【正文】 理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)．成績(jī)臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)ABCDE10在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望( )? (A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛(B)充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題(C)被理解、尊重，被公平對(duì)待(D)決定是否愿意到該單位工作(E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力ABCDE10面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括( )? (A)開(kāi)放式提問(wèn) (B)舉例式提問(wèn) (C)封閉式提問(wèn) (D)重復(fù)式提問(wèn) (E)假設(shè)式提問(wèn)BCE10工柞輪班制的主要組織形式有( ). (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制ACE10培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清( )? (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么耍培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)BD10根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為( ). (A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析BE10觀察法比較適臺(tái)于收集( )的培訓(xùn)需求信息? (A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員ABE10如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意( )。(A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)(c)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)ABCDE9依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括( )。(A)長(zhǎng)期規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (c)中期計(jì)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計(jì)劃ABCDE9人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括( )。(A)立法解釋 (B)司法解釋 (c)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋ABDE90、產(chǎn)品改良包括( )。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。(A)勞動(dòng)合同關(guān)系 (B)勞動(dòng)契約關(guān)系 (c)勞動(dòng)法律關(guān)系 (D)勞動(dòng)合作關(guān)系C8( )是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移．能夠引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。(A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級(jí)的高低(C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度A7成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是( )。(A)薪酬 (B)給付 (c)收入 (D)分配A7外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱( )。(A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) (B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)（c)績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) (D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)C6( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬?(A)雙向傾聽(tīng)式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (c)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面誠(chéng)B6( )通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。(A)技能培訓(xùn) (B)知識(shí)培訓(xùn) (c)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn)C6( )是培訓(xùn)管理的首要制度。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (c)觀察法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法B5( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)校園招聘 (B)獵頭公司 (c)熟人推薦 (D)檔案篩選D5在情景模擬測(cè)試方法中，( )經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，井被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。(A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (c)普通職員 (D)高層人員B4對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( )。(A)人員需求計(jì)劃 (B)人員供給計(jì)劃 (c)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查C4根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )?(A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (c)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員C4( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。(A)工作成就瘟 (B)工作績(jī)效 (c)工作滿意度 (D)工作態(tài)度A3( )是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則A3( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (c)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量A2勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。你會(huì)( )?(A)關(guān)閉電燈(B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈(c)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了(D)沒(méi)有注意過(guò)1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。(A)和對(duì)方講道理，注意克制自己 (B)如果對(duì)方先罵自己自己可以罵對(duì)方(c)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí) (D)為了不使矛盾升級(jí)?走開(kāi)l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求(B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn)(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的( )。(A)愛(ài)崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求(B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談(D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：“。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范(D)道德是無(wú)助者的呼喚與法律比較，道德,()。人力資源規(guī)劃15分招聘與配置20分招聘與配置15分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)15分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)15分績(jī)效管理15分績(jī)效管理10分薪酬管理20分薪酬管理10分勞動(dòng)關(guān)系管理15分勞動(dòng)關(guān)系管理15分合計(jì)100分合計(jì)100分三級(jí)人力資源管理師標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、人力資源規(guī)劃（一）崗位分析與設(shè)計(jì)1．能夠設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案2．能夠分析處理崗位調(diào)查結(jié)果，撰寫并修改崗位說(shuō)明書3．能夠運(yùn)用方法研究進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)1．人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系2．崗位分析的概念和原理3．崗位說(shuō)明書編寫要求4．崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則（二）定員管理1．能夠運(yùn)用勞動(dòng)效率、設(shè)備和崗位定員等方法確定技能人員的定員標(biāo)準(zhǔn)2．能夠運(yùn)用比例定員、數(shù)理定員等方法確定管理和技術(shù)人員的定員標(biāo)準(zhǔn)1．企業(yè)定員及其標(biāo)準(zhǔn)的概念2．企業(yè)定員管理的基本內(nèi)容3．制定定員標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（三）制度建設(shè)1．能夠采集處理人力資源管理制度的相關(guān)信息2．能夠根據(jù)制度體系表的要求，起草人力資源管理專項(xiàng)制度3．