎng)的兩方面 _ 永遠要心存感恩。 _ 盡量滿足部下的合理需求。 _ 熱愛學習，有強烈的求知欲。 【自檢】 你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請在符合你的項目前劃 “√” 。 □ 將成績與部屬一起分享。 □ 做事要有責任心，善始善終。 □ 要有專家的風范。 【心得體會】 _____________________