【正文】 三級人力資源07050911歷年考題三級人力資源考試指南答案三級人力資源管理師考試標(biāo)準(zhǔn)分值比例卷一：職業(yè)道德 理論知識卷二：專業(yè)技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求試卷專業(yè)教材人力資源規(guī)劃15分職業(yè)道德10試卷上為25分。自動折算為10分。基礎(chǔ)知識專業(yè)教材基礎(chǔ)知識20分試卷上為100分。自動折算為90分。人力資源規(guī)劃15分招聘與配置20分招聘與配置15分培訓(xùn)與開發(fā)15分培訓(xùn)與開發(fā)15分績效管理15分績效管理10分薪酬管理20分薪酬管理10分勞動關(guān)系管理15分勞動關(guān)系管理15分合計100分合計100分三級人力資源管理師標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、人力資源規(guī)劃（一）崗位分析與設(shè)計1．能夠設(shè)計崗位調(diào)查方案2．能夠分析處理崗位調(diào)查結(jié)果，撰寫并修改崗位說明書3．能夠運用方法研究進行工作崗位設(shè)計與再設(shè)計1．人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系2．崗位分析的概念和原理3．崗位說明書編寫要求4．崗位設(shè)計的內(nèi)容和原則（二）定員管理1．能夠運用勞動效率、設(shè)備和崗位定員等方法確定技能人員的定員標(biāo)準(zhǔn)2．能夠運用比例定員、數(shù)理定員等方法確定管理和技術(shù)人員的定員標(biāo)準(zhǔn)1．企業(yè)定員及其標(biāo)準(zhǔn)的概念2．企業(yè)定員管理的基本內(nèi)容3．制定定員標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（三）制度建設(shè)1．能夠采集處理人力資源管理制度的相關(guān)信息2．能夠根據(jù)制度體系表的要求，起草人力資源管理專項制度3．能夠檢查人力資源管理制度的實施情況，分析存在的問題并提出修改建議1．人力資源規(guī)范化管理的內(nèi)容2．人力資源管理制度體系的結(jié)構(gòu)、特征和要求3．制定人力資源制度規(guī)劃的原則（四）人力資源費用審核與控制1．能夠?qū)徍巳斯こ杀竞腿肆Y源管理費用的預(yù)算2．能夠做出人力資源費用預(yù)算并控制費用支出1．審核人力資源費用預(yù)算的基本要求2．控制人力資源費用支出的基本原則職業(yè)功能工作內(nèi)容能力需求相關(guān)知識二、招聘與配置（一）招聘實施1．能夠通過簡歷、申請表和筆試等方法對應(yīng)聘人員進行初選2．能夠運用面試、情景模擬等方法進行人員篩選3．能夠提出錄用候選人名單1．筆試的特點及適用范圍2．面試的內(nèi)涵及適用范圍3．心理測試法的基本要求4．情景摸擬法的注意事項（二）招聘評估1．能夠?qū)φ衅富顒舆M行成本效益評估2．能夠?qū)φ衅富顒舆M行數(shù)量與質(zhì)量評估3．能夠?qū)φ衅富顒舆M行信度與效度檢驗1．人員招聘成本的構(gòu)成2．各種評估指標(biāo)的核算方法3．信度與效度的內(nèi)涵和種類（三）人員配置1．能夠改進完善勞動組織2．能夠根據(jù)計劃進行人員配置3．能夠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營特點組織工作輪班1．人員配置的原理、勞動分工與協(xié)作的原則2．工作地、工作時間組織及工作輪班的組織形式和設(shè)計要求3．“5S”等現(xiàn)場管理方法（四）勞務(wù)外派與引進1．能夠辦理勞務(wù)外派與引進的手續(xù)2．能夠進行外派勞務(wù)管理3．能夠進行引進勞務(wù)管理勞務(wù)外派與引進的內(nèi)容和形式職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識三、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)需求分析1．能夠運用各種方法采集培訓(xùn)需求信息2．能夠進行培訓(xùn)需求分析，撰寫培訓(xùn)需求分析報告1．培訓(xùn)需求信息的分類和要求2．培訓(xùn)需求分析內(nèi)容和作用3．撰寫需求分析報告的要求（二）培訓(xùn)方法選擇1．能夠根據(jù)培訓(xùn)的對象、范圍和內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)2．能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法 各種員工培訓(xùn)方法及其特點（三）培訓(xùn)制度管理1．能夠提出培訓(xùn)制度的草案2．+能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議1．員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容2．起草、修訂培訓(xùn)制度的要求四、績效管理（二）員工績效考評1．能夠檢查績效管理系統(tǒng)的運行情況2．能夠發(fā)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)存在的問題3．能夠提出改進績效管理系統(tǒng)的建議1． 績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點2． 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的要求3． 績效改進的方法與策略1． 能夠組織和指導(dǎo)行為導(dǎo)向型考評方法的運用，對有關(guān)員工進行考評2．能夠組織和指導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向型考評方法的運用，對有關(guān)員工進行考評1績效考評方法的類型和特點2．運用績效考評方法的注意事項職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識五、薪酬管理（一）薪酬制度設(shè)計1．能夠進行薪酬制度設(shè)計的準(zhǔn)備工作2．能夠提出專項薪酬管理制度的草案3．能夠檢查工資獎金制度的執(zhí)行情況并提出修訂建議1．薪酬的概念和影響因素2．薪酬管理的概念、原則和內(nèi)容3．薪酬制度設(shè)計的基本要求（二）工作崗位評價1．能夠設(shè)計崗位評價指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)2．能夠運用各種方法進行崗位評價3．能夠?qū)υu價結(jié)果進行處理和分析1．崗位評價基本原理和方法2．崗位評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3．崗位測量評定誤差的分類（三）人工成本核算1．能夠核算人工成本指標(biāo)2．能夠運用相關(guān)方法確定人工成本1．人工成本的概念和成本2．人工成本的核算方法（四）員工福利管理1．能夠編制員工福利總額的預(yù)算計劃2．能夠核算各類保險金和住房公積金1．社會保障的基本概念2．福利管理的主要內(nèi)容職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識六、勞動關(guān)系管理（一）集體合同管理1．能夠準(zhǔn)備集體合同協(xié)商相關(guān)資料2．能夠檢查集體合同執(zhí)行情況1．勞動關(guān)系和勞動法律關(guān)系的特點2．勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變及其調(diào)整方式3．訂立和履行集體合同的基本原則（二）企業(yè)民主管理1．能夠進行員工工作滿意度調(diào)查與分析2．能夠借助專家或通過工會組織與員工進行溝通1．工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容和要求2．員工溝通的渠道和注意事項（三）工時與最低工資管理1．能夠檢查工時制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施2．能夠檢查企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議1．工作時間的概念和種類2．最低工資保障制度的內(nèi)容四）勞動安全衛(wèi)生管理1．能夠編制職業(yè)安全衛(wèi)生項目費用預(yù)算2．能夠建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護用品管理臺賬3．能夠?qū)T工進行安全生產(chǎn)教育4．能夠根據(jù)傷殘評定結(jié)果計算工傷保險待遇工傷事故的分類標(biāo)準(zhǔn)2007年5月助理人力資源管理師考試試題(附答案)卷冊一：職業(yè)道德 理論知識第一部分 職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆諼部分均為選擇題．