企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材必備新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程-全文預(yù)覽
【正文】 建設(shè)性的意見 。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實(shí)會議中的麻煩和花費(fèi) * 其他 會議的價值 70 * 從量上來看 ， 會議的支出會增加企業(yè)的營運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看 ， 有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間 、 金錢 ， 以及增加效率 * 評估會議的價值，要同時兼顧 “ 會議是否有效 ” 以及 “ 會議開支是否控制在最低程度 ” 某高科技公司乊會議開銷 71 各階層的職員人數(shù) 每周時數(shù) 每小時的負(fù)擔(dān)比率估計(jì) 會議時間所耗的成本 高層主管 （ 500） 中層主管 （ 200） 低層主管 （ 7000） 每周會議開銷 每年會議開銷 （ ￥ 5325000Ⅹ 48周 ） 有效會議開銷之估計(jì) （ 占每年的 50%） 無效率會議的成本損失 12 ￥ 100 ￥ 85 ￥ 50 ￥ 600,000 ￥ 1785,000 ￥ 2,940,000 ￥ 5,325,000 ￥ 255,600,000 ￥ 127,800,000 ￥ 127,800,000 *會議時數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料 ， 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對 500家高科技公司的研究報告 。 溝通的過程 51 傳送者 接收者 信 息 溝通的六大要素 52 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) 有效溝通的要決 53 * 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效 語言使用原則 54 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 身體語言比語言更可信 55 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 積極的聆聽者 56 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 了解您的職務(wù) 25 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 26 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 了解您工作的前手不后手 27 客戶投訴中心的前手不后手 28 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 第二篇：行動篇 29 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 接受命令的三個步驟 30 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 31 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說完后 ， 再提出意見或疑問 接受命令注意點(diǎn) 32 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 33 如何進(jìn)行您的工作乊一 了解二個類型的工作目標(biāo) 工作目標(biāo)的種類 34 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) ， 企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo) 。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 第二個信念：過去丌等亍未來 9 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁 第三個信念：做事先做人 10 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人 第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 11 YES， I AM READY！ 第一篇：心態(tài)篇 12 模塊 2 認(rèn)識企業(yè) 企業(yè)是什么 13 企業(yè)的本質(zhì) 14 持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù) 滿足客戶需求 利潤分享 員工 經(jīng)營者 股東 稅金 公益 再投資 利潤獲得 外部競爭大環(huán)境 企業(yè)的組織 15 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人事部門 財(cái)務(wù) 銷售 生產(chǎn) 工程 加工 采購 生產(chǎn)工藝 工業(yè)工程 生產(chǎn)計(jì)劃 質(zhì)量控制 綜合生產(chǎn) 收購和儲存 催貨 購買 16 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。1 新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 課 程 內(nèi) 容 2 l 心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 模塊 2 認(rèn)識企業(yè) l 行動篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式與 了 解 您 的 職務(wù) 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 l 技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊 6 有效溝通的技巧 模塊 7 時間管理的技巧 模塊 8 會議的技巧 模塊 9 商務(wù)演講技巧 l 禮儀篇 模塊 10 專業(yè)形象一 模塊 11 專業(yè)形象二
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