【正文】 的概念和原理3．崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要求4．崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則（二）定員管理1．能夠運(yùn)用勞動(dòng)效率、設(shè)備和崗位定員等方法確定技能人員的定員標(biāo)準(zhǔn)2．能夠運(yùn)用比例定員、數(shù)理定員等方法確定管理和技術(shù)人員的定員標(biāo)準(zhǔn)1．企業(yè)定員及其標(biāo)準(zhǔn)的概念2．企業(yè)定員管理的基本內(nèi)容3．制定定員標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（三）制度建設(shè)1．能夠采集處理人力資源管理制度的相關(guān)信息2．能夠根據(jù)制度體系表的要求，起草人力資源管理專(zhuān)項(xiàng)制度3．能夠檢查人力資源管理制度的實(shí)施情況，分析存在的問(wèn)題并提出修改建議1．人力資源規(guī)范化管理的內(nèi)容2．人力資源管理制度體系的結(jié)構(gòu)、特征和要求3．制定人力資源制度規(guī)劃的原則（四）人力資源費(fèi)用審核與控制1．能夠?qū)徍巳斯こ杀竞腿肆Y源管理費(fèi)用的預(yù)算2．能夠做出人力資源費(fèi)用預(yù)算并控制費(fèi)用支出1．審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求2．控制人力資源費(fèi)用支出的基本原則職業(yè)功能工作內(nèi)容能力需求相關(guān)知識(shí)二、招聘與配置（一）招聘實(shí)施1．能夠通過(guò)簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表和筆試等方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選2．能夠運(yùn)用面試、情景模擬等方法進(jìn)行人員篩選3．能夠提出錄用候選人名單1．筆試的特點(diǎn)及適用范圍2．面試的內(nèi)涵及適用范圍3．心理測(cè)試法的基本要求4．情景摸擬法的注意事項(xiàng)（二）招聘評(píng)估1．能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行成本效益評(píng)估2．能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估3．能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)1．人員招聘成本的構(gòu)成2．各種評(píng)估指標(biāo)的核算方法3．信度與效度的內(nèi)涵和種類(lèi)（三）人員配置1．能夠改進(jìn)完善勞動(dòng)組織2．能夠根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行人員配置3．能夠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)組織工作輪班1．人員配置的原理、勞動(dòng)分工與協(xié)作的原則2．工作地、工作時(shí)間組織及工作輪班的組織形式和設(shè)計(jì)要求3．“5S”等現(xiàn)場(chǎng)管理方法（四）勞務(wù)外派與引進(jìn)1．能夠辦理勞務(wù)外派與引進(jìn)的手續(xù)2．能夠進(jìn)行外派勞務(wù)管理3．能夠進(jìn)行引進(jìn)勞務(wù)管理勞務(wù)外派與引進(jìn)的內(nèi)容和形式職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（一）培訓(xùn)需求分析1．能夠運(yùn)用各種方法采集培訓(xùn)需求信息2．能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告1．培訓(xùn)需求信息的分類(lèi)和要求2．培訓(xùn)需求分析內(nèi)容和作用3．撰寫(xiě)需求分析報(bào)告的要求（二）培訓(xùn)方法選擇1．能夠根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、范圍和內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)2．能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法 各種員工培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)（三）培訓(xùn)制度管理1．能夠提出培訓(xùn)制度的草案2．+能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議1．員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容2．起草、修訂培訓(xùn)制度的要求四、績(jī)效管理（二）員工績(jī)效考評(píng)1．能夠檢查績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況2．能夠發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題3．能夠提出改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的建議1． 績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)2． 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求3． 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1． 能夠組織和指導(dǎo)行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的運(yùn)用，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考評(píng)2．能夠組織和指導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的運(yùn)用，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考評(píng)1績(jī)效考評(píng)方法的類(lèi)型和特點(diǎn)2．運(yùn)用績(jī)效考評(píng)方法的注意事項(xiàng)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)五、薪酬管理（一）薪酬制度設(shè)計(jì)1．能夠進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作2．能夠提出專(zhuān)項(xiàng)薪酬管理制度的草案3．能夠檢查工資獎(jiǎng)金制度的執(zhí)行情況并提出修訂建議1．薪酬的概念和影響因素2．薪酬管理的概念、原則和內(nèi)容3．薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求（二）工作崗位評(píng)價(jià)1．能夠設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)2．能夠運(yùn)用各種方法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)3．能夠?qū)υu(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行處理和分析1．崗位評(píng)價(jià)基本原理和方法2．崗位評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3．崗位測(cè)量評(píng)定誤差的分類(lèi)（三）人工成本核算1．