能夠檢查人力資源管理制度的實(shí)施情況，分析存在的問(wèn)題并提出修改建議1．人力資源規(guī)范化管理的內(nèi)容2．人力資源管理制度體系的結(jié)構(gòu)、特征和要求3．制定人力資源制度規(guī)劃的原則（四）人力資源費(fèi)用審核與控制1．能夠?qū)徍巳斯こ杀竞腿肆Y源管理費(fèi)用的預(yù)算2．能夠做出人力資源費(fèi)用預(yù)算并控制費(fèi)用支出1．審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求2．控制人力資源費(fèi)用支出的基本原則職業(yè)功能工作內(nèi)容能力需求相關(guān)知識(shí)二、招聘與配置（一）招聘實(shí)施1．能夠通過(guò)簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表和筆試等方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選2．能夠運(yùn)用面試、情景模擬等方法進(jìn)行人員篩選3．能夠提出錄用候選人名單1．筆試的特點(diǎn)及適用范圍2．面試的內(nèi)涵及適用范圍3．心理測(cè)試法的基本要求4．情景摸擬法的注意事項(xiàng)（二）招聘評(píng)估1．能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行成本效益評(píng)估2．能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估3．能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)1．人員招聘成本的構(gòu)成2．各種評(píng)估指標(biāo)的核算方法3．信度與效度的內(nèi)涵和種類（三）人員配置1．能夠改進(jìn)完善勞動(dòng)組織2．能夠根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行人員配置3．能夠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)組織工作輪班1．人員配置的原理、勞動(dòng)分工與協(xié)作的原則2．工作地、工作時(shí)間組織及工作輪班的組織形式和設(shè)計(jì)要求3．“5S”等現(xiàn)場(chǎng)管理方法（四）勞務(wù)外派與引進(jìn)1．能夠辦理勞務(wù)外派與引進(jìn)的手續(xù)2．能夠進(jìn)行外派勞務(wù)管理3．能夠進(jìn)行引進(jìn)勞務(wù)管理勞務(wù)外派與引進(jìn)的內(nèi)容和形式職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（一）培訓(xùn)需求分析1．能夠運(yùn)用各種方法采集培訓(xùn)需求信息2．能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1．培訓(xùn)需求信息的分類和要求2．培訓(xùn)需求分析內(nèi)容和作用3．撰寫需求分析報(bào)告的要求（二）培訓(xùn)方法選擇1．能夠根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、范圍和內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)2．能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法 各種員工培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)（三）培訓(xùn)制度管理1．能夠提出培訓(xùn)制度的草案2．+能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議1．員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容2．起草、修訂培訓(xùn)制度的要求四、績(jī)效管理（二）員工績(jī)效考評(píng)1．能夠檢查績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況2．能夠發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題3．能夠提出改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的建議1． 績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)2． 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求3． 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1． 能夠組織和指導(dǎo)行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的運(yùn)用，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考評(píng)2．能夠組織和指導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的運(yùn)用，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考評(píng)1績(jī)效考評(píng)方法的類型和特點(diǎn)2．運(yùn)用績(jī)效考評(píng)方法的注意事項(xiàng)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)五、薪酬管理（一）薪酬制度設(shè)計(jì)1．能夠進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作2．能夠提出專項(xiàng)薪酬管理制度的草案3．能夠檢查工資獎(jiǎng)金制度的執(zhí)行情況并提出修訂建議1．薪酬的概念和影響因素2．薪酬管理的概念、原則和內(nèi)容3．薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求（二）工作崗位評(píng)價(jià)1．能夠設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)2．能夠運(yùn)用各種方法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)3．能夠?qū)υu(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行處理和分析1．崗位評(píng)價(jià)基本原理和方法2．崗位評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3．崗位測(cè)量評(píng)定誤差的分類（三）人工成本核算1．能夠核算人工成本指標(biāo)2．能夠運(yùn)用相關(guān)方法確定人工成本1．人工成本的概念和成本2．人工成本的核算方法（四）員工福利管理1．能夠編制員工福利總額的預(yù)算計(jì)劃2．能夠核算各類保險(xiǎn)金和住房公積金1．社會(huì)保障的基本概念2．福利管理的主要內(nèi)容職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)六、勞動(dòng)關(guān)系管理（一）集體合同管理1．能夠準(zhǔn)備集體合同協(xié)商相關(guān)資料2．能夠檢查集體合同執(zhí)行情況1．勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)2．勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變及其調(diào)整方式3．訂立和履行集體合同的基本原則（二）企業(yè)民主管理1．能夠進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查與分析2．能夠借助專家或通過(guò)工會(huì)組織與員工進(jìn)行溝通1．工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容和要求2．員工溝通的渠道和注意事項(xiàng)（三）工時(shí)與最低工資管理1．能夠檢查工時(shí)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施2．能夠檢查企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議1．工作時(shí)間的概念和種類2．最低工資保障制度的內(nèi)容四）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理1．能夠編制職業(yè)安全衛(wèi)生項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算2．能夠建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬3．能夠?qū)T工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育4．能夠根據(jù)傷殘?jiān)u定結(jié)果計(jì)算工傷保險(xiǎn)待遇工傷事故的分類標(biāo)準(zhǔn)2007年5月助理人力資源管理師考試試題(附答案)卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆諼部分均為選擇題．每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的多項(xiàng)選擇題有兩十或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。三級(jí)人力資源07050911歷年考題三級(jí)人力資源考試指南答案三級(jí)人力資源管理師考試標(biāo)準(zhǔn)分值比例卷一：職業(yè)道德 理論知識(shí)卷二：專業(yè)技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求試卷專業(yè)教材人力資源規(guī)劃15分職業(yè)道德10試卷上為25分。自動(dòng)折算為90分。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量(B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(c)道德不是“我”的要求。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過(guò)樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)．理解正確的是( )。(A)說(shuō)假話是人的天性(B)人說(shuō)假話時(shí)．一般不知道自己是在說(shuō)假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái)(D)說(shuō)假話是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義(c)一視同仁，不留情面(B)老實(shí)厚道．誠(chéng)懇待人(D)折中騎墻，平均對(duì)待關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是( )。(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白”(c)“到底要不要，想好了沒(méi)有” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。1如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自