每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的多項選擇題有兩十或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量(B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求(c)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范(D)道德是無助者的呼喚與法律比較，道德,()。(A)比法律產(chǎn)生得時間晚(c)比法律的社會影響力小(B)比法律的適用范圍廣(D)比法律模糊在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點(B)道德的根本目的在于增進團結(jié)(c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分(D)以禮特人，促進和諧相處企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展(c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是( )。(A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求(B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談(D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了英國思想家威廉?葛德文說：“。個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是( )。(A)說假話是人的天性(B)人說假話時．一般不知道自己是在說假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(D)說假話是一個人道德墮落的開始所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義(c)一視同仁，不留情面(B)老實厚道．誠懇待人(D)折中騎墻，平均對待關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求(B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn)(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項選擇題(第9～16題)企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的( )。(A)價值取向 (B)文化定勢(c)心理趨向 (D)表層意識對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的(B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素(c)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù)(D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量1( )等言語．屬于職業(yè)禁語。(A)“剛才和你說過了．怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白”(c)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己自己可以罵對方(c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級?走開l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有( )。(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大1對于顧客投訴，做法正確的有( )(A)扎貌接待 (B)耐心傾聽(c)誠意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )(A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法(B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性(D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益1( )等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟．榮辱與共(c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個魯選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案．◆請在答題卡上將所選擇答寨的相應(yīng)字母涂黑。1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會( )?(A)關(guān)閉電燈(B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈(c)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了(D)沒有注意過1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多如果沒有人愿意加班客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。你會( )?(A)雖然不情愿，但還是接受了(B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定(c)直接拒絕(D)找理由推脫加班1如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會( )。(A)委婉地指出他的缺點．要他以后注意改進(B)避免和他接觸(c)絕不會指出他的缺點(D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺理化建議，都未被采納，你會( )(A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止(B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映(D)以后再也不會提出意見或建議了2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。你會( )?(A)找某某談心，讓他主動承擔(dān)責(zé)任(B)悶在心里，佯裝不知(c)向上司報告自己所了解到的情況(D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強物品管理的新辦法2在公司里工作．你一般最信得過的人是( )?(A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng)(c)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺( )。(A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時總是感覺不放心(c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長期拖欠你的工資．你會( )?(A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )?(A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題第二部分 理論知識(26～12s題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)B2勞動力供給彈性是( )變動對工資率變動的反應(yīng)程度。(A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (c)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量A2勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。(A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)A28，( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系 (c)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系A(chǔ)2社會保險特征不包括( )。(A)自由性 (B)社會性 (c)互濟性 (D)補償性B差異化戰(zhàn)略的