能夠核算人工成本指標(biāo)2．能夠運(yùn)用相關(guān)方法確定人工成本1．人工成本的概念和成本2．人工成本的核算方法（四）員工福利管理1．能夠編制員工福利總額的預(yù)算計(jì)劃2．能夠核算各類(lèi)保險(xiǎn)金和住房公積金1．社會(huì)保障的基本概念2．福利管理的主要內(nèi)容職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)六、勞動(dòng)關(guān)系管理（一）集體合同管理1．能夠準(zhǔn)備集體合同協(xié)商相關(guān)資料2．能夠檢查集體合同執(zhí)行情況1．勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)2．勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變及其調(diào)整方式3．訂立和履行集體合同的基本原則（二）企業(yè)民主管理1．能夠進(jìn)行員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查與分析2．能夠借助專(zhuān)家或通過(guò)工會(huì)組織與員工進(jìn)行溝通1．工作滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容和要求2．員工溝通的渠道和注意事項(xiàng)（三）工時(shí)與最低工資管理1．能夠檢查工時(shí)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施2．能夠檢查企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議1．工作時(shí)間的概念和種類(lèi)2．最低工資保障制度的內(nèi)容四）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理1．能夠編制職業(yè)安全衛(wèi)生項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算2．能夠建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬3．能夠?qū)T工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育4．能夠根據(jù)傷殘?jiān)u定結(jié)果計(jì)算工傷保險(xiǎn)待遇工傷事故的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)2007年5月助理人力資源管理師考試試題(附答案)卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆諼部分均為選擇題．每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的多項(xiàng)選擇題有兩十或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。自動(dòng)折算為90分。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(D)滿(mǎn)足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)．理解正確的是( )。(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白”(c)“到底要不要，想好了沒(méi)有” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn)(B)避免和他接觸(c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)(D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)( )(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止(B)把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€(gè)人商量一下．形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映(D)以后再也不會(huì)提出意見(jiàn)或建議了2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。(A)自由性 (B)社會(huì)性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性B差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。(A)主動(dòng)開(kāi)發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心A3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是( )的統(tǒng)一? (A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 (D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃C3( )是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定 (A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃C( )是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費(fèi)用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃C4l、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)清單式提問(wèn) (B)開(kāi)放式提問(wèn) (C)舉例式提問(wèn) (D)封閉式提問(wèn)A5企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。(A)技能成果 (B)績(jī)效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果B6直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括( )(A)研討法 (B)案例分析法 (c)講授法 (D)專(zhuān)題講座法C6特別任務(wù)法常用于( )。(A)工作能力 (B)工作態(tài)度 (c)工作行為 (D)工作潛力B70、( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談?(A)績(jī)效考評(píng)面談 (B)績(jī)效總結(jié)面談 (c)績(jī)效計(jì)劃面談 (D)繢效指導(dǎo)面談A7( )泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。(A)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (C)勞動(dòng)關(guān)系 (D)法律規(guī)范A80、( )是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。正式解釋分為( )。(A)任務(wù)整體性 (B)任務(wù)多樣化 (c)任務(wù)的意義 (D)賦予自主權(quán) (E)溝通與反饋ACDE9按照管理體制分類(lèi)方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為( )。(A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練BCDE11國(guó)外專(zhuān)家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由( )組成 (A)考核 (B)指導(dǎo) (c)激勵(lì) (D)獎(jiǎng)勵(lì) (E)控制ABCDE11在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有( )? (A)考評(píng)方法的選擇 (B)考評(píng)要素的確定(C)績(jī)效管理對(duì)象的確定 (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定(E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求ABCE11遵守( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性? (A)預(yù)告性 (B)及時(shí)性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開(kāi)發(fā)性ABCD11對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手? (A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析(C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析(E)總體的流程分析ABCE11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括( )。(A)少而精原則 (B)細(xì)致性原則 (c)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則BD11確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括( )? (A)員工的個(gè)人意愿 (B)社會(huì)平均工資水平(c)員工家屬的意愿 (D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況(E)管理人員的意愿CDE120,以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是( )。一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計(jì)算題(本題1題．共20分。李某于2006年初生病住院。 (2分)③組織目標(biāo)矛盾。 (1分)⑤綜合素質(zhì)與技能。 (1分)⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(3分)(3)勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪劃。公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位，井承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。(3分)(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后．即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是止當(dāng)合理的。 (2分)(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。 (2分)(8)任職資格。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 )。 )。 )。 (D)后邊等著去 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說(shuō)法是( (B)信任 (C)不欺騙對(duì)方)． (A)真理往往掌握在少數(shù)人手中．要樹(shù)立相信少數(shù)人的觀念 (B)書(shū)本知識(shí)往往是錯(cuò)誤的。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)宇母涂黑． 1你路遇熟人．與之打招呼，結(jié)果對(duì)方視而不見(jiàn)，沒(méi)有回應(yīng)，你會(huì)( (B)聊聊自己家里的事情 (C)聊聊新聞 )． (A)告訴妻子(丈夫)．自己并沒(méi)有請(qǐng)他來(lái)做家里 (B)委婉地告訴朋友．你自己一會(huì)兒有事情要做，不能多陪朋友說(shuō)話(huà) (C)耐心聽(tīng)朋友聊下去，因?yàn)樗苡袑W(xué)識(shí) (D)示意妻子(丈夫)回避一下 2辦公室的張小姐體態(tài)肥胖，今天上班時(shí)穿了—件在你看來(lái)很不得體的衣服．張小姐征求你 對(duì)她的服裝的意見(jiàn)．你會(huì)( (B)基尼系數(shù) (C)人均 GDP (A)勞動(dòng)合同關(guān)系 (A)①②③④ (A)績(jī)效成果 (A)路徑一目標(biāo)理論 (D)權(quán)威管理 D3人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性不包括( (D)任務(wù)計(jì)劃表 A( (B)按比例定員 (C)按效率定員 )． (A)個(gè)人與權(quán)利相分離 (D)①③②④ A4關(guān)于發(fā)布廣告，描述不正確的是( (D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì) B5( )． (A)學(xué)習(xí)能力 (B)同側(cè)效度 (C)內(nèi)容效度 )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)．(A)情感成果 (B)個(gè)別指導(dǎo)法 (C)工作輪換法 (B)管理者訓(xùn)練 (C)模擬訓(xùn)練法 (D)扎筏泅渡 A6((A)雙向傾聽(tīng)式面談 (A)關(guān)鍵事件法 (D)薪金 D7影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括((A)150％ (A)劃分類(lèi)別是關(guān)鍵 (B)勞動(dòng)關(guān)系 (C)權(quán)利義務(wù) (B)法律關(guān)系 (C)勞動(dòng)合同關(guān)系 (B)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議 (C)集體協(xié)議 (B)個(gè)人不履行集體合同規(guī)定的義務(wù) (C)工會(huì)履行集體合同規(guī)定義務(wù)不當(dāng) )。)之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境 (B)紙筆測(cè)驗(yàn) (C)操作測(cè)驗(yàn) (D)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (E)戰(zhàn)略規(guī)劃 ADE9工作崗位分析信息的主要來(lái)源有( (A)物盡其用 )。 )等幾個(gè)方面． (A)審查應(yīng)聘者的隱私 (D)空氣 (E)照明與色彩 ABD10效度評(píng)估中的效度主要有( (D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 (E)有效實(shí)施培訓(xùn) BD10根據(jù)培訓(xùn)階段的不同．培訓(xùn)需求分析可以分為( (A)循環(huán)評(píng)估模型 )。 (D)人事調(diào)整 (E)正向激勵(lì) ABDE11關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是( (D)紅利 (E)績(jī)效工資 ABCD11制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)包括( )． (A)物質(zhì)利益促進(jìn)機(jī)制